التسويق عبر الهاتف المحمول
التسويق عبر الهاتف المحمول هو أسلوب تسويقي متعدد القنوات عبر الإنترنت ، يركز على الوصول إلى جمهور محدد عبر هواتفهم الذكية ، أو هواتفهم العادية ، أو أجهزتهم اللوحية ، أو أي أجهزة أخرى ذات صلة، وذلك من خلال مواقع الويب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل متعددة الوسائط (MMS)، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات الهاتف المحمول . [ 1 ] يُمكن للتسويق عبر الهاتف المحمول تزويد العملاء بمعلومات شخصية حساسة للوقت والموقع، تُروج للسلع والخدمات، وتُذكرهم بالمواعيد، وتُقدم لهم أفكارًا جديدة. [ 2 ] وبصورة نظرية، يُعرّف الأكاديمي أندرياس كابلان التسويق عبر الهاتف المحمول بأنه "أي نشاط تسويقي يُجرى عبر شبكة واسعة الانتشار، يتصل بها المستهلكون باستمرار باستخدام جهاز محمول شخصي". [ 3 ]
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
ازدادت شعبية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ( SMS ) في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية في أوروبا وبعض أجزاء آسيا، عندما بدأت الشركات بجمع أرقام الهواتف المحمولة وإرسال محتوى مرغوب فيه (أو غير مرغوب فيه). يبلغ معدل فتح الرسائل النصية القصيرة 98% في المتوسط، ويتم قراءتها في غضون 3 دقائق، مما يجعلها وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى المستلمين بسرعة. [ 4 ]
خلال السنوات القليلة الماضية، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة إعلانية مشروعة في بعض أنحاء العالم. ويعود ذلك إلى أن شركات الاتصالات، التي تراقب شبكاتها بنفسها، وضعت إرشادات وأفضل الممارسات لقطاع الإعلام عبر الهاتف المحمول (بما في ذلك الإعلان عبر الهاتف المحمول)، على عكس البريد الإلكتروني عبر الإنترنت العام. وقد وضع مكتب الإعلانات التفاعلية (IAB ) إرشادات ويشجع على استخدام هذه القناة للمسوقين. ورغم نجاح هذه الطريقة في مناطق متقدمة مثل أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية وبعض الدول الأخرى، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني المزعجة (الرسائل النصية القصيرة المرسلة إلى مشتركي الهواتف المحمولة دون موافقة صريحة منهم) لا تزال تشكل مشكلة في العديد من أنحاء العالم، ويعود ذلك جزئيًا إلى بيع شركات الاتصالات قواعد بيانات أعضائها لأطراف ثالثة. أما في الهند، فقد ساهمت جهود الحكومة لإنشاء السجل الوطني لعدم الاتصال في مساعدة مستخدمي الهواتف المحمولة على إيقاف الإعلانات عبر الرسائل النصية القصيرة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة بسيطة أو الاتصال بالرقم 1909. [ 5 ]
شهدت أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول، وخاصة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، انتشارًا سريعًا في أوروبا وآسيا كقناة جديدة للتواصل مع المستهلكين. في البداية، لاقت الرسائل النصية القصيرة انتقادات في وسائل الإعلام الأوروبية، حيث وُصفت بأنها شكل جديد من أشكال البريد العشوائي، إذ قام بعض المعلنين بشراء قوائم عناوين البريد الإلكتروني وإرسال محتوى غير مرغوب فيه إلى هواتف المستهلكين. مع ذلك، ومع وضع شركات الاتصالات لإرشادات واضحة، أصبحت الرسائل النصية القصيرة الفرع الأكثر شيوعًا في صناعة التسويق عبر الهاتف المحمول، حيث يتم إرسال مئات الملايين من الرسائل الإعلانية شهريًا في أوروبا وحدها. ويعود الفضل في ذلك جزئيًا إلى سهولة استخدامها على مختلف أنواع الهواتف، إذ يمكن إرسالها إلى أي هاتف محمول تقريبًا ، سواء كان ذكيًا أو عاديًا، دون الحاجة إلى اتصال بشبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف. ومن الجدير بالذكر أن عدد مشتركي الهواتف المحمولة في العالم تجاوز 5 مليارات مشترك في عام 2017، أي ما يعادل 66% من سكان العالم . [ 6 ]
في عصرنا الحالي، أصبح الهاتف المحمول محورياً وضرورياً. تُسهّل تقنيات الهاتف المحمول فرص الأعمال، إذ تربط بين رجال الأعمال والمستهلكين في كل زمان ومكان. ونتيجةً لذلك، حظي التسويق الرقمي باهتمام متزايد، ويُعدّ التسويق عبر الهاتف المحمول أحد أحدث قنوات التسويق الرقمي قيد الدراسة. يسمح التسويق الرقمي بنقل المعلومات المتعلقة بميزات السلع التي يُفضّلها المستهلكون دون الحاجة إلى زيارة المتاجر الفعلية. [ 7 ]
يشمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة استراتيجيات التسويق الداخلي والخارجي . يركز التسويق الداخلي على توليد العملاء المحتملين، بينما يركز التسويق الخارجي على إرسال الرسائل المتعلقة بالمبيعات والعروض الترويجية والمسابقات والتبرعات والتصويت على البرامج التلفزيونية وتذكير المواعيد والفعاليات.
يتألف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خمسة عناصر أساسية: مُعرّف المُرسِل ، وحجم الرسالة ، وبنية المحتوى ، والامتثال لقوانين مكافحة الرسائل المزعجة ، وإيصال الرسالة . تُستخدم حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عادةً للعروض الترويجية، وتحديثات العملاء، وتذكير المواعيد.
معرف المرسل
معرّف المرسل هو اسم أو رقم يُحدد هوية المرسل. ولأغراض تجارية، تُستخدم الأرقام الافتراضية والرموز المختصرة واستضافة شرائح SIM والأسماء المخصصة بشكل شائع، ويمكن استئجارها من خلال مزودي خدمات الرسائل النصية القصيرة بالجملة.
أرقام افتراضية مشتركة
كما يوحي الاسم، تُستخدم الأرقام الافتراضية المشتركة من قِبل العديد من المُرسلين. وهي عادةً مجانية، لكنها لا تستقبل رسائل SMS، ويتغير رقمها من وقت لآخر دون إشعار أو موافقة. وقد يمتلك المُرسلون أرقامًا افتراضية مشتركة مختلفة في أيام مختلفة، مما قد يُسبب ارتباكًا أو عدم ثقة للمُستلمين، وذلك بحسب السياق. على سبيل المثال، قد تكون الأرقام الافتراضية المشتركة مناسبة لرسائل التحقق بخطوتين، حيث يتوقع المُستلمون هذه الرسائل غالبًا، والتي تُرسل عادةً بناءً على إجراءات يقومون بها. أما بالنسبة للرسائل النصية غير المتوقعة، مثل العروض الترويجية، فقد يُفضل استخدام رقم افتراضي مُخصص.
أرقام افتراضية مخصصة
لتجنب مشاركة الأرقام مع مرسلين آخرين، ولضمان تميّز العلامة التجارية وتناسق الأرقام، يُعدّ استئجار رقم افتراضي مخصص، يُعرف أيضًا بالرمز الطويل أو الرقم الطويل (بتنسيق دولي، مثل +44 7624 805000 أو بتنسيق أمريكي، مثل 757-772-8555 ) ، خيارًا مناسبًا. على عكس الرقم المشترك، يمكنه استقبال الردود عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن للمرسلين الاختيار من قائمة الأرقام الافتراضية المخصصة المتاحة لدى مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة الجماعية. تختلف أسعار الأرقام الافتراضية المخصصة، فبعض الأرقام، والتي تُسمى غالبًا بالأرقام الذهبية، يسهل تمييزها، وبالتالي تكون أغلى سعرًا. كما يمكن للمرسلين اختيار رقم مميز ، حيث تُكتب هذه الأرقام على شكل كلمة أو عبارة باستخدام لوحة المفاتيح، مثل +1-(123)-رقم.
الرموز المختصرة
توفر الأرقام المختصرة ميزات مشابهة جدًا للأرقام الافتراضية المخصصة، ولكنها أرقام جوال قصيرة تتكون عادةً من 5 إلى 6 أرقام. ويختلف طولها وتوافرها من بلد لآخر. وعادةً ما تكون هذه الأرقام أغلى ثمنًا، وتُستخدم بكثرة من قِبل الشركات والمؤسسات الحكومية. في مجال الرسائل الجماعية، تُفضّل الأرقام المختصرة على الأرقام الافتراضية المخصصة نظرًا لسرعتها العالية، وهي مثالية للحملات العاجلة وحالات الطوارئ. [ 9 ]
في أوروبا، أطلقت شركة Txtbomb أول حملة رسائل نصية قصيرة عبر شبكات الاتصالات المختلفة عام 2001 لصالح إصدار لشركة Island Records . وفي أمريكا الشمالية، كانت شركة Labatt Brewing Company أول من أطلقها عام 2002. وخلال السنوات القليلة الماضية، ازدادت شعبية الرسائل النصية القصيرة عبر الهواتف المحمولة كقناة جديدة للتواصل مع المستهلكين. وبدأت العلامات التجارية في التعامل مع هذه الرسائل كنطاق إلكتروني، مما يتيح للمستهلكين إمكانية مراسلة العلامة التجارية عبر الرسائل النصية في الفعاليات، وفي المتاجر، ودون الحاجة إلى أي وسيلة إعلامية تقليدية.
توفر الأرقام المختصرة قناة اتصال مباشرة بين العلامة التجارية وقاعدة عملائها. فبمجرد حصول الشركة على رقم مختصر مخصص، يصبح بإمكانها مراسلة جمهورها مباشرةً دون القلق بشأن وصول الرسائل، على عكس أرقام الاتصال المباشر الطويلة (DID ). وبينما تخضع الرسائل النصية ذات الأرقام الطويلة لمزيد من التدقيق، تمنحك الأرقام المختصرة سرعة فائقة في نقل البيانات دون إثارة أي شكوك لدى شركات الاتصالات.
مضيف SIM
تتيح خدمة استضافة شريحة SIM المادية والافتراضية استخدام رقم هاتف جوال مُستمد من شركة اتصالات لاستقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS) كجزء من حملة تسويقية. وتستضيف مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة بالجملة شريحة SIM المرتبطة بالرقم. في حالة استضافة شريحة SIM المادية، تُوضع الشريحة فعليًا في مودم GSM، وتُعاد توجيه الرسائل النصية القصيرة المُستلمة عبر الشريحة إلى العميل. أما في حالة استضافة شريحة SIM الافتراضية، فتُوجّه الشريحة إلى شبكة الهاتف المحمول الشريكة لمزود خدمة الرسائل النصية القصيرة بالجملة، وتُوجّه الرسائل النصية القصيرة المُرسلة إلى رقم الهاتف الجوال من شبكة SS7 الخاصة بالشبكة الجوالة إلى مركز خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMSC) أو بوابة جوال افتراضية، ثم إلى العميل.
معرّف المرسل المخصص
يُمكّن مُعرّف المُرسِل المُخصّص، المعروف أيضًا باسم مُعرّف المُرسِل الأبجدي الرقمي ، المستخدمين من تعيين اسم الشركة كمُعرّف للمُرسِل في الرسائل أحادية الاتجاه من المؤسسة إلى المُستهلك. لا تُدعم مُعرّفات المُرسِل المُخصّصة إلا في بعض البلدان، ويصل طولها إلى 11 حرفًا، وتدعم الأحرف الكبيرة والصغيرة من نوع ASCII والأرقام من 0 إلى 9. [ 10 ] لا يُسمح للمُرسِلين باستخدام الأرقام فقط، لأن ذلك يُحاكي رمزًا قصيرًا أو رقمًا افتراضيًا لا يملكون صلاحية الوصول إليه. يتحقق مُزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الموثوق بهم من مُعرّفات مُرسِلي العملاء مُسبقًا للتأكد من عدم إساءة استخدامها.
حجم الرسالة
يُحدد حجم الرسالة عدد الرسائل النصية القصيرة المُرسلة، والذي بدوره يُحدد المبلغ المُخصص لتسويق المنتج أو الخدمة. ولا تتساوى جميع الأحرف في حجم الرسالة.
| عدد الأحرف | نوع الحرف |
|---|---|
| 1 | حرف قياسي في نظام GSM |
| 1 | فضاء |
| 1 | فاصل أسطر |
| 2 | أحرف الهروب (مثل ^ € { } [ ] ~ ) |
يبلغ الحد الأقصى لحجم رسالة SMS الواحدة 1120 بت. وهذا مهم لوجود نوعين من ترميز الأحرف: GSM و Unicode. تستخدم اللغات اللاتينية، كالإنجليزية، ترميز GSM، الذي يعتمد على 7 بتات لكل حرف. ومن هنا يأتي الحد الأقصى لحجم الرسائل النصية، وهو 160 حرفًا لكل رسالة SMS. [ 11 ] أما الرسائل الطويلة التي تتجاوز هذا الحد ، فتُدمج في رسائل أصغر، ثم يُعاد تجميعها بواسطة الهاتف المُستقبِل.
لا يمكن أن تتسع الرسائل المدمجة إلا لـ 153 حرفًا بدلًا من 160. على سبيل المثال، تُرسل رسالة مكونة من 177 حرفًا على شكل رسالتين. تُرسل الأولى بـ 153 حرفًا والثانية بـ 24 حرفًا. [ 12 ] يمكن أن تتم عملية دمج الرسائل النصية القصيرة حتى 4 مرات لدى معظم مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة بالجملة، مما يسمح للمرسلين بإرسال رسائل بحد أقصى 612 حرفًا لكل حملة.
تستخدم اللغات غير اللاتينية، مثل الصينية، وكذلك الرموز التعبيرية، عملية ترميز مختلفة تُسمى يونيكود أو تنسيق تحويل يونيكود ( UTF-8 ). يهدف هذا الترميز إلى استيعاب جميع الأحرف بكفاءة، ولكنه ينطوي على بعض القيود. يبلغ حجم كل حرف من أحرف يونيكود 16 بت، مما يتطلب إرسال كمية أكبر من المعلومات، وبالتالي يحد من طول رسائل SMS إلى 70 حرفًا. كما يتم دمج الرسائل التي يزيد طولها عن 70 حرفًا. يمكن أن تحتوي هذه الرسائل على 67 حرفًا، ويمكن دمجها حتى 4 مرات ليصل طولها الإجمالي إلى 268 حرفًا كحد أقصى.
| عدد الرسائل النصية القصيرة | الحد الأقصى لعدد الأحرف في نظام GSM | الحد الأقصى لأحرف يونيكود |
|---|---|---|
| 1 عادي | 160 | 70 |
| 2 متصلة | 306 | 134 |
| 3 متصلة | 459 | 201 |
| 4 متصلة | 612 | 268 |
بنية المحتوى
تتضمن العناصر الخاصة التي يمكن وضعها داخل رسالة نصية ما يلي:
- أحرف UTF-8: إرسال رسائل نصية بلغات مختلفة، أو أحرف خاصة، أو رموز تعبيرية.
- الكلمات المفتاحية: استخدم الكلمات المفتاحية لتشغيل استجابة آلية
- الروابط: تتبع الحملات بسهولة باستخدام عناوين URL مختصرة لصفحات هبوط مخصصة
- العناصر التفاعلية: الصور، والرسوم المتحركة، والصوت، أو الفيديو
يُعدّ إرسال الرسائل النصية بسيطاً، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، فهناك العديد من هياكل المحتوى المختلفة التي يمكن تطبيقها. تشمل أنواع الرسائل الشائعة تنبيهات العروض، والتذكيرات، والكلمات المفتاحية، وخدمات الرسائل متعددة الوسائط (MMS).
تنبيهات المبيعات عبر الرسائل النصية القصيرة
تُعدّ تنبيهات التخفيضات أبسط أشكال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. وتُستخدم عادةً للإعلان عن التخفيضات الكبيرة، والعروض السريعة، والعروض الترويجية الخاصة. تتضمن الرسائل النموذجية رموز قسائم الخصم، ومعلومات مثل تواريخ انتهاء الصلاحية، والمنتجات، وروابط مواقع إلكترونية للحصول على معلومات إضافية.
تنبيهات المعاملات عبر الرسائل النصية القصيرة
تستخدم المؤسسات المالية تنبيهات المعاملات لإخطار عملائها بالمعاملات المالية التي تتم من حساباتهم. بعض الرسائل النصية القصيرة تُبرز فقط مبلغ المعاملة، بينما تتضمن أخرى الرصيد المتبقي في الحساب.
رسائل تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة
تُستخدم التذكيرات بشكل شائع في القطاعات التي تعتمد على المواعيد أو للأحداث المتكررة. يختار بعض المُرسِلين مطالبة المُستلمين بالرد على رسالة التذكير بكلمة مفتاحية عبر الرسائل النصية القصيرة لتأكيد موعدهم. يُمكن لهذا أن يُحسّن سير عمل المُرسِل ويُقلّل من حالات التخلف عن المواعيد، مما يُؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإيرادات.
الكلمات المفتاحية للرسائل النصية القصيرة
يتيح هذا للمستخدمين إرسال كلمة مفتاحية مخصصة إلى رقم افتراضي أو رمز قصير مخصص. ومن خلال الكلمات المفتاحية المخصصة، يمكن للمستخدمين الاشتراك في الخدمة بأقل جهد. بمجرد تفعيل الكلمة المفتاحية، يمكن ضبط رد آلي لإرشاد المستخدم إلى الخطوة التالية. كما يمكنهم تفعيل وظائف مختلفة، تشمل المشاركة في مسابقة، وإعادة توجيه الرسالة إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف، والدردشة الجماعية، وإرسال رد آلي.
تتيح الكلمات المفتاحية للمستخدمين الاشتراك لتلقي المزيد من الرسائل التسويقية. عند استخدام رقم طويل، تخضع لرقابة مشددة من شركات الاتصالات. عند إرسال رسائل نصية قصيرة عبر رقم طويل، لا يمكنك إرسال رسائل تحتوي على رابط في الرسالة الأولى. يُطبق هذا الإجراء على مستوى شركات الاتصالات للحد من الرسائل المزعجة. باستخدام الردود بالكلمات المفتاحية، تستطيع الشركة بناء جسر تواصل بينها وبين المستخدم. ستتعرف شركات الاتصالات على المستخدمين الذين يردون على رسالة نصية قصيرة بكلمة مفتاحية كجزء من محادثة، وستسمح بإرسال الروابط.
الامتثال لقوانين مكافحة البريد العشوائي
على غرار البريد الإلكتروني، تخضع الرسائل النصية القصيرة لقوانين مكافحة الرسائل المزعجة التي تختلف من بلد لآخر. وكقاعدة عامة، من المهم الحصول على إذن المستلم قبل إرسال أي رسالة نصية، وخاصةً الرسائل التسويقية. ويمكن الحصول على الإذن بطرق عديدة، منها السماح للعملاء المحتملين أو الحاليين بتحديد خانة اختيار الإذن على موقع إلكتروني، أو ملء نموذج، أو الحصول على موافقة شفهية. [ 13 ]
في معظم الدول، يُشترط على مُرسلي الرسائل النصية القصيرة (SMS) التعريف بأنفسهم باسم شركتهم في الرسالة النصية الأولى. ويمكن وضع هذا التعريف إما في خانة مُعرّف المُرسل أو في نص الرسالة. وقد تُطبّق قوانين مكافحة الرسائل المزعجة (البريد العشوائي) على رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، والتي يجب أن تتضمن طريقة لإلغاء الاشتراك.
أحد المعايير الأساسية لتوفير الخدمة هو موافقة المستهلك عليها. تشترط شركات الاتصالات تأكيدًا مزدوجًا من المستهلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت بإرسال كلمة "إيقاف" عبر رسالة نصية قصيرة. هذه الإرشادات مُحددة في دليل CTIA وإرشادات أفضل ممارسات التسويق عبر الهاتف المحمول الصادرة عن MMA [ 14 ] ، والتي يلتزم بها جميع مسوّقي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة. أما في كندا ، فقد أصبح الاشتراك إلزاميًا بعد دخول قانون مكافحة البريد العشوائي عبر الإنترنت واللاسلكي حيز التنفيذ عام 2014.
إيصال الرسائل
ببساطة، تتكون البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة من خوادم خاصة تتواصل مع بعضها البعض، باستخدام برنامج يسمى مركز خدمة الرسائل القصيرة (SMSC) والذي يستخدم بروتوكولًا خاصًا يسمى بروتوكول الرسائل القصيرة من نظير إلى نظير (SMPP).
من خلال اتصالات SMPP، يمكن لمقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة بالجملة (المعروفة أيضًا باسم بوابات الرسائل النصية القصيرة ) مثل تلك المذكورة أعلاه إرسال الرسائل النصية ومعالجة الردود على الرسائل النصية القصيرة وإيصالات التسليم.
عندما يرسل المستخدم رسائل عبر مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة الجماعية، يتم تسليمها إلى شركة الاتصالات الخاصة بالمستلم عبر اتصال ON-NET أو شبكة SS7 الدولية . [ 15 ]
شبكة SS7
تتصل شركات الاتصالات حول العالم بشبكة تُعرف باسم نظام الإشارة رقم 7 (SS7). تُستخدم هذه الشبكة لتبادل المعلومات المتعلقة بالمكالمات الهاتفية، وترجمة الأرقام، وأنظمة الدفع المسبق، كما أنها تُشكل العمود الفقري لخدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS). يُعد نظام SS7 هو النظام الذي تستخدمه شركات الاتصالات حول العالم للتواصل فيما بينها.
التوجيه داخل الشبكة
يُعدّ التوجيه داخل الشبكة (ON-NET) الشكل الأكثر شيوعًا للمراسلة عالميًا. وهو الطريقة الأكثر موثوقيةً وتفضيلًا لشركات الاتصالات لاستلام الرسائل، حيث تُرسل الرسائل من مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) إليهم مباشرةً. بالنسبة للمرسلين الذين يحتاجون إلى اتساق وموثوقية، يُنصح بالبحث عن مزود يستخدم التوجيه داخل الشبكة (ON-NET).
التوجيه الرمادي
يُطلق مصطلح "التوجيه الرمادي" على الرسائل المرسلة إلى شركات الاتصالات (غالباً ما تكون خارجية) التي تربطها اتفاقيات ربط منخفضة التكلفة مع شركات أخرى. فبدلاً من إرسال الرسائل مباشرةً إلى شركة الاتصالات المقصودة، يقوم بعض مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة الجماعية بإرسالها إلى شركة خارجية، والتي بدورها تُعيد توجيه الرسالة إلى شركة الاتصالات المقصودة. ورغم أن هذه الطريقة غير المباشرة أرخص، إلا أنها قد تختفي فجأةً وتستغرق وقتاً أطول، على حساب اتساق الرسائل وموثوقيتها. ولا تُفضل العديد من شركات الاتصالات هذا النوع من التوجيه، وغالباً ما تحظره باستخدام فلاتر مُفعّلة في مراكز خدمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بها.
التوجيه الهجين
يُتيح بعض مزودي خدمات الرسائل النصية الجماعية خيار دمج التوجيه الرمادي الأكثر موثوقية على شبكات الاتصالات منخفضة التكلفة مع خدماتهم داخل الشبكة. إذا أُديرت المسارات بكفاءة، يُمكن إيصال الرسائل بشكل موثوق. يُعد التوجيه الهجين أكثر شيوعًا في رسائل التسويق عبر الرسائل النصية، حيث لا تُمثل سرعة التسليم وموثوقيته أهمية كبيرة.
مقدمو خدمة الرسائل النصية القصيرة
أسهل وأنجع طريقة لإرسال حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي من خلال مزود خدمة الرسائل النصية الجماعية . عادةً ما يتيح مزودو خدمات الرسائل النصية للشركات للعملاء الجدد خيار التسجيل للحصول على حساب تجريبي مجاني قبل الاشتراك في منصتهم. كما توفر الشركات الموثوقة خدمات مجانية مثل الامتثال لقوانين مكافحة الرسائل المزعجة، وتقارير فورية، وتتبع الروابط، وواجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة [ 16 ] ، وخيارات تكامل متعددة، وضمان وصول الرسائل بنسبة 100%. ويمكن لمعظم المزودين توفير أدوات اختصار الروابط وتحليلات مدمجة للمساعدة في تتبع عائد الاستثمار لكل حملة.
تختلف تكلفة الرسالة النصية الواحدة باختلاف مزود الخدمة والبلد. [ 17 ] وقد يحصل المرسلون الذين ينوون إرسال عدد كبير من الرسائل النصية شهريًا أو سنويًا على خصومات من مزودي الخدمة.
نظراً لاختلاف قوانين مكافحة الرسائل المزعجة من بلد لآخر، فإن مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة عادةً ما يكونون مرتبطين بموقع جغرافي محدد. [ 18 ] هذه قائمة بأشهر شركات الرسائل النصية القصيرة وأكثرها موثوقية في كل قارة، مع بعض المعلومات حول عدد الهواتف المستخدمة. كما تختلف أسعار الرسائل، ومواعيد تسليمها، وعروض الخدمات اختلافاً كبيراً من بلد لآخر.
أفريقيا
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| نيجيريا | 190,121,232 | خدمة الرسائل النصية الجماعية السريعة، بوابة الرسائل النصية في نيجيريا، خدمة الرسائل النصية الجماعية في نيجيريا |
| جنوب أفريقيا | 103,500,500 | بوابة الرسائل النصية القصيرة، CM.com، كليكاتيل |
| الجزائر | 33,000,000 | رسائل نصية مبتكرة، رسائل نصية عبر الإنترنت، رسائل نصية مميزة |
آسيا
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| الصين | 1,321,930,000 | بايسوفت، إيزي تكستينغ، ويب تو آسيا |
| الهند | 1,162,470,432 | شركة ACL Mobile المحدودة، مركز بوابة الرسائل النصية القصيرة، مركز بوابة الرسائل النصية القصيرة، الرسائل النصية المحلية، شركة Tubelight Communications، SMSCountry |
| أندونيسيا | 236,800,000 | رسائل نصية جماعية باللغة التايلاندية، رسائل نصية أحادية الاتجاه، رسائل نصية جماعية |
| إيران | 78,600,000 | الوسائط |
أستراليا/أوقيانوسيا
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| أستراليا | 20,570,000 | انقر للإرسال، الوسائط، مركز الرسائل القصيرة |
| نيوزيلندا | 4,761,000 | وسائط الرسائل، النصوص، الرسائل القصيرة المتتابعة، النقر فوق إرسال |
أمريكا الشمالية
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة الأمريكية | 327,577,529 | Vibes، Twilio، Tatango |
| المكسيك | 101,339,000 | نيكستل، حملة نشطة، خدمة الرسائل النصية المتخصصة |
| كندا | 31,210,628 | سيمبلي كاست، موديس كلوب، كليكاتيل |
أوروبا
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| ألمانيا | 107,000,000 | تي إكس تي نيشن، مسج موبايل، رسائل نصية متتابعة |
| إيطاليا | 88,580,000 | فولا، إي-بي سي، كي ديف إس إم إس |
| المملكة المتحدة | 83,100,000 | MMG، Quicksms.com |
أمريكا الجنوبية
| دولة | # الهواتف المحمولة | مزودو خدمة الرسائل النصية القصيرة الأكثر شيوعاً |
|---|---|---|
| البرازيل | 284,200,000 | كليكاتيل، الرسائل النصية الجماعية، تي إكست نيشن |
| الأرجنتين | 56,725,200 | Innovative Txt، Intis Telecom ، Via Nett |
| كولومبيا | 57,900,472 | بوابة الرسائل النصية القصيرة، كليكاتيل، الرسائل النصية القصيرة الجماعية |
رسائل الوسائط المتعددة
يمكن أن يتضمن التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة (MMS) عرض شرائح مؤقتًا للصور والنصوص والمقاطع الصوتية والفيديو. ويتم إرسال هذا المحتوى عبر خدمة رسائل الوسائط المتعددة ( MMS ). وتدعم معظم الهواتف الحديثة المزودة بشاشات ملونة إرسال واستقبال رسائل MMS القياسية. ويمكن للعلامات التجارية إرسال (استقبال الرسائل من الهاتف) واستقبال (إرسال الرسائل من الهاتف) محتوىً غنيًا عبر شبكات MMS من التطبيقات إلى الأفراد (A2P) لمشتركيها. وفي بعض الشبكات، يمكن للعلامات التجارية أيضًا رعاية الرسائل المرسلة من الأفراد مباشرةً (P2P).
يمكن أن تحتوي رسالة الوسائط المتعددة (MMS) النموذجية المبنية على ترميز GSM على ما يصل إلى 1500 حرف، بينما يمكن أن تحتوي الرسالة المبنية على ترميز Unicode على ما يصل إلى 500 حرف. [ 19 ] يتم اقتطاع الرسائل التي تتجاوز الحد المسموح به، ولا يتم دمجها كما هو الحال في الرسائل النصية القصيرة (SMS).
من الأمثلة الجيدة على حملات التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة (MMS) التي تنطلق من الهواتف المحمولة، حملات موتورولا المستمرة في أماكن هاوس أوف بلوز ، حيث تسمح العلامة التجارية للمستهلك بإرسال صوره من هاتفه المحمول إلى لوحة LED في الوقت الفعلي بالإضافة إلى نشر صوره على مدونته عبر الإنترنت.
الإشعارات الفورية
أطلقت شركة آبل خدمة الإشعارات الفورية للهواتف الذكية عام ٢٠٠٩. [ ٢٠ ] أما بالنسبة لأجهزة أندرويد، فقد طورت جوجل خدمة مراسلة السحابة إلى الجهاز (C2DM) عام ٢٠١٠، ثم استبدلتها بخدمة مراسلة السحابة من جوجل (Google Cloud Messaging) عام ٢٠١٣. [ ٢١ ] وتُعرف خدمة مراسلة السحابة من جوجل اختصارًا بـ GCM، وقد حلت محل C2DM، حيث أدخلت تحسينات على المصادقة والتسليم، ونقاط نهاية جديدة لواجهة برمجة التطبيقات (API)، ومعلمات المراسلة، بالإضافة إلى إزالة القيود المفروضة على معدلات إرسال واجهة برمجة التطبيقات وأحجام الرسائل. الإشعارات الفورية هي رسائل تظهر على شاشة الهاتف المحمول، وهي عبارة عن إيصال معلومات من تطبيق برمجي إلى جهاز حاسوبي دون أي طلب من المستخدم. تبدو هذه الإشعارات مشابهة لإشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، ولكنها تصل فقط إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق. تختلف مواصفات الإشعارات الفورية بين مستخدمي iOS وأندرويد. يمكن أن تُشكل الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية جزءًا من استراتيجية تسويق متكاملة عبر الهاتف المحمول.
بحسب شركة التسويق عبر الهاتف المحمول "لينبلوم"، فإن معدلات فتح الإشعارات على نظام أندرويد أعلى بمرتين تقريبًا من تلك المسجلة على نظام iOS. إذ تبلغ نسبة فتح الإشعارات على أندرويد 3.48%، مقابل 1.77% على نظام iOS. [ 22 ]
التسويق عبر التطبيقات
مع النمو الهائل في استخدام الهواتف الذكية، ازداد استخدام التطبيقات بشكل كبير. فقد شهد عدد مرات تحميل تطبيقات الجوال نموًا متسارعًا خلال السنوات القليلة الماضية، حيث بلغ مئات المليارات من مرات التحميل في عام 2018، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد بحلول عام 2022. [ 23 ] ولذلك، استغلّ مسوّقو تطبيقات الجوال تطبيقات الهواتف الذكية بشكل متزايد كمورد تسويقي. ويهدف المسوّقون إلى تحسين ظهور التطبيق في متجر التطبيقات، مما يزيد من عدد مرات تحميله. وتُعرف هذه الممارسة باسم تحسين متجر التطبيقات (ASO).
لم يُعرَّف مصطلح تسويق التطبيقات تعريفًا علميًا موحدًا بعد، ويُستخدم أيضًا بطرقٍ مختلفة في الممارسة العملية. يشير المصطلح، من جهة، إلى الأنشطة التي تهدف إلى زيادة تنزيلات التطبيق، وبالتالي جذب مستخدمين جدد له. وفي بعض الحالات، يُستخدم المصطلح أيضًا لوصف إرسال الإشعارات الترويجية والرسائل داخل التطبيق. [ 24 ]
التسويق عبر الهاتف المحمول داخل اللعبة
تشمل ثلاثة اتجاهات حديثة في ألعاب الهواتف المحمولة الألعاب التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الوقت الفعلي، وألعاب اللاعبين المتعددين الضخمة، وألعاب التواصل الاجتماعي. يشير هذا إلى تحول نحو أسلوب لعب أكثر تعقيدًا. من ناحية أخرى، هناك المزيد من الألعاب "البسيطة"، بما في ذلك العديد من ألعاب الهواتف المحمولة.
تقوم العلامات التجارية الآن بإيصال رسائلها الترويجية داخل ألعاب الهاتف المحمول أو برعاية ألعاب كاملة لزيادة تفاعل المستهلكين. يُعرف هذا باسم ألعاب الإعلان عبر الهاتف المحمول أو ألعاب الهاتف المحمول الممولة بالإعلانات.
في مجال التسويق داخل ألعاب الهاتف المحمول، يدفع المعلنون مقابل عرض أسمائهم أو منتجاتهم في هذه الألعاب. على سبيل المثال، قد تتضمن ألعاب السباق سيارات حقيقية من إنتاج فورد أو شيفروليه. وقد أظهر المعلنون إبداعًا وجرأة في محاولاتهم لدمج الإعلانات بسلاسة في ألعاب الهاتف المحمول.
يُعدّ أحد أشكال الإعلانات داخل الألعاب على الهواتف المحمولة وسيلةً فعّالةً تُمكّن اللاعبين من تجربة اللعبة فعلياً. وباعتبارها شكلاً جديداً وناجحاً من أشكال الإعلان، فإنها تتيح للمستخدمين تجربة المحتوى قبل تثبيته. كما يُمكن لهذا النوع من التسويق جذب انتباه المستخدمين، مثل اللاعبين العاديين. تُساهم هذه الإعلانات في طمس الحدود بين الألعاب والإعلانات، وتُقدّم للاعبين تجربةً أكثر ثراءً تُتيح لهم قضاء وقتهم الثمين في التفاعل مع الإعلانات.
يُمكن للتسويق التفاعلي داخل الألعاب على الأجهزة المحمولة أن يحقق معدل تحويل أعلى وسرعة تحويل أسرع من الإعلانات التقليدية. كما تُتيح الألعاب قيمةً أكبر على المدى الطويل من خلال قياس جودة المستهلكين المحتملين مُسبقًا. ويُمكن للتسويق داخل الألعاب على الأجهزة المحمولة أن يُحسّن من ولاء المستخدمين مقارنةً بقنوات الإعلان الأخرى مثل القصص والفيديوهات. [ 25 ]
رموز الاستجابة السريعة
الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد التي تُمسح ضوئيًا بكاميرا الهاتف المحمول، تُتيح للمستخدم الوصول إلى صفحة الإعلان المحددة المرتبطة بها. تُستخدم هذه الرموز بكثرة في تطبيقات الألعاب على الهواتف المحمولة، حيث تظهر كمفاجأة أثناء اللعب، وتُوجه المستخدمين إلى الصفحة المقصودة. كما تُشكل هذه الرموز جسرًا بين الوسائط المادية والرقمية عبر الهاتف المحمول، إذ تقوم الشركات بطباعة رموز QR على الملصقات الترويجية والكتيبات والبطاقات البريدية وغيرها من المواد الإعلانية المطبوعة.
بلوتوث
تقنية البلوتوث هي تقنية اتصال رقمي لاسلكي قصير المدى تسمح للأجهزة بالتواصل دون الحاجة إلى كابلات RS-232 التي تم استبدالها الآن . [ 26 ]
أنظمة التقارب
يعتمد التسويق عبر الهاتف المحمول باستخدام أنظمة التقارب، أو ما يُعرف بالتسويق القائم على التقارب ، على معيار GSM 03.41 الذي يُعرّف خدمة الرسائل القصيرة - البث الخلوي. تتيح هذه الخدمة بث الرسائل (مثل الإعلانات أو المعلومات العامة) إلى جميع مستخدمي الهواتف المحمولة في منطقة جغرافية محددة. في الفلبين، تستخدم بعض الهيئات الحكومية أنظمة البث القائم على التقارب والمُعتمدة على معيار GSM لنشر المعلومات حول البرامج المجتمعية الحكومية، مستفيدةً من نطاقها الواسع وشعبيتها الكبيرة (إذ تُعدّ الفلبين صاحبة أعلى معدل لحركة الرسائل القصيرة في العالم). كما تُستخدم هذه الخدمة أيضًا في خدمة تجارية تُعرف باسم Proxima SMS. يمتلك مركز بلو ووتر، وهو مركز تسوق إقليمي ضخم في المملكة المتحدة، نظامًا قائمًا على معيار GSM مُقدّمًا من شركة NTL لتحسين تغطية شبكة GSM للمكالمات، كما يسمح بتتبع كل عميل يمتلك هاتفًا محمولًا داخل المركز، وتحديد المتاجر التي يزورها ومدة بقائه فيها. يُمكّن النظام من إرسال رسائل نصية خاصة بالعروض إلى الهاتف. على سبيل المثال، يُمكن لمتجر تجزئة إرسال رسالة نصية إلى العملاء المُسجلين في قاعدة بياناته والذين اشتركوا في الخدمة، والذين يتواجدون في المركز التجاري. قد تقول الرسالة: "وفّر 50% خلال الخمس دقائق القادمة فقط عند الشراء من متجرنا". وقد التزمت شركة "مونديليز إنترناشونال " ، المصنّعة لمنتجات كادبوري وأوريو، باستكشاف الرسائل التسويقية القائمة على الموقع الجغرافي، مشيرةً إلى المكاسب الكبيرة في التأثير على نقاط البيع. [ 27 ]
الخدمات القائمة على الموقع
تُقدّم بعض شبكات الهاتف المحمول خدمات تحديد الموقع الجغرافي (LBS) كوسيلة لإرسال إعلانات مخصصة ومعلومات أخرى لمشتركي الهاتف بناءً على موقعهم الحالي. يحصل مزود خدمة الهاتف على الموقع من شريحة GPS مدمجة في الهاتف، أو باستخدام تحديد الموقع عبر الراديو والتثليث بناءً على قوة إشارة أقرب أبراج الهاتف المحمول (للهواتف التي لا تحتوي على ميزة GPS ). في المملكة المتحدة، التي أطلقت خدمات تحديد الموقع الجغرافي عام 2003، لا تستخدم الشبكات التثليث؛ بل تعتمد خدمات تحديد الموقع الجغرافي على محطة أساسية واحدة، مع هامش خطأ، لتحديد موقع الهاتف.
تعمل بعض الخدمات القائمة على الموقع بدون تقنية تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، وبدلاً من ذلك يتم نقل المحتوى بين الأجهزة من نظير إلى نظير .
توجد طرق متنوعة للشركات للاستفادة من موقع الجهاز. [ 28 ]
- محددات مواقع المتاجر: باستخدام التعليقات المستندة إلى الموقع، يمكن لعملاء التجزئة العثور بسرعة على أقرب موقع متجر.
- التسويق القائم على القرب الجغرافي: يمكن للشركات عرض الإعلانات فقط للأفراد الموجودين في نفس الموقع الجغرافي، بينما ترسل الخدمات القائمة على الموقع إعلانات إلى العملاء المحتملين في المنطقة الذين قد يتخذون إجراءً بناءً على المعلومات.
- معلومات السفر: يمكن للخدمات القائمة على الموقع أن توفر معلومات في الوقت الفعلي للهواتف الذكية، مثل حالة المرور وتوقعات الطقس، ومن ثم يمكن للعملاء وضع الخطة.
- المساعدة على الطريق: في حالة وقوع حوادث مرورية مفاجئة، يمكن لشركة المساعدة على الطريق تطوير تطبيق لتتبع موقع العميل في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى نظام الملاحة.
البريد الصوتي بدون رنين
أتاح التطور في تقنيات الهواتف المحمولة إمكانية ترك رسالة صوتية على الهاتف دون الحاجة إلى رنين الخط. وقد كانت شركة VoAPP رائدة في هذا المجال ، حيث استخدمت هذه التقنية بالتزامن مع موظفين حقيقيين كخدمة لتحصيل الديون. وقد أقرت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أن هذه التقنية متوافقة مع جميع اللوائح. [ 29 ] وقد طورت شركة CPL هذه التقنية لتتيح عملية مؤتمتة بالكامل، بما في ذلك استبدال الموظفين الحقيقيين برسائل مسجلة مسبقًا.
الوسائط التي يتحكم بها المستخدم
يختلف التسويق عبر الهاتف المحمول عن معظم أشكال التواصل التسويقي الأخرى في كونه غالبًا ما يكون رسالةً يبدأها المستخدم (المستهلك) (رسالة من الهاتف المحمول)، ويتطلب موافقة صريحة من المستهلك لتلقي أي اتصالات مستقبلية. تُسمى المكالمة التي تُرسل من خادم (شركة) إلى مستخدم (مستهلك) رسالةً من الهاتف المحمول. تشير هذه البنية التحتية إلى اتجاهٍ جديدٍ في التسويق عبر الهاتف المحمول يتمثل في تحكم المستهلك في اتصالاته التسويقية.
استجابةً للطلب المتزايد على وسائط أكثر تحكمًا من قِبل المستخدمين، قام مزودو بنية المراسلة عبر الهاتف المحمول بتطوير بنى تحتية تُتيح تطبيقات للمشغلين تمنح المستخدمين مزيدًا من الحرية، على عكس الوسائط التي تُسيطر عليها الشبكة. وبالتزامن مع هذه التطورات في مجال المراسلة عبر الهاتف المحمول 2.0 ، تم تنظيم فعاليات عبر المدونات في جميع أنحاء العالم بهدف تعزيز انتشار أحدث التطورات في تكنولوجيا الهاتف المحمول. في يونيو 2007، أصبحت شركة Airwide Solutions الراعي الرسمي لمدونة المراسلة عبر الهاتف المحمول 2.0، التي تُقدم آراءً متنوعة من خلال مناقشة التنقل بحرية. [ 30 ]
يلعب نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) دورًا مهمًا في التسويق القائم على الموقع. [ 31 ]
مخاوف الخصوصية
أصبحت الإعلانات عبر الهاتف المحمول شائعة بشكل متزايد. مع ذلك، تُرسل بعض هذه الإعلانات دون الحصول على إذن المستخدم، مما يُعد انتهاكًا للخصوصية. من المهم إدراك أنه بغض النظر عن جودة تصميم الرسائل الإعلانية وتعدد الخيارات التي توفرها، فإن عدم ثقة المستخدمين بحماية خصوصيتهم سيُعيق انتشارها على نطاق واسع. [ 32 ] أما إذا كانت الرسائل صادرة من جهة يكون المستخدم مشتركًا في برنامج ولاء أو علاقة، فلا يُعتبر ذلك انتهاكًا للخصوصية، بل قد تُسهم المقاطعات في تعزيز العلاقات الإيجابية. [ 33 ]
ازدادت أهمية قضية الخصوصية مع ظهور شبكات بيانات الهاتف المحمول. وبرزت عدة مخاوف جديدة هامة، تنبع أساسًا من كون الأجهزة المحمولة أجهزة شخصية للغاية [ 34 ] وملازمة للمستخدم دائمًا، ويمكن تحديد أربعة مخاوف رئيسية: الرسائل المزعجة عبر الهاتف المحمول، والتحقق من الهوية الشخصية، ومعلومات الموقع، وأمن الشبكات اللاسلكية. [ 35 ] ويمكن تتبع التواجد الإجمالي لمستخدمي الهواتف المحمولة بطريقة تحافظ على الخصوصية. [ 36 ]
تصنيف
يُصنّف كابلان التسويق عبر الهاتف المحمول، وفقًا لدرجة معرفة المستهلك ومحفز التواصل ، إلى أربع مجموعات: الغرباء، والمعجبون، والضحايا، والعملاء. قد تكون معرفة المستهلك عالية أو منخفضة، وبناءً على هذه الدرجة، تستطيع المؤسسات تخصيص رسائلها لكل مستخدم على حدة، على غرار مفهوم التسويق الفردي . وفيما يتعلق بمحفز التواصل، يُفرّق كابلان بين التواصل المباشر، الذي تبدأه المؤسسة، والتواصل غير المباشر، الذي يبدأه المستهلك. ضمن المجموعة الأولى (معرفة منخفضة/تواصل مباشر)، تُرسل المؤسسات رسالة عامة إلى عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة. ونظرًا لعدم قدرة المؤسسة على معرفة العملاء الذين وصلتهم الرسالة في نهاية المطاف، تُسمى هذه المجموعة "الغرباء". أما ضمن المجموعة الثانية (معرفة منخفضة/تواصل غير مباشر)، فيختار العملاء تلقي المعلومات دون الكشف عن هويتهم. وبالتالي، لا تعرف المؤسسات العملاء الذين تتعامل معهم تحديدًا، ولهذا تُسمى هذه المجموعة "المعجبون". وفي المجموعة الثالثة (معرفة عالية/تواصل مباشر)، والتي تُسمى "الضحايا"، تعرف المؤسسات عملاءها ويمكنها إرسال الرسائل والمعلومات إليهم دون استئذان مسبق. أما المجموعة الأخيرة (ذوي المعرفة العالية/النفوذ)، وهم "الزبائن"، فتشمل الحالات التي يمنح فيها العملاء الإذن صراحةً بالاتصال بهم ويقدمون معلومات شخصية عن أنفسهم، مما يسمح بالتواصل المباشر دون التعرض لخطر إزعاجهم. [ 37 ]
مراجع
- ↑ Karjaluoto Heikki و Leppäniemi Matti، "العوامل المؤثرة على استعداد المستهلكين لقبول الإعلانات عبر الهاتف المحمول: نموذج مفاهيمي"، المجلة الدولية للاتصالات المتنقلة، المجلد 3، العدد 3، 2005، ص 198.
- ↑ ليبانييمي، ماتي، "اتصالات التسويق عبر الهاتف المحمول في أسواق المستهلكين"، كلية الاقتصاد وإدارة الأعمال، قسم التسويق، جامعة أولو، 2008، ص 21.
- ↑ أندرياس كابلان (2012) إذا كنت تحب شيئًا ما، دعه ينتقل إلى الهاتف المحمول: التسويق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي عبر الهاتف المحمول 4x4 Found، Business Horizons، 55(2)، 129-139 ص. 130.
- ↑ هل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مناسب لعلامتك التجارية؟ 6 أمور يجب مراعاتها، "Salesforce"، تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 أبريل 2018
- ↑ "مصادر متنوعة للتسجيل في السجل الوطني لعدم الاتصال في الهند" . Ndncregistry.com. مؤرشف من الأصل بتاريخ 31 ديسمبر 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 نوفمبر 2012 .
- ↑ الاقتصاد عبر الهاتف المحمول 2018، مؤرشف في 25 سبتمبر 2019 على موقع Wayback Machine ، الرابطة العالمية لأنظمة الاتصالات المتنقلة ، تم الاطلاع عليه في 22 مارس 2018
- ↑ ستيفكو، روبرت؛ باسيك، رادوفان؛ فيدوركو، ريتشارد؛ أولياروفا، ماريا (30 مارس 2022). "خصائص النوع الاجتماعي والجيل وعلاقتها بسلوك المستهلك وعملية الشراء في التسويق عبر الهاتف المحمول" . مجلة Oeconomia Copernicana . 13 (1): 181-223 . doi : 10.24136/oc.2022.006 . ISSN 2353-1827 . S2CID 247944696 .
- ↑ مثال على تنسيق أرقام الهواتف في الولايات المتحدة
- ↑ ما هي فوائد استخدام رمز مختصر لعملك؟ كليكاتيل، تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 أبريل 2018
- ↑ أضف علامة تجارية لرسائلك النصية القصيرة باستخدام مُعرّف المُرسِل (SMSGlobal، تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 أبريل 2018)
- ↑ الدليل المبسط للرسائل النصية القصيرة المتسلسلة "Clickatell"، تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 أبريل 2018
- ↑ الحد الأقصى لعدد الأحرف في الرسائل النصية القصيرة ، تويليو ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 18-03-2018
- ↑ الامتثال التسويقي - ما يجب مراعاته عند إطلاق برنامج بريد إلكتروني عالمي ، أدوبي ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 26 مارس 2018
- ↑ إرشادات أفضل الممارسات للمستهلكين الصادرة عن جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول . جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول. 1 مارس 2011.
- ↑ بالنسبة للرسائل النصية القصيرة، يُعدّ ضبط التوجيه الصحيح أمرًا بالغ الأهمية ، SAP ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 22-03-2018
- ↑ أساسيات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة ، رسائل نصية قصيرة متتابعة ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 مارس 2018
- ↑ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - التكاليف والاستراتيجيات والمزيد، FitSmallBusiness، تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 أبريل 2018
- ↑ قوانين مكافحة البريد العشوائي حول العالم ، كيفن ماكيرنان، مدونة بيري ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 فبراير 2018
- ↑ كم عدد الأحرف التي يمكنني إرسالها في رسالة وسائط متعددة (MMS)؟ (ClickSend، تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 أبريل 2018)
- ↑ "إشعارات للمطورين" . أبل .
- ↑ "المراسلة من السحابة إلى الجهاز (مهملة)" . جوجل .
- ↑ ستيرلينغ، غريغ (27 مايو 2016). "يفتح مستخدمو أندرويد ضعف عدد الإشعارات، لكن مستخدمي iOS يفتحونها أسرع بكثير - [ تقرير ] " . ماركتينغ لاند . تم الاطلاع عليه في 11 أغسطس 2016 .
- ↑ "عدد تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم في أعوام 2017 و2018 و2022 (بالمليارات)" . ستاتيستا .
- ↑ وولليبي، أتيلا؛ هيلمرز، ماريو (يونيو 2021). "نحو تعريف علمي لتسويق التطبيقات - منهج عملي باستخدام الأدبيات العلمية وغير العلمية" . المجلة الدولية للبحوث التطبيقية في إدارة الأعمال . 2 (1): 13-25 . doi : 10.51137/ijarbm.2021.2.1.2 .
- ↑ "التسويق داخل اللعبة | ما هو التسويق داخل اللعبة؟" . www.marketing-schools.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-03-2018 .
- ↑ بلوتوث. "بلوتوث: حقيقة أم خيال - موقع تقنية بلوتوث" . مؤرشف من الأصل في 5 مارس 2011.
- ↑ سافاج، مايك. "مونديليز تحشد جهودها" . ميديا بيزنس آسيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 يوليو 2016 .
- ↑ "الخدمات القائمة على الموقع: التعريف والأمثلة" . أخبار الأعمال اليومية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-03-2018 .
- ↑ "قرار لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن تطبيق VoAPP" . لجنة الاتصالات الفيدرالية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 يوليو 2014 .
- ↑ مدونة "إير وايد تدعم الرسائل"، مجلة التسويق عبر الهاتف المحمول. 23 مايو 2007
- ↑ كوتلر، فيليب؛ كيلر، كيفن لين (2012). إدارة التسويق . برنتيس هول. ISBN 978-0-13-210292-6.
- ↑ كليف، إيفلين بياتريكس، "قضايا الخصوصية في الإعلان عبر الهاتف المحمول" الرابطة البريطانية والأيرلندية للقانون والتعليم والتكنولوجيا، المؤتمر السنوي لعام 2007 هيرتفوردشاير، ص 3.
- ↑ بانيرجي، سياغنيك (سي) وريشيكا، ريشيكا، (2015) فن سوء التوقيت: كيف تجعل المقاطعات حملات قسائم الهاتف المحمول فعالة، مجلة التسويق المباشر والبيانات والممارسات الرقمية، ديسمبر.
- ↑ بانيرجي، سياغنيك (سي) ودولاكيا، روبي روي، (2008) الإعلان عبر الهاتف المحمول: هل يعمل الإعلان القائم على الموقع؟ المجلة الدولية للتسويق عبر الهاتف المحمول، ديسمبر.
- ↑ كامبونوفو جيوفاني، سيروتي دافيد، "قضية البريد العشوائي في الأعمال التجارية عبر الهاتف المحمول: نظرة عامة تنظيمية مقارنة"، وقائع المؤتمر الدولي الثالث للأعمال التجارية عبر الهاتف المحمول، M-Business، 2004.
- ↑ د. كويرسيا، إلياس ليونتيديس، ليام ماكنمارا، سيسيليا ماسكولو، جون كروكروفت (2011). SpotME If You Can: استجابات عشوائية لإخفاء الموقع على الهواتف المحمولة. أرشيف مؤتمر IEEE ICDCS
- ↑ كابلان، أندرياس (2012) إذا كنت تحب شيئًا ما، دعه ينتقل إلى الهاتف المحمول: التسويق عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي عبر الهاتف المحمول 4x4 Found، آفاق الأعمال، 55(2)، 129-139.
- التسويق عبر الهاتف المحمول
- محتوى الهاتف المحمول