المكتب الخلفي

في معظم الشركات، يُعنى المكتب الخلفي بالعمليات الداعمة للعمليات الأمامية . فالعمليات الأمامية هي واجهة الشركة، وتضم جميع مواردها المستخدمة في المبيعات والتفاعل مع العملاء. أما المكتب الخلفي، فيضم جميع موارد الشركة المخصصة لإنتاج أو تقديم الخدمات، مثل إدخال البيانات ، وإعداد الرواتب ، والمحاسبة، وغيرها من الأعمال غير المرئية للعملاء، كالإدارة والخدمات اللوجستية . وبشكل عام، يشمل العمل الخلفي الأدوار التي تؤثر على جانب التكاليف في بيان الأرباح والخسائر، بينما يشمل العمل الأمامي الأدوار التي تؤثر على جانب الإيرادات.

على الرغم من أن عمليات المكتب الخلفي نادراً ما تكون بارزة، إلا أنها تُعدّ عاملاً رئيسياً في نجاح أي شركة. ^{[ 1 ]} وقد تشمل هذه العمليات وظائف مثل المحاسبة ، والتخطيط ، وإدارة المخزون ، وإدارة سلسلة التوريد ، والموارد البشرية ، والخدمات اللوجستية. ^{[ 2 ]}

غالبًا ما تقع المكاتب الخلفية في مواقع أخرى غير المقر الرئيسي للشركة . يقع العديد منها في مناطق ودول ذات إيجارات وتكاليف عمالة أقل. توفر بعض المجمعات المكتبية مكاتب خلفية للمستأجرين الذين تقع مكاتبهم الرئيسية في أحياء أغلى سعرًا. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ وظائف المكاتب الخلفية ، بما في ذلك الاستعانة بمستشارين ومقاولين، حتى من دول أخرى. ^{[ 3 ]}

• مكتب الاستقبال
• المكتب الأوسط