المكتب الخلفي

في معظم الشركات، يُعنى المكتب الخلفي بالعمل الذي يدعم عمل المكتب الأمامي . يُمثل المكتب الأمامي واجهة الشركة، ويشمل جميع مواردها المُخصصة لإتمام المبيعات والتفاعل مع العملاء. أما المكتب الخلفي، فيشمل جميع موارد الشركة المُخصصة لإنتاج أو تقديم الخدمات، مثل إدخال البيانات ، وإعداد الرواتب ، والمحاسبة، وغيرها من الأعمال غير المرئية للعملاء، كالإدارة والخدمات اللوجستية . وبشكل عام، يشمل عمل المكتب الخلفي الأدوار التي تؤثر على جانب التكاليف في بيان حسابات الشركة، بينما يشمل عمل المكتب الأمامي الأدوار التي تؤثر على جانب الإيرادات.

على الرغم من أن عمليات المكتب الخلفي نادراً ما تكون بارزة، إلا أنها تُعدّ عاملاً رئيسياً في نجاح أي شركة. ^{[ 1 ]} وقد تشمل هذه العمليات وظائف مثل المحاسبة ، والتخطيط ، وإدارة المخزون ، وإدارة سلسلة التوريد ، والموارد البشرية ، والخدمات اللوجستية. ^{[ 2 ]}

غالبًا ما تقع المكاتب الخلفية في مواقع أخرى غير المقر الرئيسي للشركة . يقع العديد منها في مناطق ودول ذات إيجارات وتكاليف عمالة أقل. توفر بعض المجمعات المكتبية مكاتب خلفية للمستأجرين الذين تقع مكاتبهم الرئيسية في أحياء أغلى سعرًا. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ وظائف المكاتب الخلفية ، بما في ذلك الاستعانة بمستشارين ومقاولين، حتى من دول أخرى. ^{[ 3 ]}

• مكتب الاستقبال
• المكتب الأوسط