911 (رقم هاتف الطوارئ)

911 ، أو 9-1-1 ، هو رقم هاتف للطوارئ في كندا والولايات المتحدة ، ^{[ 1 ]} وهو أحد رموز N11 الثمانية ضمن خطة ترقيم أمريكا الشمالية (NANP). يؤدي الاتصال برقم 911 من أي هاتف إلى ربط المتصل بمركز عمليات الطوارئ - الذي يُطلق عليه في قطاع الاتصالات اسم مركز تلقي بلاغات السلامة العامة (PSAP) - والذي يمكنه إرسال فرق الاستجابة للطوارئ إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ. في حوالي 96  % من الولايات المتحدة، يقوم نظام 911 المُحسّن بربط أرقام المتصلين تلقائيًا بالعناوين الفعلية. ^{[ 2 ]}

كما هو الحال مع أرقام الطوارئ الأخرى، يُعدّ الاتصال برقم 911 لأغراض أخرى غير الإبلاغ عن حالة طارئة جريمة في معظم الأنظمة القضائية. وتتراوح عقوبات إساءة استخدام رقم 911 بين المراقبة القضائية أو الخدمة المجتمعية والغرامات والسجن. وقد يُلزم المخالفون أيضاً بالخضوع لجلسات استشارية، ويُقيّد استخدامهم للهواتف أو يُعلق لفترة محددة كشرط من شروط المراقبة القضائية.

اعتبارًا من عام 2017، يُستخدم نظام 911 في المكسيك والأرجنتين، حيث يجري تنفيذه في مختلف الولايات والبلديات. كما تمتلك فنزويلا خدمة طوارئ 911 تُسمى VEN911، والتي تعمل منذ ما يقارب 12 عامًا حتى عام 2025. ^{[ 3 ]}

بدأ استخدام رقم هاتف الطوارئ الوطني لأول مرة في المملكة المتحدة عام 1937 باستخدام الرقم 999 ، والذي لا يزال مستخدمًا حتى اليوم. ^{[ 4 ]} في الولايات المتحدة، أنشأت شركة ألاباما للاتصالات أول خدمة 911 ، وأُجريت أول مكالمة في هاليڤيل، ألاباما عام 1968 من قبل رئيس مجلس النواب في ألاباما، رانكين فايت ، وأجاب عليها عضو مجلس النواب الأمريكي، توم بيفيل . ^{[ 1 ] [ 5 ]} في كندا، اعتُمدت خدمة 911 عام 1972، وأُجريت أول مكالمة طوارئ بعد إطلاق الخدمة عام 1974 في لندن، أونتاريو . ^{[ 6 ]}

في الولايات المتحدة، بدأت الجهود لتطوير رقم هاتف طوارئ موحد على مستوى البلاد عام 1957 عندما أوصت الرابطة الوطنية لرؤساء الإطفاء باستخدام رقم واحد للإبلاغ عن الحرائق. ^{[ 7 ]} وكانت مدينة وينيبيغ الكندية ، في مقاطعة مانيتوبا، أول مدينة في أمريكا الشمالية تستخدم رقم طوارئ مركزيًا عام 1959، وذلك بناءً على طلب ستيفن جوبا ، عمدة وينيبيغ آنذاك. ^{[ 8 ]} استخدمت وينيبيغ في البداية الرقم 999 كرقم للطوارئ ^{[ 9 ]} ، لكنها غيّرته عندما اقترحت الولايات المتحدة الرقم 911.

في عام ١٩٦٤، زادت جريمة اغتصاب وقتل كيتي جينوفيز في مدينة نيويورك من الحاجة المُلحة لإنشاء رقم طوارئ مركزي. وقد نشرت صحيفة نيويورك تايمز تقريرًا مُضللًا يفيد بأنه لم يتصل أحد بالشرطة استجابةً لنداءات جينوفيز طلبًا للمساعدة. ورجّح بعض الخبراء أن أحد أسباب التردد في الاتصال بالشرطة يعود إلى صعوبة الأمر؛ إذ أن أي اتصال بالشرطة سيُحوّل إلى مركز الشرطة المحلي، وقد يعتمد أي رد فعل على الرقيب أو أي فرد آخر من الرتب العليا الذي سيتولى المكالمة. ^{[ ١٠ ] [ ١١ ] [ ١٢ ] [ ١٣ ] [ ١٤ ]}

في عام 1967، أوصت اللجنة الرئاسية المعنية بإنفاذ القانون وإدارة العدالة بإنشاء رقم موحد يُستخدم على مستوى البلاد للإبلاغ عن حالات الطوارئ. ثم اجتمعت لجنة الاتصالات الفيدرالية مع شركة AT&T في نوفمبر 1967 لاختيار هذا الرقم. ^{[ 7 ]}

في عام ١٩٦٨، تم الاتفاق على الرقم. اختارت شركة AT&T الرقم ٩١١ ، لبساطته وسهولة تذكره وسرعة طلبه (كان الرقم ٩٩٩، مع الهواتف ذات القرص الدوار المستخدمة آنذاك، يستغرق وقتًا أطول)، ولأن الرقم ١ في المنتصف، الذي يشير إلى رقم خاص (انظر أيضًا ٤-١-١ و٦-١-١ )، كان متوافقًا مع أنظمة الهاتف في ذلك الوقت. ^{[ ٧ ]} في ذلك الوقت، اقتصر هذا الإعلان على شركات الهاتف التابعة لنظام بيل ؛ ولم تُدرج شركات الهاتف المستقلة في خطة هاتف الطوارئ. قررت شركة ألاباما للهاتف تطبيق الخطة قبل AT&T، واختارت مدينة هايليڤيل بولاية ألاباما موقعًا لها. ^{[ ١٥ ]}

بدأت شركة AT&T بتطبيق خدمة الطوارئ 911 لأول مرة في هنتنغتون، إنديانا ، في الأول من مارس عام 1968. إلا أن إطلاق هذه الخدمة استغرق سنوات عديدة. فعلى سبيل المثال، على الرغم من أن مدينة شيكاغو، إلينوي ، كانت تتمتع بخدمة 911 منذ عام 1976، إلا أن لجنة التجارة في إلينوي لم تُصرّح لشركة إلينوي بيل، مزود خدمات الهاتف ، بتقديم خدمة 911 لضواحي شيكاغو إلا في عام 1981. ^{[ 16 ]} لم يكن التطبيق متاحًا على الفور؛ فبحلول عام 1984، لم تكن سوى ثماني ضواحي لشيكاغو في مقاطعة كوك تتمتع بخدمة 911. ^{[ 17 ]} وحتى عام 1989، كانت 28 ضاحية على الأقل من ضواحي شيكاغو لا تزال تفتقر إلى خدمة 911؛ وقد اختارت بعض هذه المدن سابقًا رفض خدمة 911 بسبب التكاليف، و- وفقًا لموظفي الاستجابة للطوارئ - لعدم إدراكها لفوائد نظام 911. ^{[ 18 ]}

فيما يتعلق بالتغطية الوطنية في الولايات المتحدة، بحلول عام 1979، كان بإمكان 26% من سكان الولايات المتحدة الاتصال بالرقم. وارتفعت هذه النسبة إلى 50% بحلول عام 1987، ثم إلى 93% بحلول عام 2000. ^{[ 7 ]} وفي مارس 2022، بلغت نسبة السكان الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى هذه الخدمة 98.9%. ^{[ 19 ]}

بدأ التحول إلى نظام 911 في كندا عام 1972، وبحلول عام 2018، أصبحت جميع المناطق تقريبًا (باستثناء بعض المناطق الريفية، مثل نونافوت ^{[ 20 ]} ) تستخدم نظام 911. اعتبارًا من عام 2008،يُجري الكنديون 12 مليون مكالمة إلى رقم الطوارئ 911 سنوياً. ^{[ 21 ]} وفي 4 نوفمبر 2019، أطلقت الأقاليم الشمالية الغربية خدمة الطوارئ 911 في جميع أنحاء الإقليم مع إمكانية تلقي الخدمة باللغات الرسمية الـ 11 للإقليم . ^{[ 22 ]}

في 15 سبتمبر 2010، أعلنت شركة AT&T أن ولاية تينيسي وافقت على خدمة لدعم تجربة الرسائل النصية إلى 911 على مستوى الولاية، حيث ستتمكن AT&T من السماح لمستخدميها بإرسال رسائل نصية إلى مراكز تلقي بلاغات الطوارئ 911. ^{[ 23 ]}

تستخدم معظم الأقاليم البريطانية ما وراء البحار في منطقة البحر الكاريبي نظام ترقيم أمريكا الشمالية؛ وتستخدم أنغيلا وبرمودا وجزر العذراء البريطانية وجزر كايمان الرقم 911.

قامت المكسيك بتغيير رقم هاتف الطوارئ الخاص بها من 066 إلى 911 في عامي 2016 و2017. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

يُزوّد ​​نظام الطوارئ المحسّن 911 ( E-911 أو E911) مركزَ الاتصال تلقائيًا بموقع المتصل، إن كان ذلك متاحًا. ^{[ 2 ]} يتوفر نظام الطوارئ المحسّن 911 في معظم المناطق، بما في ذلك ما يقارب 96  % من الولايات المتحدة.

في جميع الولايات القضائية في أمريكا الشمالية، تسمح تشريعات خاصة لموظفي الطوارئ بالحصول على رقم هاتف المتصل برقم 911 ومعلومات موقعه. ^{[ 26 ]} تُجمع هذه المعلومات بربط رقم الهاتف بعنوان في قاعدة بيانات. تُعرف هذه الوظيفة في قاعدة البيانات باسم تحديد الموقع التلقائي (ALI). ^{[ 27 ]} تتولى شركة الهاتف المحلية عادةً صيانة قاعدة البيانات بموجب عقد مع مركز استقبال مكالمات الطوارئ (PSAP). ولكل شركة هاتف معاييرها الخاصة بتنسيق قاعدة البيانات. يوجد لمعظم قواعد بيانات ALI قاعدة بيانات مصاحبة تُعرف باسم دليل عناوين الشوارع الرئيسي (MSAG). يصف دليل عناوين الشوارع الرئيسي عناصر العنوان، بما في ذلك التهجئة الدقيقة لأسماء الشوارع ونطاقات أرقامها.

لتحديد موقع الهاتف المحمول جغرافيًا، توجد طريقتان رئيسيتان: استخدام تقنية تحديد الموقع عبر شبكة الهاتف الخلوي ، أو استخدام جهاز استقبال نظام تحديد المواقع العالمي ( GPS ) المدمج في الهاتف نفسه. وتصف بروتوكولات خدمات تحديد موقع موارد الراديو (LCS) كلا الطريقتين. وبحسب مواصفات الهاتف، يمكن تزويد مشغل الشبكة بنوعين من معلومات الموقع: الأول هو المرحلة اللاسلكية الأولى (WPH1)، والتي تحدد موقع البرج واتجاه المكالمة، والثاني هو المرحلة اللاسلكية الثانية (WPH2)، والتي توفر موقعًا تقريبيًا باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

استجابةً للتحديات التي تواجه نظام الطوارئ 911 (E-911) في أنظمة هواتف بروتوكول الإنترنت (IP)، تم تطوير تقنيات متخصصة لتحديد موقع المتصلين في حالات الطوارئ. تتيح بعض هذه التقنيات تحديد موقع المتصل بدقة، وصولاً إلى المكتب المحدد في طابق معين من المبنى. تدعم هذه التقنيات مجموعة واسعة من المؤسسات التي تستخدم شبكات هاتف بروتوكول الإنترنت. تتوفر هذه الخدمات لمزودي خدمات IP PBX المستضافة وخدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للمنازل . يشمل هذا القطاع المتنامي الأهمية في تكنولوجيا هواتف بروتوكول الإنترنت خدمات توجيه مكالمات الطوارئ 911 وأجهزة تتبع الهواتف الآلية. وقد تم تصميم العديد من هذه الخدمات وفقًا لمعايير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) وهيئة الإذاعة والتلفزيون الكندية (CRTC) وNENA  i2، لمساعدة الشركات ومزودي الخدمات على تقليل المخاطر القانونية والامتثال للوائح الطوارئ 911. ^{[ 28 ]}

يستخدم موظفو مركز الاتصال 911 نظام الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD) لتسجيل بيانات خدمات الطوارئ الطبية والشرطة والإطفاء. ويمكن استخدام هذا النظام لإرسال الرسائل إلى مركز الاتصال عبر جهاز بيانات متنقل (MDT)، أو لتخزين البيانات واسترجاعها (مثل سجلات الاتصالات اللاسلكية، والمقابلات الميدانية، ومعلومات العملاء، والجداول الزمنية، إلخ). وقد يُعلن موظف مركز الاتصال تفاصيل المكالمة للوحدات الميدانية عبر جهاز اتصال لاسلكي ثنائي الاتجاه. وتعتمد بعض الأنظمة على خاصية الاتصال الانتقائي في أجهزة الاتصال اللاسلكي ثنائية الاتجاه للتواصل.

قد ترسل أنظمة التصميم بمساعدة الحاسوب رسائل نصية تتضمن تفاصيل طلب الخدمة إلى أجهزة النداء الأبجدية الرقمية أو خدمات الرسائل النصية عبر الهاتف اللاسلكي مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS) .

في الولايات المتحدة وكندا، يُموَّل نظام الطوارئ 911 عادةً من خلال رسوم شهرية تُفرض على مشتركي الهاتف. يحق لشركات الهاتف ، بما فيها شركات الاتصالات اللاسلكية، التقدم بطلبات للحصول على تعويضات عن تكاليف امتثالها للقوانين التي تُلزم شبكاتها بتوافقها مع نظام 911. وتختلف الرسوم حسب المنطقة، وقد تتراوح بين 25 سنتًا و3 دولارات شهريًا لكل خط. ^{[ 29 ]} ويبلغ متوسط ​​رسوم خدمة الطوارئ 911 اللاسلكية حوالي 72 سنتًا.

لا تختلف الرسوم الشهرية عادةً بناءً على استخدام العميل للشبكة، على الرغم من أن بعض الولايات تحدد عدد الخطوط الخاضعة للرسوم للشركات الكبيرة متعددة الخطوط.

تغطي هذه الرسوم تكلفة توفير الوسائل التقنية لربط المتصلين بمركز إرسال 911؛ أما خدمات الطوارئ نفسها فيتم تمويلها بشكل منفصل.

• بروتوكول التنصت على المكالمات الهاتفية 911
• مكالمة إلكترونية
• هاتف الطوارئ
• برنامج المتصل الودود
• الجيل القادم 911
• عكس 911

• TI Dayharsh, TJ Yung, DK Hunter and SC Ivy, “تحديث حول رقم الطوارئ الوطني 911,” IEEE Transactions on Vehicular Technology, vol. 28, no. 4, pp. 292-297, Nov. 1979, doi: 10.1109/T-VT.1979.23804.

• خدمات 9-1-1 ، موقع خدمات 9-1-1 في كندا.
• 911.gov ، الموقع الإلكتروني لبرنامج 911 في الولايات المتحدة.