التصميم السياقي

الاستقصاء السياقي هو أسلوب لجمع البيانات الميدانية يُستخدم للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تفاعل مستخدمي منتج ما معه في بيئة عملهم المعتادة. تُجمع هذه المعلومات من خلال مراقبة سلوك المستخدم وإجراء محادثات معه أثناء عمله. يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لهذا الأسلوب في التعاون مع المستخدم، والسماح لعمله والمشاكل التي يواجهها بتوجيه المقابلة. من أهم نتائج هذا الأسلوب معرفة ما يفعله المستخدمون فعليًا، ولماذا يفعلون ذلك بهذه الطريقة، والاحتياجات والرغبات والقيم الأساسية الكامنة لديهم. ^{[ 1 ]}

يتم تحليل البيانات المستقاة من كل مقابلة، واستخلاص القضايا والرؤى الرئيسية. كما تُنشأ نماذج عمل تفصيلية لفهم مختلف جوانب العمل ذات الأهمية للتصميم. يتكون التصميم السياقي من خمسة نماذج عمل تُستخدم لنمذجة مهام العمل وتفاصيل بيئة العمل. وهذه النماذج هي: ^{[ 2 ]}

• نموذج التدفق – يمثل التنسيق والتواصل والتفاعل والأدوار والمسؤوليات بين الأفراد في ممارسة عمل معينة
• نموذج التسلسل – يمثل الخطوات التي يمر بها المستخدمون لإنجاز نشاط معين، بما في ذلك تفاصيل العملية.
• النموذج الثقافي – يمثل المعايير والتأثيرات والضغوط الموجودة في بيئة العمل
• نموذج المُنتَجات – يُمثّل المستندات أو الأشياء المادية الأخرى التي يتم إنشاؤها أثناء العمل أو تُستخدم لدعم العمل. غالبًا ما يكون للمُنتَجات بنية أو تصميم يُمثّل طريقة المستخدم في تنظيم العمل.
• النموذج المادي - يمثل البيئة المادية التي يتم فيها إنجاز مهام العمل؛ غالبًا ما يكون هناك نماذج مادية متعددة تمثل، على سبيل المثال، تخطيط المكتب، أو بنية الشبكة، أو تخطيط الأدوات على شاشة الكمبيوتر.

تُحلل البيانات المستقاة من مقابلات العملاء الفردية للكشف عن الأنماط والبنية المشتركة بين المقابلات المختلفة. ويمكن دمج النماذج من النوع نفسه (ولكن لا يمكن تعميمها، إذ يجب الحفاظ على التفاصيل). وهناك طريقة أخرى لمعالجة الملاحظات، وهي إنشاء مخطط تقارب ("جدار")، كما وصفه باير وهولتزبلات: ^{[ 1 ]}

• تُكتب ملاحظة واحدة على كل ورقة.
• يتم تجميع الملاحظات الفردية وفقًا لتشابه محتوياتها.
• تم تصنيف هذه المجموعات باستخدام ملاحظات لاصقة ملونة، حيث يمثل كل لون مستوى مميزًا في التسلسل الهرمي.
• ثم يتم دمج المجموعات مع مجموعات أخرى للحصول على البنية النهائية للملاحظات في تسلسل هرمي يصل إلى ثلاثة مستويات.

يقترح باير وهولتزبلات اصطلاح الترميز اللوني التالي لتجميع الملاحظات، من أدنى مستوى إلى أعلى مستوى في التسلسل الهرمي: ^{[ 1 ]}

• ملاحظات بيضاء - ملاحظات فردية تم التقاطها أثناء الترجمة، وتُعرف أيضًا باسم "ملاحظات التقارب".
• الملاحظات الزرقاء – ملخصات لمجموعات من الملاحظات البيضاء التي تنقل جميع التفاصيل ذات الصلة
• ملاحظات وردية – ملخصات لمجموعات من الملاحظات الزرقاء التي تكشف عن القضايا الرئيسية في البيانات
• ملاحظات خضراء – ملصقات تحدد منطقة مثيرة للقلق، ويشار إليها بملاحظات وردية.

يؤكد باير وهولتزبلات على أهمية بناء مخطط التقارب الكامل في جلسة أو جلستين بدلاً من بناء مخططات تقارب أصغر على مدى جلسات عديدة. يساعد هذا الانغماس في البيانات لفترة طويلة الفرق على رؤية النطاق الواسع للمشكلة بسرعة، ويشجع على تغيير جذري في طريقة التفكير بدلاً من مجرد استيعاب الأفكار. ^{[ 1 ]}

ينبغي تضمين أفكار التصميم والقضايا ذات الصلة التي تظهر أثناء العملية في مخطط التقارب. كما ينبغي تحديد أي ثغرات في البيانات والمناطق التي تحتاج إلى مزيد من المعلومات. بعد الانتهاء من المخطط، يتجول المشاركون فيه لتحفيز أفكار جديدة وتحديد أي مشكلات أو ثغرات متبقية في البيانات. يُعد مخطط التقارب أسلوبًا تصاعديًا. ويمكن أيضًا استخدام البيانات المجمعة لإنشاء مخطط السبب والنتيجة أو مجموعة من الشخصيات التي تصف المستخدمين النموذجيين للنظام المقترح.

في عملية التخطيط الاستراتيجي، يجتمع فريق متعدد التخصصات لابتكار قصص توضح كيف يمكن لمفاهيم المنتجات والخدمات والتقنيات الجديدة أن تدعم ممارسات عمل المستخدم بشكل أفضل. يبدأ فريق التخطيط الاستراتيجي بمراجعة البيانات لتحديد المشكلات والفرص الرئيسية. تلي جلسة تحليل البيانات جلسة تخطيط استراتيجي جماعية، حيث يقوم الفريق خلالها بابتكار مجموعة متنوعة من مفاهيم المنتجات الجديدة من خلال سرد قصص سيناريوهات استخدام مختلفة بناءً على البيانات التي تم جمعها. تشمل الرؤية النظام، وآلية تقديمه، وهياكل الدعم اللازمة لنجاح ممارسات العمل الجديدة، ولكنها تُروى من وجهة نظر المستخدم.

بعد وضع الرؤية، يقوم الفريق بتطويرها من خلال لوحات قصصية ، تُجسّد سيناريوهات تفاعل المستخدمين مع النظام الجديد. يساعد فهم أسلوب العمل الحالي، وهيكله، وسير العمل الكامل ، فريق التصميم على معالجة المشكلات وتصميم سير العمل الجديد. تُفصّل اللوحات القصصية تفاصيل الرؤية، مسترشدةً بالبيانات الموحدة، باستخدام الصور والنصوص في سلسلة من الخلايا المرسومة يدويًا.

يُجسّد تصميم بيئة المستخدم المخطط الأساسي للنظام الجديد. فهو يُظهر كل جزء من النظام، وكيف يدعم عمل المستخدم، والوظائف المتاحة فيه، وكيفية وصول المستخدم إلى أجزاء النظام الأخرى. يستخدم التصميم السياقي مخطط تصميم بيئة المستخدم (UED)، الذي يُبيّن مناطق التركيز، أي المناطق المرئية للمستخدم أو ذات الصلة به. ويمكن تعريف مناطق التركيز بأنها وظائف في النظام تدعم نوعًا أو جزءًا معينًا من العمل. كما يُبيّن مخطط تصميم بيئة المستخدم (UED) كيفية ترابط مناطق التركيز فيما بينها، ويُظهر الروابط بينها. ^{[ 1 ]}

يُساعد اختبار أفكار التصميم باستخدام نماذج ورقية أولية ، أو حتى نماذج تفاعلية أكثر تطورًا، قبل مرحلة التنفيذ، المصممين على التواصل مع المستخدمين بشأن النظام الجديد وتطوير التصميم بشكل أكبر. تختبر النماذج الأولية بنية تصميم بيئة المستخدم وأفكار واجهة المستخدم الأولية، بالإضافة إلى فهم العمل، قبل مرحلة التنفيذ. ^{[ 2 ]} بناءً على نتائج اختبار النموذج الأولي، قد يلزم إجراء المزيد من التعديلات أو تصميمات بديلة.