إدارة الخدمات

تشرك حوكمة الخدمة أصحاب المصلحة وقنوات التسليم بهدف إدارة المخاطر بشكل فعال، فضلاً عن دفع القيمة التجارية المقصودة ^{[ 1 ]} مع التركيز على كيفية اتخاذ القرارات وإنفاذها في بيئة أعمال ديناميكية.

على الرغم من أن تركيزها الأولي كان على خدمات تكنولوجيا المعلومات ، إلا أن هذا النهج الإداري يمكن تطبيقه على المحاسبة وإدارة الأعمال. ^{[ 2 ]} ومن أهم القضايا المطروحة التمويل العادل لكل خدمة ونظام تخصيص الخدمات النادرة.

يُعدّ إضفاء الطابع المؤسسي على الخدمات الداخلية للشركات بمثابة دفتر حسابات ضخم في إدارة الشركات ، إلا أن بنوده تعكس الخدمات نفسها، وليس الأقسام فقط. وتتيح محفظة الخدمات إدارة الخدمات كوسيلة لإدارة المنظمة وفقًا للقيمة . ^{[ 3 ]}

يُستخدم مصطلح حوكمة الخدمات لوصف النجاح الذي حققته العديد من المؤسسات في استخدام نصائح "أفضل الممارسات" الموجودة في أطر عمل مثل ITIL وغيرها، لتصميم وتشغيل الخدمات على مستوى المؤسسة بأكملها. ^{[ 4 ]}

تتضمن المواصفة القياسية ISO 37000، التي نُشرت في سبتمبر 2021، العديد من أفكار إدارة الخدمات، بما في ذلك فكرة الاستدامة المهمة . ^{[ 5 ]}

تُعدّ محفظة الخدمات قائمةً بجميع الخدمات الداخلية المتاحة داخل المؤسسة. وتصف المحفظة كل خدمة، وكيفية تمويلها، وتكاليفها المرتبطة بها، وحدود ملكيتها، وأدائها الحالي، والتعارضات التي تم تحديدها. ^{[ 6 ]}

تُقدّم محفظة الخدمات خريطةً شاملةً للمؤسسة، مما يُتيح لأعضاء مجلس الإدارة فهمًا أعمق لديناميكياتها مقارنةً بما يُستقى من التقارير المالية. وهذا يُسهّل على المجلس اتخاذ القرارات بناءً على معلومات دقيقة ومُحدّثة.

تستخدم حوكمة الخدمات الأساليب الموضحة في إدارة القيمة لاكتشاف متطلبات المؤسسة، وتوظيفها في تصميم الخدمات وقياسها لتحقيق تلك القيم. ^{[ 7 ] [ 8 ]} وعلى وجه الخصوص، يُناط بمؤسسة حوكمة الخدمات تحديد حدود ملكية الخدمات بوضوح، وتحديد نموذج تمويل عادل. ^{[ 9 ]}

تُستخدم الممارسات الراسخة لتصميم المقاييس والمؤشرات الخاصة بالمنظمة، ولتلبية متطلبات رسالتها وميثاقها وسياساتها. وهذا يضمن أن تُسهم هذه المقاييس في تحديد احتياجات المنظمة، وتوفير معلومات دقيقة لمجلس الإدارة لاتخاذ قرارات الحوكمة الاستراتيجية، وللإدارة لاتخاذ القرارات التشغيلية. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

كما تضمن المقاييس الدقيقة الامتثال لمتطلبات التدقيق، وتمكّن من إعداد التقارير المالية وتقارير الاستدامة، وتقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات. ^{[ 12 ]}

• بوابة حوكمة الشركات التابعة للبنك الدولي/مؤسسة التمويل الدولية
• تقارير حوكمة الشركات الصادرة عن البنك الدولي