أنواع التجارة الإلكترونية

توجد أنواع عديدة من نماذج التجارة الإلكترونية ، تعتمد على تجزئة السوق ، والتي يمكن استخدامها لإدارة الأعمال عبر الإنترنت. وتشمل هذه الأنواع الستة من نماذج الأعمال التي يمكن استخدامها في التجارة الإلكترونية ما يلي: من الشركات إلى المستهلكين (B2C)، ومن المستهلكين إلى الشركات (C2B)، ومن الشركات إلى الشركات (B2B)، ومن المستهلكين إلى المستهلكين (C2C)، ومن الشركات إلى الإدارة (B2A)، ومن المستهلكين إلى الإدارة.

يشير مصطلح التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) إلى بيع السلع أو الخدمات بين الشركات عبر بوابة مبيعات إلكترونية. وفي حين أن المشتري قد يكون المستخدم النهائي ، فإنه غالبًا ما يعيد بيعها للمستهلك. ينطبق هذا النوع من التجارة الإلكترونية عادةً على العلاقة بين المنتجين وتجار الجملة، وقد ينطبق أيضًا على العلاقة بين المنتجين أو تجار الجملة وتجار التجزئة أنفسهم. ومع ذلك، يمكن أن تنشأ العلاقة نفسها بين مقدمي الخدمات والمنظمات التجارية. ^{[ 1 ]} تتطلب التجارة الإلكترونية بين الشركات عادةً رأس مال استثماري أكبر ودورة مبيعات أطول، ولكنها تُسفر عن قيمة طلبات أعلى وعمليات شراء متكررة أكثر.

تشمل مزايا التجارة الإلكترونية بين الشركات ما يلي: ^{[ 2 ]}

• الراحة: على الرغم من إمكانية بيع الشركات منتجاتها عبر متاجرها الفعلية أو إتمام معاملاتها عبر الهاتف، إلا أن التجارة بين الشركات (B2B) تتم غالبًا عبر الإنترنت، حيث تُعلن الشركات عن منتجاتها وخدماتها، وتُتيح عروضًا توضيحية، وتُسهّل تقديم طلبات الشراء بالجملة. كما يستفيد البائعون من معالجة الطلبات بكفاءة بفضل نموذج المعاملات الرقمية هذا.

• أرباح أعلى: غالبًا ما تبيع شركات B2B منتجاتها بكميات كبيرة، مما يتيح للمشترين الحصول على أسعار مميزة وتقليل الحاجة إلى إعادة التخزين. يؤدي ارتفاع عدد الطلبات إلى زيادة المبيعات المحتملة وأرباح إضافية لبائعي B2B. في الوقت نفسه، تُسهّل مواقع B2B الإلكترونية عملية الإعلان للشركات الأخرى، مما يُساهم في خفض تكاليف التسويق ورفع معدلات التحويل.

• إمكانات سوقية هائلة: من برامج الأعمال والخدمات الاستشارية إلى المواد الخام والآلات المتخصصة، يستطيع بائعو B2B استهداف سوق واسعة من الشركات في مختلف القطاعات. وفي الوقت نفسه، يتمتعون بمرونة التخصص في مجال معين، كالتكنولوجيا، ليصبحوا روادًا فيه.

• تعزيز الأمان: بما أن العقود جزء أساسي من التجارة بين الشركات، فإن ذلك يوفر قدراً من الأمان لكل من المشترين والبائعين، إذ يقلل من المخاوف بشأن التزام أحدهما بالدفع والتزام الآخر بتسليم البضائع كما هو متفق عليه. ولأن المبيعات تُتابع عادةً رقمياً، فإن ذلك يُعزز الأمان أيضاً، حيث يُمكن لبائعي التجارة بين الشركات تتبع ومراقبة نتائجهم المالية.

تشمل عيوب التجارة الإلكترونية بين الشركات ما يلي: ^{[ 2 ]}

• عملية إعداد أكثر تعقيدًا: يتطلب بدء العمل كتاجر تجزئة بين الشركات جهدًا لمعرفة كيفية الحصول على عملاء دائمين يقومون بطلبات كبيرة بما يكفي. غالبًا ما يتطلب ذلك بحثًا دقيقًا للإعلان للشركات المحتملة، وإنشاء نظام طلبات مخصص، والتكيف بسرعة عندما تكون المبيعات مخيبة للآمال؛

• حدود المبيعات: على الرغم من أن شركات B2B قادرة على بيع كميات كبيرة، إلا أنها تفوت فرص بيع محتملة للعملاء الأفراد. فقلة عدد مشتري الشركات والحاجة إلى التفاوض على العقود قد يفرضان بعض القيود على الأرباح، خاصة عندما تفقد الشركة مشترين رئيسيين لصالح منافسين آخرين.

• حاجة بائعي B2B للتميز: في الوقت نفسه، يشهد سوق B2B منافسة شديدة بين العديد من الشركات التي تبيع منتجات وخدمات متشابهة. غالباً ما يحتاج البائعون إلى خفض الأسعار وإيجاد طرق مميزة لجذب انتباه الشركات لتحقيق النجاح في السوق؛

• خبرة خاصة في مجال الطلبات مطلوبة: تحتاج شركات B2B التي تبيع عبر الإنترنت إلى بذل جهد كبير في تصميم موقع إلكتروني ونظام طلبات يسهل على المشترين استخدامه. وهذا يعني عرض معلومات المنتج والخدمة بوضوح، وتقديم عروض توضيحية أو استشارات عبر الإنترنت، واستخدام نماذج طلبات تتضمن خيارات مناسبة للكميات وأي تخصيصات خاصة مطلوبة.
• عملية دفع معقدة: حلول الدفع الإلكتروني بين الشركات تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة لكلا الطرفين. يجب التحقق من الجدارة الائتمانية للمشتري، وغالبًا ما يتفاوض على شروط الدفع والخصومات التجارية، ويتعين على الشركة إنشاء فاتورة مخصصة يدويًا. ^{[ 3 ]}

يُعدّ نموذج التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين (B2C)، أو البيع المباشر للمستهلك، النموذج الأكثر شيوعًا. وهو يُعنى بالعلاقات التجارية الإلكترونية بين الشركات - سواءً كانت منتجة أو مُقدّمة خدمات - والمستهلكين النهائيين . يُفضّل الكثيرون هذا الأسلوب من التجارة الإلكترونية لأنه يُتيح لهم البحث عن أفضل الأسعار، وقراءة تقييمات العملاء، واكتشاف منتجات مُختلفة قد لا تتاح لهم فرصة التعرّف عليها في المتاجر التقليدية. كما يُتيح هذا النوع من التجارة الإلكترونية للشركات بناء علاقة أكثر تخصيصًا مع عملائها.

أي عملية شراء تتم عبر الإنترنت كمستهلك تُعتبر جزءًا من معاملة بين الشركات والمستهلكين (B2C). وتكون عملية اتخاذ القرار في هذه المعاملة أقصر بكثير من تلك في معاملات الشركات مع الشركات (B2B)، خاصةً بالنسبة للسلع ذات القيمة المنخفضة، مما يؤدي إلى دورة مبيعات أقصر. ولذلك، عادةً ما تنفق شركات B2C مبالغ أقل على التسويق لإتمام عملية البيع، ولكن متوسط ​​قيمة الطلب فيها أقل، وكذلك عدد الطلبات المتكررة أقل من نظيراتها في B2B. وقد استغل رواد B2C تقنيات مثل تطبيقات الهاتف المحمول والإعلانات المدمجة وإعادة التسويق للوصول مباشرةً إلى عملائهم وتسهيل حياتهم.

تشمل مزايا التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين ما يلي: ^{[ 4 ]}

• سوق إلكتروني مفتوح: يتيح هذا السوق للعملاء استكشاف المنتجات والتسوق بحرية تامة. يمكننا الاطلاع على المنتج المطلوب من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر دون أي قيود زمنية. كما يمكن شراء المنتجات من جميع أنحاء العالم. يمثل هذا السوق كسرًا للحواجز الدولية، مما يمنح الناس فرصة شراء المنتجات إلكترونيًا.

• انخفاض تكاليف ممارسة الأعمال: قللت التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين من العديد من مكونات الأعمال، بما في ذلك الموظفين، وتكاليف الشراء، وإرسال تأكيدات البريد، والمكالمات الهاتفية، وإدخال البيانات، ومتطلبات فتح متاجر فعلية. وقد أدى ذلك إلى خفض تكاليف المعاملات للعملاء؛

• إدارة الأعمال أصبحت أسهل: فقد سهّلت هذه التقنية تسجيل مخزون المتجر والشحنات والسجلات والمعاملات التجارية بشكل عام مقارنةً بالأساليب التقليدية لإدارة الأعمال. تتم هذه العمليات الحسابية الآن تلقائيًا. علاوة على ذلك، يمكن توفير تحديثات فورية، مما يتيح الإبلاغ عن أي مشكلات.

• علاقات تجارية أكثر فعالية: بناء علاقات جديدة ومحسّنة مع التجار والموردين؛

• أتمتة سير العمل: تُمكّن هذه العملية من شحن المنتجات في الوقت المناسب. كما أنها تُعدّل مستويات المخزون تلقائيًا وتُحدد مدى توفر المنتجات في المواقع المختلفة. وتتضمن أنظمة أمان عالية الموثوقية، مع التحقق التدريجي، وإدخال البيانات في الحسابات، ووضع المراقبة لضمان سلامة المعاملات التجارية. وتُدعم مبيعات الطرف الثالث المباشرة بميزات مصرفية ومحاسبية مألوفة تُمكّن الشركات من التواصل مع الموردين وإجراء المعاملات التجارية الداخلية بكفاءة.

تشمل عيوب التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين ما يلي: ^{[ 4 ]}

• البنية التحتية: على الرغم من أن الإنترنت يتيح الوصول إلى مجموعة ضخمة من العملاء على المستوى الدولي، إلا أن الكثيرين ما زالوا لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت؛

• المنافسة: المنافسة شديدة. هناك شركات معينة تمكنت من الحفاظ على حصص سوقية كبيرة، مما يمنحها فرصة للبقاء على المدى الطويل. يجب طرح منتجات جديدة ومحسّنة باستمرار لضمان ولاء العملاء.

• محدودية عرض المنتجات: على الرغم من أن التجارة الإلكترونية توفر للعملاء سهولة الوصول ومرونة فريدة في اختيار المنتجات، إلا أنها تحدّ من عرض المنتجات للمشترين عبر الإنترنت. فمعظم المواقع الإلكترونية لا تسمح للعملاء بتجاوز صور المنتجات الجذابة ووصفها عند الشراء. وهذا ما يوحي للمستهلكين بأن التجارة الإلكترونية تدعم "عرضًا محدودًا للمنتجات"، ولذلك قد لا تُرضي بعض المنتجات العملاء عند الشحن، فيتم إرجاعها فورًا إلى الشركات.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركات (C2B) هي عندما يقوم المستهلك بإتاحة خدماته أو منتجاته للشركات لشرائها.

تكمن الميزة التنافسية لنموذج التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة في تسعير السلع والخدمات. يشمل هذا النهج المزادات العكسية ، حيث يحدد العملاء سعر المنتج أو الخدمة التي يرغبون في شرائها. ويحدث شكل آخر من أشكال التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة عندما يمنح المستهلك شركةً فرصةً مدفوعة الأجر لتسويق منتجاتها على مدونته. ^{[ 5 ]}

ازدهر نموذج C2B في عصر الإنترنت بفضل سهولة الوصول إلى المستهلكين المتفاعلين مع العلامات التجارية. فبعد أن كانت العلاقة التجارية أحادية الاتجاه، حيث كانت الشركات تُسوّق خدماتها وسلعها للمستهلكين، أتاحت الشبكة ثنائية الاتجاه الجديدة للمستهلكين إمكانية إدارة أعمالهم الخاصة. كما أن انخفاض تكلفة التقنيات، مثل كاميرات الفيديو والطابعات عالية الجودة وخدمات تطوير المواقع الإلكترونية، يُمكّن المستهلكين من الوصول إلى أدوات الترويج والتواصل التي كانت حكرًا على الشركات الكبرى. ونتيجةً لذلك، يستفيد كل من المستهلكين والشركات من نموذج C2B. ^{[ 5 ]}

يمثل نموذج المستهلك إلى المستهلك (C2C)، أو العميل إلى العميل، بيئة سوقية حيث يقوم عميل واحد بشراء سلع من عميل آخر باستخدام شركة أو منصة تابعة لجهة خارجية لتسهيل المعاملة.

في هذه الحالة، عادةً ما تجني منصة الطرف الثالث أرباحها من خلال فرض رسوم على المعاملات أو الإدراج. ^{[ 6 ]} تستفيد هذه الشركات من النمو الذاتي الناتج عن المشترين والبائعين المتحمسين، لكنها تواجه تحديًا رئيسيًا في مراقبة الجودة وصيانة التكنولوجيا. ومن فوائد العملاء الأخرى المنافسة على المنتجات، حيث قد يجدون سلعًا يصعب العثور عليها في أماكن أخرى. كما يمكن أن تكون هوامش الربح أعلى من طرق التسعير التقليدية للبائعين نظرًا لانخفاض التكاليف بسبب غياب تجار التجزئة أو تجار الجملة. ^{[ 6 ]}

يشير مصطلح "المعاملات بين الشركات والإدارة" (B2A)، أو "المعاملات بين الشركات والحكومة" (B2G)، إلى جميع المعاملات بين الشركات والإدارات العامة أو الهيئات الحكومية. وتستخدم الهيئات الحكومية مواقع إلكترونية مركزية للتجارة وتبادل المعلومات مع مختلف المؤسسات التجارية. ويشمل هذا المجال العديد من الخدمات، لا سيما في مجالات مثل الضمان الاجتماعي والتوظيف والوثائق القانونية.

غالباً ما تواجه الشركات التي اعتادت التعامل مع شركات أخرى أو مع المستهلكين مباشرةً عقبات غير متوقعة عند العمل مع الجهات الحكومية. فقد تؤثر مستويات التنظيم المتعددة سلباً على كفاءة عملية التعاقد، ولذلك تميل الحكومات إلى استغراق وقت أطول من الشركات الخاصة للموافقة على مشروع معين وبدء العمل فيه. ^{[ 7 ]}

رغم أن الشركات قد تجد أن العقود الحكومية تتطلب إجراءات ورقية إضافية، ووقتًا أطول، وتدقيقًا أكثر صرامة، إلا أن هناك مزايا لتوفير السلع والخدمات للقطاع العام. فالعقود الحكومية غالبًا ما تكون كبيرة وأكثر استقرارًا من نظيراتها في القطاع الخاص. وعادةً ما تجد الشركات التي لديها سجل حافل بالنجاح في التعاقدات الحكومية سهولة أكبر في الحصول على العقد التالي. ^{[ 7 ]}

يشمل نموذج التجارة الإلكترونية بين المستهلك والإدارة ( C2A ) جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والإدارة العامة. ويُمكّن هذا النموذج المستهلكين من طرح استفساراتهم وطلب المعلومات المتعلقة بالقطاع العام مباشرةً من حكوماتهم/سلطاتهم المحلية، مما يوفر وسيلة سهلة للتواصل بين المستهلكين والحكومة.

تشمل أمثلة C2A الضرائب (تقديم الإقرارات الضريبية )، والصحة (تحديد موعد باستخدام خدمة عبر الإنترنت)، ودفع الرسوم الدراسية للتعليم العالي.

• مقارنة برامج سلة التسوق
• التجارة الإلكترونية
• التجارة عبر الهاتف المحمول