المستهلك المباشر
كانت خدمة "كونسيومر دايركت" مركز اتصال وموقعًا إلكترونيًا ممولًا من الحكومة البريطانية، يقدمان استشارات استهلاكية أساسية في المملكة المتحدة . بعد مراجعة حكومية عام 2010، توقفت "كونسيومر دايركت" عن العمل في مارس 2012، ونُقلت مهامها إلى خدمة "سيتيزنز أدفايس" للاستشارات الاستهلاكية. وتعمل الخدمة الجديدة باستخدام نفس رقم الهاتف، وتقدم نفس مستوى الاستشارات التي كانت تقدمها "كونسيومر دايركت".
كان هدف خدمة المستهلك المباشر هو إتاحة هذه النصائح الأساسية للجميع بغض النظر عن المنطقة التي يعيشون فيها.
في السابق، كان تقديم خدمات المشورة للمستهلكين متفاوتاً، حيث كانت بعض المجالس المحلية تدير خدمات واسعة النطاق مع العديد من الموظفين؛ بينما كانت مجالس أخرى تعتمد على خدمات استشارية محلية أخرى مثل مكتب استشارات المواطنين .
كانت الخدمة تعمل عبر رقم هاتف وطني موحد وعبر البريد الإلكتروني. وكانت الشكاوى البسيطة تُعالج مباشرةً، أما المسائل الأكثر تعقيدًا التي قد تتطلب تدخلاً مباشرًا أو تشير إلى وجود شبهة جنائية، فكانت تُحال إلى الجهة المختصة (عادةً مكتب حماية المستهلك المحلي ). كما وفر الموقع الإلكتروني عددًا من النشرات الإرشادية.
تم إبلاغ مكاتب حماية المستهلك بجميع الشكاوى المتعلقة بتاجر يقع ضمن نطاق اختصاصها. وكان من المتوقع أن يساعد ذلك في تحديد التجار المخالفين بشكل أسرع.
تم نقل البيانات عبر شبكة آمنة باستخدام تنسيق XML موحد، مما يسهل تحميل المعلومات تلقائيًا إلى قواعد البيانات المحلية، وفي نهاية المطاف إلى شبكة معايير التجارة الإلكترونية المقترحة (eTSN). إلا أن مشروع eTSN لم يُكتب له النجاح.
إلغاء
أُغلقت خدمة "كونسيومر دايركت" في 31 مارس 2012، ونُقلت مهامها إلى "سيتيزنز أدفايس". وتقدم خدمة "سيتيزنز أدفايس" للمستهلكين استشارات عبر البريد الإلكتروني والهاتف، بالإضافة إلى مواد المساعدة الذاتية عبر موقعها الإلكتروني. [ 1 ]
مراجع
- ↑ "المستهلك" .
- برامج حكومة المملكة المتحدة
- مخلفات منظمات المملكة المتحدة