الإجراء (الأعمال)

الإجراء هو وثيقة تُوجه العاملين بشأن تنفيذ نشاط واحد أو أكثر من أنشطة عملية تجارية . ^{[ 1 ]} وهو يصف تسلسل الخطوات، ويحدد لكل خطوة ما يجب القيام به، وغالبًا ما يتضمن وقت تنفيذ الإجراء ومن يقوم به . ^{[ 2 ]}

عادةً ما توثق المؤسسات الإجراءات في دليل السياسات والإجراءات المنشور ، أو دليل إجراءات التشغيل القياسية (SOP). يجمع دليل الإجراءات عادةً عددًا من الإجراءات المستخدمة داخل المؤسسة، ^{[ 3 ]} أو لمجموعة محددة من الوظائف. ^{[ 4 ]} على سبيل المثال، تُزوّد ​​جميع شركات الطيران طياريها بدليل إجراءات تشغيل قياسية (SOP) يتضمن جميع المعلومات المتعلقة بالطيران. بينما تُفصّل الإجراءات عادةً الخطوات العامة، تُقدّم تعليمات العمل مزيدًا من التفاصيل، مثل الأدوات المستخدمة وكيفية استخدامها بدقة لتنفيذ الإجراء. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

• إجراءات التشغيل القياسية