التواصل الجانبي

التواصل الأفقي هو تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين الأفراد داخل مجتمع أو مجموعات الأقران أو الأقسام أو الوحدات التابعة لمنظمة ما، والذين يقعون في نفس المستوى الهرمي تقريبًا، وذلك بهدف تنسيق الأنشطة والجهود أو تحقيق غرض أو هدف مشترك.

أمثلة في الكائنات الحية

يمكن أن يؤدي التواصل الجانبي بين الكائنات الحية أو الحيوانات إلى ظهور الذكاء الجماعي ، أو ما يشبه الذكاء الجماعي. ومن أمثلة التواصل الجانبي بين الكائنات الحية ما يلي:

تحافظ جميع الكائنات المشاركة في سرب من الطيور أو مجموعة من الأسماك على مواقعها النسبية أو تغير اتجاهها في وقت واحد بسبب التواصل الجانبي. ^{[ 1 ]}
تنسق النمل والنمل الأبيض والنحل من خلال التواصل الجانبي، والذي يتم بوساطة النمل والنمل الأبيض، على سبيل المثال، عن طريق مسارات الرائحة. ^{[ 2 ]} البنية الفيزيائية الناتجة هي خاصية ناشئة عن الكيانات الفردية.
تتواصل المستعمرات البكتيرية مع بعضها البعض، وتنسق، على سبيل المثال، الهجوم، أو إنتاج المخاط باستخدام التواصل الجانبي القائم على الرسائل الكيميائية بحيث يمكنها كمجموعة اكتشاف عدد الزملاء القريبين وما إذا كان من المحتمل أن تتغلب على الهدف.
تشكل خلايا منظم ضربات القلب في القلب، وهي عبارة عن منظم ضربات القلب، مجموعة صغيرة؛ وتجتاح الاتصالات الجانبية الخلايا، مثل الموجة المكسيكية كموجة دائرية ثلاثية الأبعاد، والتي تنقل إشارات الانقباض إلى القلب بأكمله.
في حالة العفن الغروي ، يمكن لملايين الكائنات الشبيهة بالأميبا أن تنتشر وتتغذى على سطح الورقة. وعندما تتغير الظروف، تتجمع الأميبا لتشكل كائناً يشبه البزاقة، قادراً على الانتقال قبل أن يُكوّن جسماً بوغياً ويطلق أبواغاً فردية.
يتم تحديد موقع ونوع الخلايا البشرية عن طريق التواصل الجانبي.
المعنى: يشمل التواصل الأفقي التواصل عبر التسلسل الهرمي للقيادة، مما يُسهّل التنسيق بين الإدارات. ولعلّ السبب في ذلك هو تفضيل الأفراد لطابعه غير الرسمي على التواصل الرسمي من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى. يُطلق على المنخرطين بفعالية في التواصل الأفقي اسم "وسطاء التواصل". وبما أن "تجاوز الحدود" يُتيح تراكم كميات هائلة من المعلومات، فإن هؤلاء الأشخاص يتمتعون بنفوذ كبير ومكانة مرموقة من خلال فرز المعلومات والتواصل مع الآخرين.

المنظمات والمجتمعات

تتواصل المجتمعات وتخزن المعرفة الجماعية من خلال التواصل الجانبي، وهو عنصر أساسي في جعل التسلسلات الهرمية تعمل، من خلال التعويض عن الأخطاء في تدفقات المعلومات الرأسية.

في المنظمة، يُقصد بالتواصل الأفقي التواصل بين أفراد/أقسام مختلفة على نفس المستوى التنظيمي. ^{[ 3 ]}^{[ 4 ]}

يمكن استخدام مصطلحي "التواصل الجانبي" و"التواصل الأفقي" بشكل متبادل. في كتابه " التواصل التنظيمي" ، يُعرّف مايكل ج. بابا التواصل الأفقي بأنه "تدفق الرسائل بين مختلف الأقسام الوظيفية على مستوى معين في المؤسسة". يتواصل الأفراد على نفس المستوى "مباشرةً دون المرور عبر مستويات تنظيمية متعددة". وبفضل هذه المرونة، يُصبح حل المشكلات وتبادل المعلومات بين مختلف مجموعات العمل وتنسيق المهام بين الأقسام أو فرق المشاريع أسهل بالنسبة لأعضاء المؤسسة. كما يُمكن أن يُساهم استخدام التواصل الجانبي أو الأفقي في بيئة العمل في "رفع الروح المعنوية وتوفير وسيلة لحل النزاعات". ^{[ 5 ]}

أكدت دراسات أخرى أن "التواصل الأفقي لا يقتصر على نقل المعلومات من المستويات العليا إلى المستويات الدنيا في الهيكل التنظيمي فحسب، بل يُعرَّف أيضًا في المقام الأول بجودة تبادل المعلومات بين الزملاء في المستويات المتشابهة. ويحدث هذا التواصل تحديدًا بين زملاء العمل، وأثناء اجتماعات الموظفين والعروض التقديمية، وخلال فترات تغيير الورديات، وبين الموظفين بغض النظر عن نوع الزملاء. باختصار، يهدف التواصل الأفقي إلى إبقاء جميع العاملين في المؤسسة على اطلاع دائم بجميع الممارسات والسياسات والإجراءات الحالية". ^{[ 6 ]}

"يتضمن التواصل الفعال أفقيًا تبادل المعلومات بين جميع أعضاء المنظمة. ورغم أننا قد نتصور أن المعلومات التنظيمية تتدفق رأسيًا أو من أعلى إلى أسفل، إلا أنها في الواقع تنتقل أفقيًا. بمعنى آخر، عندما تُنقل التوجيهات المعلوماتية من مستوى أعلى إلى مستوى أدنى في التسلسل الهرمي، ينبغي على الزملاء في كل مستوى هرمي تفسير هذه التوجيهات بسرعة ونقلها فيما بينهم في المستويات الهرمية المماثلة. لذا، من الأهمية بمكان أن تفهم المنظمة هيكلها وثقافتها، فهما العاملان الرئيسيان اللذان يحددان جودة التواصل الأفقي." ^{[ 6 ]}

الجودة: الهيكل والثقافة

بناء

الهيكل الآلي - "يركز الهيكل التنظيمي الآلي أو الهرمي على التخصص في المناصب. ومن الأمثلة على ذلك مؤسسات الرعاية الصحية والمؤسسات الحكومية حيث يتم تبادل المعلومات بناءً على تسلسل قيادي. لا يُشجع هذا النوع من الهياكل التنظيمية على التواصل الأفقي، بل إنه يُثبطه. ونظرًا لأن التوجيه والتنسيق يتمان من خلال المستويات الهرمية العليا، فإن تبادل المعلومات بين الزملاء يكون محدودًا. وبشكل عام، يُعزز الهيكل الآلي التواصل الرأسي أو التواصل من أعلى إلى أسفل مع التزام صارم ووحدة قيادة داخل المؤسسة". ^{[ 6 ]}

الهيكل العضوي - "يُبنى الهيكل التنظيمي العضوي على مفهوم ريادي. في هذا الهيكل، تُتخذ القرارات بشكل لا مركزي وتُنسق من خلال التكيف المتبادل بدلاً من أسلوب القيادة والسيطرة. ومن الأمثلة على ذلك الشركات الصغيرة أو المصانع التي تُشجع التواصل على جميع مستويات المؤسسة. يتيح هذا الهيكل التنظيمي قدراً أكبر من الاستقلالية، ويُعزز المبادرة الفردية، ويُمكّن الموظفين من المشاركة في عملية صنع القرار، مما يُتيح لهم المساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة أو إعاقتها. باختصار، يُمكن للهيكل التنظيمي العضوي أن يُشجع ويُسهل التواصل الأفقي". ^{[ 6 ]}

الثقافة/المناخ

تشير الثقافة التنظيمية إلى الرؤى والقيم والمعتقدات والأهداف والممارسات المشتركة للمنظمة (جيلسدورف، 1998). وقد ربط ديلز وكينيدي (1982) الثقافة بالتواصل الفعال. فالثقافات القوية والتواصل الفعال ينتج عنهما موظفون أكثر إنتاجية لأنهم يعرفون تمامًا ما هو متوقع منهم في بيئة العمل. وقد أشار جيلسدورف (1998) إلى أنه كلما زاد إدراك الموظفين لثقافة تنظيمية إيجابية وقوية، زادت إنتاجيتهم. كما أكد بول (1985) أن جودة التواصل في المنظمة تتلخص في ثقافتها. وفي كثير من الحالات، يمكن لثقافة أو مناخ تنظيمي إيجابي قوي أن يشجع الموظفين على التواصل الفعال فيما بينهم عند مشاركة الإنجازات والإخفاقات. وبالتالي، وكما أكد كومر (1991)، ينبغي على المديرين تشجيع الموظفين بنشاط على التواصل الفعال فيما بينهم مع زملائهم. باختصار، يتيح التواصل الأفقي روح التعاون والعمل الجماعي من خلال تمكين الموظفين على جميع مستويات الهيكل التنظيمي من العمل معًا بفعالية (انظر، على سبيل المثال، ثامارا، 2000). ^{[ 6 ]} يشمل التواصل الأفقي التواصل عبر التسلسل الهرمي، مما يُسهّل التنسيق بين الإدارات. ولعلّ السبب في ذلك هو تفضيل الأفراد لطابعه غير الرسمي على التواصل الرسمي من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى. يُطلق على المنخرطين بفعالية في التواصل الأفقي اسم "الوسطاء". وبما أن "الوساطة" تُتيح تراكم كميات هائلة من المعلومات، فإن هؤلاء الأشخاص يتمتعون بنفوذ كبير ومكانة مرموقة من خلال فرز المعلومات والتواصل مع الآخرين.

التحديات

على الرغم من أن التواصل الأفقي قد يكون فعالاً، إلا أن بابا يرى أن "مشاكل التواصل الأفقي تنشأ بسبب التنافس على النفوذ، والتنافس، والتخصص، وانعدام الحافز". إضافةً إلى هذه المشاكل، وبشكل عام، "قد تجد المنظمات التي اعتادت العمل ضمن هياكل سلطة جامدة وخطوط اتصال ثابتة أن القيم والتوقعات التي اكتسبها الأعضاء في ظل هذه الأنظمة تعيق محاولات التواصل الأفقي". ^{[ 5 ]}^{: 56}

قد تنشأ مشاكل أخرى في هذا النوع من التواصل بين الشركات متعددة الجنسيات . "يمثل التواصل الأفقي بين فروع الشركة متعددة الجنسيات نفسها مشكلة يواجهها الموظفون، حيث تُدفع متطلبات التواصل عبر الحدود إلى المستويات الأدنى في التسلسل الهرمي للمنظمة." ^{[ 7 ]}

الإقليمية

غالباً ما تنشأ النزعة الإقليمية عندما يتحكم أعضاء المنظمة في الأنشطة المتعلقة بالمهام ضمن نطاق اختصاص محدد وثابت، ونتيجة لذلك، يعتبرون مشاركة الآخرين في ذلك النطاق تعدياً إقليمياً. وتحرص الإدارات على حماية نطاق اختصاصها، وقد تتفاقم هذه المشكلة بسبب التنافس بين الإدارات الناجم عن المنافسة القائمة على الربح والخسارة للحصول على المكافآت والموارد. ^{[ 5 ]}^{: 56}

التنافس

يحدث التنافس داخل المؤسسات، على سبيل المثال، عندما تفشل مجموعات مختلفة على مستوى تنظيمي معين في التعاون. ^{[ 5 ]}^{: 56.} فعلى سبيل المثال، يقدم بابا مثالاً على "المديرين التنفيذيين في سلسلة متاجر وطنية" الذين "واجهوا تنافسًا إقليميًا عندما اكتشفوا أن المتاجر المحلية داخل كل منطقة من مناطق المبيعات الرئيسية للشركة رفضت التعاون فيما بينها في عروض التخفيضات". ^{[ 5 ]}^{: 56.} "كانت المتاجر داخل منطقة المبيعات نفسها تتنافس فيما بينها، وكذلك مع سلاسل متاجر أخرى". ^{[ 5 ]}^{: 57}

التخصص

قد يُعيق التخصص التواصل عندما تفتقر المؤسسات إلى التوحيد داخل أقسامها. وقد يظهر التخصص في الإجراءات أو المصطلحات المستخدمة من قِبل الأقسام المختلفة. فعلى سبيل المثال، عندما "تستخدم التخصصات المختلفة المصطلحات نفسها بطرق مختلفة"، قد يُؤدي ذلك إلى الارتباك وسوء الفهم. وعند حدوث ذلك، تواجه المؤسسات صعوبة في العمل بكفاءة ودون سلاسة. ^{[ 5 ]}^{: 57}

تحفيز

غالبًا ما تفشل الاتصالات الأفقية ببساطة لأن أعضاء المنظمة غير مستعدين لبذل الجهد الإضافي الذي تتطلبه. قد تتطلب الاتصالات الأفقية التواصل مع أشخاص في وحدات بعيدة عن وحدتنا. قد تكون قنوات وقواعد التفاعل غير واضحة. نحن لا نعرف هؤلاء الأشخاص حقًا. إن الحاجة إلى التواصل معهم تجعلنا نشعر بعدم الارتياح أو تستغرق وقتًا طويلاً، لذلك نتجنبها أو نتجاهلها. ^{[ 5 ]}^{: 57}^{[ 6 ]}^{[ 7 ]}

انظر أيضاً

مراجع

↑ "كيف تتحرك أسراب الطيور بتناغم؟ | EarthSky.org" . earthsky.org . 25 أبريل 2018. تاريخ الاسترجاع: 12 يونيو 2018 .
↑ "اكتشف يا دي كيه! | حقائق ممتعة للأطفال عن الحيوانات والأرض والتاريخ والمزيد!" . دي كيه اكتشف يا دي كيه! . مؤرشف من الأصل بتاريخ 2022-07-02 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2018-06-12 .
↑ مونتانا، باتريك جيه؛ بروس إتش. تشارنوف (2000). الإدارة . سلسلة بارونز التعليمية. ISBN 978-0-7641-1276-8.
↑ تيسي، ج.؛ ب. غابرييل؛ م. براتس (يوليو 1993). "التواصل الجانبي عبر التوصيل السريع للبروتونات: دراسة نموذجية على غشاء". اتجاهات في العلوم البيوكيميائية . 18 (7): 243-246 . doi : 10.1016/0968-0004(93)90171-I . PMID 8212130 .
1 2 3 4 5 6 7 8 بابا، مايكل جيه، وتوم دي دانيلز، وباري كيه سبايكر (1997). منظورات واتجاهات الاتصال التنظيمي ( الطبعة الرابعة). ثاوزند أوكس: منشورات سيج. ISBN 1-4129-1684-4.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
1 2 3 4 5 6 سبيلان، جون إي، وماري مينو، وسوزان إم. رولز (2002). مشاركة الرسائل التنظيمية من خلال التواصل الجانبي الفعال . تقارير البحوث النوعية في الاتصال 3. ص 96-104 . {{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
1 2 ميرجاليسا، تشارلز، وريبيكا بيكاري (2002). التدريب اللغوي لتحسين التواصل التجاري. مجلة الاتصالات التجارية الفصلية 65. ص 9-29 . {{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )

[1] "كيف تتحرك أسراب الطيور بتناغم؟ | EarthSky.org" . earthsky.org . 25 أبريل 2018. تاريخ الاسترجاع: 12 يونيو 2018 .

[2] "اكتشف يا دي كيه! | حقائق ممتعة للأطفال عن الحيوانات والأرض والتاريخ والمزيد!" . دي كيه اكتشف يا دي كيه! . مؤرشف من الأصل بتاريخ 2022-07-02 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2018-06-12 .

[Management-3] مونتانا، باتريك جيه؛ بروس إتش. تشارنوف (2000). الإدارة . سلسلة بارونز التعليمية. ISBN 978-0-7641-1276-8.

[Membrane-4] تيسي، ج.؛ ب. غابرييل؛ م. براتس (يوليو 1993). "التواصل الجانبي عبر التوصيل السريع للبروتونات: دراسة نموذجية على غشاء". اتجاهات في العلوم البيوكيميائية . 18 (7): 243-246 . doi : 10.1016/0968-0004(93)90171-I . PMID 8212130 .

[papa-5] 1 2 3 4 5 6 7 8 بابا، مايكل جيه، وتوم دي دانيلز، وباري كيه سبايكر (1997). منظورات واتجاهات الاتصال التنظيمي ( الطبعة الرابعة). ثاوزند أوكس: منشورات سيج. ISBN 1-4129-1684-4.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )

[Spillane-6] 1 2 3 4 5 6 سبيلان، جون إي، وماري مينو، وسوزان إم. رولز (2002). مشاركة الرسائل التنظيمية من خلال التواصل الجانبي الفعال . تقارير البحوث النوعية في الاتصال 3. ص 96-104 . {{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )

[mir-7] 1 2 ميرجاليسا، تشارلز، وريبيكا بيكاري (2002). التدريب اللغوي لتحسين التواصل التجاري. مجلة الاتصالات التجارية الفصلية 65. ص 9-29 . {{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]