تحليل الفجوات
في أدبيات الإدارة ، يتضمن تحليل الفجوات مقارنة الأداء الفعلي بالأداء المحتمل أو المرغوب. [ 1 ] إذا لم تستغل المنظمة مواردها الحالية على النحو الأمثل، أو تخلت عن الاستثمار في رأس المال المادي الإنتاجي أو التكنولوجيا، فقد يكون إنتاجها أو أداؤها أقل من المستوى الأمثل. يشبه هذا المفهوم كون إنتاج الاقتصاد أقل من حدود إمكانيات الإنتاج .
يُحدد تحليل الفجوات الفروقات بين التخصيص الأمثل للمدخلات (الموارد) وتكاملها، ومستوى التخصيص الحالي. ويكشف هذا التحليل عن المجالات التي يُمكن تحسينها. ويتضمن تحليل الفجوات تحديد وتوثيق وتحسين الفرق بين متطلبات العمل والقدرات الحالية. وينبثق تحليل الفجوات بشكل طبيعي من المقارنة المعيارية والتقييمات الأخرى. وبمجرد فهم التوقعات العامة للأداء في قطاع معين، يُمكن مقارنة هذه التوقعات بمستوى أداء الشركة الحالي. وتُصبح هذه المقارنة هي تحليل الفجوات. ويمكن إجراء هذا التحليل على المستوى الاستراتيجي أو التشغيلي للمؤسسة.
تحليل الفجوات هو دراسة منهجية لما تقوم به الشركة حاليًا وإلى أين تطمح للوصول في المستقبل. ويمكن إجراؤه، من زوايا مختلفة، على النحو التالي:
- المنظمة (مثلاً، الموارد البشرية)
- التوجه التجاري
- العمليات التجارية
- تكنولوجيا المعلومات
يُوفّر تحليل الفجوات أساسًا لقياس استثمار الوقت والمال والموارد البشرية اللازمة لتحقيق نتيجة مُحدّدة (مثل تحويل عملية دفع الرواتب من نظام ورقي إلى نظام إلكتروني). تجدر الإشارة إلى أن "تحليل الفجوات" يُستخدم أيضًا كوسيلة لتصنيف مدى تلبية منتج أو حل لحاجة مُحدّدة أو مجموعة من المتطلبات. في هذه الحالة، يُمكن استخدام "الفجوات" كتصنيف إلى "جيد" أو "متوسط" أو "ضعيف". (يظهر هذا المصطلح في منشور إدارة المشاريع PRINCE2 ).
تحليل الفجوات والمنتجات الجديدة
قد تنشأ الحاجة إلى منتجات جديدة أو إضافات إلى خطوط الإنتاج الحالية من تحليل محفظة المنتجات، ولا سيما باستخدام مصفوفة النمو والحصة السوقية لمجموعة بوسطن الاستشارية ، أو قد تنشأ هذه الحاجة من خلال المتابعة الدورية لاتجاهات متطلبات المستهلكين. في مرحلة ما، تظهر فجوة بين ما تقدمه المنتجات الحالية وما يطلبه المستهلك. ويتعين على المؤسسة سد هذه الفجوة لضمان استمراريتها ونموها.
يُمكن لتحليل الفجوات تحديد الثغرات في السوق. وبالتالي، فإن مقارنة الأرباح المتوقعة بالأرباح المرجوة تكشف عن فجوة التخطيط . وهذا يُمثل هدفًا للأنشطة الجديدة عمومًا، وللمنتجات الجديدة خصوصًا. يُمكن تقسيم فجوة التخطيط إلى ثلاثة عناصر رئيسية: فجوة الاستخدام، والفجوة الحالية، وفجوة المنتج.
فجوة الاستخدام
فجوة الاستخدام هي الفرق بين إجمالي إمكانات السوق والاستخدام الفعلي الحالي من قبل جميع المستهلكين في السوق. وتشمل البيانات المطلوبة لهذا الحساب ما يلي:
- استخدام السوق
- الاستخدام الحالي
الاستخدام الحالي
يشكل استخدام المستهلكين الحالي إجمالي السوق الحالي، والذي تُحسب منه الحصص السوقية، على سبيل المثال. ويُستقى هذا الاستخدام عادةً من أبحاث التسويق، وبشكل أدق من أبحاث استطلاعات الرأي، ولكن أيضًا من دراسات غير رسمية. وقد يتوفر أحيانًا من بيانات جمعتها الحكومات أو القطاعات الصناعية. ومع ذلك، غالبًا ما تستند هذه البيانات إلى تصنيفات منطقية من الناحية البيروقراطية، ولكنها أقل فائدة من الناحية التسويقية. وبالتالي، فإن " فجوة الاستخدام" هي:
- فجوة الاستخدام = إمكانات السوق - الاستخدام الحالي
هذا حسابٌ هام. يقبل العديد من المسوّقين، إن لم يكن معظمهم، حجم السوق الحالي - مع مراعاة الأطر الزمنية المتوقعة - كحدٍّ أقصى لخطط التوسع. ورغم أن هذا غالبًا ما يكون الافتراض الأكثر واقعية، إلا أنه قد يفرض قيودًا غير ضرورية على الآفاق. على سبيل المثال: كان السوق الأصلي لأجهزة تسجيل الفيديو مقتصرًا على المستخدمين المحترفين القادرين على تحمل الأسعار المرتفعة. ولم تنتشر هذه التقنية إلى السوق الجماهيري إلا بعد فترة.
في القطاع العام، حيث يتمتع مقدمو الخدمات عادةً باحتكار، تُعدّ فجوة الاستخدام على الأرجح العامل الأهم في تنمية النشاط. ومع ذلك، فإن إقناع المزيد من المستهلكين بالاستفادة من مزايا الأسرة، على سبيل المثال، قد يكون أكثر أهمية للدائرة الحكومية المعنية من فتح المزيد من المكاتب المحلية.
تُعدّ فجوة الاستخدام بالغة الأهمية للشركات الرائدة في السوق. فإذا كانت للشركة حصة كبيرة من السوق، فقد تجد من المجدي الاستثمار في توسيع نطاقها. هذا الخيار غير متاح عمومًا للشركات الصغيرة، مع أنها قد تستفيد من خلال استهداف منتجات أو خدمات محددة كإضافات إلى السوق.
جميع الفجوات الأخرى تتعلق بالفرق بين المبيعات الحالية (الحصة السوقية) وإجمالي مبيعات السوق ككل. هذا الفرق هو حصة المنافسين. وبالتالي، ترتبط هذه الفجوات بالنشاط التنافسي.
فجوة المنتج
فجوة المنتج - والتي تُسمى أيضاً فجوة القطاع أو فجوة التموضع - هي ذلك الجزء من السوق الذي تُستبعد منه مؤسسة معينة بسبب خصائص منتجها أو خدمتها. قد يعود ذلك إلى أن السوق مُجزأ ولا تُقدم المؤسسة عروضاً في بعض القطاعات، أو لأن المؤسسة تُسوّق عروضها بطريقة تستبعد فعلياً بعض المستهلكين المحتملين، لأن العروض المنافسة تُناسب هؤلاء المستهلكين بشكل أفضل.
قد ينتج هذا التقسيم عن سياسة مدروسة. يُعدّ التقسيم وتحديد الموقع من أساليب التسويق الفعّالة، لكنّ المقابل - مقابل التركيز الأفضل - هو إمكانية استبعاد بعض شرائح السوق. من جهة أخرى، قد يحدث فجوة في المنتج بشكل تلقائي؛ إذ تكون المنظمة قد حددت موقعها بعناية، وانجذبت عروضها نحو شريحة سوقية معينة.
قد تكون فجوة المنتج هي العنصر الرئيسي في فجوة التخطيط حيث يمكن للمنظمة أن تقدم مدخلات مثمرة؛ ومن هنا يأتي التركيز على أهمية التموضع الصحيح.
يُستخدم لتطوير عملية أفضل
يمكن أيضًا استخدام تحليل الفجوات لتحليل الفجوات في العمليات والفجوة بين النتيجة الحالية والنتيجة المرجوة. ويمكن توضيح هذه العملية من خلال المثال التالي:
- حدد العملية الحالية: الصيد باستخدام صنارات الصيد
- حدد النتيجة الحالية: يمكننا اصطياد 20 سمكة يوميًا
- حدد النتيجة المرجوة: نريد صيد 100 سمكة يومياً
- حدد الفجوة ووثقها: إنها فرق 80 سمكة
- حدد العملية اللازمة لتحقيق النتيجة المرجوة: يمكننا استخدام طريقة بديلة مثل استخدام شبكة صيد.
- تطوير الوسائل لسد الفجوة: اقتناء واستخدام شبكة صيد
- تطوير وتحديد أولويات المتطلبات لسد الفجوة [ 2 ]
يمكن استخدام تحليل الفجوات لمقارنة عملية ما بعمليات أخرى تُنفذ في أماكن أخرى، والتي غالبًا ما تُحدد من خلال المقارنة المعيارية. في هذا السياق، تتم مقارنة كل عملية جنبًا إلى جنب وخطوة بخطوة، ثم تُسجل الاختلافات. بعد ذلك، يُحلل كل انحراف لتحديد ما إذا كان هناك أي فائدة من التحول إلى العملية البديلة. قد تدعم نتائج هذا التحليل (في سياق فوائد ومضار تغيير العمليات) الإبقاء على العملية الحالية، أو اعتماد عملية بديلة بشكل كامل، أو دمج جوانب مختلفة من كل عملية.
انظر أيضاً
مراجع
- ↑ الدليل الكامل لتحليل الفجوات، منشور من قِبل Smartsheet.com، وتمت استشارته في 19 يونيو 2019
- ↑ "محلل أعمال | هل نحتاج إلى تحليل فجوات ناضج؟" . Clients.criticalimpact.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 فبراير 2016 .
{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
- إدارة المنتجات
- تخطيط الأعمال
- تقنيات إدارة المشاريع
- هندسة النظم
- متطلبات البرامج