شبكات التواصل الاجتماعي للمؤسسات

يركز التواصل الاجتماعي المؤسسي على استخدام الشبكات الاجتماعية الإلكترونية أو العلاقات الاجتماعية بين الأفراد الذين يتشاركون المصالح و/أو الأنشطة التجارية. غالبًا ما يكون التواصل الاجتماعي المؤسسي جزءًا من برمجيات التواصل الاجتماعي المؤسسية (التي تُعتبر مكونًا أساسيًا من مكونات مفهوم المؤسسة 2.0 )، وهي برمجيات اجتماعية تُستخدم في سياقات الأعمال التجارية. [ ^{1 ] يشمل} ذلك تعديلات على شبكات الإنترانت المؤسسية (المعروفة باسم شبكات الإنترانت الاجتماعية ) وغيرها من منصات البرمجيات التقليدية التي تستخدمها الشركات الكبيرة لتنظيم اتصالاتها وتعاونها وجوانب أخرى من شبكات الإنترانت الخاصة بها. يُعتقد عمومًا أن التواصل الاجتماعي المؤسسي يتضمن أيضًا استخدام خدمة تواصل اجتماعي خارجية قياسية لتعزيز ظهور المؤسسة.

بدأت مواقع التواصل الاجتماعي بالظهور في التسعينيات؛ ومن الأمثلة على هذه المواقع موقع Theglobe.com الذي انطلق عام ١٩٩٥. ومع ظهور مواقع أخرى مثل GeoCities و Tripod.com التي بدأت بتكوين مجتمعات إلكترونية، شجعت هذه المواقع مستخدميها على التفاعل فيما بينهم عبر غرف الدردشة وغيرها من الأدوات. كما وفرت أدوات نشر سهلة الاستخدام إلى جانب مساحة تخزين مجانية. أما موقع Classmates.com ، فكان نهجه ربط الأشخاص ببعضهم البعض عبر بريدهم الإلكتروني، وكان الموقع بمثابة محرك بحث عن الأصدقاء.

أدركت الشركات في نهاية المطاف أن مواقع التواصل الاجتماعي توفر وسيلة تسويقية سريعة وفعالة. تُعدّ هذه المواقع منصات مثالية للشركات للتواصل مع عملائها، كما أنها تُتيح بيئةً مناسبةً لنمو الأعمال. في عام 2005، ومع ازدياد شعبية مواقع التواصل الاجتماعي، تفوّق موقع ماي سبيس على جوجل في عدد مشاهدات الصفحات . تبعه فيسبوك الذي انطلق في فبراير 2004. عند انطلاق فيسبوك، اقتصرت العضوية على طلاب الجامعات في الولايات المتحدة ، الذين كان عليهم استخدام بريد إلكتروني جامعي ينتهي بـ ".edu" للانضمام إلى الشبكة. في سبتمبر 2005، سُمح لبعض المدارس الثانوية بالانضمام إلى الشبكة، ولكن بشرط تلقّي دعوة. في 26 سبتمبر 2006، أعلن فيسبوك أن أي شخص في العالم يزيد عمره عن 13 عامًا ولديه بريد إلكتروني صالح سيتمكن من الانضمام إلى مجتمع فيسبوك الإلكتروني. في أكتوبر 2007، استحوذت مايكروسوفت على حصة 1.6% من فيسبوك، ما منحها الحق في عرض إعلانات دولية على المنصة. في يوليو 2010، أفادت التقارير أن فيسبوك يضم أكثر من 500 مليون مستخدم نشط. هذا يعني أن واحدًا من كل أربعة عشر شخصًا حول العالم يستخدم فيسبوك. وقد مثّل نمو فيسبوك طفرةً في مجال التواصل الاجتماعي. تحوّل فيسبوك إلى شركة ضخمة تضم 1400 موظف في عام 2009، وبلغت إيراداتها التقديرية 800 مليون دولار أمريكي في العام نفسه. وفي عام 2010، أفادت التقارير بوجود أكثر من 200 موقع للتواصل الاجتماعي على الإنترنت. ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

أجرت شركات مثل Jive Software وIBM مؤخرًا أبحاثًا لدراسة تأثير الشبكات الاجتماعية على شبكات المؤسسات. وقد تبنت شركات مختلفة الشبكات الاجتماعية، وأنشأت مواقعها الخاصة للتواصل الاجتماعي الداخلي. تُعد IBM مثالًا على ذلك، حيث أطلقت مشروع Beehive البحثي، استنادًا إلى منتجها Lotus Connections. ^{[ 9 ] [ 10 ]} ومثال آخر هو Atos، التي تُطبّق منتجها الداخلي blueKiwi على جميع موظفيها البالغ عددهم 76,000 موظف لتحقيق هدفها المتمثل في الوصول إلى صفر بريد إلكتروني بحلول نهاية عام 2013. تشجع العديد من الشركات موظفيها على استخدام شبكاتهم الاجتماعية للتواصل مع زملائهم، ومساعدتهم على التفاعل الاجتماعي خلال فترات الراحة، أو حتى المساهمة في حل المشكلات المتعلقة بالعمل. ^{[ 11 ]} بل إن بعض الشركات تنضم إلى مواقع التواصل الاجتماعي الشائعة مثل فيسبوك وماي سبيس لجذب المزيد من العملاء، والتواصل معهم، أو استهداف الأفراد بناءً على اهتماماتهم. تسعى هذه الشركات إلى كسب ثقة عملائها. ^{[ 12 ]}

شهد عام 2009 استخدام 92٪ من شركات Inc. 500 لقناة واحدة على الأقل من قنوات التواصل الاجتماعي، وهي زيادة كبيرة مقارنة بنسبة 77٪ التي تم الإبلاغ عنها في عام 2008. ^{[ 13 ]}

يُعدّ موقع Medpedia أحد حوالي 70 موقعًا طبيًا على الإنترنت (ويكي) يتيح للأطباء والباحثين تبادل المعلومات. ورغم أن المعلومات متاحة مجانًا للجميع، إلا أن المساهمات تقتصر على تلك التي يقدمها المتخصصون في المجال الطبي. ^{[ 14 ]}

إنتليبيديا عبارة عن مجموعة من ثلاث مواقع ويكي تستخدمها أجهزة الاستخبارات الأمريكية لتبادل المعلومات ذات التصنيفات المختلفة.

كانت شركة ديلويت رائدة في استخدام تطبيقات الشبكات الاجتماعية للشركات في مجال الاستشارات. ^{[ 15 ]}

كانت شركة بورال المحدودة من أوائل شركات مواد البناء والتشييد الكبرى في أستراليا التي اعتمدت شبكات التواصل الاجتماعي المؤسسية باستخدام منصة يامر . وقد حققت مستويات تفاعل تجاوزت 25%. ^{[ 16 ]} ومن بين الاستخدامات البارزة الأخرى شركتا لوكهيد مارتن وفايزر ، كما وثّقت ذلك جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا (QUT). ^{[ 17 ]}

أُطلق مؤخراً على استخدام الشبكات الاجتماعية في مؤسسات المبيعات اسم جديد، وهو S2.0 أو المبيعات 2.0. ^{[ 18 ]} يوفر إنشاء شبكة اجتماعية خاصة بالمبيعات وسيلة لنشر معارف المبيعات داخل الشركة بسرعة. ^{[ 19 ]}

تستخدم الشركات الذكية أدوات التواصل الاجتماعي لتفويض بعض أعمالها إلى عملائها. فبالإضافة إلى استخدام الشبكات الاجتماعية لتسويق أعمالها، تُشرك الشركات عملاءها في عملية التصميم. على سبيل المثال، تدعو شركة Threadless في شيكاغو عملاءها إلى إرسال تصاميم قمصانهم إلى موقعها الإلكتروني ليراجعها عملاء آخرون. كما تُشرك الشركات الذكية عملاءها في الدعم الفني باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات. ^{[ 20 ]} وكانت eBay من أوائل الشركات التي تبنت ممارسة السماح للمستخدمين بمساعدة بعضهم البعض عبر الإنترنت. ^{[ 21 ]}

• وسائل التواصل الاجتماعي للشركات
• برامج التواصل الاجتماعي للمؤسسات
• استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي