مرجع عمليات سلسلة التوريد

من خلال وصف سلاسل التوريد باستخدام لبنات بناء نمذجة العمليات، يمكن استخدام النموذج لوصف سلاسل التوريد البسيطة والمعقدة للغاية باستخدام مجموعة مشتركة من التعريفات. ونتيجة لذلك، يمكن ربط الصناعات المتباينة لوصف عمق واتساع أي سلسلة توريد تقريبًا.

استند نموذج SCOR 12.0 إلى ست عمليات إدارية متميزة: التخطيط، والتوريد، والتصنيع، والتسليم، والإرجاع، والتمكين. ^{[ 8 ] [ 9 ]}

• الخطة – عمليات توازن بين العرض والطلب الكليين لتطوير مسار عمل يلبي على أفضل وجه متطلبات التوريد والإنتاج والتسليم.
• المصدر – العمليات التي تقوم بتوفير السلع والخدمات لتلبية الطلب المخطط له أو الفعلي.
• التصنيع - العمليات التي تحول المنتج إلى حالة نهائية لتلبية الطلب المخطط له أو الفعلي.
• التسليم - العمليات التي توفر السلع والخدمات النهائية لتلبية الطلب المخطط له أو الفعلي، وتشمل عادةً إدارة الطلبات وإدارة النقل وإدارة التوزيع.
• الإرجاع – العمليات المرتبطة بإرجاع أو استلام المنتجات المرتجعة لأي سبب من الأسباب. وتشمل هذه العمليات دعم العملاء بعد التسليم.
• تفعيل – العمليات المرتبطة بإدارة سلسلة التوريد. تشمل هذه العمليات إدارة قواعد العمل، والأداء، والبيانات، والموارد، والمرافق، والعقود، وإدارة شبكة سلسلة التوريد، وإدارة الامتثال التنظيمي، وإدارة المخاطر. تم تطبيق هذه العملية في الإصدار 11.0، الذي صدر في ديسمبر 2012.

كما هو الحال مع جميع النماذج المرجعية، هناك نطاق محدد يغطيه النموذج. ولا يختلف نموذج SCOR عن ذلك، إذ يركز النموذج على ما يلي:

• جميع تفاعلات العملاء، بدءًا من إدخال الطلب وحتى دفع الفاتورة.
• جميع معاملات المنتجات (المواد المادية والخدمات)، من مورد موردك إلى عميل عميلك، بما في ذلك المعدات واللوازم وقطع الغيار والمنتجات بالجملة والبرامج وما إلى ذلك.
• جميع التفاعلات السوقية، بدءًا من فهم الطلب الكلي وحتى تنفيذ كل طلب.

لا يسعى نموذج SCOR إلى وصف جميع العمليات أو الأنشطة التجارية. يمكن ربط هذه العمليات بنموذج SCOR، وقد تم توضيح بعضها ضمن النموذج. تشمل الافتراضات الرئيسية الأخرى التي يتناولها نموذج SCOR التدريب والجودة وتكنولوجيا المعلومات والإدارة (باستثناء إدارة سلسلة التوريد). لا يتناول النموذج هذه المجالات بشكل صريح، بل يُفترض أنها عملية داعمة أساسية في جميع جوانب النموذج.

يُقدّم نموذج SCOR ثلاثة مستويات من تفاصيل العمليات. ^{[ 10 ]} يُساعد كل مستوى من هذه المستويات الشركة في تحديد النطاق (المستوى 1)؛ وتكوين أو نوع سلسلة التوريد (المستوى 2)؛ وتفاصيل عناصر العملية، بما في ذلك سمات الأداء (المستوى 3). بعد المستوى 3، تُفكّك الشركات عناصر العملية وتبدأ في تطبيق ممارسات مُحدّدة لإدارة سلسلة التوريد. في هذه المرحلة، تُحدّد الشركات الممارسات اللازمة لتحقيق ميزة تنافسية، والتكيّف مع ظروف العمل المُتغيّرة.

SCOR هو نموذج مرجعي للعمليات مصمم لضمان التواصل الفعال بين شركاء سلسلة التوريد. وباعتباره معيارًا صناعيًا، فإنه يُسهّل التعاون بين أطراف سلسلة التوريد وداخلها ، والتكامل الأفقي للعمليات من خلال توضيح العلاقات بين العمليات (مثل: التخطيط - التوريد، التخطيط - التصنيع، إلخ). كما يُمكن استخدامه كمدخل بيانات لإجراء تحليل لبدائل التكوين (مثل: المستوى 2) كالتصنيع للتخزين أو التصنيع حسب الطلب . يُستخدم SCOR لوصف سلاسل التوريد وقياسها وتقييمها دعمًا للتخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر.

تُظهر الصورة مستويات مختلفة من عملية التصنيع. وهذا يعني أن تركيز التحليل سينصب على العمليات المتعلقة بأنشطة القيمة المضافة التي يصنفها النموذج على أنها عمليات تصنيع.

يتضمن المستوى الثاني ثلاث عمليات فرعية تابعة للعملية الرئيسية "Make". تحمل هذه العمليات الفرعية علامة خاصة: حرف (M) ورقم (1 أو 2 أو 3). هذا هو تركيب نموذج SCOR. يمثل الحرف بداية العملية، بينما تحدد الأرقام السيناريو أو التكوين.

يمثل M1 سيناريو "التصنيع للتخزين". تُنتج المنتجات أو الخدمات بناءً على توقعات. يمثل M2 سيناريو "التصنيع حسب الطلب". تُنتج المنتجات أو الخدمات بناءً على طلب عميل فعلي في الوقت المناسب. يمثل M3 سيناريو "التصنيع الهندسي حسب الطلب". في هذه الحالة، يلزم وجود مخطط للمنتج النهائي قبل البدء في أي عملية تصنيع.

تمثل عمليات المستوى 3، والتي يشار إليها أيضًا باسم أنشطة الأعمال ضمن التكوين، أفضل الممارسات التفصيلية للعمليات التي تنتمي إلى كل من الآباء من المستوى 2.

يوضح المثال تفصيل عملية المستوى الثاني "التصنيع حسب الطلب" إلى مكونات المستوى الثالث المحددة من M2.01 إلى M2.06. وهذه هي صيغة SCOR: حرف، رقم، نقطة، ورقم تسلسلي.

يشير النموذج إلى أنه لتنفيذ عملية "التصنيع حسب الطلب"، تُنفذ عادةً ست مهام تفصيلية إضافية. ولا يُعدّ النموذج إلزاميًا، بمعنى أنه ليس من الضروري تنفيذ جميع هذه المهام الست. إنما يُمثل فقط ما يحدث عادةً في غالبية المؤسسات الأعضاء في جمعية إدارة سلسلة التوريد الأمريكية (ASCM).

تصل عمليات المستوى الثالث إلى مستوى من التفصيل لا يمكن أن يتجاوز الحدود التي يحددها نموذج SCOR، كونه نموذجًا غير مرتبط بقطاع صناعي محدد ومتوافقًا مع المعايير الصناعية. ولذلك، فإن جميع الأنشطة والعمليات التي تُشكل، على سبيل المثال، عملية M2.03 "الإنتاج والاختبار"، ستكون خاصة بكل شركة، وبالتالي تقع خارج نطاق النموذج.

يحتوي نموذج SCOR على أكثر من 150 مؤشر أداء رئيسي لقياس أداء عمليات سلسلة التوريد. ^{[ 11 ]} وتستمد هذه المؤشرات من خبرة ومساهمات أعضاء الجمعية. وكما هو الحال في نظام نمذجة العمليات، تُنظَّم مؤشرات SCOR في بنية هرمية.

• تُعد مقاييس المستوى 1 هي الأكثر تجميعًا، وعادة ما يستخدمها كبار صناع القرار لقياس أداء سلسلة التوريد الشاملة للشركة.
• تُعد مقاييس المستوى الثاني مقاييس أساسية وعالية المستوى قد تتداخل مع عمليات SCOR المتعددة.
• لا ترتبط مقاييس المستوى 3 بالضرورة بعمليات المستوى 1 من SCOR: التخطيط، والتوريد، والتصنيع، والتسليم، والإرجاع، والتمكين.

تُستخدم هذه المقاييس بالتزامن مع سمات الأداء. سمات الأداء هي خصائص سلسلة التوريد التي تسمح بتحليلها وتقييمها مقارنةً بسلاسل التوريد الأخرى ذات الاستراتيجيات المنافسة. وكما هو الحال عند وصف جسم مادي كقطعة خشب باستخدام خصائص قياسية (مثل الارتفاع والعرض والعمق)، فإن سلسلة التوريد تتطلب خصائص قياسية لوصفها. وبدون هذه الخصائص، يصعب للغاية مقارنة مؤسسة تختار أن تكون المورد الأقل تكلفة بمؤسسة أخرى تختار المنافسة على أساس الموثوقية والأداء.

من أهم الجوانب التي يجب مراعاتها أن قياس الأداء، وبالتالي المقارنة المعيارية، يتم على مستوى سلسلة التوريد وليس على مستوى المؤسسة. تُحدد سلاسل التوريد في المؤسسة بناءً على العملاء والمنتجات. فالمؤسسة التي تقدم منتجات متعددة ستمتلك سلاسل توريد متعددة. بل إن سلسلة التوريد الخاصة بتسليم المواد ثم إعادتها من العملاء ستختلف أيضاً.

بعد ذلك، يتم تحديد سلسلة التوريد التي تحتاج إلى تحسين. ويمكن أن يستند هذا التحديد إلى معايير متعددة، مثل الأكثر ربحية أو الأقل ربحية. وبمجرد تحديد سلسلة التوريد، يتم قياس الأداء ووضع معايير مرجعية. يُرجى ملاحظة أن SCOR قد لا يمتلك بيانات مرجعية لجميع أنواع سلاسل التوريد. على سبيل المثال، لا يمتلك SCOR حاليًا بيانات لسلسلة توريد خدمات الطعام في قطاع الطيران. والهدف من ذلك هو أن SCOR مصمم لتحسين سلاسل التوريد في المؤسسة، وينطلق من فرضية أن تحسين سلسلة توريد واحدة سيؤثر إيجابًا على المؤسسة بأكملها.

ترتبط بخصائص الأداء مقاييس المستوى الأول. هذه المقاييس هي الحسابات التي يمكن للمنظمة المنفذة من خلالها قياس مدى نجاحها في تحقيق موقعها المنشود في السوق التنافسية.

تتسم المقاييس في النموذج بالتسلسل الهرمي، تمامًا كما هو الحال في عناصر العملية. تُستخلص مقاييس المستوى الأول من حسابات المستوى الأدنى. (مقاييس المستوى الأول هي مقاييس أساسية وعالية المستوى قد تتداخل مع عمليات SCOR متعددة. لا ترتبط مقاييس المستوى الأول بالضرورة بعملية SCOR من المستوى الأول (التخطيط، التوريد، التصنيع، التسليم، الإرجاع، أو التمكين). ترتبط حسابات المستوى الأدنى (مقاييس المستوى الثاني) عمومًا بمجموعة فرعية أضيق من العمليات. على سبيل المثال، يُحسب أداء التسليم على أنه إجمالي عدد المنتجات التي تم تسليمها في الوقت المحدد وبشكل كامل بناءً على تاريخ الالتزام.

بعد قياس أداء عمليات سلسلة التوريد وتحديد فجوات الأداء، يصبح من المهم تحديد الأنشطة التي ينبغي القيام بها لسد هذه الفجوات. يتوفر أكثر من 430 ممارسة قابلة للتنفيذ مستمدة من خبرة أعضاء الجمعية. ^{[ 12 ]}

يُعرّف نموذج SCOR أفضل الممارسات بأنها طريقة حالية ومنظمة ومثبتة وقابلة للتكرار لإحداث تأثير إيجابي على النتائج التشغيلية المرجوة. ^{[ 13 ]}

• الحالي – يجب ألا يكون ناشئًا (متطورًا للغاية) ويجب ألا يكون قديمًا.
• منظم – له هدف ونطاق وعملية وإجراءات محددة بوضوح.
• مثبت – يُظهر نجاحاً ملموساً في بيئة العمل.
• قابل للتكرار – تم إثباته في بيئات متعددة.
• الأسلوب – يستخدم بمعنى واسع جداً للإشارة إلى عملية تجارية، أو ممارسة، أو استراتيجية تنظيمية، أو تقنية تمكينية، أو علاقة تجارية، أو نموذج عمل، بالإضافة إلى إدارة المعلومات أو المعرفة.

تأثير إيجابي على النتائج التشغيلية المرجوة

تُظهر هذه الممارسة تحسناً تشغيلياً مرتبطاً بالهدف المحدد، ويمكن ربطها بمؤشرات رئيسية. وينبغي أن يظهر الأثر إما كمكاسب (زيادة في السرعة، والإيرادات، والجودة) أو كانخفاض (في استخدام الموارد، والتكاليف، والخسائر، والعوائد، وما إلى ذلك).