مفاوضات الأزمات

📅 آخر تحديث: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 2 صور
الموسوعة الحرة
عميل من قسم التحقيقات الجنائية بالجيش الأمريكي يستخدم مكبر صوت للتفاوض على الإفراج الآمن عن الرهائن خلال تدريب على احتجاز الرهائن

التفاوض في الأزمات هو أسلوب تستخدمه جهات إنفاذ القانون للتواصل مع الأشخاص الذين يهددون بالعنف [ 1 ] ( العنف في مكان العمل ، العنف الأسري ، الانتحار ، أو الإرهاب )، [ 2 ] بما في ذلك الأشخاص المتحصنين ، والمطاردين ، والمجرمين الذين يحاولون الفرار أو التهرب من الاعتقال، ومحتجزي الرهائن . [ 3 ] غالبًا ما يبدأ التفاوض في الأزمات من قبل أول ضابط (ضباط) يصل إلى مكان الحادث. [ 2 ]

تاريخ

وُضعت مبادئ التفاوض الحديثة في حالات احتجاز الرهائن عام ١٩٧٢ عندما أدرك المحقق هارفي شلوسبرغ ، من قسم شرطة مدينة نيويورك ، وهو أيضاً عالم نفس، الحاجة إلى كوادر مدربة على التدخل في الأزمات. كان شلوسبرغ قد عمل على قضية ديفيد بيركويتز ("ابن سام")، وطبّق مبادئ نفسية أخرى في العمل الشرطي، بما في ذلك الفحص النفسي للمتقدمين للالتحاق بالشرطة. استُخدمت استراتيجيات شلوسبرغ التفاوضية خلال أزمة احتجاز الرهائن في بروكلين عام ١٩٧٣، وكانت حاسمة في ضمان الحل السلمي للأزمة. [ ٤ ]

كان يُنشر مفاوضو الرهائن الأوائل غالبًا كجزء من وحدات الشرطة التكتيكية ، وكان دورهم يقتصر على إحداث تشتيت مؤقت أثناء انتشارهم. أما في الاستخدام الحديث، فبينما تعمل فرق التفاوض على الرهائن أحيانًا بشكل مستقل، فإنها تُنشر غالبًا بالتنسيق مع وحدات الشرطة التكتيكية، ولا تُرسل هذه الوحدات إلا في حال فشل المفاوضات.

تُعد وحدة التفاوض في الأزمات التابعة لمكتب التحقيقات الفيدرالي (التي طورت نموذج سلم تغيير السلوك [ 5 ] ) ووحدة التفاوض في الأزمات التابعة لقوة شرطة سنغافورة مثالين على الوحدات المتخصصة المدربة على هذه التقنيات. [ 6 ]

نموذج سلم التغيير السلوكي

سيارة مرسيدس بنز سبرينتر تستخدمها وحدة التفاوض في الأزمات التابعة لمكتب التحقيقات الفيدرالي

أحد النماذج المحددة التي طورها مكتب التحقيقات الفيدرالي هو نموذج سلم التغيير السلوكي. يعمل مفاوضو الشرطة الذين يتبعون هذا النموذج من خلال المراحل التالية بالترتيب: [ 5 ]

  1. الاستماع الفعال : فهم نفسية الجاني وإخباره بأنه يتم الاستماع إليه.
  2. التعاطف : فهم مشاكلهم وكيف يشعرون.
  3. العلاقة : عندما يبدأون في رؤية ما يشعر به المفاوض، فإنهم يبنون الثقة.
  4. التأثير : لا يمكن التوصية بحلول لمشكلتهم إلا بعد اكتساب الثقة.
  5. التغيير السلوكي : إنهم يتصرفون، وربما يستسلمون.

يُعتبر من المهم اتباع هذه الخطوات بالترتيب، وعدم محاولة إحداث تغيير سلوكي قبل بناء علاقة جيدة. [ 7 ]

مراجع

  1. ↑ سترينتز، توماس (2006). الجوانب النفسية للتفاوض في الأزمات. دار نشر سي آر سي، رقم ISBN 978-0-8493-3997-4
  2. 1 2 جوناثان غرينشتاين (2011). "مفاوضات الرهائن للمستجيب الأول (دورة معايير وتدريب ضباط شرطة ميسوري)" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 1 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه بتاريخ 26 أكتوبر 2014 .
  3. ↑ شبكة الوصول إلى معلومات الدفاع، وزارة الخارجية الأمريكية (1987). التفاوض بشأن الرهائن: مسألة حياة أو موت. دار نشر ديان، رقم ISBN 978-0-941375-01-6
  4. ↑ روب، إميلي (10 سبتمبر 2012). "إعادة النظر في حادثة احتجاز الرهائن عام 1973" . صحيفة نيويورك تايمز . الرقم الدولي الموحد للدوريات 0362-4331 . مؤرشف من الأصل في 26 سبتمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 11 مارس 2017 . 
  5. 1 2 غريغوري م. فيكي؛ فينسنت ب. فان هاسيلت؛ ستيفن ج. رومانو (2003). "التفاوض في الأزمات (الرهائن): الاستراتيجيات والقضايا الحالية في حل النزاعات عالية المخاطر" .
  6. ↑ غرينستون، جيه إل (2005). عناصر مفاوضات الشرطة بشأن الرهائن والأزمات: الحوادث الحرجة وكيفية الاستجابة لها. بينغهامتون، نيويورك: مطبعة هاوورث. حاليًا تحت رعاية مجموعة تايلور وفرانسيس للنشر.
  7. ↑ ""تحدث معي": ما يتطلبه الأمر لتكون مفاوض رهائن في شرطة نيويورك . 18 أغسطس 2014.