المقابلات الهاتفية بمساعدة الحاسوب

المقابلات الهاتفية بمساعدة الحاسوب ( CATI ) هي تقنية استطلاع هاتفي يتبع فيها المُحاور نصًا مُعدًا مسبقًا بواسطة برنامج حاسوبي. وهي نظام مُهيكل لجمع البيانات الجزئية عبر الهاتف، مما يُسرّع عملية جمعها وتعديلها، كما يُتيح للمُحاور توعية المُستجيبين بأهمية البيانات الدقيقة وفي الوقت المناسب. ^{[ 1 ]} يستطيع البرنامج تخصيص مسار الاستبيان بناءً على الإجابات المُقدمة، بالإضافة إلى المعلومات المعروفة مُسبقًا عن المُشارك. ويُستخدم هذا النظام في خدمات الشركات (B2B) ومبيعات الشركات.

قد تعمل خدمة CATI بالطريقة التالية:

• يتم توزيع استبيان محوسب على المستجيبين عبر الهاتف.
• يجلس المُحاور أمام شاشة الكمبيوتر.
• عند صدور الأمر، يقوم الكمبيوتر بالاتصال برقم الهاتف المطلوب.
• عند إجراء الاتصال، يقرأ القائم بالمقابلة الأسئلة المطروحة على شاشة الكمبيوتر ويسجل إجابات المجيب مباشرة في الكمبيوتر.
• يمكن تجميع التقارير المؤقتة والتحديثية على الفور، أثناء جمع البيانات.
• يحتوي برنامج CATI على منطق مدمج، مما يعزز دقة البيانات أيضًا.
• سيقوم البرنامج بتخصيص الأسئلة والتحكم في الإجابات غير الصحيحة منطقياً، مثل إجابات النسبة المئوية التي لا يصل مجموعها إلى 100 بالمائة.
• يحتوي البرنامج على منطق تفرع مدمج، والذي سيتخطى الأسئلة غير المناسبة أو سيبحث عن مزيد من التفاصيل عند الضرورة.
• تُستخدم أجهزة الاتصال الآلي عادةً لتقليل وقت انتظار المُحاور، وكذلك لتسجيل المقابلة لأغراض الجودة.

المقابلات الهاتفية الآلية المحوسبة (ACTI) هي تقنية يستخدمها حاسوب مزود بإمكانيات التعرف على الصوت بغض النظر عن المتحدث، حيث يطرح سلسلة من الأسئلة على المستجيبين، ثم يتعرف على إجاباتهم ويخزنها، ويستطيع اتباع منطق مبرمج مسبقًا والتفرع بذكاء وفقًا لسياق الاستبيان بناءً على الإجابات المقدمة، بالإضافة إلى المعلومات المعروفة عن المشارك. تُعرف هذه التقنية أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) .

• المقابلات الشخصية بمساعدة الحاسوب
• المقابلات عبر الإنترنت بمساعدة الحاسوب
• الاتصال بأرقام عشوائية