إدارة العمليات السلوكية

يُعدّ هذا فرعًا حديثًا نسبيًا من علم النفس، ويركّز على قدرة الإنسان على اتخاذ القرارات، وحلّ المشكلات، والتعلم، والانتباه، والذاكرة، والنسيان. وهذه ليست سوى أمثلة قليلة على التطبيقات العملية لهذا العلم، وهو يرتبط إلى حدٍّ ما بالدافعية والعاطفة. ^{[ 8 ]} يهتم علم النفس المعرفي بما يحدث داخل العقل عند تلقّي معلومات جديدة، وكيف يستجيب الناس لهذه المعلومات، وكيف يؤثر هذا الاستجابة على سلوكهم وعواطفهم. ^{[ 9 ]} يُعتبر علم النفس المعرفي أحد القوى النظرية المهيمنة في العلوم السلوكية. ^{[ 10 ]}

غالبًا ما يتفاعل الناس ويتصرفون بشكل مختلف عند وضعهم في مواقف اجتماعية متنوعة. يهدف علم النفس الاجتماعي إلى فهم طبيعة وأسباب السلوكيات الفردية. ^{[ 11 ]} وهو يُشكك في كيفية اعتماد السلوك البشري على البيئة المادية، أو يُقدم رؤىً ثاقبة حول ذلك. ^{[ 12 ]} تحاول نظريات علم النفس الاجتماعي تفسير سبب وجود منافسة بين الأفراد، ولماذا يسعى الأفراد أو المؤسسات غالبًا إلى حماية مكانتهم والحفاظ عليها، ولماذا لوحظ أن الأفراد والمؤسسات على استعداد للتضحية بالكفاءة لتحقيق هدفهم المتمثل في البقاء في منصب هرمي أعلى. بالإضافة إلى المكانة، يشمل علم النفس الاجتماعي أيضًا سلوك الأفراد تجاه تحديد الأهداف، والتغذية الراجعة والضوابط، والترابط، والمعاملة بالمثل. ^{[ 7 ]}

يرتبط استخدام علم النفس في بحوث العمليات السلوكية بفكرة تقييم العلاقة بين الصحة النفسية والرفاهية للأفراد وسلوكهم في العمل. غالبًا ما يضع خبراء علم النفس مؤشرات لتقييم كيفية تأثير بيئة العمل، مثل بيئة العمل والضوضاء، على إنتاجية الموظف. ^{[ 13 ]} يُعنى السلوك التنظيمي بدراسة كيفية تفاعل الأفراد أو سلوكهم عند تنظيمهم في مجموعات. يهدف هذا البحث إلى تحسين إنتاجية الأعمال، والسعي إلى إنشاء مؤسسة أعمال أكثر كفاءة. تُطبق نظريات السلوك التنظيمي على الموارد البشرية بهدف تعظيم إنتاجية كل فرد من أفراد المجموعة. يمكن تقسيم دراسة السلوك التنظيمي إلى أقسام مختلفة، تشمل الشخصية، والرضا الوظيفي وإدارة المكافآت ، والقيادة، والسلطة، والنفوذ، والسياسة. ^{[ 14 ]}

يمكن تعريف التقنيات المادية بأنها نظام اجتماعي تقني، يتألف من البشر، والأنشطة البشرية، والمساحات، والأدوات، ووسائل الاتصال. تشير هذه النظرية إلى أن التفاعل الاجتماعي في مكان العمل يتحدد بالتقنيات والأساليب المستخدمة فيه. لذا، فإن أي تغيير في التقنية المستخدمة في العمل قد يؤدي إلى عواقب غير متوقعة، بما في ذلك اختلافات في الدافعية. ^{[ 6 ]}

يمكن تطبيق هندسة العوامل البشرية لتحسين أماكن العمل وأنظمة العمل والمنتجات بهدف تقليل الأخطاء البشرية أثناء العمليات، فضلاً عن تحسين كفاءة الأفراد وإنتاجيتهم وأدائهم التشغيلي. وغالبًا ما تتضمن هذه الهندسة تحسينات على الآلات الكبيرة للحد من الحوادث أثناء العمل. ويُعتقد أن بحوث العمليات السلوكية ترتبط بهندسة العوامل البشرية، حيث إن الأخطاء المنهجية، التي تحدث بشكل متكرر، في التكنولوجيا والآلات المختلفة، يمكن أن تؤثر على عملية اتخاذ القرار لدى الأفراد وتفاعلهم مع نظام التشغيل. ^{[ 15 ]}

يحدث تأثير بولويب على امتداد سلسلة التوريد نتيجةً لعدم تماثل المعلومات بين المؤسسات المعنية. ^{[ 16 ]} يتمثل السيناريو الكلاسيكي في زيادة مفاجئة في طلب العملاء، كما هو موضح في الشكل على اليمين. تؤدي هذه الزيادة المفاجئة في الطلب إلى استنزاف مخزون بائع التجزئة، مما ينتج عنه خسائر في المبيعات. لتجنب حدوث ذلك في المستقبل، لا يكتفي بائع التجزئة بزيادة طلبه التالي إلى تاجر الجملة بما يتناسب مع زيادة طلب العملاء الملحوظة في هذه الفترة، بل يزيدها قليلاً احتياطاً. ذلك لأن بائع التجزئة يعلم أن تاجر الجملة سيستغرق وقتاً لتسليم الطلبية الأكبر. يُعد هذا الخوف من خسارة المبيعات المستقبلية هو المكون السلوكي لمشكلة المخزون التي تُسبب تأثير بولويب. ^{[ 17 ]} عند مواجهة طلبية أكبر بشكل غير متوقع من بائع التجزئة، يُحيل تاجر الجملة طلبية أكبر إلى المُصنِّع. بدوره، يتخذ المُصنِّع قراراً نهائياً بزيادة مستوى إنتاجه بشكل أكبر في المستقبل القريب. مع ذلك، ونظرًا لتأخر تدفق المعلومات من العملاء إلى المصنّعين، لا يدرك المصنّعون لعدة فترات طلب أن مستوى إنتاجهم يتجاوز طلب العملاء بشكل ملحوظ. وتتمثل نتيجة تأثير "ذيل السوط" في هذا التطبيق الكلاسيكي في تراكم كميات هائلة من المخزون لدى تجار التجزئة وتجار الجملة والمصنّعين. وكلما زاد عدد مستويات سلسلة التوريد، ازداد تأثير "ذيل السوط" حدةً. ^{[ 18 ]}

تركز نماذج ديناميكيات الأنظمة في سياقات العمليات على أهمية كيفية تفاعل مكونات النظام مع بعضها البعض، بالإضافة إلى تقديم نظرة عامة على العمليات التي تجري داخله. غالبًا ما تستفيد أبحاث العمليات السلوكية من تطوير نماذج أنظمة شاملة، لقدرتها على تحليل النظام التشغيلي وتقديم رؤية معمقة له. وهذا يسمح بدراسة العمليات السلوكية لفهم كيفية تفكير الأفراد في هذه البيئات أو ظروف العمل في السياق الذي يعملون فيه. في نظام العمليات، غالبًا ما يتضمن ذلك أدوات تمكّن المديرين من التحكم في مكونات النظام. وتُحدد استخدامات هذه الأدوات من خلال السلوكيات البشرية، والتي تشمل مشاعر التوتر والخوف. ^{[ 19 ]}

نموذج بائع الصحف (أو نموذج بائع الجرائد أو نموذج الفترة الواحدة أو نموذج السلع القابلة للتلف) هو نموذج رياضي يُستخدم في إدارة العمليات والاقتصاد التطبيقي لتحديد المستوى الأمثل للمنتجات أو الخدمات التي يجب الاحتفاظ بها في المخزون عندما يكون الطلب غير معروف. يُعرف هذا النموذج أيضًا باسم مشكلة بائع الصحف، قياسًا على الموقف الذي يواجهه بائع الصحف الذي يجب عليه اتخاذ قرار فوري بشأن كمية نسخ الصحف التي يجب الاحتفاظ بها في المخزون في ظل طلب غير مؤكد. إذا خزّن بائع الصحف كمية كبيرة جدًا، فقد تصبح هذه الصحف عديمة القيمة بنهاية اليوم لأنها لم تعد محدّثة. أما إذا خزّن كمية قليلة جدًا، فإنه يفوت فرصة تحقيق المزيد من الأرباح ويتكبد خسارة في سمعته. ^{[ 20 ]}

تُعدّ مسألة التخصيص مسألة تحسين معقدة . تتضمن هذه المسألة عددًا من العناصر وعددًا من المهام. والهدف منها هو تخصيص مهمة لكل عنصر. من المتوقع أو المنشود تخصيص جميع العناصر بطريقة تُعظّم الإنتاجية والكفاءة، وتقلل التكلفة الإجمالية للتخصيص.

يمكن تسمية مسألة السكرتيرة أيضًا بنظرية التوقف الأمثل . وهي تركز بشكل كبير على الاحتمالات التطبيقية والإحصاء ونظرية القرار. تكمن فكرة مسألة السكرتيرة في أنه لتحقيق أفضل القرارات عند وجود مجموعة من الخيارات المختلفة، مع العلم أن الخيارات الأخرى غير معروفة، ولن تُكشف تفاصيلها إلا بالتخلي عن الخيار الحالي. وتتلخص المسألة في فكرة الاستراتيجية المثلى، أي تعظيم احتمالية اختيار الخيار الأفضل.