تشخيص سريع لحل المشكلات

📅 آخر تحديث: ٢٦ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٦ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

التشخيص السريع لحل المشكلات (أو تشخيص RPR ) هو أسلوب لتشخيص المشكلات مصمم لتحديد السبب الجذري لمشاكل تكنولوجيا المعلومات.

تاريخ

طُوِّرت هذه الطريقة في الأصل من قِبَل شركة Advance7 عام 1990 تحت اسم "استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها المتقدم "، ونُشرت أول نسخة موثقة بالكامل منها عام 1995. تضمنت الإصدارات الأولى إرشادات لإدارة المشكلات، ولكن تم حذفها تدريجيًا مع ازدياد توافق الطريقة مع إطار عمل ITIL، وغُيِّر اسمها إلى "الحل السريع للمشكلات" (RPR). يركز RPR حاليًا على تشخيص المشكلات بناءً على تحديد السبب الجذري. ونظرًا للطبيعة العملية للتقنيات الداعمة والتطور المستمر في مجال تكنولوجيا المعلومات، تواصل Advance7 تطوير RPR لمواكبة بيئات تكنولوجيا المعلومات الحالية.

حتى نوفمبر 2007، كانت شركة Advance7 تُتيح مواد RPR لموظفيها فقط، على الرغم من تدريب عدد محدود من متخصصي تكنولوجيا المعلومات الآخرين على استخدام هذه الطريقة. وفي أواخر عام 2007، أعلنت الشركة عن نيتها إتاحة تدريب RPR وموادها على نطاق أوسع.

في مارس 2009 أضافت منظمة TSO كمية كبيرة من معلومات RPR إلى موقع ITIL Best Practice Live الإلكتروني ضمن المجالات التي تتعامل مع إدارة المشكلات.

في سبتمبر 2011، نشرت شركة Advance7 كتاب RPR: A Problem Diagnosis Method for IT Professionals والذي يصف بشكل كامل الإصدار 2.03 من هذه الطريقة.

ملخص

يتناول منهج RPR حالات الفشل، والمخرجات غير الصحيحة، ومشكلات الأداء، وتكمن نقاط قوته بشكل خاص في تشخيص المشكلات الرمادية المستمرة والمتكررة . ويتضمن هذا المنهج ما يلي:

  • العملية الأساسية
  • التقنيات الداعمة

تحدد العملية الأساسية نهجًا تدريجيًا لتشخيص المشكلة وتتكون من ثلاث مراحل:

  • يكتشف
    • جمع ومراجعة المعلومات الموجودة
    • التوصل إلى تفاهم متفق عليه
  • يفتش
    • إنشاء وتنفيذ خطة لجمع بيانات التشخيص
    • قم بتحليل النتائج وكرر العملية إذا لزم الأمر
    • تحديد السبب الجذري
  • يصلح
    • ترجمة البيانات التشخيصية
    • تحديد وتنفيذ الإصلاح
    • تأكد من معالجة السبب الجذري

توضح التقنيات الداعمة بالتفصيل كيفية تحقيق أهداف خطوات العملية الأساسية، وتستشهد بأمثلة باستخدام الأدوات والتقنيات المتاحة في كل عمل تجاري.

التوافق مع المعايير

يتوافق نظام إدارة المخاطر والامتثال (RPR) تمامًا مع إطار عمل ITIL v3 منذ إصداره RPR 2.01 في أبريل 2008. ويُعدّ RPR جزءًا لا يتجزأ من عملية إدارة المشكلات في ITIL v3 . وتتعامل بعض المؤسسات مع المشكلات المتكررة ضمن إدارة الحوادث، كما يُعدّ RPR جزءًا لا يتجزأ من عملية إدارة الحوادث في ITIL v3 .

يُعرّف إطار عمل COBIT أيضًا عملية إدارة المشكلات (DS10) التي تتمثل أنشطتها الرئيسية في إجراء تحليل السبب الجذري . وتُعدّ عملية تحليل السبب الجذري (RPR) مجموعةً أشمل من هذه الخطوة، إذ تُعرّف عمليةً تغطي جميع الأنشطة اللازمة لإجراء التحقيق في المشكلات وتشخيصها ، بما في ذلك تحديد السبب الجذري.

القيود والاعتبارات

تتضمن RPR بعض القيود والاعتبارات، بما في ذلك:

  • يتعامل برنامج RPR مع عرض واحد في كل مرة
  • يحدد تحليل السبب الجذري التقني للمشكلة، ولا يمكن استخدامه لتحديد السبب الجذري غير التقني المتعلق بالأشخاص أو العمليات أو ما شابه.
  • لا يُعدّ تحليل RPR تقنية جنائية، ولذلك نادراً ما تكون البيانات التاريخية وحدها كافية.
  • تتطلب مرحلة التحقيق من المستخدم تجربة المشكلة مرة أخرى

انظر أيضاً

للمزيد من القراءة