أتمتة التسويق

يشير مصطلح أتمتة التسويق إلى منصات وتقنيات البرامج المصممة لأقسام التسويق والمنظمات التي تعمل على أتمتة المهام المتكررة ^[1] وتوحيد التفاعلات متعددة القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وبرنامج الدردشة الآلية ووسائل التواصل الاجتماعي) والتتبع وتحليلات الويب وتسجيل النقاط وإدارة الحملات وإعداد التقارير في نظام واحد. ^[2] وغالبًا ما يتكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة بيانات العملاء (CDP). ^[3]

ملخص

تتبع أتمتة التسويق الأنشطة التي تتم في بداية مسار المبيعات لتحفيز العملاء المحتملين على تحقيق المبيعات. ويتناقض هذا مع إدارة علاقات العملاء، التي تدير المعلومات المتعلقة بالعميل المحتمل وموقعه في دورة المبيعات. ^[3]

إن استخدام أتمتة التسويق يجعل العمليات التي كان من الممكن إجراؤها يدويًا أكثر كفاءة ويجعل من الممكن إجراء عمليات جديدة. يمكن تعريف أتمتة التسويق بأنها عملية يتم فيها استخدام التكنولوجيا لأتمتة العديد من المهام المتكررة التي يتم تنفيذها بشكل منتظم في حملة تسويقية.

تتيح منصات أتمتة التسويق للمسوقين أتمتة وتبسيط التواصل مع العملاء من خلال إدارة استراتيجيات التسويق المعقدة متعددة القنوات باستخدام أداة واحدة. تساعد أتمتة التسويق بشكل كبير في مجالات مثل توليد العملاء المحتملين وتقسيمهم وتنشئتهم وتسجيل نقاطهم والتسويق القائم على العلاقات والبيع المتبادل والبيع الإضافي والاحتفاظ بالعملاء وقياس عائد الاستثمار التسويقي. تستفيد أدوات أتمتة التسويق الفعّالة من البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء المنفصل أو المتكامل لفهم تأثير العملاء وتفضيلاتهم.

هناك ثلاث فئات من برامج أتمتة التسويق:

استخبارات التسويق: يستخدم أكواد التتبع في وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وصفحات الويب لتتبع سلوك أي شخص مهتم بمنتج أو خدمة للحصول على مقياس للنية. يمكنه تسجيل مجموعة الوسائط الاجتماعية أو الموضوع الذي اتبعوه، أو الرابط الذي تم النقر عليه في رسالة بريد إلكتروني أو مصطلح البحث الذي تم استخدامه للوصول إلى موقع ويب. يمكن لتحليل الروابط المتعددة بعد ذلك تتبع سلوك المشتري - متابعة الروابط والموضوعات المتعددة المتعلقة بالمنتج أ، ولكن ليس ب، سيظهر اهتمامًا بالمنتج أ فقط. يسمح هذا باستجابة مستهدفة بشكل أكثر دقة وتطوير برنامج رعاية يستهدف بشكل خاص اهتماماتهم وسوقهم الرأسي. يسمح هذا للشركات بالوصول بشكل أكثر كفاءة وفعالية إلى المستهلكين المستهدفين الذين يظهرون، من خلال سلوك تاريخ الإنترنت الخاص بهم، أنهم سيكونون مهتمين بمنتجات الشركة. ^[4] نظرًا لطبيعته التفاعلية، فقد تم وصفه بأنه أتمتة التسويق 2.0.
أتمتة التسويق: يركز على نقل العملاء المحتملين من أعلى مسار التسويق إلى أن يصبحوا عملاء محتملين جاهزين للمبيعات في أسفل المسار. يتم تسجيل العملاء المحتملين، بناءً على أنشطتهم، ويتلقون محتوى ورسائل مستهدفة، وبالتالي رعايتهم من الاهتمام الأول حتى البيع. تُستخدم عادةً في دورات المبيعات من شركة إلى شركة ( B2B ) أو من شركة إلى حكومة (B2G) أو دورات المبيعات الأطول من شركة إلى مستهلك (B2C)، وتتضمن أتمتة التسويق مجالات متعددة للتسويق وهي في الواقع زواج تكنولوجيا التسويق عبر البريد الإلكتروني مقترنة بعملية مبيعات منظمة. ^{[ بحاجة لمصدر ]}

أتمتة الإعلان

يركز على أتمتة عملية الإعلان، مع التركيز عادةً على إدارة دورة حياة الحملة. تتضمن الأتمتة مجالات مختلفة مثل نموذج مزيج الوسائط، وتخطيط الوسائط، والجدولة، وإعداد الحملة، وتقديم الإعلانات ، وإعداد التقارير. ينطبق أتمتة الإعلان على عنصر واحد أو أكثر من هذه العناصر، ويركز على أتمتة جانب كامل أو مهامه الأكثر بساطة - غالبًا باستخدام الذكاء الاصطناعي . يمكن العثور على مثال واضح في عمليات الإعلان (المعروفة أيضًا باسم الاتجار)، والتي تنطوي على الأنشطة حول تعيين خادم الإعلانات ووضع التحليلات على منصات الوسائط وتكنولوجيا الإعلان المختلفة، وإنشاء وحدات بكسل للتتبع لنشرها عبر الوسائط المختلفة، وإدارة معلمات UTM - التي يتم تشغيلها يدويًا تقليديًا عبر منصات تكنولوجيا الإعلان المختلفة - والتي تتم أتمتتها باستخدام أتمتة الإعلان. يؤدي هذا إلى إنشاء تلقائي للموضع، ودفع تلقائي للمتتبعات إلى الوسائط المختلفة، وإدارة تلقائية لإنشاء معلمات UTM. في حين يتم استخدامها بشكل شائع بين المعلنين الكبار لتبسيط البنى التحتية والعمليات المعقدة، فإن أتمتة الإعلان تمهد الطريق لجعل الإعلان في متناول المستخدمين غير المهرة.

أتمتة سير العمل المتقدمة

تشمل أتمتة عمليات التسويق الداخلية. وتشمل هذه الميزانية والتخطيط، وسير العمل والموافقات، وتقويم التسويق، والتعاون الداخلي، وإنشاء الأصول الرقمية، والإدارة، وكل شيء يدعم الكفاءة التشغيلية لوظيفة التسويق الداخلية. وعادةً ما تتطلب هذه الأنظمة من مسؤول إدارة علاقات العملاء أو إدارة العمليات التجارية إعداد سلسلة معقدة من القواعد لتحفيز عناصر العمل لمحترفي المبيعات والتسويق الداخليين لمعالجتها يدويًا (تصميم الملفات، وإرسال الرسائل، وإرسال حملات البريد الإلكتروني). يزيد هذا النوع من النظام من قدرة المسوق على تقديم محتوى ذي صلة للأفراد المعنيين في الأوقات المناسبة. قد تنطبق القيود، بناءً على قدرة الموارد البشرية في المؤسسة ومستوى التزامها بالمهام عند تكليفها بها. يمكن إنشاء أتمتة سير العمل المتقدمة لدعم رحلة العميل بأكملها، بما في ذلك الوعي والاعتبار واتخاذ القرار والولاء الطويل الأجل.

تأثيرات اللائحة العامة لحماية البيانات على أتمتة التسويق

اعتبارًا من 25 مايو 2018، دخل قانون حماية البيانات العامة حيز التنفيذ في الاتحاد الأوروبي، ^[5] وكان لهذا تأثير كبير على الطريقة التي يمكن بها لفرق التسويق والمنظمات إدارة بيانات المستهلكين الخاصة بهم. يتعين على أي منظمة تستخدم تتبع أتمتة التسويق أن تطلب موافقة المستهلك بالإضافة إلى توفير الشفافية حول كيفية معالجة البيانات.

تأثير أتمتة التسويق على المستهلكين

يتأثر المستهلكون بشكل مباشر بأتمتة التسويق. ^[6] يقدم المستهلكون البيانات للشركات، وتستخدم الشركات الخوارزميات لتحديد المنتجات والخدمات التي سيتم تسويقها للمستهلك. يتم تخصيص المنتجات والخدمات بناءً على البيانات التي تم جمعها لكل فرد. يتم تفسير استخدام أتمتة التسويق على أنه تجربة عملاء فعالة ^[7] بينما يفسرها آخرون على أنها فقدان للاستقلالية ^[8]^[9] بالنسبة للمستهلك.

الوظيفة

توفر حلول أتمتة التسويق ثلاث وظائف رئيسية: ^[10]

يساعد تحليل الحملات والعملاء على صياغة العروض المناسبة والتعلم من المعلومات التي تم جمعها من الحملات السابقة.

تشرف إدارة الحملة على جميع الاتصالات مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتتبع ردودهم، وتقدم التقارير بالنتائج.

يقوم مستودع البيانات بسحب معلومات العملاء من أنظمة وقنوات مختلفة.

أمثلة على الأتمتة

بعد أن يقوم المستخدم بزيارة موقع التاجر على الويب والانتقال بعيدًا عنه، يمكن تشغيل بريد إلكتروني تلقائي لإرساله إلى ذلك المستخدم. ويمكن تذكيره بعربة التسوق المهجورة، أو الاشتراك الذي يوشك على الانتهاء، أو الترحيب به إذا كان عميلًا جديدًا. ويمكن تخصيص القسائم والرسائل بناءً على المشتريات السابقة. ^[3]

يمكن للبرمجيات أيضًا أتمتة إنشاء صفحات هبوط المنتج وبرنامج المحادثة الآلي لدعم العملاء. ^[3]

حجم السوق

وفقًا لشركة Gartner ، قُدرت قيمة سوق أتمتة B2B بنحو 2.1 مليار دولار في عام 2020 وأكثر من 2.74 مليار دولار في عام 2021. ^[11]^[12]^[3] حددت شركة Gartner البائعين التاليين كقادة لمنصات أتمتة التسويق B2B اعتبارًا من أغسطس 2021: ^[12]

أدوبي ( أدوبي ماركيتو إنجيج )
الإبداع (التسويق الإبداعي)
هب سبوت (مركز التسويق)
أوراكل (أوراكل إلوكوا)
سيلزفورس ( باردو )

تاريخ

انظر أيضا

مراجع

^ Koetsier, John (8 January 2014). "لا يزال معدل انتشار الأتمتة التسويقية سريعة النمو في الشركات غير التقنية 3% فقط". VentureBeat . مؤرشف من الأصل في 3 فبراير 2017 . تم الاسترجاع 7 مايو 2021 .
^ "ما هو التسويق الآلي: أفضل 10 أسئلة شائعة". McRae&Co . McRae and Company. 7 مايو 2012. مؤرشف من الأصل في 8 فبراير 2018. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .
^ abcde Nicastro, Dom. "ما هي أتمتة التسويق وكيف تساعد المسوقين؟". CMSwire . تم الاسترجاع في 30 نوفمبر 2021 .
^ باجشو، أنتوني (1 ديسمبر 2015). "ما هي أتمتة التسويق؟" (PDF) . مجلة ممارسات التسويق المباشر والبيانات والتسويق الرقمي . 17 (2). بالجريف ماكميلان : 84-85. doi : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174. OCLC 1186296299. S2CID 168612888. مؤرشف من الأصل (PDF) في 28 يوليو 2018 - عبر SpringerLink.
^ ولفورد، بن (7 نوفمبر 2018). "ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات، قانون حماية البيانات الجديد في الاتحاد الأوروبي؟". GDPR.eu. مؤرشف من الأصل في 27 أبريل 2021. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .
^ محمود، محمد؛ العمري، يزن؛ بدوي، أسامة. صلاح، عبد الرزاق؛ طيفور، محمد؛ الغامدي، فهد؛ عسيري، عبد الله (15-06-2020). “تأثيرات أتمتة التسويق على أداء الأعمال”. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )
^ محمود، محمد؛ العمري، يزن؛ بدوي، أسامة. صلاح، عبد الرزاق؛ طيفور، محمد؛ الغامدي، فهد؛ عسيري، عبد الله (15-06-2020). “تأثيرات أتمتة التسويق على أداء الأعمال”. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )
^ Wertenbroch, Klaus (1 مايو 2021). "أتمتة التسويق: يوتوبيا التسويق أم ديستوبيا التسويق؟". مراجعة استخبارات التسويق NIM . 13 (1): 18–23. doi : 10.2478/nimmir-2021-0003 . ISSN 2628-166X. S2CID 233744767.
^ Wertenbroch, Klaus (24 يناير 2019). "من المحرر: بيان للبحث في الأتمتة في التسويق وسلوك المستهلك". روتشستر، نيويورك. SSRN 3609639. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )
^ "الأتمتة التسويقية المتقدمة: تعظيم عائدات الحملة من خلال استخبارات العملاء" (PDF) . جامعة نورث كارولينا ويلمنجتون . SAS. مؤرشف من الأصل (PDF) في 14 فبراير 2021. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .
^ "تحليل حصة السوق: برامج التسويق لإدارة علاقات العملاء، على مستوى العالم، 2020". جارتنر . تم الاسترجاع في 9 نوفمبر 2021 .
^ "Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms". جارتنر . تم الاسترجاع في 9 نوفمبر 2021 .

Original text

Rate this translation

Your feedback will be used to help improve Google Translate

[VentureBeat-1] Koetsier, John (8 January 2014). "لا يزال معدل انتشار الأتمتة التسويقية سريعة النمو في الشركات غير التقنية 3% فقط". VentureBeat . مؤرشف من الأصل في 3 فبراير 2017 . تم الاسترجاع 7 مايو 2021 .

[2] "ما هو التسويق الآلي: أفضل 10 أسئلة شائعة". McRae&Co . McRae and Company. 7 مايو 2012. مؤرشف من الأصل في 8 فبراير 2018. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .

[:2-3] Nicastro, Dom. "ما هي أتمتة التسويق وكيف تساعد المسوقين؟". CMSwire . تم الاسترجاع في 30 نوفمبر 2021 .

[4] باجشو، أنتوني (1 ديسمبر 2015). "ما هي أتمتة التسويق؟" (PDF) . مجلة ممارسات التسويق المباشر والبيانات والتسويق الرقمي . 17 (2). بالجريف ماكميلان : 84-85. doi : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174. OCLC 1186296299. S2CID 168612888. مؤرشف من الأصل (PDF) في 28 يوليو 2018 - عبر SpringerLink.

[EUGDPR-5] ولفورد، بن (7 نوفمبر 2018). "ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات، قانون حماية البيانات الجديد في الاتحاد الأوروبي؟". GDPR.eu. مؤرشف من الأصل في 27 أبريل 2021. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .

[6] محمود، محمد؛ العمري، يزن؛ بدوي، أسامة. صلاح، عبد الرزاق؛ طيفور، محمد؛ الغامدي، فهد؛ عسيري، عبد الله (15-06-2020). “تأثيرات أتمتة التسويق على أداء الأعمال”. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )

[7] محمود، محمد؛ العمري، يزن؛ بدوي، أسامة. صلاح، عبد الرزاق؛ طيفور، محمد؛ الغامدي، فهد؛ عسيري، عبد الله (15-06-2020). “تأثيرات أتمتة التسويق على أداء الأعمال”. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )

[8] Wertenbroch, Klaus (1 مايو 2021). "أتمتة التسويق: يوتوبيا التسويق أم ديستوبيا التسويق؟". مراجعة استخبارات التسويق NIM . 13 (1): 18–23. doi : 10.2478/nimmir-2021-0003 . ISSN 2628-166X. S2CID 233744767.

[9] Wertenbroch, Klaus (24 يناير 2019). "من المحرر: بيان للبحث في الأتمتة في التسويق وسلوك المستهلك". روتشستر، نيويورك. SSRN 3609639. {{cite journal}}: تتطلب المجلة الاستشهاد بها |journal=( مساعدة )

[:0-10] "الأتمتة التسويقية المتقدمة: تعظيم عائدات الحملة من خلال استخبارات العملاء" (PDF) . جامعة نورث كارولينا ويلمنجتون . SAS. مؤرشف من الأصل (PDF) في 14 فبراير 2021. تم الاسترجاع في 7 مايو 2021 .

[11] "تحليل حصة السوق: برامج التسويق لإدارة علاقات العملاء، على مستوى العالم، 2020". جارتنر . تم الاسترجاع في 9 نوفمبر 2021 .

[:1-12] "Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms". جارتنر . تم الاسترجاع في 9 نوفمبر 2021 .