بيان المشكلة

بيان المشكلة هو وصف لمسألةٍ ما يجب معالجتها، أو لحالةٍ ما يجب تحسينها. وهو يُحدد الفجوة بين المشكلة الحالية والهدف المنشود. والشرط الأول لحل أي مشكلة هو فهمها، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال بيان المشكلة. ^{[ 1 ]}

تستخدم معظم الشركات والمؤسسات بيانات المشكلة لتنفيذ مشاريع تحسين العمليات. ^{[ 2 ]}

يتمثل الغرض الرئيسي من بيان المشكلة في تحديد المشكلة وشرحها. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

تتمثل إحدى وظائف بيان المشكلة في كونه أداة تواصل. ^{[ 3 ]} قبل بدء المشروع، يتحقق أصحاب المصلحة من دقة وصف المشكلة والأهداف في بيان المشكلة. وبمجرد الموافقة عليه، تتم مراجعته من قبل فريق المشروع. ويساعد ذلك أيضًا في تحديد نطاق المشروع . ^{[ 5 ]}

يُشار إلى بيان المشكلة طوال فترة المشروع لترسيخ التركيز داخل فريق المشروع والتأكد من التزامهم بالمسار الصحيح. وفي نهاية المشروع، يُعاد النظر فيه للتأكد من أن الحل يحل المشكلة فعلاً.

لا يحدد بيان المشكلة الحل أو طرق الوصول إليه، وإنما يكتفي بتحديد الفجوة بين المشكلة والهدف. ^{[ 4 ] [ 6 ]}

هناك عدة عناصر أساسية يمكن تضمينها في كل بيان للمشكلة. يجب أن يركز بيان المشكلة على المستخدم النهائي ، ويجب ألا يكون البيان واسعًا جدًا أو ضيقًا جدًا. ^{[ 7 ]}

عادةً ما تتبع بيانات المشكلة نمطاً محدداً. ورغم وجود عدة خيارات، إلا أن النموذج التالي يُستخدم غالباً في تحليل الأعمال .

1. الوضع المثالي: الحالة المرغوبة للعملية أو المنتج.
2. الواقع: الحالة الراهنة للعملية أو المنتج.
3. العواقب: الآثار المترتبة على العمل في حال عدم إصلاح المشكلة أو تحسينها.
4. اقتراح: حلول محتملة. ^{[ 8 ]}