معايير جودة الترجمة

كأي مورد للسلع أو الخدمات، يتحمل المترجم التزامات أخلاقية وقانونية تجاه عميله أو جهة عمله. وقد برزت أهمية هذا الأمر بشكل كبير مع تطور صناعة اللغات على مستوى العالم. ولحماية كلا الطرفين، وُضعت معايير تحدد واجباتهما المتبادلة.

وُضعت معايير الجودة والتوثيق في الأصل لشركات التصنيع. أما الآن، فتتولى منظمات التقييس، مثل المنظمة الدولية للتقييس، مسؤولية وضع معايير لجميع أنواع الخدمات . ومن بين هذه المعايير سلسلة ISO 9000 .

مع تزايد الاهتمام بإدارة الجودة ، تم تطوير معايير جودة محددة لخدمات الترجمة . وشملت هذه المعايير المعيار الإيطالي UNI 10574، والمعيار الألماني DIN 2345، والمعيار النمساوي Önorm D 1200 وÖnorm D 1201، والمعيار الكندي CAN CGSB 131.10.

في عام 2015، تم استبدال معيار EN 15038 بمعيار ISO 17100:2015 . ^{[ 1 ]}

دخل معيار EN 15038 الأوروبي لخدمات الترجمة حيز التنفيذ في 1 أغسطس 2006، ^{[ 2 ]} ليحل محل المعايير السابقة للدول الأعضاء الثلاثين في CEN . ويهدف هذا المعيار إلى توحيد المصطلحات المستخدمة في مجال الترجمة، وتحديد المتطلبات الأساسية لمقدمي خدمات اللغة (الموارد البشرية والتقنية، ومراقبة الجودة ، وإدارة المشاريع )، ووضع إطار عمل للتفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمات فيما يتعلق بحقوقهم والتزاماتهم. كما يحدد خدمات معينة، بالإضافة إلى الترجمة، يمكن لمقدمي خدمات اللغة تقديمها. ^{[ 3 ]}

يركز هذا المعيار بشكل كبير على العمليات الإدارية والتوثيقية والمراجعة والتنقيح، بالإضافة إلى مهام مختلف المتخصصين الذين يوجهون مشروع الترجمة طوال مدته. وتقدم الملاحق المرفقة بالمعيار معلومات واقتراحات حول أفضل السبل للامتثال له.

في 12 مايو/أيار 2009، أطلقت رابطة صناعة اللغات الكندية (AILIA) أحدث برنامج لاعتماد المعايير في العالم. ^{[ 4 ]} يستند هذا الاعتماد إلى معيار CAN/CGSB-131.10-2008، خدمات الترجمة، وهو معيار وطني وضعته هيئة المعايير العامة الكندية وأقره مجلس المعايير الكندي. وقد شارك في هذا البرنامج ممثلون عن رابطة صناعة اللغات الكندية، والجمعيات المهنية، والحكومة، والأوساط الأكاديمية، ومشتري الخدمات، وغيرهم من أصحاب المصلحة.

يحدد المعيار الكندي لخدمات الترجمة CAN CGSB 131.10 - 2008 متطلبات تقديم خدمات الترجمة من قبل مقدمي خدمات الترجمة.

هذا المعيار الوطني الكندي هو نسخة معدلة من معيار اللجنة الأوروبية للتوحيد القياسي (CEN) EN 15038 الخاص بخدمات الترجمة. وقد أُعدّت هذه الوثيقة بهدف تحقيق التوافق، قدر الإمكان، مع أحكام معيار EN 15038 الخاص بخدمات الترجمة. وتعكس الاختلافات في الصياغة والمحتوى مع معيار EN 15038 المنظور الكندي.

تُطبّق حاليًا إجراءات تقييم المطابقة ومنح الشهادات بناءً على هذا المعيار. ومع التطورات الأخيرة في المعايير الوطنية والإقليمية لخدمات الترجمة، فإن العديد من مزودي خدمات الترجمة، محليًا ودوليًا، بصدد دراسة أو السعي للحصول على شهادات اعتماد لخدماتهم بما يتماشى مع متطلبات السوق.

يحدد المعيار متطلبات تقديم خدمات الترجمة من قبل مزود خدمة الترجمة (TSP).

هناك ثلاث نقاط رئيسية مشتركة بين جميع المعايير:

• اختر مواردك البشرية بعناية.
• يجب التوصل إلى اتفاق بشأن مواصفات المشروع قبل بدء الترجمة.
• اتبع المواصفات في كل خطوة من خطوات المشروع.

يتناول معيار CGSB 131.10 ما يلي:

• نِطَاق
• التعريفات
• الموارد البشرية
• الموارد التقنية
• نظام إدارة الجودة
• علاقة العميل بمزود خدمات التقاعد
• إجراءات إدارة مشروع TSP
• عمليات الترجمة
• ملحوظات
• الملاحق:
  • أ. تسجيل المشروع
  • ب. معالجة ما قبل الترجمة
  • ج. خدمات إضافية

لا ينطبق هذا المعيار على خدمات الترجمة الفورية أو خدمات المصطلحات.

يمكن لمقدمي خدمات النقل المهتمين بالحصول على الشهادة مراجعة دليل التحضير لشهادة AILIA

تتولى لجنة الترجمة التابعة لرابطة AILIA مسؤولية الترويج لمعيار الترجمة الكندي واعتماده.

المعيار الأمريكي لخدمات الترجمة هو دليل ASTM F2575-06 القياسي لضمان الجودة في الترجمة . ^{[ 5 ]} يوفر هذا المعيار إطارًا للعملاء ومقدمي خدمات الترجمة الراغبين في الاتفاق على المتطلبات المحددة لمشروع الترجمة. لا يقدم هذا المعيار معايير محددة لجودة الترجمة أو المشروع، لأن هذه المتطلبات قد تختلف اختلافًا كبيرًا من مشروع لآخر، ولكنه يحدد معايير ينبغي مراعاتها قبل البدء في أي مشروع ترجمة. وكما يوحي اسم الوثيقة، فهي بمثابة دليل إرشادي يُعلم أصحاب المصلحة بالمتطلبات الأساسية للجودة التي يجب الالتزام بها، وليست مجموعة تعليمات تفصيلية إلزامية للمترجم.

مع ذلك، ثمة رأي سائد في مجال الترجمة مفاده أنه على الرغم من عدم وجود ضرر فعلي، فإن الاعتماد المفرط على هذه المعايير قد يُعطي شعوراً زائفاً بالأمان. فالاتباع الأعمى لمعايير الترجمة لا يضمن وحده جودة الترجمة. ويُجادل هذا الرأي بأن السبيل إلى جودة الترجمة يكمن في التركيز على توفير التدريب المستمر والتغذية الراجعة للمترجمين.

• ترجمة
• EN 15038
• الترجمة الطبية
• مشروع ترجمة
• نقد الترجمة

• تيم مارتن، المديرية العامة للترجمة (المفوضية الأوروبية): إدارة المخاطر والموارد: نظرة واقعية على عملية المراجعة