ISO 9241

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

المعيار ISO 9241 هو معيار متعدد الأجزاء صادر عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ويغطي بيئة العمل المريحة لتفاعل الإنسان مع الأنظمة وعمليات التصميم ذات الصلة التي تركز على الإنسان (انظر أيضًا تفاعل الإنسان مع الحاسوب ). وتتولى إدارته اللجنة الفنية 159 التابعة للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي. وكان عنوانه الأصلي " المتطلبات المريحة للعمل المكتبي باستخدام شاشات العرض المرئي (VDTs)" . [ 1 ] ومنذ عام 2006، أُعيد تسمية المعايير إلى " بيئة العمل المريحة لتفاعل الإنسان مع الأنظمة" ، وهو عنوان أكثر عمومية . [ 2 ]

في إطار هذا التغيير، تعيد المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) ترقيم بعض أجزاء المعيار ليشمل مواضيع أوسع، مثل التفاعل اللمسي والحسي. فعلى سبيل المثال، يشير وجود صفرين في الرقم إلى أن الوثيقة قيد الدراسة معيار عام أو أساسي. أما الجوانب الأساسية فتُنظَّم في المعايير التي تنتهي بصفر واحد. بينما يُنظِّم المعيار الذي يحتوي رقمه على ثلاثة أرقام غير الصفر جوانب محددة. وكان أول جزء أُعيد ترقيمه هو الجزء 10 (الذي أصبح الآن الجزء 110). [ 3 ]

يُقدّم الجزء الأول مقدمة عامة لبقية المعيار. ويتناول الجزء الثاني تصميم المهام للعمل مع أنظمة الحاسوب. أما الأجزاء من 3 إلى 9 فتتناول الخصائص الفيزيائية لمعدات الحاسوب. ويتناول الجزء 110 والأجزاء من 11 إلى 19 جوانب سهولة استخدام البرمجيات، بما في ذلك الجزء 110 (مجموعة عامة من قواعد سهولة الاستخدام لتصميم أنواع مختلفة من الحوار) والجزء 11 (إرشادات عامة حول تحديد وقياس سهولة الاستخدام).

بيئة العمل في تفاعل الإنسان مع النظام

تم ترقيم المعيار المنقح متعدد الأجزاء بالتسلسل على النحو التالي:

  • سلسلة 100: بيئة العمل البرمجية
  • سلسلة 200: عمليات التفاعل بين الإنسان والنظام
  • سلسلة 300: شاشات العرض والأجهزة المتعلقة بها
  • سلسلة 400: أجهزة الإدخال المادية - مبادئ بيئة العمل
  • سلسلة 500: بيئة العمل المريحة
  • سلسلة 600: بيئة العمل المريحة
  • سلسلة 700: مجالات التطبيق - غرف التحكم
  • سلسلة 900: التفاعلات اللمسية والحسية

يتضمن المعيار ضمن هذه السلسلة الأجزاء التالية:

  • الجزء 100: مقدمة للمعايير المتعلقة ببيئة العمل البرمجية
  • الجزء 110: مبادئ الحوار
  • الجزء 112: مبادئ عرض المعلومات
  • الجزء 125: إرشادات حول العرض المرئي للمعلومات
  • الجزء 129: إرشادات حول تخصيص البرامج
  • الجزء 151: إرشادات حول واجهات مستخدم شبكة الويب العالمية
  • الجزء 143: النماذج
  • الجزء 154: تطبيقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
  • الجزء 161: إرشادات حول عناصر واجهة المستخدم المرئية
  • الجزء 171: إرشادات حول إمكانية الوصول إلى البرامج
  • الجزء 210: التصميم المتمحور حول الإنسان للأنظمة التفاعلية
  • الجزء 300: مقدمة لمتطلبات العرض المرئي الإلكتروني
  • الجزء 302: مصطلحات شاشات العرض المرئية الإلكترونية
  • الجزء 303: متطلبات شاشات العرض المرئية الإلكترونية
  • الجزء 304: أساليب اختبار أداء المستخدم للشاشات المرئية الإلكترونية
  • الجزء 305: طرق الاختبار المختبري البصري للشاشات المرئية الإلكترونية
  • الجزء 306: أساليب التقييم الميداني للشاشات المرئية الإلكترونية
  • الجزء 307: طرق التحليل واختبار المطابقة للشاشات المرئية الإلكترونية
  • الجزء 308: شاشات باعثة الإلكترونات ذات التوصيل السطحي (SED)
  • الجزء 309 (TR): شاشات الصمام الثنائي العضوي الباعث للضوء (OLED)
  • الجزء 310 (TR): وضوح عيوب البكسل، وجمالياتها، وبيئة العمل المتعلقة بها
  • الجزء 400: مبادئ ومتطلبات أجهزة الإدخال المادية
  • الجزء 410: معايير تصميم أجهزة الإدخال المادية
  • الجزء 910: إطار عمل للتفاعل اللمسي والحسي
  • الجزء 920: إرشادات حول التفاعلات اللمسية والحسية

ISO 9241-110

( سابقًا ISO 9241-10:1996 المتطلبات المريحة للعمل المكتبي باستخدام شاشات العرض المرئي (VDTs) - الجزء 10: مبادئ الحوار. [ 3 ] / تم سحبه)
(سابقًا ISO 9241-110:2006 بيئة العمل في التفاعل بين الإنسان والنظام - الجزء 110: مبادئ الحوار. / تم سحبه)

صدرت الطبعة الأولى من معيار ISO 9241-110 عام 2006. [ 4 ] وفي عام 2020، نُشرت نسخة منقحة (الطبعة الثانية) بعنوان "بيئة العمل في تفاعل الإنسان مع النظام - الجزء 110: مبادئ التفاعل". لم تتغير الفكرة الأساسية للمعيار، وهي أن مبادئ التفاعل عبارة عن إرشادات تصميمية لواجهات المستخدم تتضمن مبادئ محددة. وتنطبق مبادئ التفاعل السبعة على تصميم أي واجهة مستخدم، سواء كانت برمجية أو مادية أو مزيجًا منهما.

تمّ تحسين بعض المبادئ لتتناسب بشكل أفضل مع إمكانيات وأساليب التفاعل الحالية، وتمّ إدخال مفهوم "تفاعل المستخدم" كمبدأ تفاعلي جديد. ويُقدّم لكل مبدأ من مبادئ التفاعل توصيات تصميمية عامة، تُساعد على اتباعها عند تصميم واجهات المستخدم.

  • مدى ملاءمتها لمهام المستخدم
  • القدرة على وصف الذات
  • التوافق مع توقعات المستخدم
  • سهولة التعلم
  • إمكانية التحكم
  • استخدام متانة الخطأ
  • تفاعل المستخدم

ربطت مراجعة عام 2020 مبدأ التخصيص الفردي السابق بمبدأ التحكم، وقدمت مبدأ مشاركة المستخدم. [ 4 ]

ISO 9241-210

( سابقاً ISO 13407:1999 عمليات التصميم التي تركز على الإنسان للأنظمة التفاعلية، تم سحبها)

الجزء 210: التصميم المتمحور حول الإنسان؛ يقدم هذا الجزء، الذي تم تحديثه في عام 2019، إرشادات حول تفاعل الإنسان مع النظام كنهج شامل للتخطيط والبحث والتصور والتحديد والتصميم والتطوير والنشر والصيانة للأنظمة التفاعلية طوال دورة حياتها. كما يتناول أهمية الاستدامة وسهولة الوصول ضمن النهج المتمحور حول الإنسان. [ 5 ] [ 6 ]

مع إدخالها في عام 2008، قامت بتعديل معيار ISO 13407، التصميم المتمحور حول الإنسان للأنظمة التفاعلية. [ 7 ]

عيوب البكسل وفقًا للمعيار ISO-9241-302، 303، 305، 307:2008

تُعدّ تعريفات عيوب البكسل في أجهزة التلفزيون والشاشات المسطحة، الواردة في [المصدر ]، ذات أهمية خاصة لمستخدمي الكمبيوتر العاديين.سلسلة معايير ISO-9241-3xx (التي تجعل معيار ISO 13406-2 قديمًا ). تحدد هذه المعايير ثلاث فئات لقياس عيوب البكسل في شاشات العرض المسطحة:

  • تتميز لوحات الفئة 0 بأنها خالية تمامًا من العيوب، بما في ذلك عدم وجود عيوب على مستوى البكسل الكامل أو البكسل الفرعي.
  • تسمح لوحات الفئة 1 بأي من الأمور التالية أو جميعها:
    • بكسل واحد ساطع بالكامل ("عالق على اللون الأبيض")
    • بكسل واحد مظلم تمامًا ("مطفأ")
    • 2 بكسل فرعي مفرد أو مزدوج ساطع أو مظلم
    • من 3 إلى 5 وحدات بكسل فرعية "معلقة" أو "معلقة" (حسب عدد كل منها)
  • تسمح لوحات الفئة 2 بأي من الأمور التالية أو جميعها:
    • بكسلان ساطعان بالكامل
    • بكسلان داكنان بالكامل
    • 5-10 بكسلات فرعية مفردة أو مزدوجة ساطعة أو مظلمة (مرة أخرى، اعتمادًا على عدد كل منها؛ لا يُسمح بأكثر من 5 بكسلات فرعية ساطعة ("ملتصقة")).
  • تسمح لوحات الفئة 3 بأي من الأمور التالية أو جميعها:
    • 5 بكسلات ساطعة بالكامل
    • 15 بكسل مظلم بالكامل
    • 50 بكسل فرعي مفرد أو مزدوج عالقة في وضع التشغيل أو الإيقاف

(عيوب البكسل المسموح بها لكل مليون بكسل في مصفوفة TFT/LCD)

اعتبارًا من عام 2010، تُصنّف معظم الشركات المصنّعة للشاشات ذات العلامات التجارية المتميزة منتجاتها ضمن الفئة 0، متوقعةً عددًا قليلًا من المرتجعات نتيجةً لعطل مبكر حيث لا يفي منتجٌ ما بمعايير الفئة 0 بينما يفي بمعايير الفئة 1. أما الشركات المصنّعة للشاشات ذات الأسعار المعقولة، فتميل إلى تصنيف منتجاتها ضمن الفئة 1. وتميل معظم الشركات المصنّعة للمنتجات النهائية ذات العلامات التجارية المتميزة (أجهزة التلفاز، والشاشات، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وما إلى ذلك) إلى تصنيف منتجاتها ضمن الفئة 1 حتى وإن كانت تحتوي على شاشة مصنّفة ضمن الفئة 0. وقد بدأت بعض الشركات المصنّعة للمنتجات النهائية ذات العلامات التجارية المتميزة بتصنيف منتجاتها ضمن الفئة 0 أو تقديم ضمان من الفئة 0 مقابل رسوم إضافية. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]

الإصدار السابق

كان عنوان معيار ISO 9241 في الأصل " المتطلبات المريحة للعمل المكتبي باستخدام شاشات العرض المرئية (VDTs)"، وكان يتألف من الأجزاء التالية:

  • الجزء الأول: مقدمة عامة
  • الجزء الثاني: إرشادات حول متطلبات المهمة
  • الجزء 3: متطلبات العرض المرئي
  • الجزء 4: متطلبات لوحة المفاتيح
  • الجزء الخامس: تصميم محطة العمل ومتطلبات الوضعية
  • الجزء السادس: إرشادات حول بيئة العمل
  • الجزء 7: متطلبات العرض مع الانعكاسات
  • الجزء الثامن: متطلبات الألوان المعروضة
  • الجزء 9: متطلبات أجهزة الإدخال غير لوحة المفاتيح
  • الجزء العاشر: مبادئ الحوار
  • الجزء 11: إرشادات حول سهولة الاستخدام
  • الجزء الثاني عشر: عرض المعلومات
  • الجزء 13: إرشادات المستخدم
  • الجزء 14: حوارات القوائم
  • الجزء 15: حوارات الأوامر
  • الجزء 16: حوارات التلاعب المباشر
  • الجزء 17: حوارات ملء الاستمارات
  • الجزء 20: إرشادات إمكانية الوصول لمعدات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

ISO 9241-1

الجزء الأول: (1997) المتطلبات المريحة للعمل المكتبي باستخدام شاشات العرض المرئي  : مقدمة عامة. يقدم هذا الجزء معيار ISO 9241 متعدد الأجزاء الخاص بالمتطلبات المريحة لاستخدام شاشات العرض المرئي في المهام المكتبية، ويشرح بعض المبادئ الأساسية التي يقوم عليها. كما يقدم إرشادات حول كيفية استخدام المعيار، ويصف كيفية الإبلاغ عن الامتثال لأجزاء من معيار ISO 9241.

ISO 9241-2

الجزء الثاني: (1993) إرشادات حول متطلبات المهام. يتناول هذا الجزء تصميم المهام والوظائف التي تتضمن العمل مع شاشات العرض المرئية. ويقدم إرشادات حول كيفية تحديد متطلبات المهام وتفصيلها داخل المؤسسات المختلفة، وكيفية دمج هذه المتطلبات في عملية تصميم النظام وتنفيذه.

ISO 9241-3

الجزء الثالث: (1993، مُلغى) متطلبات العرض المرئي. يحدد هذا الجزء متطلبات بيئة العمل لشاشات العرض التي تضمن إمكانية قراءتها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء مهام المكتب. على الرغم من أنه يتناول تحديدًا الشاشات المستخدمة في المكاتب، إلا أنه من المناسب تحديده لمعظم التطبيقات التي تتطلب استخدام شاشات للأغراض العامة في بيئة شبيهة ببيئة المكتب.

ISO 9241-4

الجزء 4: (1998) متطلبات لوحة المفاتيح. يحدد هذا الجزء خصائص التصميم المريح للوحة مفاتيح أبجدية رقمية يمكن استخدامها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء مهام المكتب. تُناقش تخطيطات لوحة المفاتيح بشكل منفصل في أجزاء مختلفة من معيار ISO/IEC 9995: 1994 معالجة المعلومات - تخطيطات لوحة المفاتيح لأنظمة النصوص والمكاتب.

ISO 9241-5

الجزء 5: (1998) تخطيط محطة العمل ومتطلبات الوضعية يحدد هذا الجزء متطلبات بيئة العمل الخاصة بمحطة العرض المرئي والتي ستسمح للمستخدم باتخاذ وضعية مريحة وفعالة.

ISO 9241-6

الجزء 6: (1999) المتطلبات البيئية يحدد هذا الجزء متطلبات بيئة العمل الخاصة بمحطة العرض المرئي والتي ستوفر للمستخدم ظروف عمل مريحة وآمنة ومنتجة.

ISO 9241-7

الجزء 7: (1998، مهمل) متطلبات العرض مع الانعكاسات يحدد هذا الجزء طرق قياس الوهج والانعكاسات من سطح شاشات العرض، بما في ذلك تلك التي تحتوي على معالجات سطحية.

ISO 9241-8

الجزء 8: (1997، مهمل) متطلبات الألوان المعروضة يحدد هذا الجزء متطلبات شاشات العرض متعددة الألوان والتي تضاف إلى حد كبير إلى متطلبات اللون الأحادي في الجزء 3.

ISO 9241-9

الجزء 9: (2000) متطلبات أجهزة الإدخال غير لوحة المفاتيح. يحدد هذا الجزء متطلبات بيئة العمل لأجهزة الإدخال غير لوحة المفاتيح التي يمكن استخدامها مع شاشة عرض مرئية. كما يتضمن اقتراحًا لاختبار أداء يعتمد على المستخدم كطريقة بديلة لإثبات المطابقة. يغطي المعيار أجهزة مثل الفأرة والكرة الدوارة وغيرها من أجهزة التأشير، ولكنه لا يتناول الإدخال الصوتي.

ISO 9241-10

الجزء العاشر (1996، تم سحبه) "مبادئ الحوار": يقدم مبادئ هندسة العوامل البشرية مصاغة بعبارات عامة؛ وهي معروضة دون الإشارة إلى حالات الاستخدام أو التطبيق أو البيئة أو التكنولوجيا. تهدف هذه المبادئ إلى استخدامها في مواصفات وتصميم وتقييم الحوارات لأعمال المكاتب باستخدام شاشات العرض المرئي (VDTs). [ 3 ]

ISO 9241-11

الجزء 11: (1998) لفحص جودة أداء المستخدمين للمهام (اختبار سهولة الاستخدام)، يمكن استخدام إطار عمل ISO 9241-11. [ 11 ]

يتكون الإطار من ثلاثة عناصر: فعالية النظام لفحص قدرة المستخدمين على إنجاز المهام المحددة، وكفاءة النظام لفحص موارد المستخدم المطلوبة لإنجاز المهام، ورضا المستخدمين لتسجيل آرائهم وملاحظاتهم. [ 12 ]

فعالية النظام: يُطلب من المشاركين إنجاز ست مهام، ويتم قياس معدل نجاح أو فشل إنجاز كل مهمة لتقييم كفاءة التطبيق. يُعتبر إنجاز المهمة ناجحًا عندما يُكملها المستخدم دون ارتكاب أي خطأ أو طلب المساعدة.

كفاءة النظام: لتقييم كفاءة النظام، يسجل الباحث الوقت (بالثواني) الذي استغرقه المشاركون لإكمال كل مهمة. تبدأ كل مهمة بقول كلمة "ابدأ" وتنتهي عندما يذكر المستخدم كلمة "انتهى". بعد إكمال كل مهمة، يُطلب من المستخدم ملء استبيان سهولة المهمة (SEQ) لفحص مستوى صعوبة المهمة. يتكون الاستبيان من مقياس ليكرت سباعي النقاط، حيث تشير النقطة 1 إلى أن المهمة "صعبة للغاية"، وتشير النقطة 7 إلى أن المهمة "سهلة للغاية". [ 12 ]

يُستخدم مقياس رضا النظام لتقييم سهولة استخدام التطبيقات بشكل عام، وذلك من خلال مقياس سهولة استخدام النظام (SUS)، وهو استبيان لتقييم سهولة الاستخدام يتميز بنتائج موثوقة وصحيحة. يتضمن المقياس عشرة أسئلة، كل منها يحتوي على خمسة خيارات تتراوح من "موافق بشدة" إلى "غير موافق بشدة". يتراوح نطاق الدرجات من 0 إلى 100، وتُعتبر الدرجات الأعلى من 80 دلالة على سهولة استخدام عالية، بينما تُعتبر الدرجات الأقل من 70 دلالة على سهولة استخدام منخفضة. [ 11 ]

ISO 9241-12

الجزء 12: (1998) عرض المعلومات

يحتوي هذا الجزء على توصيات محددة لعرض المعلومات وتمثيلها على الشاشات المرئية. ويتضمن إرشادات حول طرق تمثيل المعلومات المعقدة باستخدام الرموز الأبجدية الرقمية والرسومية/الرمزية، وتخطيط الشاشة وتصميمها، بالإضافة إلى استخدام النوافذ.

ISO 9241-13

الجزء 13: (1998) إرشادات المستخدم

يقدم هذا الجزء توصيات لتصميم وتقييم سمات توجيه المستخدم لواجهات المستخدم البرمجية بما في ذلك المطالبات والتعليقات والحالة والمساعدة عبر الإنترنت وإدارة الأخطاء.

ISO 9241-14

الجزء 14: (1997) حوارات القوائم

يقدم هذا الجزء توصيات للتصميم المريح للقوائم المستخدمة في حوارات المستخدم مع الحاسوب. وتشمل هذه التوصيات بنية القائمة، والتنقل، واختيار الخيارات وتنفيذها، وعرض القائمة (باستخدام تقنيات متنوعة تشمل النوافذ، واللوحات، والأزرار، والحقول، وما إلى ذلك).

ISO 9241-15

الجزء 15: (1998) حوارات لغة الأوامر

يُقدّم هذا الجزء توصياتٍ للتصميم المريح للغات الأوامر المستخدمة في حوارات المستخدم مع الحاسوب. وتشمل هذه التوصيات بنية لغة الأوامر وقواعدها، وتمثيلات الأوامر، واعتبارات الإدخال والإخراج، والتغذية الراجعة والمساعدة.

ISO 9241-16

الجزء 16: (1999) حوارات التلاعب المباشر

يُقدّم هذا الجزء توصياتٍ للتصميم المريح لحوارات التفاعل المباشر، ويشمل التفاعل مع العناصر، وتصميم الاستعارات والعناصر والخصائص. ويُغطي جوانب واجهات المستخدم الرسومية التي يتم التفاعل معها مباشرةً، والتي لا تُغطّيها أجزاء أخرى من معيار ISO 9241.

ISO 9241-17

الجزء 17: (1998) حوارات ملء الاستمارات

يقدم هذا الجزء توصيات للتصميم المريح لحوارات ملء النماذج. وتشمل هذه التوصيات بنية النموذج واعتبارات الإخراج، واعتبارات الإدخال، والتنقل في النموذج.

مراجع

  1. ↑ "ISO 9241-1:1992" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 يوليو 2011 .
  2. ↑ "ISO/AWI TR 9241-1" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 يوليو 2011 .
  3. 1 2 3 "ISO 9241-10:1996" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 يوليو 2011 .
  4. 1 2 ISO (2020)، ISO 9241-110:2020(en) بيئة العمل في التفاعل بين الإنسان والنظام - الجزء 110: مبادئ التفاعل ، تم الاطلاع عليه في 21 نوفمبر 2022
  5. ↑ "ISO 9241-210:2010" . المنظمة الدولية للمقاييس (ISO ) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 يوليو 2011 .
  6. ↑ "ISO 9241-210:2019" . المنظمة الدولية للمقاييس (ISO ) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 فبراير 2020 .
  7. ↑ "ISO 13407:1999" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أبريل 2011 .
  8. ↑ بوب مايرز. "فهم عيوب البكسل في شاشات LCD" (ملف PDF) . bizsupport2.austin.hp.com . مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ 2011-03-05.
  9. ↑ "RouteTo" . Supportapj.dell.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-08-06 .
  10. ↑ http://www.acer.com/acer/service.do;jsessionid=FC40358EEEA4A55F9AB6178CF4B0337C.public_a_14c?LanguageISOCtxParam=hi&sp=page15e&CountryISOCtxParam=IN&miu10einu23.current.attN2B2F2EEF=3767&ctx2.c2att1=158&miu10ekcond13.attN2B2F2EEF=3331&miu10ekcond12.attN2B2F2EEF=3767&ctx1.att21k=1&CRC=836628430
  11. 1 2 جورجسون، ماتياس؛ ستاغرز، نانسي (يناير 2016). "قياس سهولة الاستخدام: تقييم نظام الصحة المتنقلة لمرضى السكري بناءً على مقاييس الفعالية والكفاءة والرضا مع خصائص المستخدم المرتبطة بها" . مجلة الجمعية الأمريكية للمعلوماتية الطبية . 23 (1): 5-11 . doi : 10.1093/jamia/ocv099 . ISSN 1067-5027 . PMC 4713903. PMID 26377990 .   
  12. 1 2 كونستانتينسكو، غابرييلا؛ كوفيل، كريستينا؛ كينغ، بن؛ هودجيتس، ويليام؛ ريغر، جانا (ديسمبر 2019). "اختبار سهولة استخدام جهاز الصحة المتنقلة لعلاج صعوبة البلع لدى الناجين من سرطان الرأس والرقبة". مجلة المعلوماتية الصحية . 25 (4): 1373-1382 . doi : 10.1177/1460458218766574 . ISSN 1460-4582 . PMID 29618274. S2CID 4616621 .