أتمتة الخدمات المهنية

أتمتة الخدمات المهنية ( PSA ) هي برمجيات مصممة لمساعدة المهنيين، مثل المحامين والمراجعين ومستشاري تكنولوجيا المعلومات، في إدارة المشاريع والموارد لمشاريع العملاء، بالإضافة إلى إدارة معدل استخدام الموظفين الذين يتقاضون أجورًا. في قطاع تكنولوجيا المعلومات، غالبًا ما يتم دمج أتمتة الخدمات المهنية مع أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) لتوفير حل شامل لإدارة تقديم الخدمات والعمليات التقنية. ^{[ 1 ]}

تشمل وظائف إدارة خدمات المشاريع النموذجية إدارة المشاريع وتوثيقها، وتسجيل الوقت، والفواتير، وإعداد التقارير، ^{[ 2 ]} واستخدام الموارد. غالبًا ما تُدمج هذه الميزات مع أنظمة المحاسبة، وإدارة علاقات العملاء ، وأنظمة الرواتب لتحسين كفاءة العمليات بشكل عام. ونتيجة لذلك، بالإضافة إلى تحسين إدارة مشاريع العملاء، يمكن للمتعاقدين المستقلين تجنب خسارة الإيرادات وإبطاء دورات الفوترة.

تتيح برامج إدارة عمليات المشاريع (PSA) للمستخدمين دمج المقاييس المناسبة للقطاع لفهم العمليات بشكل أفضل، وبالتالي تحسين الكفاءة والربحية. ^{[ 3 ]} ومع نمو الشركات، يزداد حجم مشاريعها وتعقيدها. وتُستخدم برامج إدارة عمليات المشاريع (PSA) لتوفير رؤية واضحة لربحية المشاريع في مراحلها المختلفة. ^{[ 4 ]}

في أبسط صورها، قد لا توفر برامج إدارة خدمات المشاريع (PSA) سوى أنظمة تسجيل ساعات العمل (بما في ذلك تقارير المصروفات وإدارة المشاريع). ومع ذلك، في أكثر صورها تطوراً، يمكنها أيضاً أن تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الموارد ، وإدارة الفرص والمعرفة .

• ميليك، رودولف (2002). أتمتة الخدمات المهنية: تحسين المؤسسات الموجهة نحو المشاريع والخدمات . نيويورك، نيويورك: وايلي. ISBN 0-471-23018-9.