قياس الأداء

قياس الأداء هو عملية جمع وتحليل وإعداد التقارير المتعلقة بأداء فرد أو مجموعة أو منظمة أو نظام أو مكون. ^{[ 1 ]}

تعتمد تعريفات قياس الأداء عادةً على افتراض حول سبب قياس الأداء. ^{[ 2 ]}

• يُعرّف مولين المصطلح من منظور تنظيمي استشرافي، قائلاً: "إنها عملية تقييم مدى جودة إدارة المؤسسات والقيمة التي تقدمها للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين". ^{[ 3 ]}
• يستخدم نيلي وآخرون تركيزًا استرجاعيًا أكثر عملية - "عملية قياس كفاءة وفعالية الإجراءات السابقة". ^{[ 4 ]}
• في عام 2007، عرّف مكتب كبير مسؤولي المعلومات في الولايات المتحدة الأمريكية هذا المفهوم باستخدام تركيز تقييمي أكبر، حيث قال: "يُقدّر قياس الأداء المعايير التي تحقق في ظلها البرامج والاستثمارات وعمليات الاستحواذ النتائج المستهدفة". ^{[ 5 ]}

  

يُعد تحديد مقاييس الأداء أو الطرق التي يمكن من خلالها اختيارها نشاطًا شائعًا أيضًا للأكاديميين - على سبيل المثال، يقدم ستينستروم وآخرون قائمة بمؤشرات البنية التحتية للسكك الحديدية ، ^{[ 7 ]} ويقترح مينديبيل وآخرون طريقة جديدة لاختيار المقاييس ^{[ 8 ] .}

غالبًا ما تتضمن المعايير التشغيلية قوائم محددة مسبقًا لمقاييس الأداء القياسية. على سبيل المثال، يحدد المعيار الأوروبي EN 15341 ^{[ 9 ]} 71 مؤشرًا للأداء، منها 21 مؤشرًا فنيًا، أو تلك الواردة في توجيه صادر عن الحكومة الفيدرالية الأمريكية عام 1999 - الشراكة الوطنية لإعادة ابتكار الحكومة ، الولايات المتحدة؛ موازنة المقاييس: أفضل الممارسات في إدارة الأداء ، أغسطس 1999.

كما تنتشر المقالات الأكاديمية التي تقدم مراجعات نقدية لقياس الأداء في مجالات محددة، على سبيل المثال، ملاحظات إيتنر حول التقارير غير المالية التي تقدمها المنظمات التجارية؛ ^{[ 10 ]} وملاحظات بوريس وآخرون حول استخدام قياس الأداء في المنظمات غير الربحية؛ ^{[ 11 ]} أو تحليل بوهلر وآخرون (2016) لكيفية انعكاس الاضطرابات الخارجية في أنظمة قياس الأداء. ^{[ 12 ]}

يُعدّ استخدام نظام قياس الأداء في الشركات أمرًا بالغ الأهمية، ولكنه نادرًا ما يُستخدم في الشركات الصغيرة والمتوسطة . ^{[ 13 ]} ويمكن اعتبار استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية كاستراتيجية إدارية لتحقيق الأداء بما يتماشى مع مختلف أهداف المؤسسة، مثل إدارة البحوث في معهد بحثي، سيناريو معقدًا في هذا السياق. ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]} ومع ذلك، يُفترض أن تعمل الأدوات التي تُسهّل إدارة الأداء بشكل فريد وواضح ومتجانس، مثل مؤشر الأداء الرئيسي الذي يدمج جميع مؤشرات الأداء من أدنى مستوى إلى أعلى مستوى في كل طبقة من طبقات المؤسسة، كاستراتيجيات لتحسين إدارة الأداء في أنظمة إدارة الأداء المعقدة. ^{[ 17 ]}

لا يوجد إجماع يُذكر حول كيفية تعريف أو استخدام مقاييس الأداء، باستثناء الاتفاق على ربطها بنوع من أنواع قياس الأداء. وقد أدى ذلك إلى ظهور أطر تنظيمية تتضمن مقاييس الأداء. وغالبًا ما تحدد هذه الأطر طرقًا لاختيار واستخدام المقاييس المناسبة لكل تطبيق.

تشمل أكثر هذه الأطر شيوعاً ما يلي:

• بطاقة الأداء المتوازن - تستخدمها المنظمات لإدارة تنفيذ استراتيجيات الشركات ^{[ 18 ]}
• مؤشر الأداء الرئيسي - طريقة لاختيار مقاييس الأداء المهمة/الحرجة، عادةً في سياق تنظيمي
• منشور الأداء - إطار عمل لقياس الأداء من الجيل الثاني تستخدمه المؤسسات لإدارة الأداء من خلال مراعاة احتياجات ومساهمات جميع أصحاب المصلحة، وليس فقط المساهمين والعملاء. ^{[ 19 ]}

• مخطط الإدارة