ألان آشر

آلان جيمس آشر (مواليد 16 فبراير 1951) هو محامٍ أسترالي، ومدافع عن حقوق المستهلك، وناشط في مجال حماية المستهلك.

وُلد آشر في سيدني في 16 فبراير 1951، وكان واحدًا من ثمانية أطفال. نشأ في الضواحي الغربية لسيدني في إيسترن كريك. التحق بمدرسة إيسترن كريك الابتدائية، ثم بمدرسة روتي هيل الثانوية. بعد إتمام دراسته الثانوية، التحق آشر بكلية سيدني التقنية (التي تُعرف الآن باسم معهد أولتيمو للتعليم الفني والمهني ) لإعادة دراسة شهادة الثانوية العامة. ^{[ 1 ]}

درس الاقتصاد والمحاسبة في جامعة نيو ساوث ويلز ، ثم القانون في جامعة سيدني .

في عام 2012، تولى آشر منصب زائر في الجامعة الوطنية الأسترالية في كانبرا.

كانت أول وظيفة لآشر هي كاتب حسابات في شركة محاسبة.

من عام 1974 إلى عام 1984، شغل آشر منصبًا تنفيذيًا رفيعًا في جمعية المستهلكين الأسترالية (ACA) . وفي عام 1984، أصبح آشر مديرًا للشؤون المؤسسية في لجنة الاتصالات الخارجية (OTC).

شغل آشر منصب نائب رئيس لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية من عام 1988 إلى عام 2000. وشمل ذلك فترة عمل في لجنة الممارسات التجارية من عام 1988 إلى عام 2005.

هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية هي الهيئة الوطنية الأسترالية المعنية بتنظيم المنافسة وحماية المستهلك. في نهاية فترة ولايته كنائب للرئيس (نوفمبر 2000)، كانت الهيئة منخرطة في حوالي 53 دعوى مدنية وجنائية أمام المحكمة الفيدرالية الأسترالية . إضافةً إلى ذلك، كان يجري التفاوض على حوالي 30 تعهدًا أو تسوية إدارية قابلة للتنفيذ. وشكّلت قضايا إنفاذ قوانين المنافسة ما يقارب نصف هذه القضايا.

عُيّن آشر مفوضًا لحماية المستهلك عام 1995، وتولى مسؤولية خاصة بشؤون المستهلك. شمل هذا الدور تواصلًا مكثفًا مع جهات حماية المستهلك داخل أستراليا وخارجها، بما في ذلك تمثيل أستراليا في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ، واليونسكو، ومنظمة التعاون الاقتصادي لآسيا والمحيط الهادئ (أبيك). كما كان مسؤولًا عن القضايا المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات العالمية.

خلال فترة عمله في لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية، لعب آشر دورًا هامًا في تطوير مبادئ منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية للتجارة الإلكترونية، وترأس لجنة السياسات لمدة أربع سنوات. كما مثّل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية في المنظمة الدولية للمعايير (ISO) ^{[ 2 ] .}

عمل آشر لدى منظمة المستهلكين الدولية ، وهي منظمة غير حكومية عالمية تضم 240 مجموعة من 110 دول. ^{[ 3 ]} حيث شغل منصب مدير السياسات والحملات العالمية من عام 2000 إلى 2001. تُعدّ منظمة المستهلكين الدولية اتحادًا عالميًا يضم 243 منظمة استهلاكية من 111 دولة، تعمل على تعزيز مجتمع أكثر عدلًا من خلال الدعوة إلى اقتصادات سوقية فعّالة ونظام تجاري عالمي قائم على القواعد. كان آشر مسؤولًا عن الدعوة إلى التنمية وتنفيذ السياسات الرامية إلى تعزيز رفاهية المستهلكين على المستوى العالمي. تدافع منظمة المستهلكين الدولية عن حقوق جميع المستهلكين، بمن فيهم الفقراء والمهمشون والمحرومون.

انضم آشر إلى جمعية المستهلكين البريطانية عام ٢٠٠١، حيث شغل منصب مدير الحملات والاتصالات، وكان عضواً في فريق الإدارة العليا حتى عام ٢٠٠٣. وتولى مسؤولية تنفيذية عن أبحاث سياسات المستهلك، والعلاقات المؤسسية والعامة، والشؤون القانونية، والشؤون العامة. وكان آشر المتحدث الرسمي الرئيسي لمنظمة " ويتش؟" ، وقاد حملة لضمان حقوق المستهلك في التحول الرقمي.

من عام 2003 إلى عام 2008، شغل آشر منصب عضو مجلس إدارة مكتب التجارة العادلة في المملكة المتحدة . ومن عام 2001 إلى عام 2009، شغل منصب عضو مجلس إدارة هيئة المعايير البريطانية (BSI)، ورئيس لجنة سياسات المستهلك في الهيئة، وعضو لجنة السياسات الاستراتيجية.

في عام ٢٠٠٣، تولى آشر منصب الرئيس التنفيذي لمنظمة "إنرجي ووتش" المعنية بحماية المستهلك . ^{[ ٣ ]} ضمت "إنرجي ووتش" ٣٠٠ موظفًا و٨ مكاتب في أنحاء المملكة المتحدة، وكانت مسؤولة عن التخطيط والميزانية والتنفيذ الفعالين لخطط العمل المتفق عليها مع المجالس والحكومة. وشملت مجالات عملها الرئيسية جمع شكاوى المستهلكين في قطاع الطاقة بشكل منهجي، وإجراء البحوث حول الأسباب الجذرية والتغييرات المنهجية في ممارسات القطاع اللازمة لتعزيز رفاهية المستهلك. ^{[ ٤ ]} لعبت "إنرجي ووتش" دورًا فاعلًا في العمل مع الحكومات والقطاع الصناعي وجماعات المستهلكين في جميع أنحاء أوروبا بشأن قضايا حماية المستهلك في أسواق الطاقة. ^{[ ٥ ]} أشرف آشر على مشاريع في مختلف أنحاء أوروبا، بما في ذلك الدول المرشحة للانضمام إلى المفوضية الأوروبية لأوروبا الشرقية. ^{[ ٦ ] [ ٧ ]}

بعد عودته إلى أستراليا عام 2009، شغل آشر منصب الرئيس التنفيذي لشبكة العمل الاستهلاكية للاتصالات الأسترالية (ACCAN). ^{[ 8 ]} وتضم ACCAN اتحادًا يضم 130 مجموعة استهلاكية مهتمة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

خلال فترة عمله في شركة ACCAN، واجه آشر مشكلة عدم كفاية خدمة العملاء وضعف أنظمة معالجة شكاوى العملاء التي تديرها شركات الاتصالات الأسترالية. ^{[ 9 ]}

في 23 يوليو 2010، أعلنت الحكومة الأسترالية تعيين آشر أمينًا للمظالم في الكومنولث اعتبارًا من 30 أغسطس 2010. ^{[ 10 ]}

حدد آشر أولويات في عدة مجالات. وشملت هذه الأولويات القضايا التي تواجه الهجرة، ولا سيما المشاكل الإدارية وسوء معاملة طالبي اللجوء. ^{[ 11 ]}

كما شجع آشر جميع وكالات الكومنولث على مراجعة لغتها المكتوبة والشفوية لتحسين التواصل مع الجمهور. ومن الأولويات الأخرى مراجعة أنظمة معالجة الشكاوى في الوكالات بهدف تعزيز العدالة الاجتماعية لأفراد المجتمع ذوي الإعاقات اللغوية أو الإدراكية، وكذلك أولئك الذين يعيشون في المناطق النائية أو يعانون من الفقر أو التهميش من النظام. ^{[ 12 ]}

وفي منصبه كأمين مظالم، أدار آشر أيضاً برامج المساعدة التنموية التي يتم من خلالها توفير التمويل والتدريب وخدمات التوجيه لثماني دول جزرية في المحيط الهادئ وإندونيسيا وتيمور الشرقية.

في أكتوبر 2011، استقال آشر من منصبه كأمين مظالم الكومنولث.

شارك آشر في سلسلة الأفلام الوثائقية التلفزيونية " ارجع إلى حيث أتيت" التي عُرضت في 28 و29 و30 أغسطس 2012 على قناة SBS . ^{[ 13 ]}

في فبراير 2014، شارك آشر في الحدث الافتتاحي " من هو جاري؟" ، وهي جلسة معلوماتية حول القضايا المرتبطة باللاجئين وطالبي اللجوء في أستراليا، والتي نظمتها كنيسة سانت جيمس في سيدني . ^{[ 14 ]}