قسم التعليقات

يُعدّ قسم التعليقات ميزةً شائعةً في معظم المدونات الإلكترونية ، ومواقع الأخبار ، وغيرها من المواقع التي تدعو فيها دور النشر الجمهور إلى التعليق على المحتوى المنشور. وهذا استمرارٌ للممارسة القديمة المتمثلة في نشر رسائل القراء . ومع ذلك، يُمكن استخدام أقسام التعليقات لمزيدٍ من النقاش بين القرّاء. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

استُخدمت أساليب متنوعة للتعليق الكتابي على الأعمال المنشورة. ففي ألمانيا خلال القرن السادس عشر، كان من المعتاد أن ينشر الأكاديميون نسخًا من أفكارهم في الأماكن العامة، كأبواب الكنائس (انظر على سبيل المثال أطروحات لوثر الخمس والتسعين ). وفي وقت لاحق، بدأت الصحف والمجلات بنشر رسائل القراء. ومع ظهور الحواسيب، أتاح نظام لوحات الإعلانات نشر المعلومات، ومكّن المستخدمين من التعليق على المنشورات ومناقشتها.

كان موقع "أوبن دايري " أول موقع إلكتروني يُتيح قسمًا للتعليقات ، حيث أضاف تعليقات القراء بعد فترة وجيزة من إطلاقه في أكتوبر 1998. ^{[ 3 ]} وكان بإمكان قراء منشورات المدونة على الموقع نشر تعليقات عامة أو خاصة للمؤلفين مباشرةً على الصفحة. بدأ تاريخ أقسام التعليقات على المقالات الإخبارية في عام 1998 مع صحيفة "روكي ماونتن نيوز" ، إذ كانت من أوائل الصحف التي أضافت التعليقات الإلكترونية على الصفحة نفسها. ^{[ 4 ]}

على الرغم من شيوع أقسام التعليقات اليوم، إلا أن الصحف كانت مترددة في إضافتها في البداية. ^{[ 5 ]} في أواخر العقد الأول من الألفية الثانية، أُضيفت أقسام التعليقات بسرعة إلى المواقع الإخبارية، وشهد عامي 2007 و2008 نموًا بنسبة 42% في عدد المواقع الإخبارية الأكثر انتشارًا التي تحتوي على أقسام للتعليقات. ^{[ 4 ]} في عام 2008، كان لدى 75% من الصحف المئة الأكثر انتشارًا أقسام للتعليقات. ^{[ 4 ]} في عام 2010، ذكرت مجلة "أمريكان جورناليزم ريفيو" أنه لا ينبغي للمواقع الإخبارية أن تحتوي على أقسام تعليقات مجهولة المصدر. ^{[ 5 ]} بعد هذا البيان ، قامت رويترز ، وإي إس بي إن ، وهافينغتون بوست ، وبوبيولار ساينس ، وسبورتينغ نيوز ، ويو إس إيه توداي إما بتقييد الوصول إلى التعليقات أو إزالتها. ^{[ 5 ]} يصعب ضبط الخطاب عبر الإنترنت. ^{[ 6 ]} يُعد التحرش والتفاعلات السلبية اتجاهًا متزايدًا أدى إلى إغلاق العديد من أقسام التعليقات. ^{[ 7 ]}

توجد نوعان من أقسام التعليقات: أقسام التعليقات المفتوحة وأقسام التعليقات المغلقة. تتطلب أقسام التعليقات المغلقة من المستخدمين تقديم بعض المعلومات للموقع الإلكتروني قبل نشر تعليقاتهم. العديد من المواقع الإخبارية، مثل صحيفة نيويورك تايمز، ومعظم مواقع التواصل الاجتماعي، تستخدم نظام التعليقات المغلقة، حيث يتعين على المستخدمين تسجيل الدخول والنشر باستخدام اسم مستخدم يُعرّف بهم. ^{[ 15 ]} يمكن الوصول إلى أقسام التعليقات بطرق مختلفة، إما مباشرةً من خلال ربطها بمقال أو فيديو، أو عبر صفحة ويب منفصلة. ^{[ 16 ]} وقد وجدت مواقع إلكترونية، مثل صحيفة نيويورك تايمز، أن مشاركة المستخدمين تزداد عندما يكون قسم التعليقات موجودًا أسفل المقال مباشرةً. ^{[ 16 ]}

لا تتطلب أقسام التعليقات المفتوحة من المستخدمين تقديم معلومات قبل النشر. هذا الغياب لعائق الدخول قد يسمح لعدد أكبر من الأشخاص بالنشر، مما قد يؤدي إلى نقاشات أوسع نطاقًا. ^{[ 15 ]} مع ذلك، يعتقد البعض أن هذه الميزة، أي إخفاء الهوية، قد تؤدي إلى سلوكيات غير لائقة، وزيادة احتمالية رؤية أو التعرض لعدوان لفظي في التعليقات. ^{[ 4 ] [ 5 ]} استجابةً لذلك، نظر مجلسا شيوخ ولايتي إلينوي ونيويورك في مشاريع قوانين للحد من أقسام التعليقات المفتوحة. ^{[ 5 ]} كان مشروع قانون إلينوي سيحفز المواقع الإلكترونية على فرض قيود على التعليقات، تشترط على المستخدمين تقديم اسمهم الحقيقي، وعنوان منزلهم، وعنوان IP مؤكد . ^{[ 5 ]} أما مشروع قانون نيويورك فكان سيُلزم المواقع الإلكترونية بإزالة التعليقات المجهولة. ^{[ 5 ]}

اكتسبت أقسام التعليقات على الإنترنت سمعة سيئة بسبب فظاظتها وجدالها، ووصفها عمومًا بأنها "سامة". ^{[ 1 ]} تشير التعليقات السامة إلى التعليقات الفظة أو غير المحترمة أو غير المنطقية التي من شأنها أن تدفع المرء إلى الانسحاب من النقاش. تشتهر أقسام التعليقات بكثرة الجدال والاختلافات. ^{[ 17 ]} قد يعود السبب في ذلك إلى أن أصحاب المعتقدات الراسخة يميلون أكثر إلى التعليق والرد على الآخرين عندما يعارضهم قسم التعليقات بشكل واسع. ^{[ 17 ]} وبالمثل، يميل المستخدمون إلى التزام الصمت عندما تحظى آراؤهم بتأييد واسع. ^{[ 17 ]} علاوة على ذلك، وبفضل ميزة إخفاء الهوية التي تُعدّ من أهم خصائص الإنترنت، يدرك الكثيرون أنه بإمكانهم أن يكونوا أكثر حزمًا مع الآخرين دون خوف من المساءلة في الواقع. إضافة إلى ذلك، يميل الناس إلى التعليق على المقالات الإخبارية عندما يتأثرون بها شخصيًا. ^{[ 18 ]} عادةً ما تكون المشاركة في التعليقات منخفضة، حيث يعلق معظم المستخدمين على المقالات مرتين فقط، ويميلون أكثر إلى التعليق على القضايا ذات النهاية المحددة. ^{[ 18 ]}

إذا خضع قسم التعليقات للإشراف، فعادةً ما يتم ذلك بإحدى الطرق الثلاث التالية: الإشراف اللاحق، أو الإشراف المسبق، أو من خلال نظام الإبلاغ. ^{[ 15 ]} تُفحص التعليقات التي تخضع للإشراف اللاحق بعد نشرها. أما التعليقات التي تخضع للإشراف المسبق، فتُفحص قبل نشرها. ^{[ 15 ]} ويتم ذلك عادةً بواسطة أداة تصفية آلية. ^{[ 19 ]} ويمكن للمستخدمين الآخرين وضع علامات على التعليقات التي تخضع للإشراف من خلال نظام الإبلاغ، ليتمكن مشرفو الموقع الرسميون من مراجعتها. ^{[ 15 ]} وفي بعض الحالات، يمكن لكل من الناشرين والمستخدمين تقديم مستويات متفاوتة من الإشراف على أقسام التعليقات من خلال أنظمة التصويت وخيارات الإبلاغ. ^{[ 1 ]}

في فبراير 2017، كشفت حاضنة التكنولوجيا Jigsaw التي أسستها جوجل عن أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، تسمى Perspective API ، لتحديد التعليقات المسيئة في المنتديات الإلكترونية. ^{[ 20 ]}

في سبتمبر/أيلول 2017، حللت شركة Disqus ، المتخصصة في خدمات استضافة التعليقات، أكثر من 92 مليون تعليق كتبه مليونا شخص على مدار 16 شهرًا، في حوالي 7000 منتدى تستخدم خدمتها، وخلصت إلى أن 25% من جميع المعلقين أدلوا بتعليق واحد على الأقل مسيء. أُجريت الدراسة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Perspective من جوجل. في الولايات المتحدة، كانت الساعة الثالثة صباحًا هي الساعة التي بلغت فيها نسبة التعليقات المسيئة ذروتها. ^{[ 21 ]} مع ذلك، نددت Engadget بواجهة برمجة التطبيقات هذه، مُسلطةً الضوء على تصنيفاتها التمييزية - حيث صُنفت عبارات مثل "أنا امرأة سوداء مثلية" على أنها مسيئة بنسبة 87%. ووصفت الخوارزمية بأنها "تمييزية على أساس الجنس والعرق والقدرة". 

لطالما عُرفت أقسام التعليقات باحتوائها على عبارات تنطوي على تمييز جنسي وكراهية للنساء. ^{[ 22 ]} وفي دراسة شملت مقالات نسوية على عدة مواقع إخبارية، وُجد أن العديد منها لم يكن داعمًا أو مساهمًا في الموضوع النسوي. ^{[ 22 ]} كما وُجد أن العديد من التعليقات كانت عدائية عمدًا، واعتُبرت نوعًا من أنواع الاستفزاز الإلكتروني . ^{[ 22 ]} وقد أصبحت أقسام التعليقات ساحة حديثة للعنصرية. ^{[ 23 ]} وتزايدت اللغة المسيئة وخطاب الكراهية على إنستغرام . ^{[ 24 ]}

تُعدّ إدارة المحتوى الجيد على مواقع الأخبار مكلفة. ^{[ 25 ]} ومع ذلك، فإن معظم مواقع الأخبار تُجري إدارةً للمحتوى. ^{[ 26 ]} وقد أظهرت دراساتٌ لتعليقات مواقع الصحف والمدونات وجودَ ألفاظٍ بذيئةٍ في ما يصل إلى 25% من التعليقات. ^{[ 27 ]} وقد وُجد أن معظم الناشرين والكتّاب يتسامحون مع الألفاظ البذيئة في قسم التعليقات ويقبلونها. ^{[ 1 ]} ويعود ذلك إلى أن الألفاظ البذيئة أمرٌ نسبي، وأن إزالة هذه التعليقات قد تؤدي إلى اتهاماتٍ بالتحيز والرقابة غير العادلة. ^{[ 1 ]} من ناحيةٍ أخرى، فإن وجود تعليقاتٍ مسيئةٍ على مقالٍ إخباريٍّ يميل إلى تقليل مصداقية المقال الرئيسي، الأمر الذي دفع العديد من مواقع الأخبار منذ عام 2013 إلى إزالة أقسام التعليقات. ^{[ 8 ]}

• خدمة استضافة تعليقات المدونات
• قراءة التعليقات