التسويق عبر الرسائل النصية المباشرة

يُعدّ التسويق عبر الرسائل النصية المباشرة أحد أشكال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) . ويشمل ذلك استخدام وسيلة تتضمن إرسال الرسائل النصية عبر جهاز محمول ، ويمكن القيام بذلك من الهاتف المحمول أو بشكل جماعي باستخدام مُجمِّع وموزِّع رسائل نصية قصيرة عبر الإنترنت. تُقدِّم بعض الشركات الخدمة كاملةً، بما في ذلك إنشاء الرسائل وإرسالها عبر مُجمِّع نيابةً عن الشركة. اليوم، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية المباشرة جزءًا من التسويق عبر الهاتف المحمول ، والذي يشمل الوسائط المتعددة المُدمجة في الرسائل التسويقية، بالإضافة إلى الرسائل المُرسلة عبر تطبيقات الهاتف المحمول إلى جانب الرسائل النصية القصيرة. ^{[ 1 ]}

يمكن للشركات والمؤسسات الاستفادة من هذا النوع من التسويق الحديث عبر إرسال محتوى ترويجي، أو تذكيرات، أو إعلانات فعاليات، أو قسائم خصم، أو أي محتوى إعلامي آخر، مباشرةً إلى الأفراد عبر هواتفهم المحمولة أو أجهزة المساعد الرقمي الشخصي، وهو ما يُعدّ مفيدًا نظرًا لتكلفته المنخفضة نسبيًا. وقد أشار بعض المراقبين إلى أن هذا الأسلوب يُتيح للشركات تقليل أثرها البيئي، إذ يُغنيها عن استخدام الورق في مراسلاتها المباشرة. ^{[ 2 ]} وتكمن القيمة الأساسية في أن الجمهور المستهدف غالبًا ما يُبادر بفتح الرسائل النصية الواردة إلى بريده الإلكتروني. ففي دراسة أُجريت في المملكة المتحدة، أفاد 81% من المشاركين بفتح وقراءة الرسائل النصية المُرسلة لأغراض التسويق المباشر. ^{[ 3 ]} وتتعدد إمكانيات التسويق عبر الرسائل النصية المباشرة، بما في ذلك خدمة العملاء، والتنبيهات، وإدارة علاقات العملاء، والتواصل عبر آلية الاستجابة المباشرة ثنائية الاتجاه، وتعزيز العلامة التجارية، وحجز تذاكر الفعاليات. ^{[ 4 ]}

تُعدّ الهواتف المحمولة وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي تقنيات شخصية، ولكن "57% من البالغين الذين يمتلكون هواتف محمولة قد تلقوا رسائل نصية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة على هواتفهم". ^{[ 5 ]} عادةً ما تكون خدمات إرسال العروض الترويجية أو قسائم الخصم خدمة اختيارية ، ما يعني أنه لا يمكن للشركات إرسال أي محتوى إلى جهاز محمول إلا بناءً على طلب مالك الجهاز. ^{[ 6 ]} ومع ذلك، لا يزال التداخل يُعتبر عيبًا، لا سيما فيما يتعلق بتأثيره على توقيت الرسائل وملاءمتها ومناسبتها، بالإضافة إلى فرط المعلومات . ^{[ 7 ]}

في أستراليا، يجب على متلقي الرسائل النصية لأغراض ترويجية الاشتراك فيها.