توم مارتينو

توماس جيرارد مارتينو (مواليد 1953) مدافع عن حقوق المستهلك ومقدم برامج حوارية إذاعية أمريكي . يُعرف أيضًا باسم "مُحَلِّل المشاكل". يُبث برنامجه "برنامج مُحَلِّل المشاكل" على مستوى الولايات المتحدة من محطة KHOW في دنفر، كولورادو . يركز برنامجه على المتصلين الذين يقدمون شكاوى محددة بشأن الشركات، أو يطرحون أسئلة عامة تتعلق بالمستهلك، أو يواجهون مشاكل مختلفة يحتاجون إلى المساعدة في حلها. كما يقدم نصائح تجارية واستهلاكية للمستمعين. يُحقق مارتينو في الشكاوى عن طريق التواصل مع الطرف الآخر في النزاعات كلما أمكن ذلك، ثم يقدم النصائح ويستمع إلى تعليقات المتصلين. بدأ البرنامج منذ أكثر من 38 عامًا، وبدأ بثه على مستوى الولايات المتحدة حوالي عام 2001. يقول مارتينو إنه على مر السنين، استرد مئات الملايين من الدولارات نقدًا وبضائع وخدمات للمستهلكين الذين تواصلوا معه. ^{[ 1 ]}

بدأ مارتينو مسيرته المهنية في صحيفة "كاتسكيل ديلي ميل" في مسقط رأسه نيويورك ، حيث كان يكتب عمودًا موجهًا للمستهلك. وفي عام 1976، بدأ العمل في الإذاعة والتلفزيون. ^{[ 2 ]} استمر في كتابة مقالات لصحيفة "روكي ماونتن نيوز" ، لكنه الآن يكتب مقالاته فقط لموقعه الإلكتروني الخاص.

قدّم مارتينو برنامجه للدفاع عن حقوق المستهلك عبر التلفزيون، بدايةً في عدة محطات في شرق الولايات المتحدة . وفي دنفر، أمضى 18 عامًا في محطة KCNC-TV التابعة لشبكة CBS . ^{[ 2 ]} وكان آخر منصب تلفزيوني له في محطة KDVR التابعة لشركة فوكس برودكاستينغ في دنفر، والتي أوقفت بث برنامجه عام 2011. ^{[ 3 ]}

يشتهر مارتينو بأسلوبه الجريء. فإذا اعتقد أن رجل أعمال يتصرف بشكل غير أخلاقي، لا يتردد في وصفه بالكاذب أو المخادع على الهواء مباشرة. وإذا اعتقد أن شركة ما لا تستجيب لتحقيقه، فإنه أحيانًا يبث رقم هاتفها ويشجع المستمعين على التواصل معها.

وهو معروف أيضاً بإخبار المستهلكين عندما يكونون على خطأ ومساعدتهم في تصحيح الموقف وتجنبه في المستقبل.

في 24 أبريل/نيسان 2009، أصدرت محكمة الاستئناف الأمريكية للدائرة التاسعة قرارًا بتأييد رفض دعوى التشهير التي رفعها تاجر زوارق مائية من ولاية أوريغون ضد مارتينو. وكانت إحدى عميلات التاجر قد اتصلت ببرنامج مارتينو لتشرح المشاكل التي واجهتها مع زورق مائي اشترته منه، وخلال المكالمة، قال مارتينو: "إنهم يكذبون عليكم". رفع التاجر دعوى قضائية ضد مارتينو بتهمة التشهير والتدخل في العلاقات التجارية. وقد قبلت المحكمة الفيدرالية في بورتلاند طلب مارتينو برفض الدعوى بموجب قانون مكافحة الدعاوى الكيدية، ورفضت دعوى التاجر، وأمرت مارتينو بدفع أتعاب المحاماة لمارتينو ضد التاجر. وأيدت محكمة الاستئناف حكم المحكمة الابتدائية، قائلةً إن تصريح مارتينو كان رأيًا محميًا بموجب التعديل الأول للدستور الأمريكي. (غاردنر ضد مارتينو، الدائرة التاسعة، رقم 06-35437، 24 أبريل/نيسان 2009).

يدير مارتينو "قائمة إحالة حل المشكلات"، وهي قائمة تضم الشركات التي يُوصي بها. وللانضمام إلى هذه القائمة، يجب على الشركات الموافقة على مدونة أخلاقية ، بما في ذلك الالتزام بقرار مارتينو في حال نشوب نزاع مع المستهلك. ويمكن للشركات أن تدفع لمارتينو شخصيًا للترويج لمنتجاتها أو خدماتها عبر البث، إلا أن النقاد يرون أن مكانة توم مارتينو كمدافع عن حقوق المستهلك تتأثر بالمال الذي يتقاضاه مقابل هذه الترويجات. ^{[ 4 ]} ويحتوي موقع مارتينو الإلكتروني على إخلاء مسؤولية مطول ينص على أنه غير مسؤول عن جودة الخدمة المقدمة من الشركات التي يُوصي بها. ^{[ 5 ]} ومع ذلك، تُعد هذه القائمة الشكل الوحيد للإعلان الذي يُتيح للمستهلكين سبلًا للانتصاف من خلال التحكيم، والشهادات العلنية، والتغطية الإعلامية، والتوبيخ العلني، وتعليق عضوية الأعضاء غير الملتزمين بالمعايير المطلوبة. ^{[ 6 ]}

يذكر مارتينو على موقعه الإلكتروني: "على الرغم من أن قائمة الإحالات تُعدّ إعلانًا مدفوعًا، إلا أنه لا يمكن لأي عضو "شراء" مكانه في القائمة، ولا يمكنه البقاء عضوًا إلا إذا التزم بمدونة الأخلاقيات الصارمة لدينا." ^{[ 7 ]} كما يتناول موقع قائمة الإحالات هيكل رسوم العضوية، موضحًا: "يتم تحصيل رسوم من أعضاء قائمة الإحالات بما يتناسب مع التعليقات والشكاوى الواردة في مجالات عملهم. وبما أننا نتعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالأعضاء، فمن المنطقي أن تُفرض رسوم أعلى على الفئات التي تُدرّ علينا أكبر قدر من العمل مقارنةً بتلك التي نادرًا ما تُدرّ تعليقات... يدفع الأعضاء الحاليون ما بين 1200 دولار سنويًا للشركات الصغيرة في فئة واحدة، وصولًا إلى 16000 دولار سنويًا للشركات الكبيرة التي تغطي فئات متعددة ولها مواقع عديدة." ^{[ 8 ]}

كما أسس مارتينو شركة ليبرتي بيل للاتصالات، وباعها إلى ديش نتوورك في عام 2010. ^{[ 9 ]}

كان أيضاً مطوراً عقارياً وطياراً خاصاً للمروحيات والطائرات.

في 2 سبتمبر/أيلول 2011، تقدم توم مارتينو بطلب إشهار إفلاسه بموجب الفصل السابع من قانون الإفلاس الأمريكي. كان قد اقترض مبالغ طائلة للاستثمار في العقارات، وأصبح معسراً عندما انخفضت أسعار العقارات. ^{[ 10 ]} صرّح مارتينو بأنه مدين بحوالي 36 مليون دولار، بينما قدّر دائنوه المبلغ بـ 78 مليون دولار. ^{[ 11 ]} وقد طُعن في طلب الإفلاس عندما اتهمه بعض الدائنين بنقل ملكية عقارية بشكل غير قانوني إلى اسم زوجته، وهو ما نفاه. ^{[ 12 ]} بعد تحقيق شامل، رفضت محكمة الإفلاس الأمريكية الدعوى القضائية المتعلقة بإفلاس مارتينو الشخصي، وأقرّ محامو بنك فيرست سيتيزنز آند تراست بأنه "لم يكن هناك أي تزوير أو ادعاءات كاذبة" من جانب مارتينو. ^{[ 13 ]} بعد سلسلة من الإجراءات القضائية، تمت تسوية الإفلاس في مارس/آذار 2013. كانت الديون الوحيدة المدرجة في طلب إفلاس مارتينو هي قروض تجارية عقارية. وقد سُدّدت جميع ديونه الشخصية قبل أو بعد فترة وجيزة من إعلان إفلاسه.

في 21 ديسمبر/كانون الأول 2013، ألقت شرطة دنفر القبض على مارتينو للتحقيق معه بتهمة الإخلال بالنظام العام والعنف الأسري. ^{[ 14 ]} أُسقطت تهمة الاعتداء لعدم كفاية الأدلة. ولم يعترض على تهمة الإخلال بالنظام العام، وقبل الإدانة. وقد مُحيت جميع سجلات الاعتقال والتهم والإدانات من سجله. ^{[ 15 ]}

• Troubleshooter Official Site
• Troubleshooter Referral List