تيلي زابر

جهاز TeleZapper هو جهاز مصمم لتقليل عدد المكالمات الهاتفية التسويقية التي تتلقاها المنازل، وذلك عن طريق محاكاة نغمة الإشارة التي تُصدرها شركات الاتصالات عادةً للإشارة إلى فصل الخط ^{[ 1 ] [ 2 ]} . وقد طورت شركة Privacy Technologies جهاز TeleZapper ^{[ 3 ] [ 4 ] .}

تستخدم شركات التسويق عبر الهاتف عادةً أنظمة الاتصال التنبؤية لإجراء العديد من المكالمات في وقت واحد. عندما يكتشف النظام أن شخصًا ما قد ردّ على إحدى المكالمات العديدة التي أجراها، فإنه يحوّل تلك المكالمة بسرعة إلى أحد الموظفين المتاحين. أما المكالمات التي لم يتم الرد عليها، أو الأرقام غير المتصلة، فلا يتم تحويلها إلى الموظفين، ويتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. ^{[ 5 ]}

بهذه الطريقة، يُوفّر على الموظف عناء الاتصال وانتظار الرد، ويستطيع ببساطة التحدث إلى المكالمات المُجدولة مسبقاً. إضافةً إلى ذلك، إذا تبيّن أن رقماً ما غير مُتاح، فسيقوم الجهاز عادةً بتمييزه ولن يعيد الاتصال به أو يُكرّر ذلك.

جهاز TeleZapper هو جهاز يُوصل بخط الهاتف المنزلي. عند رصد رنين أي هاتف على الخط وردّه، يُشغّل الجهاز فورًا سلسلة من نغمات المعلومات الخاصة (SIT): وهي إحدى ثماني إشارات موحدة دوليًا تُشير إلى عدم إمكانية إتمام المكالمة. عادةً ما تُستخدم نغمة "الاعتراض" (IC) للإشارة إلى أن الرقم المطلوب قد تم فصله أو تغييره.

من خلال تشغيل إشارة النغمة هذه على الخط، سيسمعها جهاز الاتصال التنبؤي الذي يتصل بالمنزل، ويفترض أن الرقم غير متصل، وينهي المكالمة، ومن المحتمل أن يضع علامة على الرقم بأنه "غير متصل" في قاعدة بياناته.

تم تسليط الضوء بفعالية على هذه "الخدعة" في معدات مندوبي المبيعات الهاتفية في المواد التسويقية لجهاز TeleZapper كوسيلة للانتقام من "مندوبي المبيعات الهاتفية المزعجين". يعمل الجهاز ببطارية CR2032 ، وهي غير مذكورة في دليل المستخدم، ويتم استبدالها بفتح الجهاز.

لا يقوم نظام الاتصال التنبؤي إلا بالتحقق من ثلاثة شروط:

• إشارة SIT، كما هو موضح أعلاه،
• رد قصير، مثل "مرحباً"، وفي هذه الحالة يتم تحويل الشخص المتصل به إلى مندوب مبيعات، و
• رد طويل، مثل رسالة جهاز الرد الآلي، وفي هذه الحالة يتم قطع الاتصال وإعادة وضع الرقم في قائمة الانتظار للاتصال به لاحقًا أو يترك رسالة مبيعات.

قامت بعض شركات التسويق عبر الهاتف بإيقاف تشغيل جهاز كشف نغمات SIT تمامًا ردًا على خدعة TeleZapper، مما جعله غير فعال تمامًا.

ومن عيوب الجهاز الأخرى أنه لا يعمل بكفاءة مع أنظمة البريد الصوتي ، وذلك لأن البريد الصوتي يُعيد توجيه المكالمة من الخط الأرضي إلى خدمة البريد الصوتي دون أن يرد الهاتف عليها.

• بوابة الهواتف

• موقع TeleZapper (الحالي)
• موقع TeleZapper (مؤرشف)
• الموقع الرسمي لجهاز TeleZapper (أرشيف)