الأعمال الإلكترونية
| إدارة الأعمال |
|---|
| إدارة الأعمال |
|
الأعمال الإلكترونية (المعروفة أيضًا بالأعمال التجارية عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية ) هي أي نوع من أنواع الأعمال أو المعاملات التجارية التي تتضمن مشاركة المعلومات عبر الإنترنت. تشكل التجارة تبادل المنتجات والخدمات بين الشركات والمجموعات والأفراد ويمكن اعتبارها أحد الأنشطة الأساسية لأي عمل تجاري.
تركز التجارة الإلكترونية على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتمكين الأنشطة والعلاقات الخارجية للشركة مع الأفراد والمجموعات والشركات الأخرى، بينما تشير الأعمال الإلكترونية إلى الأعمال بمساعدة الإنترنت . تختلف الأعمال الإلكترونية عن التجارة الإلكترونية لأنها لا تتعامل فقط مع المعاملات عبر الإنترنت لبيع وشراء منتج و/أو خدمة، ولكنها تمكن أيضًا من إجراء العمليات التجارية (الخدمات اللوجستية الواردة/الصادرة، التصنيع والعمليات، التسويق والمبيعات، خدمة العملاء) داخل سلسلة القيمة من خلال الشبكات الداخلية أو الخارجية. [1] صاغ فريق التسويق والإنترنت في شركة IBM مصطلح "الأعمال الإلكترونية" في عام 1996. [2] [3]
المشاركون في السوق في التجارة الإلكترونية
 | This section does not cite any sources. (August 2024) |
يمكن أن تتم التجارة الإلكترونية بين عدد كبير جدًا من المشاركين في السوق؛ ويمكن أن تكون بين الشركات والمستهلكين، أو الأفراد، أو الإدارات العامة، أو أي منظمات أخرى مثل المنظمات غير الحكومية . ويمكن تقسيم المشاركين المختلفين في السوق إلى ثلاث مجموعات رئيسية:
- الأعمال (ب)
- المستهلك (ج)
- الإدارة (أ)
يمكن أن يكون جميعهم إما مشترين أو مقدمي خدمات داخل السوق. هناك تسعة تركيبات ممكنة للعلاقات التجارية الإلكترونية. تنتمي B2C و B2B إلى التجارة الإلكترونية، بينما تنتمي A2B و A2A إلى قطاع الحكومة الإلكترونية الذي يعد أيضًا جزءًا من الأعمال الإلكترونية.
تاريخ
كان تطوير نظام تبادل البيانات الإلكتروني (EDI) أحد الركائز الأساسية للأعمال الإلكترونية . وقد حل هذا النظام محل البريد التقليدي والفاكس للمستندات بنقل رقمي للبيانات من جهاز كمبيوتر إلى آخر، دون أي تدخل بشري. ويعتبر مايكل ألدريتش مطور السلف للتسوق عبر الإنترنت. ففي عام 1979، قام رجل الأعمال بتوصيل جهاز تلفزيون بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات بخط هاتف وأطلق عليه "التسوق عن بعد"، أي التسوق عن بعد. ومنذ منتصف التسعينيات، تم تحقيق تقدم كبير في الاستخدام التجاري للإنترنت. فقد بدأت أمازون ، التي تم إطلاقها في عام 1995، كمتجر كتب عبر الإنترنت ونمت لتصبح اليوم أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، حيث تبيع الطعام والألعاب والإلكترونيات والملابس والمزيد. ومن بين القصص الناجحة الأخرى للأسواق عبر الإنترنت موقع eBay أو Etsy . وفي عام 1994، بدأت شركة IBM، مع وكالتها Ogilvy & Mather ، في استخدام أساسها في حلول تكنولوجيا المعلومات والخبرة لتسويق نفسها كشركة رائدة في إدارة الأعمال على الإنترنت من خلال مصطلح "الأعمال الإلكترونية". [4] ثم كان الرئيس التنفيذي لويس في. جيرستنر الابن مستعدًا لاستثمار مليار دولار لتسويق هذه العلامة التجارية الجديدة. [5]
بعد إجراء أبحاث السوق العالمية في أكتوبر 1997، بدأت شركة آي بي إم بمنشور من ثماني صفحات في صحيفة وول ستريت جورنال لتقديم مفهوم "الأعمال الإلكترونية" والإعلان عن خبرة آي بي إم في المجال الجديد. [4] قررت آي بي إم عدم تسجيل مصطلح "الأعمال الإلكترونية" كعلامة تجارية على أمل أن تستخدمه شركات أخرى وتخلق صناعة جديدة تمامًا. [5] ومع ذلك، ثبت أن هذا ناجح للغاية وبحلول عام 2000، لتمييز نفسها، أطلقت آي بي إم حملة بقيمة 300 مليون دولار حول قدرات "البنية الأساسية للأعمال الإلكترونية". [5] منذ ذلك الوقت، أصبحت مصطلحات "الأعمال الإلكترونية" و"التجارة الإلكترونية" قابلة للتبادل بشكل فضفاض وأصبحت جزءًا من اللغة العامية الشائعة. [6]
وفقًا لوزارة التجارة الأمريكية، فإن مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة المقدرة في الربع الأول من عام 2020 تمثل ما يقرب من 12% من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، مقابل 4% في الربع الأول من عام 2010. [7]
نموذج الأعمال
إن التحول نحو التجارة الإلكترونية معقد ولكي ينجح، هناك حاجة إلى تحقيق التوازن بين الاستراتيجية ونموذج الأعمال المكيف (الوسيط الإلكتروني، الأسواق)، والعمليات الصحيحة (المبيعات، التسويق) والتكنولوجيا ( إدارة سلسلة التوريد ، إدارة علاقات العملاء ). عندما تنتقل المنظمات إلى الإنترنت، يتعين عليها أن تقرر نماذج الأعمال الإلكترونية التي تناسب أهدافها بشكل أفضل. [ 8] يُعرَّف نموذج الأعمال بأنه تنظيم تدفقات المنتجات والخدمات والمعلومات، ومصدر الإيرادات والفوائد للموردين والعملاء . مفهوم نموذج الأعمال الإلكترونية هو نفسه ولكنه يستخدم في الوجود عبر الإنترنت.
نموذج الإيرادات
يعد نموذج الإيرادات أو نموذج الربح أحد المكونات الرئيسية لنموذج الأعمال، وهو إطار عمل لتوليد الإيرادات. فهو يحدد مصدر الإيرادات الذي يجب السعي إليه، والقيمة التي يجب تقديمها، وكيفية تسعير القيمة، ومن يدفع مقابل القيمة. وهو أحد المكونات الرئيسية لنموذج أعمال الشركة. فهو يحدد في المقام الأول المنتج أو الخدمة التي سيتم إنشاؤها من أجل توليد الإيرادات والطرق التي سيتم بها بيع المنتج أو الخدمة.
بدون نموذج إيرادات محدد جيدًا، أي خطة واضحة لكيفية توليد الإيرادات، من المرجح أن تواجه الشركات الجديدة صعوبات بسبب التكاليف التي لن تتمكن من تحملها. من خلال وجود نموذج إيرادات، يمكن للشركة التركيز على الجمهور المستهدف، وتمويل خطط تطوير منتج أو خدمة، ووضع خطط تسويق، وبدء خط ائتمان وجمع رأس المال.
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية (اختصارًا لـ "التجارة الإلكترونية") هي تداول المنتجات أو الخدمات باستخدام شبكات الكمبيوتر، مثل الإنترنت. تعتمد التجارة الإلكترونية على تقنيات مثل التجارة عبر الهاتف المحمول، والتحويل الإلكتروني للأموال، وإدارة سلسلة التوريد، والتسويق عبر الإنترنت ، ومعالجة المعاملات عبر الإنترنت، والتبادل الإلكتروني للبيانات (EDI)، وأنظمة إدارة المخزون، وجمع البيانات الآلي. تستخدم التجارة الإلكترونية الحديثة عادةً شبكة الويب العالمية لجزء واحد على الأقل من دورة حياة المعاملة، على الرغم من أنها قد تستخدم أيضًا تقنيات أخرى مثل البريد الإلكتروني.
مخاوف
في حين كُتب الكثير عن المزايا الاقتصادية للتجارة التي تعتمد على الإنترنت ، إلا أن هناك أيضًا أدلة على أن بعض جوانب الإنترنت مثل الخرائط والخدمات التي تعتمد على الموقع قد تعمل على تعزيز التفاوت الاقتصادي والفجوة الرقمية . [9] قد تكون التجارة الإلكترونية مسؤولة عن توحيد وتراجع الشركات الصغيرة والتقليدية مما يؤدي إلى زيادة عدم المساواة في الدخل . [10] [11] [12]
حماية
إن أنظمة الأعمال الإلكترونية بطبيعة الحال تنطوي على مخاطر أمنية أكبر من أنظمة الأعمال التقليدية، لذلك من المهم أن تكون أنظمة الأعمال الإلكترونية محمية بشكل كامل ضد هذه المخاطر. إن عددًا أكبر بكثير من الأشخاص لديهم إمكانية الوصول إلى الأعمال الإلكترونية عبر الإنترنت مقارنة بالوصول إلى الأعمال التقليدية. يستخدم العملاء والموردون والموظفون والعديد من الأشخاص الآخرين أي نظام أعمال إلكترونية معين يوميًا ويتوقعون أن تظل معلوماتهم السرية آمنة. يعد المتسللون أحد التهديدات الكبرى لأمن الأعمال الإلكترونية. تتضمن بعض المخاوف الأمنية الشائعة للأعمال الإلكترونية الحفاظ على خصوصية وسريّة معلومات الأعمال والعملاء، ومصداقية البيانات، وسلامة البيانات . تتضمن بعض طرق حماية أمن الأعمال الإلكترونية والحفاظ على أمان المعلومات تدابير أمنية مادية بالإضافة إلى تخزين البيانات ونقلها وبرامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية والتشفير على سبيل المثال لا الحصر. [13] [14]
الخصوصية والسرية
السرية هي مدى إتاحة الشركات للمعلومات الشخصية للشركات والأفراد الآخرين. [15] في أي عمل تجاري، يجب أن تظل المعلومات السرية آمنة ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المتلقي المقصود. ومع ذلك، يصبح هذا الأمر أكثر صعوبة عند التعامل مع الأعمال التجارية الإلكترونية على وجه التحديد. للحفاظ على هذه المعلومات آمنة يعني حماية أي سجلات وملفات إلكترونية من الوصول غير المصرح به، بالإضافة إلى ضمان النقل الآمن وتخزين البيانات لهذه المعلومات. تدير أدوات مثل التشفير وجدران الحماية هذا الاهتمام المحدد في الأعمال التجارية الإلكترونية. [14]
أصالة
إن المعاملات التجارية الإلكترونية تفرض تحديات أكبر فيما يتعلق بإثبات الأصالة بسبب سهولة تغيير المعلومات الإلكترونية ونسخها. ويرغب كل طرف في معاملة تجارية إلكترونية في التأكد من أن الطرف الآخر هو من يدعي أنه هو، وخاصة عندما يقوم العميل بتقديم طلب ثم يقوم بتقديم الدفع إلكترونيًا. ومن الطرق الشائعة لضمان ذلك الحد من الوصول إلى شبكة أو أطراف موثوق بها باستخدام تقنية الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN). ويزداد إثبات الأصالة عندما يتم استخدام مجموعة من التقنيات، وتتضمن مثل هذه التقنيات التحقق من "شيء تعرفه" (أي كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي)، أو "شيء تحتاجه" (أي بطاقة الائتمان)، أو "شيء أنت" (أي التوقيعات الرقمية أو طرق التعرف على الصوت ). ومع ذلك، في كثير من الأحيان في التجارة الإلكترونية، يتم التحقق من "شيء أنت" بقوة من خلال التحقق من "شيء لديك" (أي بطاقة الائتمان) و"شيء تعرفه" (أي رقم البطاقة). [14]
سلامة البيانات
تجيب سلامة البيانات على السؤال "هل يمكن تغيير المعلومات أو إتلافها بأي شكل من الأشكال؟" وهذا يؤدي إلى ضمان أن الرسالة المستلمة مطابقة للرسالة المرسلة. تحتاج الشركات إلى التأكد من عدم تغيير البيانات أثناء النقل، سواء عن عمد أو عن طريق الخطأ. للمساعدة في سلامة البيانات، تعمل جدران الحماية على حماية البيانات المخزنة ضد الوصول غير المصرح به، بينما يسمح النسخ الاحتياطي للبيانات ببساطة بالاسترداد في حالة تلف البيانات أو المعدات. [14]
عدم الإنكار
يتعلق هذا الأمر بوجود دليل في المعاملة. يجب أن يكون لدى الشركة ضمان بأن الطرف المتلقي أو المشتري لا يمكنه إنكار حدوث معاملة، وهذا يعني وجود أدلة كافية لإثبات المعاملة. إحدى الطرق لمعالجة عدم الإنكار هي استخدام التوقيعات الرقمية. [14] لا يضمن التوقيع الرقمي فقط أن الرسالة أو المستند قد تم توقيعه إلكترونيًا من قبل الشخص، ولكن نظرًا لأنه لا يمكن إنشاء التوقيع الرقمي إلا من قبل شخص واحد، فإنه يضمن أيضًا أن هذا الشخص لا يمكنه لاحقًا إنكار أنه قدم توقيعه. [16]
التحكم في الوصول
عندما تكون بعض الموارد والمعلومات الإلكترونية مقتصرة على عدد قليل من الأفراد المصرح لهم، يجب على الشركة وعملائها التأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من الوصول إلى الأنظمة أو المعلومات. هناك مجموعة متنوعة من التقنيات لمعالجة هذه المشكلة بما في ذلك جدران الحماية، وامتيازات الوصول، وتقنيات تحديد هوية المستخدم والمصادقة (مثل كلمات المرور والشهادات الرقمية)، والشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)، وأكثر من ذلك بكثير. [14]
التوفر
إن هذا الاهتمام وثيق الصلة بعملاء الشركات، حيث يجب أن تكون بعض المعلومات متاحة عندما يحتاجها العملاء. ويجب تسليم الرسائل بطريقة موثوقة وفي الوقت المناسب، ويجب تخزين المعلومات واسترجاعها حسب الحاجة. ولأن توفر الخدمة مهم لجميع مواقع الأعمال الإلكترونية، فيجب اتخاذ خطوات لمنع انقطاع الخدمة بسبب أحداث مثل انقطاع التيار الكهربائي وتلف البنية التحتية المادية. ومن الأمثلة على معالجة هذا الأمر النسخ الاحتياطي للبيانات، وأنظمة إخماد الحرائق، وأنظمة إمداد الطاقة دون انقطاع (UPS)، والحماية من الفيروسات، فضلاً عن التأكد من وجود سعة كافية للتعامل مع المطالب التي يفرضها حجم حركة المرور الكثيفة على الشبكة. [14]
هيكل التكلفة
تبلغ تكلفة صيانة شبكة الإنترنت التجارية التي تدعم التجارة الإلكترونية حوالي 2 تريليون دولار من دولارات تكنولوجيا المعلومات المستعانة بمصادر خارجية في الولايات المتحدة وحدها. ومع كل موقع ويب مصمم خصيصًا وصيانته في الكود، يصبح عبء الصيانة هائلاً. في القرن الحادي والعشرين، ابحث عن شركات جديدة تساعد في توحيد مظهر وشكل وجود شركة على الإنترنت ليكون أكثر اتساقًا في طبيعته للمساعدة في تقليل تكلفة الصيانة.
تختلف بنية التكلفة للأعمال الإلكترونية كثيرًا عن الصناعة التي تعمل فيها. هناك فئتان رئيسيتان لهما خصائص مشتركة. المجموعة الأولى هي الشركات الرقمية بالكامل التي لا تقدم أي منتجات أو خدمات خارج العالم الرقمي. وهذا يشمل على سبيل المثال شركات البرمجيات والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك. بالنسبة لتلك الشركات، فإن التكلفة التشغيلية الأكثر أهمية هي صيانة المنصة. هذه التكاليف غير مرتبطة تقريبًا بكل عميل إضافي تكتسبه الشركة، مما يجعل التكلفة الهامشية مساوية تقريبًا للصفر. هذه واحدة من المزايا الرئيسية لهذا النوع من الأعمال. المجموعة الثانية هي الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات خارج العالم الرقمي، مثل المتاجر عبر الإنترنت، لأن تحديد هذه التكاليف أصعب بكثير. بعض المزايا المشتركة على الشركات التقليدية هي انخفاض تكلفة التسويق، وانخفاض تكلفة المخزون، وانخفاض رواتب الموظفين، وانخفاض الإيجار، وما إلى ذلك. [17]
الحلول الأمنية
عندما يتعلق الأمر بحلول الأمان، فإن الأعمال الإلكترونية المستدامة تتطلب دعم سلامة البيانات والمصادقة القوية والخصوصية . يمكن القيام بالعديد من الأشياء من أجل حماية أعمالنا الإلكترونية. البدء بأشياء أساسية مثل التحول إلى HTTPS من بروتوكول HTTP القديم الذي أصبح أكثر عرضة للهجمات. علاوة على ذلك، فإن الأشياء الأخرى التي تتطلب الاهتمام الكامل هي تأمين الخوادم ولوحات الإدارة، وأمان بوابة الدفع، وبرامج مكافحة الفيروسات ومكافحة البرامج الضارة، واستخدام جدران الحماية أمر ضروري أيضًا، والتحديثات المنتظمة، والنسخ الاحتياطي لبياناتنا.
الوصول وسلامة البيانات
هناك عدة طرق مختلفة لمنع الوصول إلى البيانات المحفوظة عبر الإنترنت. إحدى الطرق هي استخدام برنامج مكافحة الفيروسات. هذا شيء يستخدمه معظم الأشخاص لحماية شبكاتهم بغض النظر عن البيانات التي لديهم. يجب على الشركات الإلكترونية استخدام هذا لأنه يمكنهم التأكد من أن المعلومات المرسلة والمستلمة إلى نظامهم نظيفة. [14] الطريقة الثانية لحماية البيانات هي استخدام جدران الحماية وحماية الشبكة. يتم استخدام جدار الحماية لتقييد الوصول إلى الشبكات الخاصة، وكذلك الشبكات العامة التي قد تستخدمها الشركة. يتمتع جدار الحماية أيضًا بالقدرة على تسجيل محاولات الدخول إلى الشبكة وتقديم تحذيرات أثناء حدوثها. إنها مفيدة جدًا لإبعاد الأطراف الثالثة عن الشبكة. تحتاج الشركات التي تستخدم Wi-Fi إلى التفكير في أشكال مختلفة من الحماية لأن هذه الشبكات أسهل على أي شخص للوصول إليها. يجب عليهم النظر في الوصول المحمي أو الشبكات الخاصة الافتراضية أو أمان بروتوكول الإنترنت. [14] خيار آخر لديهم هو نظام اكتشاف التسلل. ينبه هذا النظام عند وجود عمليات تسلل محتملة. تقوم بعض الشركات بإنشاء مصائد أو "نقاط ساخنة" لجذب الأشخاص ومن ثم تتمكن من معرفة متى يحاول شخص ما اختراق تلك المنطقة. [14]
التشفير
التشفير ، وهو في الواقع جزء من علم التشفير، يتضمن تحويل النصوص أو الرسائل إلى رمز غير قابل للقراءة. يجب فك تشفير هذه الرسائل حتى تصبح مفهومة أو قابلة للاستخدام من قبل شخص ما. يوجد مفتاح يحدد البيانات لشخص أو شركة معينة. مع التشفير بالمفتاح العام، يتم استخدام مفتاحين في الواقع. أحدهما عام والآخر خاص. يتم استخدام المفتاح العام للتشفير والآخر الخاص لفك التشفير. يمكن تعديل مستوى التشفير الفعلي ويجب أن يعتمد على المعلومات. يمكن أن يكون المفتاح مجرد شريحة بسيطة من الحروف أو مزيج عشوائي تمامًا من الحروف. من السهل نسبيًا تنفيذ ذلك لأنه يوجد برنامج يمكن للشركة شراؤه. تحتاج الشركة إلى التأكد من تسجيل مفاتيحها لدى هيئة إصدار الشهادات. [14]
الشهادات الرقمية
الغرض من الشهادة الرقمية هو تحديد هوية مالك المستند. بهذه الطريقة يعرف المتلقي أنه مستند أصلي. يمكن للشركات استخدام هذه الشهادات بعدة طرق مختلفة. يمكن استخدامها كبديل لأسماء المستخدمين وكلمات المرور. يمكن إعطاء كل موظف هذه الكلمات للوصول إلى المستندات التي يحتاجونها من أي مكان. تستخدم هذه الشهادات أيضًا التشفير. ومع ذلك، فهي أكثر تعقيدًا قليلاً من التشفير العادي. لقد استخدموا في الواقع معلومات مهمة داخل الكود. يفعلون ذلك من أجل ضمان صحة المستندات بالإضافة إلى السرية وسلامة البيانات التي تصاحب التشفير دائمًا. [14] لا تُستخدم الشهادات الرقمية بشكل شائع لأنها مربكة للناس لتنفيذها. يمكن أن تكون هناك تعقيدات عند استخدام متصفحات مختلفة، مما يعني أنهم بحاجة إلى استخدام شهادات متعددة. يتم تعديل العملية بحيث يسهل استخدامها. [14]
التوقيعات الرقمية
الطريقة الأخيرة لتأمين المعلومات عبر الإنترنت هي استخدام التوقيع الرقمي . إذا كان المستند يحتوي على توقيع رقمي، فلن يتمكن أي شخص آخر من تحرير المعلومات دون اكتشافه. بهذه الطريقة، إذا تم تحريره، فقد يتم تعديله من أجل الموثوقية بعد وقوعه. لاستخدام التوقيع الرقمي، يجب على المرء استخدام مزيج من التشفير وملخص الرسالة. يتم استخدام ملخص الرسالة لإعطاء المستند قيمة فريدة. ثم يتم تشفير هذه القيمة بالمفتاح الخاص للمرسل. [14]
المميزات والعيوب
المزايا
عند النظر إلى التجارة الإلكترونية، نجد العديد من المزايا، والتي ترتبط في الغالب بتسهيل ممارسة الأعمال التجارية. وتتمثل فوائد تنفيذ أدوات التجارة الإلكترونية في تبسيط العمليات التجارية وليس في استخدام التكنولوجيا. وفيما يلي بعض هذه المزايا:
- سهولة الإعداد: من السهل إعداد الأعمال الإلكترونية حتى من المنزل، والمتطلبات الوحيدة هي البرنامج والجهاز واتصال بالإنترنت.
- ساعات عمل مرنة: لا توجد حواجز زمنية يمكن أن تواجهها الشركات القائمة على الموقع الجغرافي، حيث إن الإنترنت متاح للجميع في جميع الأوقات. ويمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت الوصول إلى منتجاتك وخدماتك.
- أرخص من الأعمال التجارية التقليدية: الأعمال التجارية الإلكترونية أقل تكلفة من الأعمال التجارية التقليدية، ولكن تكلفة إنشائها أعلى. كما أن تكلفة المعاملات أقل.
- لا حدود جغرافية: الميزة الأعظم هي إمكانية الانتشار الجغرافي، حيث يمكن لأي شخص أن يطلب أي شيء من أي مكان وفي أي وقت.
- الدعم الحكومي: تحظى الرقمنة بتشجيع كبير من الحكومة، وهي تقدم الدعم اللازم.
- دخول السوق الجديدة: لديه القدرة الكبيرة على تمكين الدخول إلى سوق غير معروفة سابقًا والتي لا تستطيع الشركات التقليدية الدخول إليها. [18] [19]
- انخفاض مستويات المخزون: تمكن الأعمال الإلكترونية الشركات من خفض مستوى مخزونها من خلال رقمنة أصولها. (على سبيل المثال: لم تعد Netflix تبيع أقراص DVD المادية ولكنها تقترح محتوى البث عبر الإنترنت بدلاً من ذلك).
- انخفاض تكاليف التسويق والمبيعات: تسمح التجارة الإلكترونية لممثلي الصناعة بالإعلان عن منتجاتهم/خدماتهم المعروضة (على سبيل المثال: تأجير المنازل) بتكاليف أقل عمومًا من الترويج لأعمالهم فعليًا.
العيوب
على الرغم من كل القيود، هناك أيضًا بعض العيوب التي نحتاج إلى معالجتها. القيود الأكثر شيوعًا في الأعمال الإلكترونية هي:
- الافتقار إلى اللمسة الشخصية: لا يمكن فحص المنتجات أو الشعور بها قبل الشراء النهائي. في النموذج التقليدي، لدينا تجربة شخصية أكثر للعميل، بينما في الأعمال الإلكترونية لا يكون الأمر كذلك في الغالب. قد يكون عامل آخر مفقود من اللمسة الشخصية أيضًا في المعاملات عبر الإنترنت.
- وقت التسليم: تتيح لك الأعمال التقليدية الحصول على الرضا الفوري حيث تحصل على المنتج في اللحظة التي تشتريه فيها، بينما لا يمكن ذلك في الأعمال الإلكترونية. ستكون هناك دائمًا فترة انتظار قبل استلام المنتج. على سبيل المثال، تضمن أمازون التسليم في يوم واحد. هذا لا يحل المشكلة تمامًا، لكنه تحسن.
- القضايا الأمنية: يمكن ذكر عمليات الاحتيال كعامل لعدم ثقة الناس في الأعمال الإلكترونية. يمكن للمتسللين الحصول بسهولة على التفاصيل المالية والشخصية للعملاء. لا يزال بعض العملاء يجدون صعوبة في الثقة في الأعمال الإلكترونية بسبب الافتقار إلى قضايا الأمان والموثوقية والنزاهة. [18] [20]
انظر أيضا
- التجارة الالكترونية
- لغة نمذجة التجارة الإلكترونية
- تطبيقات الأعمال الكبيرة جدًا
- الاقتصاد الرقمي
- أنواع التجارة الإلكترونية
- برنامج عربة التسوق
مراجع
- ^ Beynon-Davies P. (2004). E-Business. Palgrave, Basingstoke. ISBN 1-4039-1348-X
- ^ جيرستنر، ل. (2002). من قال إن الأفيال لا تستطيع الرقص؟ داخل التحول التاريخي لشركة آي بي إم. ص 172. رقم ISBN 0-06-052379-4
- ^ Amor, D. (1999). ثورة التجارة الإلكترونية . Upper Saddle River: Prentice Hall . ISBN 9780130851239.
- ^ ab Pettit, Raymond (2012). التعلم من الفائزين: كيف يستخدم الفائزون بجائزة ARF Ogilvy أبحاث السوق لخلق النجاح الإعلاني. Taylor & Francis. ص 32-33. ISBN 9781136676765. تم الاسترجاع بتاريخ 2014-05-31 .
- ^ abc Meyer, Marc H. (2007). The Fast Path to Corporate Growth: Leveraging Knowledge and Technologies to New Market Applimcations. Oxford University Press. p. 30. ISBN 978-0195180862.
- ^ لوري، بول بنيامين؛ تشيرينغتون، جيه أوين؛ واتسون، آر جيه (2001). دليل الأعمال الإلكترونية . بوكا راتون، فلوريدا: مطبعة سي آر سي.
- ^ "مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة ربع السنوية للربع الأول من عام 2022" (PDF) (بيان صحفي). مكتب الإحصاء الأمريكي. 19 مايو 2022. تم الاسترجاع في 12 أغسطس 2022 .
- ^ بول مارسون، (2000)، التجارة الإلكترونية - استراتيجيات ونماذج للتجارة بين الشركات، ص 31، جون وايلي وأولاده، المحدودة، ISBN 0-471-72029-1
- ^ Badger, Emily (6 February 2013). "How the Internet Reinforces Inequality in the Real World". The Atlantic . تم الاسترجاع في 2013-02-13 .
- ^ "التجارة الإلكترونية ستحول مراكز التسوق إلى أرض قاحلة للبيع بالتجزئة" ZDNet ، 17 يناير 2013
- ^ "عرض يوم الشحن المجاني يحفز زيادة الإنفاق عبر الإنترنت في نهاية الموسم، ويحسن معدل النمو من بداية الموسم إلى تاريخه إلى 16% مقارنة بالعام الماضي" Comscore ، 23 ديسمبر 2012
- ^ "موت مركز التسوق الأمريكي" The Atlantic — Cities ، 26 ديسمبر 2012
- ^ جامعة بيتسبرغ، إرشادات أمان مجموعة موارد الأعمال الإلكترونية. منشور في 5 أغسطس 2003.
- ^ abcdefghijklmn قالب التجارة الإلكترونية من Potenza
- ^ ويستفال، جوزيف (2010). "الخصوصية: المعلومات الإلكترونية والفرد". جامعة سانتا كلارا. مركز ماركولا للأخلاق التطبيقية. مؤرشف من الأصل في 2010-07-11 . تم الاسترجاع في 30 نوفمبر 2010 .
- ^ أواتي، راؤول. "ما هو عدم التنصل؟ - التعريف". TechTarget . تم الاسترجاع في 12 أغسطس 2022 .
- ^ رودريج، جيه بي. (28 نوفمبر 2017). "مقارنة بين هياكل التكلفة في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية لقطعة ملابس بقيمة 150 دولارًا". جغرافية أنظمة النقل . تم الاسترجاع في 5 يونيو 2021 .
- ^ ab "فوائد وقيود التجارة الإلكترونية: العيوب والأسئلة المحلولة". Toppr-guides . 2018-03-10. مؤرشف من الأصل في 2020-07-30 . تم الاسترجاع 2020-05-29 .
- ^ "مزايا التجارة الإلكترونية في عالم اليوم | هيئة تنمية السياحة في سريلانكا". www.sltda.lk . مؤرشف من الأصل في 2020-02-20 . تم الاسترجاع في 2020-05-29 .
- ^ "مغادرة الفيسبوك". www.facebook.com . تم الاسترجاع في 2020-05-29 .
