مايند تاتش

الموسوعة الحرة

كانت شركة MindTouch شركة تكنولوجيا أمريكية متعددة الجنسيات، مقرها الرئيسي في سان دييغو ، كاليفورنيا، متخصصة في تصميم وتطوير وبيع برامج حاسوبية وخدمات عبر الإنترنت (SaaS) . أسسها آرون فولكرسون وستيف بيورغ عام 2005. في يناير 2016، أعلنت MindTouch عن جولة تمويل من الفئة (أ) لرأس المال المخاطر، بقيمة إجمالية قدرها 12 مليون دولار أمريكي. قادت شركة PeakSpan Capital هذه الجولة بمشاركة من SK Ventures و SAP SE . [ 1 ] في أبريل 2021، استحوذت شركة NICE CXone على MindTouch وأعادت تسميتها إلى NICE CXone Expert. [ 2 ]

بصفتها قسمًا من شركة NICE، فإن منتجها البرمجي الرئيسي هو NICE CXone Expert (المعروف سابقًا باسم MindTouch Responsive). وتشمل المنتجات التي تم إيقافها DekiWiki وMindTouch Core وMindTouch 4. يتيح NICE CXone Expert لفريق العمل إنشاء المحتوى ونشره وتعديله، ثم تنظيم هذا المحتوى ضمن واجهة مستخدم تفاعلية. وتشمل خدماتها عبر الإنترنت TouchPoints، وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرنامج دعم النجاح، وفريق تطوير برمجيات متخصص يقدم المساعدة في بناء العلامة التجارية، وهيكلة المعلومات، والتكاملات المخصصة للعملاء الجدد والحاليين.

تاريخ

واجهة ويكي الأمامية

بدأ مشروع MindTouch في عام 2005 كنسخة معدلة من برنامج MediaWiki . أُطلق الإصدار الأول منه ، DekiWiki ، في يوليو 2006. تضمنت ميزاته استخدام لغة XHTML بدلاً من نص الويكي ، ومحرر WYSIWYG ، وخاصية البحث باستخدام Lucene . كانت الوظيفة الرئيسية لويكي MindTouch هي الوصول إلى واجهة أمامية مكتوبة بلغة PHP ، والتي توفر ويكي بالإضافة إلى محرر WYSIWYG.

يدعم النظام لغات متعددة (يُسمى "متعدد اللغات")، مما يسمح بتغيير لغة واجهة المستخدم ومحتوى الموقع على مستوى كل صفحة وقسم ومستخدم. في مواقع الويكي متعددة اللغات، يُعطي محرك البحث الأولوية لنتائج البحث بناءً على اللغة الافتراضية للمستخدم. وتشير شركة MindTouch إلى أن إصدار Deki 8.05 هو أول تطبيق متعدد اللغات على الإنترنت.

MindTouch Core

يُتيح برنامج MindTouch Core للمستخدمين الوصول إلى الصفحات المخزنة بصيغة XML وتعديلها ، بدلاً من نصوص الويكي. MindTouch Core هو برنامج ويكي مفتوح المصدر، مُصمم خصيصًا للمؤسسات، ويعمل على الويب، كما يُعد منصةً لدمج المحتوى. يمكن تعديل الصفحات باستخدام محرر رسومي ، أو التعامل معها كخدمة ويب XML . يتضمن البرنامج نظام مصادقة مُدمج مع وحدات Apache أو IIS . يُمكن تطبيق الصلاحيات على صفحات مُحددة أو على تسلسلات هرمية للصفحات. يُوزع الإصدار مفتوح المصدر من MindTouch Core على منصة SourceForge بموجب شروط رخصة جنو العمومية العامة (مع بعض الأجزاء الخاضعة لرخصة جنو العمومية الصغرى ورخصة Apache ). تُتيح لغة DekiScript، وهي لغة برمجة خفيفة الوزن ومُفسَّرة ، للمستخدمين إضافة محتوى ديناميكي إلى صفحات MindTouch. يُمكن تضمين DekiScript مباشرةً في صفحات الويب، وتوسيعها من خلال امتدادات XML.

يتضمن برنامج MindTouch Core العديد من الموصلات لإجراء عمليات الدمج . كما يتضمن إضافات تسمح بالاتصال بالعديد من الخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك أنظمة مثل خرائط جوجل ، وويندوز لايف ، وفليكر ، وياهو . وكانت رخصة تجارية غير مدعومة حاليًا تتيح ميزات مثل الموصلات مع SugarCRM ، وسيلزفورس ، ولينكد إن ، وماي إس كيو إل ، ومايكروسوفت إس كيو إل سيرفر ، ومايكروسوفت أكسس .

في 9 أبريل 2013، أعلنت شركة MindTouch Inc. أنها ستتوقف عن دعم برنامجها مفتوح المصدر MindTouch Core. ولا تزال آخر إصدارات البرنامج مفتوحة المصدر متاحة على موقع SourceForge. [ 4 ]

مايند تاتش 4

كان MindTouch 4 منتجًا برمجيًا كخدمة (SaaS) تم تطويره من قاعدة التعليمات البرمجية المصدرية مفتوحة المصدر MindTouch Core.

خبير NICE CXone

يُعدّ NICE CXone Expert الإصدار الحالي من خدمة البرمجيات. يُمكّن NICE CXone Expert الفريق من إنشاء المحتوى ونشره وتعديله، ثم تنظيم هذا المحتوى ضمن واجهة مستخدم تفاعلية.

الشركاء

توفر شراكات التكامل مع موردي أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل SAP و Salesforce.com لوكلاء الدعم القدرة على استخدام محتوى NICE CXone Expert في سير عمل دعم العملاء الخاص بهم.

الإصدارات

توفر البنية التحتية السحابية لبرنامج NICE CXone Expert تحديثًا أسبوعيًا لإصلاح الأخطاء وتغييرات الميزات.

تطوير

تم تطوير MindTouch كنسخة معدلة من MediaWiki في عام 2005؛ وصدر الإصدار الأول (تحت اسم DekiWiki) في يوليو 2006، والذي تميز باستخدام XHTML بدلاً من نص الويكي، ومحرر WYSIWYG، ومحرك بحث قائم على Lucene. [ 5 ] ونتيجة لذلك، أُعيد تصميم الواجهة الخلفية بالكامل باستخدام لغة C# ، مما أدى إلى إنشاء واجهة برمجة تطبيقات (API) مبنية كخدمات ويب على خادم DReAM الجديد ("مدير تطبيقات REST الموزع") ومجموعة أدواته. يُعد NICE CXone Expert أحدث إصدار من عرض SaaS الخاص بالمنظمة، ليحل محل MindTouch 4. تم تطوير MindTouch 4 داخليًا داخل MindTouch, Inc. من قاعدة شفرة المصدر مفتوحة المصدر MindTouch Core في أوائل عام 2010. بالإضافة إلى بعض مكونات PHP وC# القديمة من MindTouch Core، يتضمن برنامج NICE CXone Expert وبنيته التحتية تقنيات مثل NodeJS و Elasticsearch و F# و Amazon SQS و Amazon Lambda و Snowflake و Redis و HAProxy و Puppet و Docker و Kubernetes .

مراجع

  1. ↑ "شركة MindTouch تحصل على 12 مليون دولار لمساعدة العملاء في العثور على إجابات عبر الإنترنت" . 14 يناير 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 أكتوبر 2021 .
  2. ↑ "شركة NICE تُحدث ثورة في مجال الخدمة الذاتية الرقمية الذكية بإطلاق CXone Expert بعد استحواذها على MindTouch" . 20 أبريل 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 أكتوبر 2021 .
  3. ↑ فولكرسون، آرون (2013-04-09)، "MindTouch Core and Platform: 'هذه هي النهاية، يا صديقي الجميل'"" ، MindTouch ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-09-03
  4. ↑ "MindTouch (ويكي ديكي سابقًا) على Sourceforge" . 15 أغسطس 2014. تم الاطلاع عليه في 6 يوليو 2022 .
  5. ↑ "MindTouch تتعلم مسار المصادر المفتوحة" . لينكس . 7 مارس 2008. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 سبتمبر 2020 .