كونفرسيكا

كونفرسيكا هي شركة تكنولوجيا برمجيات سحابية مقرها الولايات المتحدة ، ويقع مقرها الرئيسي في سان ماتيو، كاليفورنيا ، وهي توفر برامج محادثة ثنائية الاتجاه مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومجموعة من المساعدين الافتراضيين الأذكياء للشركات للتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة. ^{[ 2 ]}

٢٠٠٧: أسس بن بريغهام الشركة في بيلينغهام، واشنطن ، وكان اسمها في البداية AutoFerret.com. كان منتج الشركة الأول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجه لوكالات بيع السيارات. وسرعان ما توسع نطاق عمله ليشمل توليد العملاء المحتملين، ثم التحقق من صحتهم وتأهيلهم. صُمم نظام الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه Conversica حاليًا لمتابعة العملاء المحتملين واستبعاد غير المناسبين منهم. وقد تحول تركيز الشركة نحو هذه التقنية الآلية للتواصل مع العملاء المحتملين.

في عام ٢٠١٠، بدأت الشركة ببيع AVA تجاريًا، وهو أول مساعد افتراضي آلي للمبيعات، وتم تغيير اسم الشركة إلى AVA.ai. وكان عملاء AVA الأوائل من وكالات بيع السيارات. ومع تحول الشركة عن توليد العملاء المحتملين بنفسها وتوفير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، أصبح من الضروري التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الحالية ، مثل DealerSocket و VinSolutions و Salesforce .

2013: جمعت الشركة تمويلاً بقيمة 16 مليون دولار أمريكي في جولة التمويل الأولى (Series A)، ^{[ 3 ]} بقيادة شركة Kennet Partners ، وعيّنت مارك برادلي رئيساً تنفيذياً لها. كما نقلت مقرها الرئيسي من بيلينجهام، واشنطن، إلى فوستر سيتي، كاليفورنيا. ^{[ 4 ]}

2014: غيرت الشركة اسمها من AVA.ai إلى Conversica. ^{[ 5 ]}

2015: انضم أليكس تيري إلى شركة كونفرسيكا كرئيس تنفيذي لها. ^{[ 6 ]} توسعت أعمال الشركة لتشمل عملاء في قطاعات إضافية، بما في ذلك التكنولوجيا والتعليم والخدمات المالية.

2016: جمعت الشركة تمويلًا بقيمة 34 مليون دولار من السلسلة ب، ^{[ 7 ]} بقيادة بروفيدنس ستراتيجيك جروث .

في عام 2017، وسّعت شركة كونفيرسيكا منصتها للأتمتة الذكية ومساعديها الصوتيين لدعم قنوات اتصال إضافية (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) ولغات اتصال متعددة. كما افتتحت كونفيرسيكا مركزًا تقنيًا جديدًا في سياتل، واشنطن، لتعزيز قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ^{[ 8 ]}

في عام ٢٠١٨، جمعت الشركة تمويلًا بقيمة ٣١ مليون دولار أمريكي في جولة التمويل من الفئة "ج"، ^{[ ٩ ] [ ٢ ] [ ١٠ ]} بقيادة شركة بروفيدنس ستراتيجيك جروث. كما استحوذت كونفرسيكا على شركة إنتليجنس.إيه آي ، مما وفر لها حضورًا إقليميًا في أمريكا اللاتينية من خلال مكتب في لاس كونديس ، سانتياغو، تشيلي . ^{[ ١١ ]} وأطلقت الشركة مساعدًا للقبول مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لقطاع التعليم العالي. ^{[ ١٢ ]}

في عام ٢٠١٩، اختارت مجلة فاست كومباني شركة كونفرسيكا ضمن أفضل ١٠ شركات ابتكارية في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم، ^{[ ١٣ ]} وحصلت على لقب الشريك التقني للعام من ماركيتو . ^{[ ١٤ ] [ ١٥ ]} توسعت الشركة رسميًا إلى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بافتتاح مكتب لها في لندن . ^{[ ١٦ ]} وبحلول أغسطس ٢٠١٩، كان لدى كونفرسيكا أكثر من ٥٠ عملية تكامل مختلفة مع جهات خارجية. وفي أكتوبر، فازت كونفرسيكا بثلاث جوائز في حفل توزيع جوائز الإنجاز العالمي السنوي الرابع للذكاء الاصطناعي. ^{[ ١٧ ]} وفي الشهر نفسه، تنحى أليكس تيري عن منصبه كرئيس تنفيذي، وخلفه جيم كاسكيد. ^{[ ١ ]}

في عام 2020، وفي إطار استجابة شركة كونفرسيكا لجائحة كوفيد-19، حسّنت الشركة أعمالها لتحقيق الربحية في الربعين الثاني والثالث من العام نفسه، قبل إعادة استثمار الأرباح في الربع الرابع. حوّلت الشركة عملياتها الدولية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية إلى نموذج غير مباشر بالتعاون مع شركائها (ليدفاريك ونكتيا كلاود سوليوشنز على التوالي)، ونقلت جزءًا من موظفيها في الولايات المتحدة إلى مراكز قريبة في المكسيك والبرازيل، مما أدى فعليًا إلى تقليص حجم الشركة من 250 إلى 200 موظف. تُعدّ نكتيا، شريك كونفرسيكا في إعادة البيع، شركة تابعة رئيسية في أمريكا اللاتينية والشريك الأول لشركة سيلزفورس في تشيلي، وكجزء من هذه الشراكة، خصصت نكتيا رأس مال لقطاع جديد تمامًا في الشركة، وهو بريديكت-آي إيه، المتخصص في حلول الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت. تمكّنت بريديكت-آي إيه من تقديم خدماتها الفورية لجميع فرص وعملاء أمريكا اللاتينية من خلال مساعدي كونفرسيكا المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مع خدمات شاملة (التسويق، والمبيعات، والخدمات المهنية، ونجاح العملاء ، والدعم الفني). ^{[ 18 ]} يمتلك شريك إعادة البيع لشركة كونفرسيكا، ليد فابريك، مكاتب في بلجيكا وأمستردام وباريس والمملكة المتحدة وتايوان ورومانيا. ^{[ 19 ]}

مساعدو الإيرادات الرقميون من كونفرسيكا™ هم مساعدون يعملون بالذكاء الاصطناعي ويتفاعلون مع العملاء المحتملين والحاليين والموظفين وغيرهم من الأشخاص ذوي الصلة (جهات الاتصال) بطريقة تفاعلية تحاكي التفاعل البشري، عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة على الموقع الإلكتروني، باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والبرتغالية واليابانية. تُبنى هذه المساعدات على منصة أتمتة ذكية تستفيد من فهم اللغة الطبيعية ومعالجتها وتوليدها، بالإضافة إلى التعلم العميق والتعلم الآلي . يتم نشر هذه المساعدات عادةً جنبًا إلى جنب مع فرق المبيعات والتسويق، وخدمة العملاء، وإدارة الحسابات، وقبول الطلاب في مؤسسات التعليم العالي، كجزء من قوة عاملة مُعززة . ^{[ 20 ]} تتكامل منصة الأتمتة الذكية مع أكثر من 50 نظامًا خارجيًا، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM ) وأنظمة أتمتة التسويق وغيرها من أنظمة السجلات. وتشمل قائمة جزئية لشركاء التكامل: Salesforce و Marketo و Oracle و HubSpot وDealerSocket و Reynolds & Reynolds وCDK Global و VinSolutions وغيرها الكثير.

• الموقع الرسمي