توماس جيلبرت (مهندس)

كان توماس ف. جيلبرت (1927-1995) عالم نفس يُعرف غالبًا بأنه مؤسس مجال تكنولوجيا الأداء، أو ما يُعرف أيضًا بتكنولوجيا الأداء البشري . وقد صاغ جيلبرت بنفسه مصطلح هندسة الأداء واستخدمه. ^{[ 1 ] [ 2 ]} وظّف جيلبرت فهمه لعلم النفس السلوكي لتحسين الأداء البشري في العمل والدراسة. ويُعرف جيلبرت بكتابه " الكفاءة البشرية: هندسة الأداء الجدير". وقد ابتكر جيلبرت تكنولوجيا الأداء البشري عندما أدرك أن برامج التعلم الرسمية غالبًا ما تُحدث تغييرًا في المعرفة فقط، وليس تغييرًا في السلوك. لذا، كانت هناك حاجة إلى تقنيات أخرى لإحداث تغيير دائم في السلوك. ^{[ 2 ]}

أمضى جيلبرت عامًا في إجازة ما بعد الدكتوراه، حيث عمل مع عالم النفس السلوكي بي إف سكينر في جامعة هارفارد ، ومع أوجدن آر ليندزلي في مختبره بمستشفى متروبوليتان ستيت في والتهام، ماساتشوستس. حصل جيلبرت على شهادتي البكالوريوس والماجستير من جامعة ساوث كارولينا ، وعلى درجة الدكتوراه في علم النفس من جامعة تينيسي. تخصص في الإحصاء والاختبار والقياس. (انظر رثاء أوجدن ليندزلي في قسم المراجع).

طبّق جيلبرت هذا النموذج على عالمي العمل والدراسة، مُلاحظًا أن الأداء هو نتاج تفاعل بين سلوك الفرد وبيئته (P = B × E)، ثم حدد عناصر نموذج ABC ضمن كلٍّ من هذين المجالين. أطلق على النموذج الناتج اسم "نموذج هندسة الأداء"، واستخدمه لتحديد فرص التطوير المنهجي للأنظمة القابلة للتحكم الإداري والعوامل الأخرى في بيئتي العمل والدراسة التي تدعم أداء الموظفين والطلاب. وقد أسفرت هذه التحسينات أحيانًا عن زيادات ملحوظة في الأداء.

طوّر جيلبرت سجلات السلوك والبيئة للنموذج المذكور أعلاه باستخدام الإطار الأساسي لنموذج سكينر السلوكي الإجرائي. هذا الإطار = مثير تمييزي ← استجابة ← مثير معزز أو منفر (= مثير تمييزي ← استجابة ← مثير معزز أو منفر).

يمكن تلخيص هذا النموذج بنموذج ABC : تؤدي المقدمات إلى سلوكيات ، والتي بدورها تؤدي إلى نتائج . وتؤثر طبيعة هذه النتائج على احتمالية تكرار هذا السلوك في المستقبل. بعبارة أخرى، تُحفز السلوكيات بواسطة مثيرات (مقدمات) تُؤدي بدورها إلى استجابات (السلوكيات نفسها)، والتي تتبعها نتائج. وتزيد النتائج (التعزيز) أو تُقلل (العقاب) من احتمالية تكرار هذا السلوك في المستقبل.

باستخدام هذين النموذجين معًا في مصفوفة 2×3 (حيث P = B × E لإنشاء صف علوي وسفلي، ونموذج ABC لإنشاء ثلاثة أعمدة عبر كل صف من الصفين)، حدد جيلبرت ستة متغيرات اعتقد أنها ضرورية لتحسين الأداء البشري: المعلومات، والموارد، والحوافز، والمعرفة، والقدرة، والدوافع. أطلق جيلبرت على هذه المصفوفة اسم نموذج هندسة السلوك (BEM). كان جيلبرت يعتقد أن غياب دعم الأداء في العمل، وليس نقص المعرفة أو المهارة لدى الفرد، هو العائق الأكبر أمام الأداء المتميز. لذلك، رأى أنه من الضروري التركيز على متغيرات بيئة العمل قبل معالجة المتغيرات على المستوى الفردي.

لقد أسهمت أعمال جيلبرت في وضع الإطار التنظيمي الذي تقوم عليه الجمعية الدولية لتحسين الأداء (ISPI). وتمنح الجمعية جائزة توماس ف. جيلبرت للإنجاز المهني المتميز ، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم جائزة العضو المتميز والإنجاز المهني المتميز ، وقد أُعيد تسميتها في عام 1996 تكريمًا لجيلبرت. ^{[ 3 ]}

ظهرت رثاء أوجدن ليندزلي لجيلبرت في مجلة ABAI The Behavior Analyst في عام 1996. ^{[ 4 ]}

• جيلبرت، تي إف (1978، 2007). الكفاءة البشرية: هندسة الأداء الجدير . منشور الجمعية الدولية لتحسين الأداء. سان فرانسيسكو، كاليفورنيا: فايفر.

• الجمعية الدولية لتحسين الأداء