روبرت ك. جرينليف

كان روبرت كيفنر جرينليف ^{[ 1 ]} (1904-1990) مديرًا تنفيذيًا أمريكيًا في مجال الأعمال ومستشارًا في القيادة، ومؤسس حركة القيادة الخادمة الحديثة ومركز جرينليف للقيادة الخادمة.

وُلد غرينليف في تير هوت، إنديانا عام 1904. بعد تخرجه من كلية كارلتون في مينيسوتا، التحق بالعمل في شركة AT&T، التي كانت تُعرف آنذاك باسم شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية . وعلى مدى الأربعين عامًا التالية، أجرى أبحاثًا في مجالات الإدارة والتطوير والتعليم. وقد ساوره الشك بأن أسلوب القيادة الاستبدادي القائم على السلطة، والذي كان سائدًا في المؤسسات الأمريكية، لم يكن فعالًا، وفي عام 1964، تقاعد مبكرًا ليؤسس مركز غرينليف للقيادة الخادمة (الذي كان يُسمى في البداية مركز الأخلاقيات التطبيقية).

بحسب مقالته "أساسيات القيادة الخادمة"، فإن فلسفة غرينليف كانت متجذرة في قراءة عمل روائي عام 1958:

استُلهمت فكرة الخادم القائد من قراءة رواية " رحلة إلى الشرق" لهيرمان هيسه . في هذه القصة، نرى مجموعة من الرجال في رحلة أسطورية... الشخصية المحورية في القصة هي ليو، الذي يرافق المجموعة كخادم يقوم بأعمالهم المنزلية البسيطة، ولكنه في الوقت نفسه يمنحهم القوة بروحه وأغانيه. إنه شخص ذو حضور استثنائي. تسير الأمور على ما يرام حتى يختفي ليو. عندها تتشتت المجموعة وتُهجر الرحلة. لا يمكنهم إكمالها بدون الخادم ليو. الراوي، وهو أحد أفراد المجموعة، بعد سنوات من الترحال، يعثر على ليو وينضم إلى الجماعة التي رعت الرحلة. هناك يكتشف أن ليو، الذي عرفه في البداية كخادم، كان في الواقع الرئيس الفعلي للجماعة، وروحها المرشدة، وقائدًا عظيمًا ونبيلًا.

يُمكن إيجاد إطار مفاهيمي مفيد لفهم القيادة الخادمة في "الخصائص العشر للقائد الخادم" التي وصفها لاري سبيرز (1998). يُلخص سبيرز الوسائل الأداتية لغرينليف (1977/2002) في عشر خصائص: الإنصات، والتعاطف، والشفاء، والوعي، والإقناع، والتصور، والاستشراف، والإدارة الرشيدة، والالتزام بنمو الأفراد، وبناء المجتمع (ص  3-6). هذه الخصائص ليست مجرد سمات أو مهارات يمتلكها القائد؛ فقد رفض قرن من البحث ما أشار إليه باس وستوغديل (1990) بأنه "نهج يميل إلى التعامل مع متغيرات الشخصية بطريقة تجزيئية، مُشيرًا إلى أن كل سمة تعمل بشكل منفرد لتحديد آثار القيادة" (ص  87). بل إن القيادة الخادمة هي منظور أخلاقي للقيادة يُحدد السلوكيات الأخلاقية الأساسية التي يجب على القادة إظهارها باستمرار لتحقيق التقدم في "الاختبار الأمثل" الذي وضعه غرينليف (1977/2002). هذا "الاختبار الأمثل"، الذي يُحدد الغايات الأخلاقية للعمل، بالإضافة إلى استخلاص سبيرز للسمات التي تُحدد الوسائل، يُشكلان إطارًا قويًا لمراجعة الأدبيات التي تُعزز الإطار المفاهيمي للقيادة الخادمة.

أُعجب غرينليف بفكرة أن يكون القائد خادمًا. في كتابه "الأساسيات"، كتب: "بقيت الفكرة كامنة لمدة 11 عامًا، اقتنعت خلالها بأننا في هذا البلد نمر بأزمة قيادة، وأنه ينبغي عليّ أن أبذل قصارى جهدي حيال ذلك". في عام 1970، نشر غرينليف مقالته الأولى بعنوان "الخادم قائدًا"، والتي قدّم فيها مصطلح " القيادة الخادمة " . لاحقًا، توسّع المقال ليصبح كتابًا شرح فيه غرينليف فلسفته في القيادة.

كتب غرينليف في كتاب "الأساسيات"،

القائد الخادم هو خادمٌ أولًا... تبدأ رحلة القيادة الخادمة بالشعور الفطري بالرغبة في الخدمة، في أن تكون الخدمة هي الأولوية. ثم يدفع الاختيار الواعي المرء إلى التطلع للقيادة. هذا الشخص يختلف اختلافًا جوهريًا عن القائد الذي يضع القيادة في المقام الأول... يتجلى هذا الاختلاف في حرص القائد الخادم على ضمان تلبية الاحتياجات الأساسية للآخرين. وأفضل اختبار، وأصعبها تطبيقًا، هو: هل ينمو من يُخدَمون على المستوى الشخصي؟ هل يصبحون، أثناء تلقيهم الخدمة، أكثر صحةً وحكمةً وحريةً واستقلاليةً، وأكثر استعدادًا لأن يصبحوا خدامًا بدورهم؟

تُجرى مراجعة نقدية جديدة لقضايا السلطة والنفوذ، وبدأ الناس يتعلمون، وإن كان ذلك ببطء، كيفية التعامل مع بعضهم البعض بطرق أقل إكراهًا وأكثر دعمًا وإبداعًا. يتبلور مبدأ أخلاقي جديد، مفاده أن السلطة الوحيدة الجديرة بالولاء هي تلك التي يمنحها المرؤوسون للقائد طواعيةً وعن دراية، استجابةً لمكانة القائد الخادمة الواضحة، وبما يتناسب معها. لن يقبل من يتبنى هذا المبدأ سلطة المؤسسات القائمة بسهولة، بل سيستجيب طواعيةً فقط للأفراد الذين تم اختيارهم كقادة لكفاءتهم وجدارتهم بالثقة كخدام. وإذا ما ساد هذا المبدأ في المستقبل، فإن المؤسسات الوحيدة القابلة للاستمرار حقًا ستكون تلك التي يقودها في الغالب قادةٌ خدم. ^{[ 2 ]}

كان غرينليف (2002) مقتنعاً تماماً بضرورة تطبيق "أفضل اختبار" لديه ^{[ 3 ]} على جميع مؤسساتنا. وقد ذكر "أفضل اختبار" لديه، والذي كان يعلم أنه سيكون من الصعب تقييمه، ما يلي:

هل ينمو المستفيدون من هذه الخدمات كأفراد؟ هل يصبحون، أثناء تلقيهم الخدمة، أكثر صحةً وحكمةً وحريةً واستقلاليةً، وأكثر استعدادًا لأن يصبحوا بدورهم خدامًا؟ وما هو أثر ذلك على الفئات الأقل حظًا في المجتمع؟ هل سيستفيدون أم على الأقل لن يتعرضوا لمزيد من الحرمان؟ ^{[ 3 ]}

إن تطبيق أفكار غرينليف في المؤسسات الأمريكية الحديثة أمرٌ مرفوضٌ لدى العديد من القادة والأتباع الذين يتوقون إلى نموذج مختلف قائم على القوة القسرية والسيطرة بدلاً من السلطة الشرعية القائمة على الاتفاقات المتبادلة. مع ذلك، يربط كتاب غرينليف بين مصطلحي "الخادم" و "القائد" اللذين غالباً ما يُنظر إليهما على أنهما متباينان . ويتناول عمله هذين السؤالين تحديداً: كيف يمكن للقادة خدمة الناس؟ وما هو مصدر السلطة الشرعية؟

على مدى السنوات الخمس والعشرين التالية، عمل غرينليف مستشارًا لمؤسسات مرموقة مثل معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، والمؤسسة الأمريكية لأبحاث الإدارة، ومؤسسة ليلي . وواصل الكتابة، مُصقلًا أفكاره ومُركّزًا إياها على مجالات قيادية مُتعددة. فعلى سبيل المثال، لتطبيق القيادة الخادمة على المستوى التنظيمي، ألّف كتاب "المؤسسة كخادمة". وللمعلمين، كتب "أزمة القيادة: رسالة إلى أعضاء هيئة التدريس في الكليات والجامعات" و"المعلم كخادم". كما استهدف في كتاباته الأخرى المعاهد الدينية، والتنمية الشخصية، والزعماء الدينيين، وأعضاء مجالس الأمناء.

في عام ١٩٨٥، غيّر مركز الأخلاقيات التطبيقية اسمه إلى مركز غرينليف للقيادة الخادمة. توفي غرينليف عام ١٩٩٠، وواصل المركز عمله. وفي عام ١٩٩٦، نشر مجموعتين من مقالاته بعد وفاته. تُدرج العديد من الكليات والجامعات القيادة الخادمة في مناهجها الدراسية، وتتبنى مئات الشركات فلسفة غرينليف. دُفن غرينليف في تير هوت، ونُقش على شاهد قبره: "كان بإمكانه أن يكون سباكًا ماهرًا، لكن التعليم الراقي أفسده." ^{[ ٤ ]}

• باس، بي إم، وستوجديل، آر إم (1990). دليل باس وستوجديل للقيادة: النظرية والبحث والتطبيقات الإدارية (الطبعة الثالثة). نيويورك: فري برس.
• فريك، دون م. (2004). روبرت ك. غرينليف: حياة القيادة الخادمة. سان فرانسيسكو: دار نشر بيريت-كوهلر.
• غرينليف، آر كيه (2003). القائد الخادم في الداخل: مسار تحويلي. نيويورك: دار بولست للنشر.
• غرينليف، آر كيه (2002). القيادة الخادمة: رحلة في طبيعة السلطة الشرعية والعظمة. طبعة الذكرى الخامسة والعشرين. نيويورك: دار بولست للنشر.
• هيسه، هـ. (2003). الرحلة إلى الشرق ، ترجمة هـ. روزنر. نيويورك: بيكادور. (نُشر العمل الأصلي عام 1932).
• سبيرز، إل سي، محرر (1998). رؤى حول القيادة: الخدمة، والإدارة، والروح، والقيادة الخادمة. نيويورك: وايلي.
• وارنيكا، تي إتش، (2008). قائد الحزام الأسود، القائد السلمي: مقدمة في القيادة الخدمية الكاثوليكية. أوهايو: أسوغومي.

• مركز روبرت ك. جرينليف