مراسلات الأعمال
المراسلات التجارية هي تبادل المعلومات كتابيًا لأغراض الأنشطة التجارية. ويمكن أن تتم هذه المراسلات بين المنظمات، أو داخل المنظمة الواحدة، أو بين العملاء والمنظمة. وتشير المراسلات إلى التواصل الكتابي بين الأفراد، ولذلك فإن التواصل الشفهي أو التواصل المباشر لا يُعدّ مراسلات تجارية. [ 1 ]
الحاجة إلى التواصل الكتابي
- الحفاظ على علاقة سليمة.
- يُستخدم كدليل أو كسجل تاريخي للأنشطة التجارية.
- خلق والحفاظ على علاقات طيبة .
- غير مكلف ومريح.
- التواصل الرسمي.
- بغض النظر عن المهارات الشخصية . [ 2 ]
أنواع المراسلات
رسائل العمل
تُعدّ الرسائل التجارية أكثر وسائل التواصل رسميةً، إذ تتبع تنسيقات محددة. وهي موجهة إلى شخص أو مؤسسة معينة. وتلتزم الرسالة التجارية الجيدة بمبادئ التواصل السبعة . وفيما يلي أنواع الرسائل التجارية المختلفة المستخدمة بحسب سياقها:
- رسائل الاستفسار
- خطابات المطالبة/الشكاوى
- خطابات التقديم
- خطابات الموافقة/الرفض
- خطابات التوصية
- خطابات وعد.
يمكن كتابة الرسائل الرسمية بخط اليد أو طباعتها. وقد أدى التحديث إلى استخدام وسائل جديدة للمراسلات التجارية مثل البريد الإلكتروني والفاكس. [ 3 ]
بريد إلكتروني
يُعد البريد الإلكتروني أحدث وسيلة رسمية للتواصل في مجال الأعمال، وهو أكثر وسائل التواصل الكتابي استخدامًا، وغالبًا ما يُجرى بأسلوب حواري. ويُستخدم عند الحاجة إلى التواصل مع جمهور واسع داخل المؤسسة.
مذكرة
المذكرة وثيقة تُستخدم للتواصل الداخلي داخل المؤسسة. قد تُصاغ المذكرات من قِبل الإدارة وتُوجه إلى الموظفين الآخرين، وتُرسل مع الحوالة المالية. تُرسل المذكرات إلى عدة أفراد في الفريق عند الحاجة إلى إطلاعهم على أمور عمل هامة، أو إلى شخص واحد للاحتفاظ بسجل مكتوب للمعلومات.
مراجع
- ↑ دليل ميريام-ويبستر للمراسلات التجارية . سبرينغفيلد، ماساتشوستس: ميريام-ويبستر. 1993. ISBN 0-87779-131-7.
- ↑ توماس، إل. سو باو؛ ماريديل فراير؛ ديفيد أ. (1996). كيفية كتابة مراسلات تجارية من الدرجة الأولى : دليل الكتابة التجارية (طبعة 1996 ). لينكولنوود، إلينوي: مجموعة إن تي سي للنشر. ISBN 0-8442-3405-2.
{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط ) - ↑ ماكلين، سكوت (2010). التواصل التجاري من أجل النجاح . نياك، نيويورك: فلات وورلد نوليدج. ISBN 978-0-9823618-5-6.
- الرسائل (الرسائل)
- وثائق الأعمال