محفظة الخدمات (ITIL)

يُشرح مفهوم محفظة الخدمات في كتابي ITIL " استراتيجية الخدمة" و "تصميم الخدمة" . ^{[ 1 ]} تُعدّ محفظة الخدمات المستودع الأساسي لجميع المعلومات المتعلقة بجميع الخدمات في المؤسسة. تُدرج كل خدمة مع حالتها الحالية وسجلها. ويُعتبر وصف حزمة تصميم الخدمة (SDP) هو العنصر الرئيسي في محفظة الخدمات . ^{[ 2 ]}

تتكون محفظة الخدمات من ثلاثة أجزاء: ^{[ 3 ]}

خط أنابيب الخدمة

يتضمن هذا القسم إشارات إلى خدمات لم تُفعّل بعد. قد تكون هذه الخدمات مقترحة أو قيد التطوير. وقد تكون خدمات جديدة أو تعديلات على الخدمات الحالية، قادمة من مرحلة التخطيط الاستراتيجي وجاهزة لمرحلة التشغيل.

كتالوج الخدمات

يحتوي هذا على روابط للخدمات النشطة من خلال حزمة تصميم الخدمة الخاصة بهم

الخدمات المتقاعدة

الخدمات التي يجري إيقافها تدريجياً، قبل إيقاف تشغيلها نهائياً.

من بين هذه العناصر الثلاثة، لا يظهر للعملاء وفريق الدعم سوى كتالوج الخدمات. ^{[ 3 ]} يُستثنى العملاء من عملية توفير الخدمات قيد التطوير. ^{[ 4 ]}

• مكتبة خدمات التطبيقات – إطار عمل مماثل لإدارة التطبيقات
• مكتبة خدمات معلومات الأعمال (BiSL) – إطار عمل مماثل لإدارة المعلومات والإدارة الوظيفية
• أتمتة التكوين الدقيق
• إطار إدارة الخدمات ITIL
• حزمة تصميم الخدمة (SDP)
• ISO/IEC 20000 – معيار دولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• تقييم عمليات تكنولوجيا المعلومات في تيودور – إطار عمل لتقييم نضج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• هندسة الأداء
• تشخيص مشاكل RPR

• تصميم خدمات ITIL . مكتب القرطاسية. 2011. ISBN 9780113313051.