متوسط ​​وقت التعافي

متوسط ​​زمن التعافي ( MTTR )، المعروف أيضًا بمتوسط ​​زمن الإصلاح أو متوسط ​​زمن الحل ، ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]} هو متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه جهاز أو نظام للتعافي من أي عطل. تتراوح أمثلة هذه الأجهزة من الصمامات ذاتية إعادة الضبط (حيث يكون متوسط ​​زمن التعافي قصيرًا جدًا، ربما ثوانٍ)، إلى أنظمة كاملة يجب إصلاحها أو استبدالها.

عادةً ما يكون متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) جزءًا من عقد الصيانة، حيث يدفع المستخدم مبلغًا أكبر مقابل نظام متوسط ​​وقت إصلاحه 24 ساعة، مقارنةً بنظام متوسط ​​وقت إصلاحه 7 أيام مثلًا. هذا لا يعني أن المورّد يضمن إعادة تشغيل النظام خلال 24 ساعة (أو 7 أيام) من الإبلاغ عن العطل، ولكنه يعني أن متوسط ​​وقت الإصلاح سيقترب من 24 ساعة (أو 7 أيام). يُعدّ الحد الأقصى لوقت الاستعادة مقياسًا أكثر فائدة في عقد الصيانة، إذ يُمكن قياسه بسهولة ومحاسبة المورّد بناءً عليه.

لاحظ أن بعض الموردين يفسرون متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) على أنه "متوسط ​​وقت الاستجابة"، بينما يفسره آخرون على أنه "متوسط ​​وقت الاستبدال/الإصلاح/الاستعادة/الحل". يشير المعنى الأول إلى أن المورد سيقر بوجود مشكلة ويبدأ في معالجتها خلال فترة زمنية محددة. قد يكون متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) لبعض الأنظمة صفرًا، مما يعني أنها تحتوي على مكونات احتياطية يمكنها تولي العمل فور تعطل المكون الأساسي، كما هو الحال في أنظمة RAID على سبيل المثال. مع ذلك، لا يزال يتعين إعادة الجهاز المعطل في هذا التكوين الاحتياطي إلى الخدمة، وبالتالي يكون متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) للجهاز نفسه غير صفري، حتى لو كان متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) للنظام ككل (بفضل التكرار) صفرًا. ولكن، طالما أن الخدمة مستمرة، فإن هذه مشكلة بسيطة.

يتم حساب متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) عن طريق قسمة إجمالي الوقت الذي يقضيه في الإصلاحات أو الاستعادة عبر مجموعة من الحوادث على عدد الحوادث: ^{[ 4 ]}

${\displaystyle {\text{MTTR}}={\frac {\text{إجمالي وقت الحل}}{\text{عدد الحوادث}}}}$

على سبيل المثال، إذا شهدت خدمة ما أربعة حوادث في شهر واحد مع أوقات حل تبلغ 8 و23 و45 و12 دقيقة، فإن متوسط ​​وقت الإصلاح لتلك الفترة سيكون (8 + 23 + 45 + 12) ÷ 4 = 22 دقيقة.

في إدارة الحوادث لأنظمة البرمجيات، يشمل متوسط ​​وقت الإصلاح عدة مراحل متسلسلة، تساهم كل منها في إجمالي وقت الاسترداد: ^{[ 5 ]}

1. الكشف - الوقت بين حدوث العطل واكتشافه بواسطة أنظمة المراقبة . ويُقاس أيضاً بشكل مستقل كمتوسط ​​وقت الكشف (MTTD).
2. الإشعار — الوقت اللازم لوصول التنبيه إلى المهندس المسؤول أو فريق المناوبة .
3. الإقرار - الوقت الذي يستغرقه المستجيب لبدء التحقيق. ويُقاس أيضًا بشكل مستقل كمتوسط ​​وقت الإقرار (MTTA).
4. التشخيص - هو الوقت المناسب لتحديد السبب الجذري للفشل.
5. المعالجة — الوقت اللازم لتطبيق الإصلاح (على سبيل المثال، التراجع ، إعادة التشغيل، تغيير التكوين).
6. التحقق — الوقت اللازم للتأكد من عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

يُعد وقت الكشف في أغلب الأحيان العامل الأكبر الذي يمكن التحكم فيه. فنظام المراقبة الذي يتحقق كل 5 دقائق يُضيف في المتوسط ​​2.5 دقيقة إلى متوسط ​​وقت الاستجابة لكل حادثة مقارنةً بنظام يتحقق كل 30 ثانية. ^{[ 6 ]}

يُعدّ متوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) جزءًا من مجموعة مقاييس تُستخدم في هندسة الموثوقية وإدارة الحوادث:

يرتبط كل من متوسط ​​الوقت بين الأعطال (MTBF) ومتوسط ​​وقت الإصلاح (MTTR) عكسيًا بتوافر النظام : فالنظام ذو متوسط ​​الوقت بين الأعطال المرتفع ومتوسط ​​وقت الإصلاح المنخفض سيكون لديه توافر أعلى من النظام ذي متوسط ​​الوقت بين الأعطال المنخفض ومتوسط ​​وقت الإصلاح المرتفع. ^{[ 7 ]}

• متوسط ​​وقت الإصلاح
• متوسط ​​الوقت بين حالات الفشل
• متوسط ​​وقت التوقف
• اتفاقية مستوى الخدمة
• إدارة الحوادث
• وثائق ما بعد الوفاة