GOOG-411

كانت خدمة GOOG-411 (أو البحث الصوتي المحلي من جوجل ) خدمة هاتفية أطلقتها جوجل عام 2007، تُتيح البحث في دليل الأعمال باستخدام تقنية التعرف على الكلام ، وإجراء مكالمة إلى الرقم الناتج في الولايات المتحدة أو كندا . ^{[ 1 ]} وكانت الخدمة متاحة عبر رقم هاتف مجاني . وقد مثّلت بديلاً لخدمة 4-1-1 ، وهي خدمة باهظة الثمن غالبًا ما تُقدمها شركات الهاتف المحلية والدولية ، ولذلك عُرفت باسم جوجل 411. وقد توقفت هذه الخدمة في 12 نوفمبر 2010. ^{[ 2 ]}

كانت خدمة GOOG-411 تُساعد الناس في الحصول على أرقام الهواتف منذ عام 2007. وفي 12 نوفمبر/تشرين الثاني 2010، أوقفت الخدمة. ورغم أن جوجل لم تُقدم سببًا رسميًا للإيقاف، يعتقد الكثيرون أن جوجل جمعت ببساطة عينات صوتية كافية لأغراضها البحثية. ^{[ 3 ] [ 4 ]} كما شغّلت جوجل خدمة مماثلة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) برقم 466453، والتي توقفت هي الأخرى.

عند الاتصال بالأرقام المجانية 800-466-4411 أو 877-466-4411 (800-GOOG-411 و877-GOOG-411) أو الرقم المحلي 425-296-4774 ^{[ 5 ]} ، طُلب من المستخدمين تحديد المدينة والولاية للشركة المطلوبة. كما كان بإمكانهم البحث باستخدام اسم الشركة أو فئتها، مما يُنتج قائمة تصل إلى ثماني نتائج. ويمكن أيضًا استخدام لوحة المفاتيح لإجراء البحث ، وهو ما يُشبه خاصية الكتابة التنبؤية في الهواتف المحمولة . يستطيع المستخدمون تحديد الوجهة بالتحدث أو الضغط على الرقم المُطابق للنتيجة المطلوبة. وبمجرد تحديد الوجهة، تتصل الخدمة بالشركة أو تُرسل رسالة نصية برقم الهاتف. كما يُمكن للمستخدمين الاستماع إلى عنوان الشارع ورقم الهاتف بقول "التفاصيل". ويمكن للمستخدمين في الولايات المتحدة تضييق نطاق نتائج البحث باستخدام الرمز البريدي أو تقاطع الشوارع .

على الرغم من أن قسم الأسئلة الشائعة في جوجل ذكر أن بإمكان المستخدمين منع حفظ رقم هاتفهم عن طريق حجب هوية المتصل ، إلا أن هذه الطريقة لم تكن فعّالة عند الاتصال بالرقم المجاني (800) (بسبب خاصية كشف هوية المتصل )، ولم تكن تعمل إلا عند الاتصال بالرقمين الآخرين. ^{[ 6 ]} وكان النظام يُعلم المتصل بإمكانية تسجيل المكالمة بهدف تحسين الخدمة.

نصحت جوجل المستخدمين بعدم استخدام الخدمة لإجراء مكالمات الطوارئ ، وأوصت بدلاً من ذلك بالاتصال برقم 911. ^{[ 7 ]}

ذكرت جوجل أن الشركة طبقت في الأصل نظام GOOG-411 لإنشاء قاعدة بيانات صوتية ضخمة من استفسارات المستخدمين الصوتية. وقد سمحت قاعدة البيانات الصوتية هذه بدورها لمهندسي جوجل بتحسين وتطوير محرك التعرف على الكلام الذي تستخدمه جوجل لفهرسة المحتوى الصوتي لأغراض البحث. ^{[ 8 ]}

• 1-800-FREE-411
• 800-The-Info
• بينغ موبايل
• قائمة برامج التعرف على الكلام
• شبكات تيلمي