الخدمات الوطنية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا

كانت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NSS) هيئة عامة ومجلسًا صحيًا وطنيًا تابعًا لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا .

كانت NSS مسؤولة أمام الحكومة الاسكتلندية ، وعملت في قلب الخدمة الصحية في اسكتلندا، حيث قدمت خدمات الدعم الاستراتيجي الوطني والمشورة المتخصصة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا .

إن دورها الأساسي في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا يعني أن المنظمة عملت بشكل وثيق مع منظمات أخرى في جميع أنحاء قطاع الصحة والرعاية في اسكتلندا - وخاصة مجالس الخدمات الصحية الوطنية - في تقديم خدماتها.  

وظفت شركة NSS حوالي 3400 موظف متخصص للغاية يعملون في مواقع مختلفة في جميع أنحاء اسكتلندا.

بدأت هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NSS) عملياتها في الأول من أبريل عام 1974 تحت اسم " وكالة الخدمات المشتركة" ، والتي شُكّلت بموجب أمر "الخدمات الصحية الوطنية (وظائف وكالة الخدمات المشتركة) (اسكتلندا)" لعام 1974. وكانت مهمة الوكالة تقديم خدمات الدعم الاستراتيجي الوطني والمشورة المتخصصة لقطاع الصحة في اسكتلندا، مع الحرص على تحقيق أقصى قدر من الفوائد الصحية وتوفير التكاليف. ولا يزال هذا الهدف محورياً في عمل هيئة الخدمات الصحية الوطنية حتى اليوم.

أصدرت المحكمة العليا في المملكة المتحدة حكمًا لصالح وكالة الخدمات العامة في قضية " هيلث كير آت هوم ليمتد ضد وكالة الخدمات العامة" عام 2014. وكان أحد مقدمي العطاءات غير الفائزين قد طعن في قرار الوكالة بمنح العقد . وخلال مداولات المحكمة بشأن المسائل القانونية، تحدث اللورد ريد بإسهاب عن مختلف الأشخاص الافتراضيين الذين يُعتبر حكمهم مؤشرًا على التقييم الذي قد يُجريه شخص عاقل، ويُطلق عليهم عادةً " رجل الحافلة" . ورأت المحكمة أن هناك تقليدًا قانونيًا راسخًا في النظر في مثل هذه الأحكام الافتراضية، ورفضت الحاجة إلى النظر في شهادة أي شهود حقيقيين بدلًا من الشخص العاقل الافتراضي. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

في عام 2013، قام أمر إصلاح الخدمات العامة (وظائف وكالة الخدمات المشتركة لخدمة الصحة الاسكتلندية) (اسكتلندا) لعام 2013 بتوسيع نطاق عمل NSS، مما مكن من تقديم الخدمات لهيئات أخرى، بما في ذلك السلطات المحلية والدوائر الحكومية.

وفي العام التالي، عزز قانون الهيئات العامة (العمل المشترك) في اسكتلندا لعام 2014 هذا الشرط لتحقيق أقصى قدر من التأثيرات الصحية والمالية والبيئية من خلال التفاعل مع القطاع العام الأوسع في اسكتلندا وتقديم الخدمات له.

عملت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في جميع أنحاء اسكتلندا، حيث قدمت مجموعة واسعة من الخدمات الوطنية وأدارت ثلث ميزانية هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا. وكان لديها اثنتا عشرة خدمة وطنية تهدف إلى دعم صحة ورفاهية سكان اسكتلندا.

1. الأمن الرقمي : يركز هذا القسم على تقديم وإدارة المنصات الرقمية الوطنية، والأمن السيبراني، والخدمات الداعمة. وكان مسؤولاً عن توفير المعلوماتية السريرية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا، وضمان أمن المعلومات وحوكمتها من خلال تقنيات مبتكرة وقابلة للتطوير.
2. مركز الاتصال الوطني : قدم مركز الاتصال الوطني التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية خدمات مركز الاتصال بما في ذلك حجز مواعيد التطعيم وإعادة جدولتها وتقديم المشورة لمساعدة الأفراد في الوصول إلى خدمات الصحة والرعاية.
3. دعم الرعاية الصحية الأولية : قدمت هذه الخدمة التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية الدعم للأطباء العامين، وأطباء الأسنان، وأخصائيي البصريات، والصيدليات المجتمعية، ومقدمي خدمات صرف الأدوية في تقديم الرعاية الصحية الأولية في جميع أنحاء اسكتلندا. وتولت إدارة مدفوعات مقدمي الخدمات، والحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لتسجيل المرضى، ومعالجة عمليات نقل السجلات الطبية، والإشراف على الحوكمة السريرية لخدمات طب الأسنان.
4. تكليف خدمات الرعاية الصحية المتخصصة : قامت هذه الخدمة بتكليف مجموعة من العلاجات المتخصصة وعلاجات الحالات النادرة، بالإضافة إلى شبكات استراتيجية تركز على احتياجات صحية محددة للسكان. وقد ضمنت هذه الخدمة الوصول العادل والميسور التكلفة إلى هذه الخدمات عند الحاجة.
5. فحص السكان : مسؤول عن الإشراف وضمان الجودة والتنسيق على المستوى الوطني لبرامج فحص السكان الستة في اسكتلندا.
6. الشؤون القانونية : قدم المكتب القانوني المركزي (CLO) استشارات ومساعدة قانونية متخصصة في معظم مجالات القانون ذات الصلة بالقطاع العام لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NHSSoctland). وقدّم المكتب للعملاء خدمة قانونية شاملة، كما قدّم لهم المشورة بشأن مجموعة واسعة من قضايا السياسة العامة.
7. إدارة البرامج : عملت هذه الخدمة كمزود وطني للتنفيذ، حيث قدمت حلولاً شاملة في إدارة المحافظ والبرامج والمشاريع وخدمات التحول. وهي تدعم تنفيذ برامج التغيير المعقدة والصعبة.
8. قسم المشتريات الوطنية : قدم خدمات التوريد الاستراتيجي والمشتريات الوطنية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا. عمل القسم بتعاون وثيق لتوفير أفضل الحلول التجارية جودةً وملاءمةً للغرض وبأفضل قيمة. كما قدم خدمات لوجستية متخصصة، تشمل التوزيع، وسلسلة التوريد، وعمليات المستودعات، وإدارة الأساطيل، وحلول المشتريات الإلكترونية الوطنية.
9. مكافحة الاحتيال : عملت هذه الخدمة بالشراكة مع مختلف أقسام هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا والقطاع العام الاسكتلندي الأوسع نطاقًا للحد من مخاطر الاحتيال والفساد. وكانت مسؤولة عن التحقق من إعفاءات المرضى من رسوم هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا، وتحصيل المدفوعات المتعلقة بالإعفاءات المطالب بها بشكل غير صحيح.
10. الدم والأنسجة والخلايا : قدمت خدمة نقل الدم الوطنية الاسكتلندية (SNBTS) الدم والأنسجة والخلايا إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NHSSocotland). وقد ضمنت هذه الخدمة توفير الدم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، كما تقدم علاجات وحلولاً علاجية متخصصة، بالإضافة إلى خدمات الفحص والتشخيص المتخصصة.
11. الخدمات المشتركة للشركات : قدمت هذه الخدمة المتنامية خدماتٍ للشركات في مجالاتٍ مثل المالية، والموارد البشرية، والتحول الرقمي، والمرافق، والمشتريات، ودعم الأعمال لمجالس صحية أخرى. وبحلول عام 2024، تولت إدارة الرواتب لثمانية مجالس تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا، كما قدمت حلاً متكاملاً للخدمات المشتركة للشركات لهيئة الصحة العامة في اسكتلندا.
12. برنامج NHSScotland Assure : أُطلق هذا البرنامج في عام 2020، وقدّم نهجًا منسقًا لتحسين إدارة المخاطر والجودة في بيئة الرعاية الصحية في جميع أنحاء هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا. وشمل خدماتٍ قدّمتها كلٌّ من وحدة مقاومة مضادات الميكروبات والعدوى المرتبطة بالرعاية الصحية في اسكتلندا (ARHAI) ووحدة مرافق الرعاية الصحية في اسكتلندا.

تم استبدال هيئة تقديم الخدمات العامة في اسكتلندا (PSD Scotland) بهيئة التعليم التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NES) وهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NSS) في 1 أبريل 2026. ^{[ 3 ]}

تم إنشاء المنظمة الجديدة لتتولى زمام المبادرة في تخطيط وتطوير القوى العاملة، والبنية التحتية للخدمات، والابتكار، مع التركيز على التحول الرقمي. وقد تم دمج جميع وظائف NES وNSS الحالية في المنظمة الجديدة، ومن المتوقع أن تحدث أي تغييرات في الإجراءات التشغيلية بعد فترة أولية مدتها ستة أشهر. ^{[ 3 ]}

لعبت هيئة الخدمات الصحية الوطنية دورًا محوريًا في الاستجابة الوطنية لجائحة كوفيد-19. ومع تفشي الجائحة، اتخذت الهيئة سلسلة من الإجراءات لدعم نظام الرعاية الصحية في اسكتلندا.

كان أحد المجالات الرئيسية التي ركزت عليها الهيئة الوطنية للخدمات الاجتماعية هو مجال المشتريات . وقد طورت الهيئة أكثر من 300 عقد، دعمت بشكل مباشر استجابة اسكتلندا لحالة الطوارئ المتعلقة بجائحة كوفيد-19. وشمل ذلك توريد وتوزيع أكثر من مليار قطعة من معدات الوقاية الشخصية في قطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية في اسكتلندا.

في مجال التكنولوجيا الرقمية ، وظّفت NSS الابتكار السريري لدعم التحول السريع والفعّال في قطاع الرعاية الصحية. وقد كان هذا الأمر بالغ الأهمية، لا سيما مع التغيرات الكبيرة التي شهدها هذا القطاع نتيجةً للجائحة.

لعبت هيئة الخدمات الصحية الوطنية الاسكتلندية (NSS) دورًا محوريًا في إنشاء وتشغيل مستشفى لويزا جوردان التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، وهو مستشفى مؤقت أُنشئ استجابةً لجائحة كوفيد-19. ورغم أن مستشفى لويزا جوردان لم يكن مُلزمًا بعلاج مرضى كوفيد-19، إلا أنه لعب دورًا بالغ الأهمية في دعم إعادة تفعيل هيئة الخدمات الصحية الوطنية الاسكتلندية.

لعبت فرق إدارة برنامج NSS، إلى جانب الخدمات الوطنية الأوسع التي يقدمها المجلس، دورًا حاسمًا في مجموعة واسعة من برامج COVID-19، بما في ذلك إنشاء بنية تحتية وطنية للاختبار، والتنفيذ الوطني لبرنامج التطعيم ضد COVID-19 في اسكتلندا.

يحدد أحدث إطار استراتيجي لهيئة الخدمات الصحية الوطنية للفترة 2024-2026 غرض المنظمة ورؤيتها وأولوياتها وأهدافها، بالإضافة إلى قيم هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا.

غاية

كان هدف برنامج الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NSS) توفير حلول وطنية لتحسين صحة ورفاهية سكان اسكتلندا. وقد دعم البرنامج هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا (NHSSoctland) والاحتياجات الأوسع نطاقاً للرعاية الصحية لضمان تمتع سكان اسكتلندا بحياة صحية ونشطة وتلقيهم الرعاية المناسبة.

رؤية

تمثلت رؤية هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NSS) في أن تكون جزءًا لا يتجزأ من قطاع الصحة والرعاية في اسكتلندا. واستمرت بنيتها التحتية الوطنية وخدماتها وحلولها المتنوعة في لعب دور هام في إنعاش قطاع الصحة والرعاية وتجديده. وسعت الهيئة إلى تقديم الحلول الوطنية المناسبة بفعالية وكفاءة، بما يعود بالنفع على جميع سكان اسكتلندا.

الأولويات

باختصار، كانت هناك ثلاث أولويات استراتيجية تلخص دعم NSS لمنظمات الصحة والرعاية في جميع أنحاء اسكتلندا:

• تمكين - يقرّ بدور NSS في مساعدة البرامج على تنفيذ حلول صحية ورعاية جديدة أو محسّنة على المستويات الوطنية أو الإقليمية أو المحلية

• يُقرّ برنامج " أندربين " بدور هيئة الخدمات الصحية الوطنية الاسكتلندية في البنية التحتية وتوفيرها للخدمات الأساسية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية الاسكتلندية. كما يُعنى البرنامج بالتحسين والتركيز المستمر للمنظمة على الجودة في تقديم خدماتها.

• المساعدة - تقر بأن NSS تعمل بالشراكة مع منظمات أخرى معنية بالصحة والرعاية، لاستكشاف كيفية استفادتها من بنيتها التحتية الوطنية وخبرتها السريرية، لتلبية الاحتياجات الناشئة في مجال الصحة والرعاية.

الأهداف الاستراتيجية

كان لدى NSS أربعة أهداف استراتيجية لتوجيه مسارها وعملية صنع القرار وضمان التوافق مع استراتيجيات NHSScotland الأوسع نطاقاً:

• يهدف برنامج التميز في الخدمة إلى تحسين جودة وقيمة خدمات NHSScotland التي تقدمها NSS.

• يركز مفهوم الاستدامة المالية على تعزيز ثقافة الإدارة المالية لضمان الاستخدام الفعال للموارد وتحقيق نقطة التعادل.

• يهدف برنامج استدامة القوى العاملة إلى تنمية قوة عاملة متنوعة وماهرة قادرة على التكيف مع احتياجات الخدمة المتطورة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا وجعلها مكان عمل جذابًا.

• كانت مبادرة الاستدامة المناخية ملتزمة بدمج الاستدامة المناخية في جميع عمليات NSS ودعم NHSScotland في تحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة الصفرية بحلول عام 2040.

• هيئة خدمات الأعمال التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية
• منظمة خدمات الأعمال في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية

• أمر الخدمة الصحية الوطنية (وظائف وكالة الخدمات المشتركة) (اسكتلندا) لعام 1974

• أمر إصلاح الخدمات العامة (وظائف وكالة الخدمات المشتركة لخدمة الصحة الاسكتلندية) (اسكتلندا) لعام 2013

• قانون الهيئات العامة (العمل المشترك) في اسكتلندا لعام 2014

• التقرير السنوي لهيئة الخدمة الوطنية 2022/23

• مجلس خدمة الطلاب الوطنيين

• استراتيجية هيئة الخدمات الصحية الوطنية في اسكتلندا بشأن حالة الطوارئ المناخية والاستدامة
• الإطار الاستراتيجي للهيئة الوطنية للاستدامة للفترة 2024-2026

• الموقع الرسمي