عداد الناس

تُستخدم أنظمة عد الأشخاص في بيئة البيع بالتجزئة لحساب معدل التحويل ، وهو النسبة المئوية لإجمالي الزوار مقابل عدد الذين يقومون بعمليات شراء.

يعتمد متخصصو التسويق في مراكز التسوق على إحصاءات الزوار لقياس فعالية الحملات التسويقية الحالية. وغالبًا ما يقيس مالكو مراكز التسوق فعالية التسويق بنفس معدل التحويل المستخدم في متاجر البيع بالتجزئة. ^{[ 1 ]}

يمكن لتجار التجزئة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة لتحديد توزيع الموظفين. كما يُعدّ إحصاء الزوار بدقة مفيدًا لتحسين جداول مناوبات الموظفين. غالبًا ما ترتبط احتياجات الموظفين ارتباطًا مباشرًا بكثافة حركة الزوار، وعادةً ما تُنفّذ خدمات مثل التنظيف والصيانة عندما تكون حركة الزوار في أدنى مستوياتها. ^{[ 2 ]}

تستخدم مراكز التسوق عدادات الأشخاص لقياس عدد الزوار في منطقة معينة. كما تساعد هذه العدادات في تحديد المناطق التي يميل الناس إلى التجمع فيها. وغالبًا ما تُفرض إيجارات أعلى على المناطق التي يميل الناس إلى التجمع فيها. ^{[ 3 ]}

تُفضّل مراكز التسوق تأجير مساحاتها لأكثر العلامات التجارية شهرةً فقط. وتساعد عدادات الزوار مراكز التسوق على تحديد مدى رواج هذه العلامات من خلال رصد أنماط حركة الزوار. ويستطيع مالكو مراكز التسوق تحديد تدفق الزوار لكل عميل، والمناطق التي يرتادونها، ومستويات استخدام مداخل المركز المختلفة. ^{[ 4 ]}

بالتكامل مع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، يُمكن لنظام عدّ الركاب داخل الحافلات أو القطارات قياس نسبة إشغال الحافلات طوال رحلتها. وهذا يُساعد مُشغّل الحافلات على تخصيص التمويل والموارد للخطوط. ^{[ 5 ]} في هذا السياق، تُعرف هذه الأنظمة عمومًا باسم عدادات الركاب الآلية، والتي يُمكن اختصارها إلى APC.

يقيس معدل الإقبال عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرًا أو مؤسسة تجارية خلال فترة زمنية محددة. ^{[ 6 ]} عند تحليل الاتجاهات، غالبًا ما يتم حساب متوسط ​​الإقبال على مدى فترات زمنية مثل الأيام أو الأسابيع. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]}

معدل الدخول هو النسبة المئوية للمتسوقين الذين يدخلون المتجر مقارنةً بعدد المارة. وباستخدام تقنية عدّ المارة عبر شبكة الواي فاي ، يمكن للمتاجر تقدير عدد المارة. مع ذلك، تُعدّ تقنية عدّ المارة عبر الفيديو أكثر دقة. غالبًا ما يعكس عدد المارة إمكانات موقع المتجر، بينما يعتمد معدل تحويل المارة إلى مشترين على عوامل مثل جاذبية تصميم واجهة المتجر وفعالية الحملات التسويقية. ^{[ 10 ]}

مدة الزيارة هي الفترة الزمنية التي يقضيها الزوار في مكان ما. ومن خلال عدّاد الواي فاي، يمكن لأصحاب الأماكن تتبع وقت دخول وخروج الشخص الذي يحمل هاتفًا ذكيًا من المكان. ^{[ 11 ]}

يقيس هذا المؤشر تفاعل المستخدمين في كل منطقة وقسم ومحكمة داخل المجمع. تتيح خريطة الفقاعات أو خريطة الحرارة للمستخدمين تحليل نسبة التفاعل في جميع أنحاء المجمع خلال فترة زمنية محددة. تعمل خرائط الفقاعات وخرائط الحرارة بطريقة متشابهة، والفرق الوحيد بينهما هو طريقة العرض. تُظهر خريطة الحرارة مستوى التفاعل باستخدام الألوان، حيث تشير الألوان الدافئة إلى تفاعل أكبر، بينما تُظهر خريطة الفقاعات التفاعل من حيث النسبة المئوية ومحيط الفقاعة المرسومة.

يُتيح هذا المقياس، المشابه لخريطة الفقاعات وخريطة الحرارة ، للمستخدم رؤية تدفق حركة المرور وفقًا لمستويات التفاعل. وباستخدام مخطط تدفق حركة المرور، يستطيع مالك المركز التجاري تحديد المنطقة الأكثر رواجًا فيه، وقد يختار تأجير مساحاته بناءً على الطلب. ^{[ 12 ]}

يُمكّن قياس حركة المرور الخارجية تجار التجزئة من تحديد عدد الأشخاص الذين يمرون أمام متجر البيع بالتجزئة في أي يوم معين، وتقدير عدد العملاء المحتملين الذين يمكن أن يجلبهم الموقع إلى العمل. ^{[ 13 ]}

يقيس هذا المقياس عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرًا سبق لهم زيارته، وذلك من خلال تتبع معرّف إشارة الواي فاي الفريد الذي يبثه الهاتف الذكي. ^{[ 14 ]}

تعمل تقنية رؤية الحاسوب عبر جهاز مُدمج ، مما يُقلل من استهلاك عرض النطاق الترددي للشبكة، حيث لا يتطلب الأمر سوى إرسال عدد الأشخاص عبر الشبكة. وقد طُوّرت خوارزميات تكيفية لتوفير عدّ دقيق في المواقع الخارجية والداخلية على حد سواء. وتُعتبر خوارزمية طرح الخلفية متعددة الطبقات ، القائمة على اللون والملمس، الخوارزمية الأكثر فعالية ^{[ 16 ]} المتاحة في ظل ظروف الإضاءة والظلال المتغيرة. ^{[ 17 ]} ومع التطورات في معالجة الصور، يُمكن أن تصل دقة عدّ الفيديو إلى 98% في بعض بيئات الإضاءة. ^{[ 18 ]} ومن المتوقع أن يُساهم استخدام الذكاء الاصطناعي ووظائف التعرّف على الأنماط في تعزيز دقتها بشكل أكبر. ^{[ 19 ]}

تعتمد تقنية عدّ شبكات الواي فاي على جهاز استقبال واي فاي لالتقاط إطارات إدارة الواي فاي الفريدة الصادرة من الهواتف الذكية ضمن نطاق التغطية. ^{[ 20 ]} ورغم أن ليس كل الناس يحملون هواتف ذكية، إلا أن عدّ شبكات الواي فاي يُمكن أن يُنتج بيانات ذات دلالة إحصائية مع حجم عينة كبير بما فيه الكفاية. تستخدم أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة الحديثة، مثل نظام iOS 9 من آبل ونظام أندرويد 6.0 مارشميلو ، أنظمة تدوير عناوين MAC، مما يجعل عدّ شبكات الواي فاي أكثر صعوبة دون استخدام خوارزميات متطورة. ^{[ 21 ] [ 22 ]}

يتضمن الجيل الرابع من عدادات الأشخاص خيارًا للمستخدمين لمراجعة صحة وسلامة البيانات التي يوفرها العداد. سيتمكن المستخدم من التحقق من دقة العداد واتخاذ قرارات تجارية بناءً على ذلك، مع مراعاة جميع أوجه التباين في البيانات.

صُممت عدادات الأشخاص لتندمج بسلاسة مع بيئة المتجر، بهدف تقليل أي إعاقة أو تشويش على سير العمل. علاوة على ذلك، ونظرًا لإمكانية الخلط بينها وبين كاميرات المراقبة، قد يشعر المتسوقون بعدم الارتياح والتشتت إذا لم تُصمم وتُركب بشكل صحيح. فإذا لم تكن عدادات الأشخاص مخفية بشكل مناسب أو مندمجة بسلاسة مع بيئة المتجر، فسيتأثر سلوك المستهلكين الشرائي إذا ما تم تضليلهم للاعتقاد بأنهم تحت المراقبة. ^{[ 23 ]}

تعتمد عدادات الأشخاص من الجيل الرابع على التكنولوجيا السابقة لتشمل ما يلي:

1. إمكانية الاستخدام في ظروف الإضاءة المنخفضة/المتغيرة بناءً على دمج مستقبلات الضوء من مصادر متعددة ذات شدة متفاوتة. ^{[ 24 ]}
2. ميزات للامتثال للقوانين المحلية التي تحظر استخدام كاميرات المراقبة في بعض مراكز التسوق مع الحفاظ على القدرة على الحصول على مقاييس مفيدة من عد الفيديو. ^{[ 25 ]}
3. استبعاد الموظفين بمساعدة نظام العد القائم على الذكاء الاصطناعي
4. نظام عد الأشخاص القائم على الموجات المليمترية / الرادار.

قبل ظهور عدادات الأشخاص الإلكترونية، كانت تُستخدم عدادات يدوية. كان يتطلب ذلك من موظف المتجر الوقوف قرب المدخل والضغط على جهاز العد في كل مرة يدخل فيها شخص. كان يُعتبر هذا الأسلوب غير دقيق نظرًا لارتفاع نسبة الخطأ البشري، فضلًا عن كونه استخدامًا غير فعال للموارد البشرية. كما استُخدمت أيضًا أجهزة استشعار حساسة للضغط تحسب عدد الزوار بناءً على عدد الخطوات على منصة أو سجادة حساسة للضغط.

قامت شركة "بيزنس بلوبرينتس" بتركيب أول عدادات شعاعية في المملكة المتحدة عام 1988 في مركز ميدوهول التجاري، خارج مدينة شيفيلد، جنوب يوركشاير، إنجلترا. غطت هذه العدادات جميع المداخل الأربعة عشر وسجلت حركة مرور 20 مليون متسوق سنويًا. وكانت تُجرى فحوصات يدوية يومية لإعادة معايرة كل عداد شعاعي، مما أدى إلى معدل خطأ لا يتجاوز ±3%، وهو معدل أكثر دقة بكثير من أنظمة الفيديو اللاحقة.

أبسط أنواع عدادات الأشخاص عبارة عن شعاع أشعة تحت حمراء أفقي واحد يمر عبر المدخل، ويرتبط عادةً بوحدة LCD صغيرة مثبتة على جانب الباب. عند انقطاع الشعاع، يتم تسجيل علامة. وبما أن الشخص يدخل ويخرج عادةً من نفس الباب، فإن قسمة عدد العلامات على اثنين يعطينا مقياسًا لعدد الزوار. تتطلب عدادات الأشعة عادةً جهاز استقبال أو عاكسًا مثبتًا مقابل الوحدة، ويتراوح مداها عادةً من 2.5 متر (8 أقدام وبوصتين ) إلى 6 أمتار (20 قدمًا) . على الرغم من هذه القيود، لا تزال عدادات الأشعة تحت الحمراء شائعة الاستخدام نظرًا لانخفاض تكلفتها وسهولة تركيبها. ^{[ 26 ]} كان مستوى الدقة المتوقع للجيل الأول من عدادات الأشخاص يتراوح بين 60% و80% .   

تستخدم أنظمة التصوير الحراري مصفوفات من المستشعرات لكشف مصادر الحرارة. تُنفذ هذه الأنظمة عادةً باستخدام تقنية مُدمجة وتُثبّت في الأعلى. يصعب التحقق من دقة عدادات التصوير الحراري لأن مُرحِّلات تغذية الصور في هذه الأجهزة تُعدّ مصادر حرارة. وقد تكون هذه العدادات غير دقيقة لأنها تواجه صعوبة في قياس مدة بقاء الأهداف لأكثر من بضع ثوانٍ. ولهذا السبب، يبلغ متوسط ​​دقة الجيل الثاني من عدادات الأشخاص 80% إلى 85%.

يوجد نوعان من عدادات الأشخاص من الجيل الثالث. تستخدم عدادات الفيديو خوارزميات معقدة وتصويرًا بالكاميرا لحساب عدد الأشخاص مباشرةً من شريط فيديو. أما عدادات الواي فاي، فتستقبل إشارات طلبات الواي فاي من هواتف المتسوقين الذكية، حتى من خارج المتجر. وهذا يُضيف عددًا من المقاييس المهمة للشركات، وخاصةً لقطاع التجزئة، مثل القدرة على تحديد مدى فعالية حملات التسويق عبر واجهات العرض. مع تقنية عدّ الفيديو، تتراوح دقة الجهاز المتوقعة بين 80% و95%.