الإدارة الوسطى

يُعدّ المدير المتوسط ​​حلقة وصل بين الإدارة العليا والمستويات الأدنى (الأصغر) في المؤسسة. وبفضل مشاركته في إدارة العمليات اليومية، يُتاح للمديرين المتوسطين فرصة تقديم معلومات واقتراحات قيّمة من داخل المؤسسة. ^{[ 5 ]} وهم مسؤولون عن تطبيق المبادئ التوجيهية التي وضعتها الإدارة العليا في خططها الاستراتيجية. ^{[ 2 ]} علاوة على ذلك، يُمثّل المدير المتوسط ​​قناة تواصل داخل المؤسسة، حيث ينقل القرارات الرئيسية للإدارة العليا والأهداف الأساسية للمؤسسة إلى الموظفين في المستويات الأدنى. وهذا يُسهم في تحسين التنسيق بين العاملين وتعزيز وحدة الشركة. ^{[ 6 ]}

تتمثل المسؤولية الرئيسية للمدير المتوسط ​​في تنفيذ الاستراتيجية التي وضعتها الإدارة التنفيذية بأكثر الطرق فعالية. ولتحقيق الأهداف المرجوة، قد يقوم المدير بتعديل الخطة الأولية وتفسيرها. ^{[ 7 ]} ويمكن تقسيم الوظائف الأخرى إلى ثلاث فئات رئيسية: ^{[ 8 ]}

• اِصطِلاحِيّ

يتحمل المديرون المتوسطون مسؤولية تيسير أي تغييرات ضرورية داخل المنظمة وخلق بيئة عمل فعالة. ويشرفون على العمليات اليومية، ويراقبون الأداء، ويضمنون أن كل شيء يتم بما يتوافق مع احتياجات المنظمة. ^{[ 9 ]}

• الموارد البشرية

من أهم وظائف المدير المتوسط ​​تحفيز مرؤوسيه وقيادتهم وإلهامهم. ويشمل ذلك أيضاً بناء فريق ودعم أي عضو فيه عند الحاجة.

• استراتيجي

تتضمن الوظائف الاستراتيجية تحليل مجموعة تابعة من حيث الإنتاجية والفعالية المالية، ووضع استراتيجية لتحسين الوضع الحالي، وتقديم التقارير إلى الإدارة التنفيذية من خلال حضور اجتماع مجلس الإدارة أو مناقشة.

هناك عدد من الكفاءات التي تعتبر ضرورية لتصبح مديرًا متوسطًا فعالًا.

• القيادة . الكفاءة الأهم التي تتألف من مهارات عديدة. وبصفتهم قادة بالفطرة، يجب أن يمتلك المديرون المتوسطون مهارات الفهم والإقناع. يجب أن يكونوا قادرين على تحفيز مرؤوسيهم والتأثير فيهم وتوجيههم، وأن يكونوا قدوة لهم، وأن يُظهروا جودة ومستوى المساهمة في العمل اللازمين للمنظمة، وأن يحرصوا على التطوير الذاتي والتعلم المستمر. ^{[ 9 ] [ 10 ]}
• اتخاذ القرارات . القدرة على حل المشكلات بسرعة، واتخاذ القرارات تحت الضغط، وتحمل مسؤولية النتائج.
• الإبداع والرؤية . ينبغي أن يمتلك المديرون رؤية واضحة لتنفيذ الاستراتيجية وأن يكونوا مبدعين في التغلب على الصعوبات المحتملة. ^{[ 8 ]}
• إدارة الأداء . تتضمن إدارة أداء المرؤوسين، وخاصة مديري الخطوط الأمامية، بفعالية، من خلال وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس لهم وتوفير التوجيه اللازم. كما يجب أن يتمتع مديرو المستوى المتوسط ​​بمهارات العرض والإقناع والتأثير في الآخرين.

كثيراً ما يُوصف منصب الإدارة الوسطى خطأً بأنه مشابه لمنصب الإدارة التنفيذية . ومع ذلك، توجد بعض الاختلافات: ^{[ 8 ]}

• يُعدّ منصب المدير المتوسط ​​منصباً شبه تنفيذي ، حيث تتم ترقية مديري الأقسام ليصبحوا مديرين متوسطين. وبالتالي، يتمتع المديرون المتوسطون برواتب ومزايا أعلى، ويحظون بمكانة أقرب إلى مجلس الإدارة.
• نظام التبعية – يخضع مديرو الخطوط الأمامية لمديري المستويات المتوسطة. مديرو المستويات المتوسطة مسؤولون عن فرق كبيرة، ولا يستطيعون مراقبة أداء كل فرد على حدة. لذا، يقوم مدير الخط الأمامي بتقييم أداء الفريق ويرفع تقاريره إلى مدير المستوى المتوسط.
• مجموعة المهام – على عكس مديري الخطوط الأمامية، الذين لديهم إجراءات عمل واضحة ومجموعة محددة من المهام، فإن مديري المستوى المتوسط ​​لديهم أهداف محددة فقط. ويقرر المدير بشكل مستقل كيفية تحقيق هذه الأهداف.

كثيرًا ما تُتهم الإدارة الوسطى بامتلاك نفوذ مفرط. فموقعها المركزي في المؤسسة يُمكّنها من التأثير على الاستراتيجية والإجراءات "صعودًا وهبوطًا". ^{[ 7 ]} وعندما تُقدّم المعلومات إلى الإدارة التنفيذية، يُفسّرها مديرو الإدارة الوسطى تفسيرًا شخصيًا، وقد يُضمّنونها آراءهم وتقييماتهم الخاصة. ^{[ 11 ]} علاوة على ذلك، فإن قربهم من مجلس الإدارة يُسهّل عليهم الترويج لمصالحهم الشخصية، من خلال "تجميع" المعلومات وعرض البيانات من منظور استراتيجي مُحدد. ^{[ 12 ]} ويمكن لمدير الإدارة الوسطى استغلال هذا النفوذ نفسه للتأثير على الموظفين الأدنى رتبة. ^{[ 13 ]}

قد يؤدي تردد المديرين المتوسطين في فقدان السيطرة على فرقهم ورضاهم بالوضع الراهن إلى مقاومتهم لأي تغييرات في استراتيجية المنظمة أو توجهها. عادةً، لا تتخذ هذه المقاومة شكلاً عدائياً كرفض تنفيذ المهام أو المواجهة الصريحة، بل تتجلى في نقص الدعم والحرص على تكليف الإدارة العليا فقط بالمهام التي يكون تأثيرها واضحاً. ^{[ 14 ]} وهذا يخلق عوائق أمام نمو الشركة ويؤخر سير العمل بشكل عام.

تُثار تساؤلات حول جدوى وجود المديرين المتوسطين في المؤسسات. إذ يُقال إنهم مكلفون للغاية، وغير فعالين، وذوو أداء متدنٍ باستمرار. وقد ذُكر أن المديرين المتوسطين لا يؤدون واجباتهم الرئيسية المتمثلة في ربط المؤسسة وتقديم التقارير بفعالية، مما يؤدي إلى عرقلة التواصل بين مختلف مستويات الموظفين. ^{[ 15 ]} وبالتالي، مع تزايد الضغوط على الشركات نتيجة النمو السريع للعولمة فيما يتعلق بفعالية التكلفة وسرعة تدفق المعلومات داخل المؤسسة، تُقلل الإدارة المتوسطة من مرونة الشركات وقدرتها التنافسية. ^{[ 16 ]}