AppleCare+

الموسوعة الحرة

AppleCare+ هو الاسم التجاري لشركة Apple لخطط الضمان الممتد والدعم الفني . يتيح هذا الضمان للعميل تغطية غير محدودة لحالات التلف العرضي مع خصم (يختلف هذا الخصم، كما هو الحال مع سعر الخطة، باختلاف الجهاز). [ 1 ] يتوفر AppleCare+ لأجهزة Mac و iPad و iPhone و Apple Watch و Apple Vision Pro و Apple Display وسماعات الرأس و Apple TV و HomePod . [ 2 ] تشمل خطط AppleCare+ برامج Apple المرتبطة بالأجهزة المشمولة بالضمان. [ 3 ]

تأتي معظم أجهزة آبل مزودة بدعم فني هاتفي مجاني وضمان محدود من آبل. [ ٢ ] في الولايات المتحدة، يسري برنامج AppleCare+ مع تغطية السرقة والفقدان بالتزامن مع الضمان من تاريخ الشراء، ويوفر خدمة ودعمًا شاملين من خبراء آبل. [ ٤ ] يمكن للعملاء اختيار تجديد تغطية AppleCare+ سنويًا بعد انتهاء صلاحية خطتهم الأولية. [ ٥ ] [ ٦ ] أما الخيار الشهري فيستمر حتى إلغائه.

تُباع خدمة AppleCare+ من قِبل شركة Apple وموزعيها المعتمدين. ويمكن إضافتها عبر الرقم التسلسلي للأجهزة المشتراة عبر الإنترنت، وذلك لمدة تصل إلى ثلاثين أو ستين يومًا بعد الشراء. [ 7 ] في عام 2025، ألغت Apple خيار الدفع المسبق للضمان الممتد في متاجر البيع بالتجزئة. [ 8 ]

يشمل AppleCare+ أيضًا خدمة استبدال سريعة لأجهزة iPad وiPhone. ويغطي AppleCare+ الأضرار العرضية، على عكس الضمان القانوني. [ 9 ]

قد يتم تقديم خدمات AppleCare+ في جميع البلدان التي يتم فيها تقديم البرنامج بغض النظر عن بلد شراء AppleCare+، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المحلية.

لا تتجاوز خدمة AppleCare+ أي قوانين ضمان سارية أو قوانين حقوق المستهلك .

اعتبارًا من أغسطس 2025، تُقدم خدمة AppleCare+ مع تغطية السرقة والفقدان في أستراليا، النمسا، تشيلي، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، أيرلندا، اليابان، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة. [ 10 ] تشمل خدمة AppleCare+ مع تغطية السرقة والفقدان تغطية لحادثين كحد أقصى من الأضرار العرضية أو السرقة أو الفقدان بتكلفة مخفضة للمستهلك النهائي. [ 11 ] حاليًا، لا تتوفر تغطية السرقة والفقدان في بعض مناطق أوروبا، أمريكا الجنوبية، آسيا والمحيط الهادئ، أفريقيا، أمريكا الشمالية (كندا)، أو القارة القطبية الجنوبية. لتقديم مطالبة بشأن جهاز مسروق أو مفقود، يجب تفعيل ميزة " العثور على جهازي" لدى العميل . [ 12 ]

في 23 يوليو 2025، قدمت شركة آبل خدمة AppleCare One، وهي خدمة جديدة تتيح للعملاء تغطية منتجات آبل المتعددة ضمن خطة واحدة. [ 13 ]

تغطية ملحقات iPad و Mac متضمنة

اعتبارًا من مايو 2026، تشمل خطط AppleCare+ لأجهزة iPad وMac تغطيةً لبعض الملحقات ذات الصلة. يحق للعملاء الذين يشترون AppleCare+ مع أي جهاز iPad الحصول تلقائيًا على تغطية لبعض ملحقات Apple الأخرى والملحقات الموجودة في العلبة (مثل محولات الطاقة والكابلات). كما تغطي AppleCare+ لأجهزة iPad الأضرار العرضية لقلم Apple Pencil أو لوحة مفاتيح Magic Keyboard واحدة . [ 14 ]

يحق للعملاء الذين يشترون AppleCare+ مع أي جهاز Mac أو شاشة تحمل علامة Apple التجارية الحصول على تغطية للعديد من الملحقات في العبوة الأصلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الفأرات ولوحات اللمس ولوحات المفاتيح وحوامل VESA التي تحمل علامة Apple التجارية . [ 15 ]

خدمة AppleCare+ الممتدة

في بعض البلدان أو المناطق التي لا توجد بها مكاتب محلية لشركة آبل، مثل أجزاء من أمريكا اللاتينية، يتوفر منتج "AppleCare+ Extended Service" بدلاً من منتج AppleCare+. يوفر هذا المنتج نفس ضمان الأجهزة، ولكن بدون دعم عبر الهاتف أو الإنترنت. [ 16 ]

الامتثال في مختلف الولايات القضائية

الصين

في 15 مارس/آذار 2013، بثّ تلفزيون الصين المركزي برنامجًا بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك. انتقد البرنامج مشكلة ضمان منتجات آبل في الصين، حيث ذكر أن أجهزة آيفون تُستبدل دائمًا بأغطية خلفية قديمة عند إصلاحها هناك. كما أشار إلى أن فترة الضمان للمنتجات المستبدلة لا تتجاوز 90 يومًا، وأن فترة ضمان أجهزة ماكنتوش وآيباد لا تتوافق مع القوانين الصينية. [ 17 ] وفي 1 أبريل/نيسان 2013، اعتذر تيم كوك ، الرئيس التنفيذي لشركة آبل ، للمستهلكين الصينيين عن سياسة الضمان في الصين، وقام بتعديلها. [ 18 ]

الاتحاد الأوروبي

في بعض دول الاتحاد الأوروبي ، تمنح اللوائح المحلية المستهلكين ضمانًا لمدة عامين على الأقل ضد عيوب الأجهزة التي كانت موجودة وقت الشراء، وهو ما يتداخل مع مزايا AppleCare. وهذا يعني فعليًا أنه في بعض دول الاتحاد الأوروبي، لا يزال AppleCare+ يوفر دعمًا هاتفيًا وعبر الإنترنت لمدة تسعين يومًا لجميع الأجهزة. [ 19 ] في معظم الدول، يقع عبء الإثبات بموجب قانون الاتحاد الأوروبي على عاتق البائع لإثبات عدم وجود عيب في الجهاز وقت الشراء خلال الأشهر الستة الأولى بعد الشراء. بعد انقضاء هذه الفترة، ينعكس هذا الوضع ، ما يعني أنه قد يتعين على العميل إثبات وجود عيب في الجهاز عند استلامه المنتج. [ 20 ] على عكس الضمان القانوني، يغطي AppleCare+ أيضًا العيوب التي ظهرت بعد الشراء، إذا تم التعامل مع الجهاز بشكل صحيح. [ 21 ]

إيطاليا

في 27 ديسمبر/كانون الأول 2011، فرضت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية غرامة قدرها 900 ألف يورو على شركة آبل لعدم إبلاغها العملاء بشكل صحيح بحقهم القانوني في الحصول على ضمان لمدة عامين بموجب قانون حماية المستهلك الإيطالي. ووفقًا للهيئة، لم تفصح آبل إلا عن ضمانها القياسي لمدة عام واحد، وعرضت على العملاء شراء خدمة AppleCare+ لمدة عام إضافي بدلًا من الالتزام بالقانون. وقد فرضت الهيئة غرامة على آبل قدرها 400 ألف يورو لعدم الإفصاح عن الضمان الإلزامي لمدة عامين، و500 ألف يورو لبيعها تغطية AppleCare+ متداخلة. [ 22 ]

مراجع

  1. ↑ شركة أبل. "منتجات أبل كير [ نظرة عامة ] " . تم الاطلاع عليه في 6 يوليو 2016 .
  2. 1 2 "منتجات AppleCare" . Apple . تم الاسترجاع في 16-02-2025 .
  3. ↑ شركة آبل. "منتجات AppleCare [ التفاصيل ] " . تم الاطلاع عليه في 6 يوليو 2016 .
  4. ↑ "AppleCare - Apple" . www.apple.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 27-09-2016 .
  5. ↑ "تمديد تغطية AppleCare+" . دعم Apple . 2023-07-03 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2023-07-10 .
  6. ↑ "أبل تُطلق تطبيق الدعوات، وتغييرات خدمة Care+ في إطار حملة ترويجية للاشتراكات" – ياهو! فاينانس
  7. ↑ "أضف تغطية AppleCare إلى جهاز Apple الخاص بك" . دعم Apple . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16-05-2026 .
  8. ↑ جوزيف، جيبين (2025-02-05). "هل تشتري AppleCare+ من المتجر؟ الاشتراك هو خيارك الوحيد الآن" . PCMAG . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2026-05-16 .
  9. ↑ "منتجات أبل وقوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة" . www.apple.com . تاريخ الاسترجاع: 4 نوفمبر 2016 .
  10. ↑ "مطالبات سرقة وفقدان أجهزة آيفون - الدعم الرسمي من آبل" . support.apple.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 أكتوبر 2023 .
  11. ↑ بوتوك، مايكل (12 سبتمبر 2018). "خدمة AppleCare+ لأجهزة iPhone تضيف خيارًا جديدًا للحماية من السرقة والفقدان، وهو الدفعات الشهرية" . 9to5Mac . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 سبتمبر 2019 .
  12. ↑ "منتجات AppleCare - iPhone" . Apple . تم الاسترجاع في 10 يوليو 2023 .
  13. ↑ "أبل تُطلق AppleCare One، مُبسّطةً التغطية في خطة واحدة ذات قيمة رائعة" . أبل . تم الاطلاع بتاريخ 23 يوليو 2025 .
  14. ↑ شركة آبل (2025). AppleCare+ (الإصدار 2.7). https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2603/260302_applecareplus_us.pdf
  15. ↑ شركة آبل (2026). AppleCare+ لأجهزة Mac؛ AppleCare+ لشاشات آبل (الإصدار 1.7). https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2603/260302_applecareplusmac_us.pdf
  16. ↑ "الشؤون القانونية - المبيعات والدعم - AppleCare - شروط وأحكام اتفاقية خدمة AppleCare الممتدة - Apple" . الشؤون القانونية لشركة Apple . تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يوليو 2023 .
  17. ↑ «سياسة ضمان أبل في الصين تختلف عن سياسات الدول الأجنبية» . تلفزيون شبكة الصين . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مارس 2013 .
  18. ↑ «تيم كوك يعتذر للمستهلكين الصينيين عن سياسة الضمان» . تلفزيون شبكة الصين. مؤرشف من الأصل في 5 أبريل 2013. تم الاطلاع عليه في 15 مارس 2013 .
  19. ↑ باتيل، نيلاي (27 ديسمبر 2011). "تغريم شركة آبل 1.2 مليون دولار في إيطاليا بسبب ادعاءات الضمان المضللة" . ذا فيرج . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 سبتمبر 2016 .
  20. ↑ "الضمانات، وإلغاء المشتريات وإرجاعها" . موقع Your Europe - Citizens . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 نوفمبر 2016 .
  21. ↑ "أبل - الشؤون القانونية - ضمانات الأجهزة" . www.apple.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 نوفمبر 2016 .
  22. ↑ سينغلتاري، ميشيل (21 ديسمبر 2011). "إيطاليا تغرّم شركة آبل 1.2 مليون دولار" . صحيفة واشنطن بوست . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 ديسمبر 2011 .