لجنة شكاوى الرعاية الصحية

يتعين على هيئة مكافحة الفساد في الرعاية الصحية التحقيق في أي شكوى إذا كانت تنطوي على خطر جسيم على الصحة العامة أو السلامة، أو إذا أثارت تساؤلات جدية حول الرعاية المقدمة للمريض. بالنسبة لمقدمي الخدمات الصحية الأفراد، ستحقق الهيئة في الشكوى إذا ثبتت صحة الادعاءات التي تُبرر اتخاذ إجراءات تأديبية. أما بالنسبة للمؤسسات الصحية، فسيبحث التحقيق ما إذا تم تحديد مشكلات حرجة ومنهجية، وفي حال وجودها، سيقدم توصيات للمؤسسة للمساعدة في معالجتها.

بعد إجراء تحقيق في مقدم الرعاية الصحية المسجل، حيث تم إثبات وجود انحراف كبير في الرعاية والعلاج السريري و/أو السلوك المهني، يمكن إحالة الشكوى داخليًا إلى مدير الإجراءات (DoP)، رئيس الإدارة القانونية في HCCC.

يُحدد مدير الإجراءات ما إذا كان الإجراء التأديبي مُبررًا، وإذا كان كذلك، يُحدد ما إذا كان ينبغي رفع الدعوى أمام لجنة المعايير المهنية أو محكمة نيو ساوث ويلز المدنية والإدارية. ويُحدد مدير الإجراءات الجهة الأنسب لإجراءات التأديب مع مراعاة ما يلي:

• الأدلة التي تم جمعها أثناء التحقيق
• طبيعة الشكوى
• النتائج المحتملة

في جميع الدعاوى القضائية والإجراءات القانونية الأخرى، تتصرف اللجنة بكامل النزاهة والعدالة ووفقًا لأعلى المعايير المهنية.

بالنسبة للممارسين غير المسجلين، تتمتع هيئة تنظيم الرعاية الصحية (HCCC) بصلاحية كاملة وسلطة تحديد نتيجة الشكوى. في هذه الحالات، يجوز للهيئة إصدار أمر حظر ، قد يكون مؤقتًا (لمدة 8 أسابيع) أو دائمًا. يُعد أمر الحظر إجراءً خطيرًا لأنه يمنع الممارس قانونًا من تقديم الخدمات الصحية (أو خدمة صحية محددة). يمكن الاطلاع على قائمة كاملة بأوامر الحظر على موقع هيئة تنظيم الرعاية الصحية الإلكتروني. ^{[ 2 ]}

يجوز لهيئة مراقبة الرعاية الصحية في مقاطعة هيرتفوردشير (HCCC) إصدار بيان عام يُحدد هوية ممارس الرعاية الصحية غير المسجل وخدماته الصحية، ويُقدم تحذيرات أو معلومات بشأنهما. ويمكن الاطلاع على قائمة كاملة بالتحذيرات/البيانات العامة على موقع هيئة مراقبة الرعاية الصحية في مقاطعة هيرتفوردشير الإلكتروني. ^{[ 3 ]}

تحظى لجنة الشكاوى الصحية باهتمام إعلامي عندما تضطلع بدور في التحقيق في الشكاوى البارزة أو مقاضاة مرتكبيها، أو الشكاوى التي تهم المصلحة العامة. تُظهر البيانات التي نشرتها اللجنة زيادة سنوية متواصلة في عدد الشكاوى الواردة، وهو ما تعزوه وسائل الإعلام غالبًا إلى ضغوطات تُمارس على النظام الصحي. ^{[ 4 ]} وشملت التغطية الإعلامية الأخرى انتقادًا لأدائها من قِبل صحيفة "سيدني مورنينغ هيرالد" ، التي ذكرت أن "الإحصاءات الجديدة كشفت عن انخفاض حاد في التحقيقات على الرغم من أن شكاوى الجمهور بلغت مستويات قياسية". ^{[ 5 ]}

تتوفر قائمة كاملة بالتقارير السنوية لهيئة مكافحة الفساد في مقاطعة هيلزبورو، والتي توضح أنشطة الشكاوى السنوية، للجمهور على موقعها الإلكتروني. ^{[ 6 ]}