من عميل إلى عميل

📅 آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

تُتيح أسواق التعامل المباشر بين المستهلكين ( C2C أو من المستهلك إلى المستهلك ) وسيلةً للتفاعل بين المستهلكين. تتطلب الأسواق التقليدية علاقات بين الشركات والمستهلكين، حيث يتوجه المستهلك إلى الشركة لشراء منتج أو خدمة. في أسواق التعامل المباشر بين المستهلكين، تُهيئ الشركة بيئةً تُمكّن المستهلكين من بيع السلع أو الخدمات لبعضهم البعض. تشمل أنواع الأسواق الأخرى التعامل بين الشركات (B2B)، والتعامل بين الشركات والحكومة (B2G)، والتعامل بين الشركات والمستهلكين (B2C).

التجارة الإلكترونية بين المستهلكين (أو بين المواطنين ) تتضمن معاملات تتم إلكترونيًا بين المستهلكين عبر طرف ثالث. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك المزادات الإلكترونية ، حيث يعرض المستهلك سلعة للبيع ويتنافس المستهلكون الآخرون على شرائها؛ ويتقاضى الطرف الثالث عادةً رسومًا ثابتة أو عمولة . المواقع الإلكترونية ليست سوى وسطاء، مهمتهم فقط التوفيق بين المستهلكين، ولا يُطلب منهم التحقق من جودة المنتجات المعروضة.

التسويق بين المستهلكين ( C2C ) هو ابتكار منتج أو خدمة، وتتمثل استراتيجيته الترويجية في تشجيع المستهلكين على مشاركة هذا المنتج أو الخدمة مع الآخرين كسفراء للعلامة التجارية ، وذلك بناءً على قيمة المنتج. ويُعادل الاستثمار في تصميم وتطوير منتج أو خدمة متميزة يبحث عنها المستهلكون بنشاط، الاستثمار في التسويق التوعوي للمنتج قبل إطلاقه في قطاع التجزئة .

الأصول

تتعدد تصنيفات التسويق، بدءًا من التسويق الحكومي للشركات (G2B)، مرورًا بالتسويق بين الشركات (B2B)، والتسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C)، وصولًا إلى التسويق بين المستهلكين أنفسهم (C2C). وبينما تعمل العديد من الشركات عادةً في واحد أو أكثر من هذه المجالات، فإن التسويق بين المستهلكين يقتصر على هذا المجال تحديدًا. وقد ازداد رواج التسويق بين المستهلكين مؤخرًا مع ظهور الإنترنت. فقد أتاحت خدمات مثل كريغزلست ، وإيباي ، وفيسبوك ماركت بليس ، وميركاري ، وأوفر أب ، وغيرها من المواقع والتطبيقات الإعلانية والمزادات، تفاعلًا أكبر بين المستهلكين، مما سهّل نموذج التسويق بين المستهلكين. علاوة على ذلك، ومع ازدياد سهولة التواصل عبر الإنترنت من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى الشخصي، استفادت الشركات والأفراد على حد سواء من هذا النموذج التسويقي بشكل كبير.

هناك نوعان من تطبيقات أسواق المستهلكين التي يُنسب إليها أصل هذه الأسواق، وهما الإعلانات المبوبة والمزادات. [ 1 ]

كانت الصحف وغيرها من المنشورات المماثلة تُتداول بكثرة، ما مكّنها من تلبية حاجة عامة. فبعض الناس كانوا يرغبون في اقتناء أشياء، بينما كان آخرون يملكون أشياء ويرغبون في بيعها. هكذا وُلدت الإعلانات المبوبة . ويُشار إلى استخدام الإعلانات المبوبة باسم "الإعلان المبوب". كانت الإعلانات المبوبة تُستخدم عادةً في المطبوعات النصية، لكنها اليوم تُشكّل سوقًا رأسية قوية تُمكّن العملاء من التواصل فيما بينهم بشأن احتياجاتهم. في عام 2003، بلغ إجمالي سوق الإعلانات المبوبة في الولايات المتحدة 30 مليار دولار، وشمل ذلك الصحف وخدمات الإعلانات المبوبة الإلكترونية.

أقدم دار مزادات هي دار مزادات ستوكهولم (Stockholms Auktionsverk)، التي تأسست في السويد عام 1674. مع ذلك، تشير السجلات إلى أن المزادات تعود إلى عام 500 قبل الميلاد. كلمة "مزادات" مشتقة من الكلمة اللاتينية augēre، والتي تعني "الزيادة" أو "الرفع". [ 2 ] ومنذ ذلك الحين، شاع استخدام المزادات كوسيلة لتصفية الأصول، وتطورت إلى أشكال متنوعة. أما أنجح أشكال المزادات الحالية فهي تلك القائمة على الإنترنت، مثل موقع eBay.

نموذج العمل

ساهمت معظم مواقع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين، مثل موقع eBay، في تبسيط وتعميم عمليات البيع والشراء التقليدية بين الأفراد، والتي كانت تتم عادةً عبر منصات مثل معارض بيع الأغراض المستعملة، ومعارض المقتنيات، والأسواق الشعبية، وغيرها، وذلك من خلال واجهاتها الإلكترونية. يُسهّل هذا الأمر على المشترين عملية البحث، ويُمكّن البائعين من عرض سلعهم للبيع فور تسجيلهم في غضون دقائق. [ 3 ]

عند إدراج سلعة على موقع للتجارة الإلكترونية بين المستهلكين، تُفرض رسوم إدراج غير قابلة للاسترداد بناءً على سعر المزايدة الافتتاحي للبائع على السلعة. بعد انتهاء المزاد، تُفرض رسوم القيمة النهائية. تتراوح هذه الرسوم عادةً بين 1.25% و5% من سعر البيع النهائي. [ 4 ]

بعد أن يُهيئ موقع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين النظامَ لتقديم العروض، يُمكن عرض السلع للبيع، وإتمام المعاملات، وتحصيل رسوم البائع، وترك التعليقات، بينما يبقى الموقع يعمل في الخلفية. على سبيل المثال، في نهاية المزاد، يُرسل الموقع إشعارًا للمشتري عبر البريد الإلكتروني يُفيد بفوزه. كما يُرسل الموقع بريدًا إلكترونيًا إلى البائع لإبلاغه بالفائز وسعر البيع النهائي. عندئذٍ، يقع على عاتق البائع والمشتري إتمام المعاملة بشكل مستقل عن الموقع.

تحقق مواقع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين أرباحها من خلال فرض رسوم على البائعين. ورغم أن التسوق وتقديم العروض مجانيان، إلا أن البائعين يدفعون رسومًا لعرض السلع للبيع، وإضافة ميزات ترويجية، وإتمام المعاملات بنجاح. [ 5 ]

قامت العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين بتوسيع وتطوير فئات منتجاتها الحالية من خلال إنشاء منتديات وغرف دردشة متخصصة بكل فئة، ودمج محتوى خاص بكل فئة، والإعلان عن خدماتها في منشورات موجهة، والمشاركة في معارض تجارية متخصصة. وعلى وجه الخصوص، وسّع موقع eBay نطاق المنتجات التي يقدمها لتسهيل عمليات البيع والشراء على الموقع، بما في ذلك خدمات الدفع ، وخدمات الشحن، وخدمات التوثيق، والتقييم، وفحص المركبات، وخدمات الضمان .

توجد منصات متنوعة تتم عليها التجارة الإلكترونية بين المستهلكين ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك ، ريديت )، ومواقع الإعلانات (مثل كريغزلست )، ومواقع المزادات الإلكترونية (مثل إيباي ). [ 6 ]

المنتج أو الخدمة

غالباً ما تتضمن المعاملات بين المستهلكين بيع المنتجات عبر أنظمة الإعلانات المبوبة أو المزادات. ولذلك، تتنوع المنتجات والخدمات المباعة والمشتراة، وتتميز بدورة تطوير وبيع قصيرة. وقد تكون المنتجات المباعة مستعملة أو منتهية الصلاحية ، نظراً لأن عمليات البيع بين المستهلكين تتم عادةً عبر مواقع المزادات أو الإعلانات المبوبة.

تطوير

بما أن المنتجات عادةً ما تكون مستعملة أو فائضة أو مستعملة، فنادرًا ما تخضع لدورة تطوير طويلة عند تسويقها بهذه الطريقة. مع ذلك، في حالة الأفراد الذين يسعون لبيع منتج أو خدمة طوروها على نطاق ضيق، فإن المنتج يمر بدورة تطوير. ولكن حتى عندما يمر المنتج بدورة تطوير عند تسويقه بهذه الطريقة، نادرًا ما تُجرى أبحاث تسويقية تقليدية . غالبًا ما يسعى الأفراد إلى تحقيق ربح سريع، فيطرحون منتجاتهم في السوق على أمل بيعها.

الاتصالات

دعاية

يُعدّ الإعلان عنصرًا أساسيًا لنجاح أي عمل تجاري. وفي مجال التسويق المباشر بين العملاء، غالبًا ما يرتبط الإعلان بالمزادات الإلكترونية وقوائم المنتجات. وعلى عكس التكاليف الباهظة للإعلان في وسائل الإعلام التقليدية كالصحف والمجلات، تُصبح المنتجات مُروّجة ومُعلنة بمجرد أن يُقرر المستخدمون عرضها رسميًا على الإنترنت. ويتعرف المشترون المحتملون على المنتجات أو الخدمات من خلال البحث في هذه المواقع. وبغض النظر عن الرسوم والعمولات التي قد تفرضها مواقع المزادات أو قوائم المنتجات، فإن الإعلان في هذا السوق لا يتطلب مبالغ طائلة.

المزايا

أصبح التسويق بين المستهلكين (C2C) شائعًا جدًا في السنوات الأخيرة. إذ يُمكن للمستهلكين التواصل مباشرةً مع البائعين، ما يُغني عن الوسيط. علاوة على ذلك، يُمكن لأي شخص الآن بيع منتج والإعلان عنه من منزله، ما يُسهّل بدء مشروع تجاري. لذا، غالبًا ما نجد تشكيلة واسعة من المنتجات على مواقع المزادات مثل eBay، بما في ذلك السلع المستعملة. وبما أن معظم هذه المبيعات تتم عبر الإنترنت، يُمكن للبائعين الوصول إلى عملاء محليين ودوليين، ما يُوسّع نطاق سوقهم بشكل كبير. وكثيرًا ما يُطلب من البائعين تقديم ملاحظاتهم على المنتج المُشترى، ما يُفيد كلاً من البائع والمستهلكين المحتملين. كما تُصبح عملية الشراء والبحث أبسط، وتُخفّض تكاليف البحث والتوزيع والمخزون. إضافةً إلى ذلك، تتم المعاملات بسرعة فائقة بفضل أنظمة الدفع الإلكتروني مثل PayPal .

العيوب

على الرغم من أن المزادات الإلكترونية تتيح للبائعين عرض منتجاتهم، إلا أن هذه العروض غالبًا ما تكون مصحوبة برسوم. وقد تفرض المواقع الإلكترونية عمولة عند بيع المنتجات. [ 7 ] ومع تزايد استخدام المزادات الإلكترونية، ازداد أيضًا عدد عمليات الاحتيال المرتبطة بها. فعلى سبيل المثال، قد يُنشئ البائع حسابين على موقع مزاد. وعندما يُقدم مشترٍ مهتم عرضًا على سلعة ما، يستخدم البائع حسابًا آخر للمزايدة على السلعة نفسها، وبالتالي يرفع سعرها. ونتيجة لذلك، اشترى العديد من المستخدمين منتجات بأسعار مُبالغ فيها بشكل غير مبرر. [ 8 ]

أصبحت سرقة الهوية مشكلة متفاقمة. يلجأ المحتالون غالبًا إلى إنشاء مواقع إلكترونية تحمل أسماء نطاقات شائعة مثل "ebay" لجذب عملاء eBay غير الواعين. تطلب هذه المواقع معلومات شخصية، بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان . وقد سُجلت حالات عديدة اكتشف فيها المستخدمون رسومًا غير معروفة في كشوف حسابات بطاقات الائتمان الخاصة بهم، وسحوبات في حساباتهم المصرفية بعد شراء سلع عبر الإنترنت. وللأسف، غالبًا ما تتضمن هذه المواقع بيانًا يُخلي مسؤوليتها عن أي خسائر أو أضرار. علاوة على ذلك، عُثر على منتجات وخدمات غير قانونية أو محظورة على مواقع المزادات. وقد ظهرت على هذه المواقع كل شيء، من المخدرات غير المشروعة والأعمال المقرصنة إلى الأدعية وحتى المواد الإباحية. ورغم أن معظم هذه المواد مدرجة في القوائم السوداء، إلا أن بعضها لا يزال يجد طريقه إلى الإنترنت. [ 8 ]

أمثلة

التجارة الإلكترونية

المزادات عبر الإنترنت

على الرغم من نجاح موقع eBay، فقد أُغلقت العديد من مواقع المزادات الإلكترونية الأخرى أو اندمجت مع مواقع مماثلة. ويُعدّ ابتكار نموذج عمل فعّال ومبتكر أمرًا حيويًا للنجاح. يمكن تصنيف المزادات الإلكترونية إلى خمسة نماذج رئيسية: C2C، وB2C، وB2B، وB2G، وG2P. يشير C2C إلى البيع بين المستهلكين، وB2C إلى البيع بين الشركات والمستهلكين، وB2B إلى البيع بين الشركات، وB2G إلى البيع بين الشركات والحكومة، وG2P إلى البيع بين الحكومات والجمهور. في السنوات الأخيرة، لاقت المزادات الإلكترونية رواجًا حتى بين الشركات الكبرى. فعلى سبيل المثال، أفادت شركة سيرز ببيع سلع بأسعار أعلى في هذه المزادات مقارنةً بأسعارها المخفّضة في متاجرها. [ 9 ]

يعتمد نجاح مواقع المزادات الإلكترونية بشكل كبير على ستة عوامل رئيسية: التفاعل، وتنوع المنتجات المعروضة، ومستوى الثقة، ومعدل النمو والانتشار، والتواصل، ومستوى الالتزام، وخيارات الدفع. يُعدّ التفاعل بين المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية، لذا يجب أن تكون المواقع الإلكترونية سهلة الوصول والتصفح. تُسهم رسائل البريد الإلكتروني، ومنتديات النقاش، وآراء المستخدمين في تعزيز التفاعل. ومع تزايد الحاجة إلى الراحة، يُمكن لتنوع المنتجات المعروضة أن يُساهم بشكل كبير في توسيع قاعدة العملاء. ومع تزايد عمليات الاحتيال الإلكتروني، تُصبح الثقة عنصرًا أساسيًا في مواقع المزادات. يجب ضمان أمان معلومات المستخدمين الشخصية، واستلامهم للمنتجات المشتراة بحالة ممتازة وفي الوقت المحدد. ومع التطورات التكنولوجية المتسارعة، يجب على مواقع المزادات مواكبة هذه التغييرات من خلال التحديث المستمر. علاوة على ذلك، تحتاج المواقع إلى البحث الدائم عن فرص تجارية لتوسيع نطاق سوقها. كما تُعدّ شبكة المستخدمين الواسعة أمرًا بالغ الأهمية. فوجود مجموعة متنوعة من البائعين والمشترين والموردين وشركات التوصيل يُسهم في زيادة عدد المستخدمين، مما يُعزز بدوره مستوى التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، يُساعد تكوين تحالفات مع شركاء مختلفين في نجاح الموقع. يلعب مستوى التزام كل من البائعين والمشترين دورًا هامًا في نجاح المزاد. وكما هو الحال مع مستوى الثقة، يجب أن يطمئن المشترون إلى استلامهم للسلعة المشتراة، وأن يستلم البائعون المبلغ المدفوع. ورغم أن معظم المشترين يفضلون المعاملات الإلكترونية السريعة، إلا أنه من المفيد توفير خيارات دفع متنوعة تناسب مختلف المشترين. [ 9 ]

الإعلانات المبوبة على الإنترنت

تُعدّ الإعلانات المبوبة على الإنترنت مثالاً آخر على التسويق المباشر بين العملاء. ومن الأمثلة على شركات الإعلانات المبوبة على الإنترنت موقع كريغزلست. يستخدم كريغزلست الإنترنت لجذب قاعدة واسعة من العملاء والمشترين الذين يستخدمون الموقع لعرض وبيع المنتجات.

بما أن استراتيجية التسويق بين العملاء تركز بشكل كبير على خدمة العميل، فإن نموذج أعمال كريغزلست بسيط: خدمة العميل أولاً. وباستخدام هذا النموذج، تطورت كريغزلست لتصبح مثالاً بارزاً على "آلة" مدفوعة بالتسويق بين العملاء، حيث يركز العميل على البيع للعميل.

تُستمد الإيرادات التي تدعم الشركة من خلال قنوات فرعية، مع الحفاظ على نموذج الموقع وسهولة استخدامه. في الواقع، لا يحقق موقع كريغزلست أي ربح من تفاعلات العملاء فيما بينهم عبر إعلانات الموقع المبوبة. فجميع إيراداته تأتي من قسم مخصص للشركات على الموقع. بعبارة أخرى، تُستمد إيراداته حصراً من نموذج أعماله الموجه للعملاء، والذي تستخدمه الشركات لنشر الوظائف وتوظيف عمال جدد. [ 10 ]

وبذلك، يتضح أن الشركات التي تركز على هذا النموذج تحديداً، وعلى الإعلانات المبوبة على وجه الخصوص، سواء عبر الإنترنت أو خارجه، غالباً لا تركز على الربح؛ بل على تقديم الخدمة أو المنتج لضمان التفاعل بين العملاء. [ 11 ]

تكتسب مواقع الإعلانات المبوبة على الإنترنت (مثل OLX و Quikr وغيرها) أهمية متزايدة في الاقتصادات الناشئة كالهند والبرازيل ونيجيريا. وقد أتاحت OLX و Quikr مؤخراً لمستخدميهما بيع الأبقار والجاموس في المناطق الريفية بالهند [ 12 ].

تسويق

يُعدّ التسويق بين المستهلكين (C2C) ذا أهمية بالغة لتجار التجزئة. فعندما يشتري المتسوق منتجًا، فإنّ إمكانية مشاركته مع أصدقائه تُسهم في زيادة حركة المرور إلى موقعه الإلكتروني بشكل ملحوظ. إضافةً إلى ذلك، يثق المتسوقون بتوصيات المستخدمين أكثر بكثير من التوصيات التي يفرضها تاجر التجزئة. وقد طبّقت شركات مثل CafePress التسويق بين المستهلكين على مواقعها الإلكترونية، بينما تعمل شركات مثل ShopSocially على بناء منصات تسويقية خاصة بهذا النوع من التسويق. وتُشير التوجهات الحديثة لفيسبوك وWavespot، التي تستفيد من خدمة الواي فاي المجانية في المتاجر المحلية، إلى أهمية التسويق بين المستهلكين في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تعتبر معظم الشركات التسويق بين المستهلكين (C2C) استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر . مع ذلك، في كثير من الأحيان، تكون الرسائل موجهة من الشركات إلى المستهلكين. حللت دراسة أجريت في كولومبيا [ 13 ] شملت 686 استبيانًا العوامل التي يراها مستخدمو التسويق بين المستهلكين مؤثرة في نية استخدام السوق الإلكترونية وقبولها: الثقة، وجودة الموقع العالية، والأسعار المنخفضة، والتأثير الاجتماعي، كلها عوامل رئيسية تجذب المستهلكين إلى هذه الأسواق.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ يوتاكا، كوريهارا، نوبويوشي ياموري، وسادايوشي تاكايا. تكنولوجيا المعلومات العالمية والتحالفات المالية التنافسية. مجموعة آيديا، 2005. مطبوع.
  2. ↑ كريشنا، فيجاي. نظرية المزاد. دار النشر الأكاديمية، 2002. مطبوع.
  3. ↑ "تاريخ موقع إيباي" .
  4. ↑ "نموذج أعمال إيباي | بدء مشروع تجاري > بدء مشروع تجاري على إيباي" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25-05-2005.
  5. ↑ "الفهرس" (ملف PDF) . media.wiley.com . مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ 4 أبريل 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  6. ^ يجولا، ميكا. رينتاماكي، تيمو؛ ساريارفي، هانو؛ جونسو ، جوانا (27/05/2017). “التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك: النتائج والآثار”. المراجعة الدولية لأبحاث البيع بالتجزئة والتوزيع والمستهلكين . 27 (3): 300-315 . دوى : 10.1080 / 09593969.2017.1314864 . ISSN 0959-3969 . S2CID 146805988 .  
  7. ↑ "استغل القوة الشرائية لجيل الألفية" .
  8. 1 2 "باي بال وإيباي: الآثار القانونية لنموذج التجارة الإلكترونية بين المستهلكين" (ملف PDF) . مؤرشف من النسخة الأصلية (PDF) بتاريخ 22 يوليو 2011. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 أبريل 2009 .
  9. 1 2 بانديوبادياي، سوبير؛ وولف، جولي (1 يناير 2004). "مراجعة نقدية لنماذج المزادات الإلكترونية" . findarticles.com . مؤرشف من الأصل في 8 مارس 2005. تم الاطلاع عليه في 6 مايو 2026 .
  10. ↑ "craigslist - حول > الصحافة > حارس craigslist" . craigslist.org .
  11. ↑ "موقع كريغزلست يلتقي بالرأسماليين" . صحيفة نيويورك تايمز . 8 ديسمبر 2006.
  12. ↑ "بيع الأبقار والجاموس في المناطق الريفية بالهند على موقعي OLX و Quikr" . صحيفة تايمز أوف إنديا . 11 يونيو 2013.
  13. ^ سانشيز توريس، خافيير أ. فارون ساندوفال، ألكسندر؛ أرويو كندا، فرانسيسكو خافيير؛ روخاس بيريو، ساندرا (2021-01-11). "استكشاف العوامل التي تؤثر على استخدام C2C في كولومبيا" . Cuadernos de Gestión . 21 (1): 7– 18. دوى : 10.5295/cdg.180945js . اتش دي ال : 10810/49721 .

للمزيد من القراءة

  • هاغ، ستيفن؛ مايف كامينغز؛ دونالد ج. مككوبراي؛ آلان بينسونولت؛ وريتشارد دونوفان. نظم المعلومات الإدارية: لعصر المعلومات. الطبعة الكندية الثالثة. نيويورك: ماكجرو هيل رايرسون ، 2006.