نظام علاقات المستهلك

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

أنظمة علاقات المستهلكين ( CRS ) هي تطبيقات برمجية متخصصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تُستخدم لإدارة تعاملات الشركة مع عملائها. [ 1 ]

تدمج أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية البرامج مع أنظمة تسجيل المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى أنظمة الشركات لإدخال البيانات وإعداد التقارير. ويمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم مباشرةً من موقع الشركة الإلكتروني إلى نظام إدارة علاقات العملاء. تحظى هذه الأنظمة بشعبية واسعة لقدرتها على نقل "صوت المستهلك" الذي يُسهم في تحسين جودة المنتج، وبالتالي زيادة أرباح الشركات. [ 1 ]

قد تحتوي أنظمة علاقات المستهلكين التي توفر الدعم الآلي بالإضافة إلى الأنظمة المتقدمة على واجهات ذكاء اصطناعي يمكنها استخراج البيانات التي تم جمعها وتحليلها ، أو التعامل مع الأسئلة والشكاوى الأساسية. [ 2 ]

تاريخ

تم تطوير أول نظام CRS في ثمانينيات القرن العشرين. وفي عام 1981، أسس مايكل ويلك وروبرت ثورنتون شركة Wilke/Thornton, Inc في كولومبوس، أوهايو ، لتطوير برامج CRS جديدة. [ 3 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 مجلة ICMI Customer Management Insight، سبتمبر 2007، الصفحات 44-50 ، تم الاطلاع عليها في 11 يناير 2012
  2. ↑ سميث، إس إي. "ما هو نظام علاقات المستهلك؟" . WiseGeek.net . تم الاطلاع عليه في 1 فبراير 2013 .
  3. ↑ منتجات شركة ويلك/ثورنتون، مؤرشفة بتاريخ 20 أغسطس 2008 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine) ، تم الاطلاع عليها بتاريخ 11 يناير 2012