الدردشة المباشرة

LiveChat هو برنامج خدمة عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ، ويضم روبوت محادثة ، ودردشة فورية ، وبرنامج دعم فني ، وقدرات تحليل بيانات المواقع الإلكترونية . ^{[ 1 ] [ 2 ]} يستخدم LiveChat أكثر من 76,000 شركة. ^{[ 2 ]}

تم إطلاقه لأول مرة في عام 2002 ^{[ 3 ] [ 4 ]} ويتم تقديمه من خلال نموذج أعمال SaaS ( البرمجيات كخدمة ) بواسطة Text .

تستخدم المؤسسات خدمة الدردشة المباشرة كنقطة اتصال واحدة لإدارة خدمة العملاء وأنشطة المبيعات عبر الإنترنت من خلال برنامج واحد. ^{[ 2 ]}

برنامج LiveChat هو برنامج احتكاري .

يمكن تضمين أداة الدردشة الخاصة بموقع LiveChat الإلكتروني في مواقع العملاء على شكل مربع دردشة صغير، يظهر عادةً في الزاوية السفلية اليمنى من متصفح الويب . ويمكن استخدامها لإجراء المحادثات ومشاركة الملفات وحفظ نصوصها. ^{[ 2 ] [ 5 ]}

يستخدم موظفو الشركة تطبيق الوكيل للرد على استفسارات العملاء. وهو متاح عبر تطبيقات الويب ، وتطبيقات سطح المكتب، وتطبيقات الجوال. ^{[ 2 ]}

يمكن بدء جلسات الدردشة عبر الإنترنت من قِبل العميل الزائر، أو من قِبل الموظف، إما يدويًا أو تلقائيًا بواسطة نظام LiveChat عندما يستوفي الزائر المعايير المحددة مسبقًا (مثل الكلمة المفتاحية التي تم البحث عنها، والوقت الذي قضاه على الموقع، ومواجهة خطأ، وما إلى ذلك). يسعى نظام LiveChat إلى تحديد أفضل العملاء المحتملين الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا بناءً على البيانات التي تم جمعها من قرارات الشراء السابقة. ^{[ 6 ]}

وتشمل الميزات الأخرى مراقبة حركة مرور الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي ، ونظام التذاكر المدمج ، وتحليلات كفاءة الموظفين . ^{[ 2 ]}

تتوفر خدمة الدردشة المباشرة بـ 48 لغة. ^{[ 7 ]}

في معرض تقييمها لجدوى استخدام LiveChat في التعليم الإلكتروني عام 2020، قالت عالمة النفس جاكلين برودبنت: "يُعدّ LiveChat بمثابة محادثة فورية، وقد يستغرق وقتًا طويلاً من الموظفين ويُعيق أداء مهامهم الأخرى". ومع ذلك، فقد أدى استخدامه إلى تقليل حجم الاتصالات الواردة من قنوات أخرى، مثل منتديات النقاش أو البريد الإلكتروني. وبالنسبة للمعلمين، فإن أفضل وقت للتواجد على LiveChat هو أثناء قيامهم بمهام إدارية أخرى. ^{[ 5 ]}

منذ عام 2014، تنشر شركة لايف تشات تقرير خدمة العملاء ، وهو دراسة سنوية حول رضا العملاء وتحليل اتجاهات التواصل التجاري عبر الإنترنت. ويشمل التقرير بحثًا لآلاف الشركات وملايين التفاعلات عبر البريد الإلكتروني والدعم المباشر لخدمة العملاء. ^{[ 8 ]}

• روبوت الدردشة
• نص

• الموقع الرسمي