التميز في خدمة العملاء

إن شهادة التميز في خدمة العملاء (المعروفة سابقًا باسم " علامة الميثاق ") هي اعتماد للمؤسسات، وتهدف إلى الإشارة إلى التحقق المستقل من الإنجاز.

كانت علامة الميثاق جائزة تُمنح تقديرًا لتحقيق المعايير الوطنية للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام بالمملكة المتحدة . وقد طُرحت هذه العلامة عام 1991، ثم استُبدلت عام 2008 بمعيار التميز في خدمة العملاء، وانتهت صلاحية آخر علامات الميثاق الصادرة عام 2011. وكانت علامة الميثاق إحدى نتائج مبادرة سياسية، هي ميثاق المواطن ، التي أطلقها رئيس الوزراء جون ميجور عام 1991، بهدف تحسين خدمة العملاء والأداء في القطاع العام.

في عام 2005، خضع النظام للمراجعة، وأُوصي باستبداله. وبناءً على ذلك، أُطلق معيار التميز في خدمة العملاء، وبدأ تطبيقه تدريجيًا. أُغلق باب التقديم للحصول على علامات الميثاق رسميًا في 30 يونيو 2008، وأصبح تاريخ الصلاحية النهائي الرسمي 30 يونيو 2011. ^{[ 1 ]}

يشمل نطاق مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تتلقى تمويلًا عامًا يزيد عن 10%، بالإضافة إلى المقاولين من الباطن من القطاع الخاص في العقود العامة. كما يشمل مشغلي النقل العام وشركات الغاز والكهرباء والمياه. وقد حصل عدد من مشاريع حافلات "اركن واركب" على علامات اعتماد، حيث يتم عرض هذه العلامة على حافلاتها . ^{[ 2 ]}

كان مجلس مقاطعة فينلاند ، كامبريدجشير، أول مجلس في المملكة المتحدة يحصل على جائزة التميز في خدمة العملاء للشركات . ^{[ 3 ]}

• آرتسمارك
• سبورتس مارك

• الموقع الرسمي