بروتوكول تدقيق مقاييس التسويق

بروتوكول تدقيق مقاييس التسويق ( MMAP ) هو العملية الرسمية لمجلس معايير المساءلة التسويقية لربط الأنشطة التسويقية بالأداء المالي للشركة.

تتضمن هذه العملية الربط المفاهيمي بين الأنشطة التسويقية ومؤشرات نتائج التسويق الوسيطة، وصولاً إلى محركات التدفق النقدي للشركة، فضلاً عن التحقق من صحة خصائص المقياس الأمثل وعلاقة السببية به. ويُعدّ التدفق النقدي، سواءً على المدى القصير أو الطويل، المقياس الأساسي الذي ينبغي ربط جميع أنشطة الشركة، بما فيها التسويق، به ربطاً سببياً من خلال التحقق من صحة مقاييس التسويق الوسيطة.

تُعدّ عملية التحقق من صحة مقاييس النتائج الوسيطة مقابل محركات التدفق النقدي قصيرة الأجل و/أو طويلة الأجل ضرورية لتسهيل التنبؤ وتحسين العائد. ^{[ 1 ]} تشير "نتائج التسويق الوسيطة" إلى مقاييس مثل حجم المبيعات، وعلاوة السعر، والحصة السوقية.

ملفات تعريف مقاييس MMAP هي عبارة عن كتالوج لمقاييس التسويق يوفر وثائق مفصلة تتعلق بالخصائص السيكومترية للمقاييس ومعلومات محددة فيما يتعلق بالموثوقية والصحة ونطاق الاستخدام والحساسية ... لا سيما من حيث الصحة والحساسية فيما يتعلق بالمعايير المالية.

لا يقدم معظم مزودي الخدمات التجارية تفاصيل كافية حول إجراءاتهم. وتركز معظم المعلومات المتاحة للجمهور على مجموعات متكاملة من المنتجات والخدمات، مع قلة المعلومات التقنية أو الإشارة إلى خصائص إجراءات محددة تسمح بتحديد السمات الشخصية وفقًا لـ MMAP.

يتم توفير دليل المقاييس على موقع MASB الإلكتروني حيث يخضع مزودو المقاييس للتدقيق ويتم تصنيف عروضهم وفقًا لـ MMAP. ^{[ 1 ]}

حددت MASB عشر خصائص لـ "المقياس المثالي":

1. ذو صلة ... يتناول إجراءً محدداً (معلقاً)
2. تنبؤي ... يتنبأ بدقة بنتيجة الإجراء (المعلق)
3. موضوعي ... غير خاضع للتفسير الشخصي
4. المعايرة ... تعني الشيء نفسه في جميع الظروف والثقافات
5. موثوق ... يعتمد عليه ومستقر مع مرور الوقت
6. حساس ... يحدد اختلافات ذات دلالة في النتائج
7. بسيط ... معنى واضح ودلالات غير معقدة
8. السببية ... مسار العمل يؤدي إلى التحسن
9. شفاف ... يخضع لتدقيق مستقل
10. ضمان الجودة ... عمليات رسمية/مستمرة لضمان 1-9 ^{[ 1 ]}

• الموقع الرسمي لـ MASB