إدارة المعاملات التجارية

إدارة معاملات الأعمال (BTM)، والمعروفة أيضًا باسم مراقبة معاملات الأعمال ، أو تحليل معاملات التطبيقات ، أو تحليل معاملات المستخدم ، هي ممارسة إدارة تقنية المعلومات من منظور معاملات الأعمال. توفر هذه الإدارة أداة لتتبع تدفق المعاملات عبر البنية التحتية لتقنية المعلومات ، بالإضافة إلى اكتشاف التغييرات غير المتوقعة في ظروف العمل أو الظروف التقنية، والتنبيه إليها، وتصحيحها. كما توفر إدارة معاملات الأعمال رؤية شاملة لتدفق المعاملات عبر مستويات البنية التحتية.

باستخدام BTM، تستطيع فرق دعم التطبيقات البحث عن المعاملات بناءً على سياق الرسالة ومحتواها - على سبيل المثال، وقت الوصول أو نوع الرسالة - مما يوفر طريقة لعزل أسباب المشكلات الشائعة مثل استثناءات التطبيق، والمعاملات المتوقفة، والمشكلات ذات المستوى الأدنى مثل قيم البيانات غير الصحيحة. ^{[ 1 ]}

يتمثل الهدف الأساسي لتقنية إدارة المعاملات التجارية (BTM) في تحسين جودة الخدمة للمستخدمين الذين يُجرون معاملات تجارية، مع تعزيز فعالية تطبيقات وبنية تقنية المعلومات التي تُنفذ من خلالها هذه المعاملات. ^{[ 2 ]} وتتمثل الفائدة الرئيسية لتقنية إدارة المعاملات التجارية في قدرتها على تحديد مواضع تأخر المعاملات بدقة ضمن بنية تقنية المعلومات. ^{[ 3 ]} كما تهدف تقنية إدارة المعاملات التجارية إلى توفير الوقاية الاستباقية من المشكلات، وتوليد معلومات استخبارية حول خدمات الأعمال لتحسين تخصيص الموارد والتقنيات الافتراضية. ^{[ 4 ]}

وقد أدت عدة عوامل إلى زيادة الطلب على تطوير برامج إدارة عمليات الأعمال (BTM):

• أصبحت التطبيقات الحديثة أكثر تعقيداً، ووحداتية، وتوزيعاً، وترابطاً، وحساسية للظروف البيئية.
• أصبحت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بيئة معقدة متعددة المستويات (انظر بنية متعددة المستويات ).
• صعود بنية الخدمات الموجهة في تطوير الأنظمة. ^{[ 5 ]}
• انتشار اتفاقيات مستوى الخدمة .

تلتقط حلول إدارة حركة الأعمال جميع حالات المعاملات في بيئة الإنتاج، وبالتالي يمكن استخدامها للمراقبة والتحليل والتخطيط. تتضمن بعض التطبيقات ما يلي: ^{[ 6 ]}

• تجنب الانقطاع وعزل المشكلات: تحديد وعزل مشكلات الأداء والتوافر الخاصة بكل مستوى.
• إدارة مستوى الخدمة: مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة والتنبيه عند حدوث تجاوزات في العتبة على مستوى المستخدم النهائي ومستوى البنية التحتية.
• تحسين البنية التحتية: تعديل تكوين البنية التحتية لمركز البيانات لزيادة الاستخدام إلى أقصى حد وتحسين الأداء.
• تخطيط القدرات : تحليل اتجاهات الاستخدام والأداء من أجل تقدير متطلبات القدرات المستقبلية.
• إدارة التغيير: تحليل تأثير التغيير على تنفيذ المعاملات.
• إدارة السحابة: تتبع تدفق المعاملات من البداية إلى النهاية عبر كل من البنية التحتية السحابية (الخاصة، والهجينة، والعامة) والبنية التحتية المخصصة (المحلية، والخارجية).

تقوم أنظمة إدارة المعاملات (BTM) بتتبع كل قفزة في مسار المعاملة باستخدام مجموعة متنوعة من أساليب جمع البيانات، بما في ذلك مقابس نظام التشغيل، واستنشاق حزم الشبكة، وتحليل السجلات، واستنشاق بروتوكولات البرمجيات الوسيطة القائمة على الوكلاء ، وغيرها. ^{[ 7 ]}

يُصنف نظام إدارة حركة الأعمال (BTM) أحيانًا كشكل من أشكال إدارة أداء التطبيقات (APM) أو المراقبة. وهو يعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة مراقبة تقنية المعلومات الأخرى، بما في ذلك مراقبة تجربة المستخدم النهائي، ومراقبة المعاملات الاصطناعية، والمراقبة المتعمقة، وحلول مراقبة أنشطة الأعمال (BAM). ووفقًا لشركة غارتنر، فإن نظام إدارة حركة الأعمال والمراقبة المتعمقة "مختلفان جوهريًا، وعادةً ما تُنفذ العمليات المرتبطة بهما من قبل مجتمعات مختلفة ذات مهارات متباينة. ومع ذلك، ينبغي على المشتري تطبيق منتجات متعددة، حتى لو كان ذلك يعني تعقيدًا معماريًا أكبر وتداخلًا وظيفيًا واضحًا." ^{[ 8 ]} ومع نضوج التقنيات، يُنظر الآن إلى إدارة أداء التطبيقات (APM) على أنها مجموعة حلول متكاملة. ويمكن تحقيق أقصى إنتاجية بكفاءة أكبر من خلال ربط الأحداث ، وأتمتة النظام، والتحليل التنبؤي، وكلها الآن جزء من إدارة أداء التطبيقات. ^{[ 9 ]}

يرسم نظام إدارة المعاملات (BTM) خريطة ديناميكية لتنفيذ معاملات المستخدم أثناء مرورها عبر مركز البيانات. في كل من البيئات الافتراضية والسحابية، تُحدد العلاقة بين التطبيق والبنية التحتية ديناميكيًا إلى حد ما. يكتشف نظام إدارة المعاملات البنية التحتية التي تُنفذ حاليًا كل مثيل من المعاملات لأغراض تحديد المشكلات وحلها وضبط البنية التحتية. في بنى السحابة العامة والهجينة، يتمتع نظام إدارة المعاملات بالقدرة على تحليل المعاملات من مركز البيانات إلى مزود الخدمة السحابية والعودة. ^{[ 10 ]} كما يتمتع نظام إدارة المعاملات بالقدرة على اكتشاف مشكلات المعاملات وتحليلها على مستوى المستخدم المُحاكى. ويتحقق ذلك من خلال تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي التي تُجري أيضًا اختبارات وظيفية وغير وظيفية - على المستويين النظامي والجزئي. ^{[ 11 ]}

• تقييم تكنولوجيا المعلومات من IDC - إدارة معاملات الأعمال: خطوة أخرى في تطور إدارة تكنولوجيا المعلومات - مارس 2007 - IDC# EMT1P
• ورقة بيضاء من مجلة عالم الكمبيوتر - إدارة المعاملات التجارية: تسهيل إدارة البيئات الافتراضية
• ورقة بيضاء من Bitpipe.com - تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة مع إدارة معاملات الأعمال
• كتاب IBM الأحمر - إدارة معاملات الأعمال الإلكترونية الشاملة بسهولة - فبراير 2004