وينكوال

كانت خدمة Windows Quality Online Services ( Winqual ) خدمة ويب من مايكروسوفت توفر لوحة تحكم للمطورين لاعتماد برامج شعار مايكروسوفت ويندوز، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى بيانات تقارير أخطاء ويندوز (WER). استعدادًا لإصدار ويندوز 8، تم إيقاف موقع Winqual ^{[ 1 ]} ، وتم دمج ميزاته مع واجهة لإنشاء حساب مطور وإدارة تطبيقات متجر ويندوز، تُسمى مركز مطوري ويندوز. ^{[ 2 ]}

ربما يكون المستخدمون النهائيون قد وصلوا إلى موقع Winqual من خلال روابط استجابة الإبلاغ عن أخطاء Windows أو مراجع أخرى للبنية التحتية في أنظمة الإبلاغ عن أخطاء Windows.

من خلال موقع Winqual القديم ومركز مطوري Windows الجديد، يُمكن لموردي البرامج المستقلين (ISVs) الوصول إلى بيانات WER لتصنيف تقارير الأخطاء التي تُصدرها برامجهم وإصلاحها والرد عليها. كما يُمكن إضافة حزم برامج التشغيل التي اجتازت برنامج الاعتماد بنجاح إلى نظام توزيع برامج التشغيل، وإرسالها إلى المستخدمين عبر تحديثات Windows . ويتم ربط طلبات برامج التشغيل تلقائيًا بحساب الشركة الذي تم تقديم الطلب من أجله.

يُفعّل نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز لفرز بيانات الأعطال وتحديد مواقعها. إذا تبيّن أن السبب الجذري للمشكلة يكمن في برنامج تشغيل أو منتج برمجي مرتبط بشركة لديها حساب Winqual، فسيتم ربط ملف بيانات الأعطال بهذا الحساب. بعد ذلك، يمكن لمستخدمي Winqual الذين لديهم صلاحيات عرض بيانات الأعطال تنزيل عينات من بيانات الأعطال ذات الصلة (على شكل ملفات تفريغ الذاكرة، وسجلات النظام، ومعلومات إضافية اختيارية وافق المستخدم النهائي الذي يواجه المشكلة على تقديمها).

من أهم ميزات نظام WER قدرة المطورين على توفير حلول لمجموعة أعطال محددة، ويُعدّ تحديث ويندوز الآلية التي يستخدمها ويندوز لإبلاغ المستخدم بوجود حل للمشكلة التي أبلغ عنها للتو، أو بحلّ مشكلة أبلغ عنها سابقًا. عند استخدام هذا النظام بشكل صحيح، يُمكن الاستغناء عن حاجة المستخدم للاتصال بفريق الدعم الفني للإبلاغ عن المشكلة وانتظار البحث عنها وتزويده بتحديث يُصلح البرنامج الذي واجهه. نظرًا لتنظيم مجموعات الأعطال وفقًا لتوقيع مكدس الأخطاء عند نقطة الفشل، فمن غير المرجح أن يكون هذا التوقيع متطابقًا لمشكلتين مختلفتين. يتم ربط الحلول بمجموعات الأعطال، لذا عند الإبلاغ عن تتبع مكدس الأخطاء بنفس التوقيع، يُمكن إبلاغ المستخدم في الوقت الفعلي بوجود حل للعطل (أو التوقف) المرتبط بتلك المجموعة. يتم توزيع إصلاحات برامج التشغيل المعتمدة عبر تحديث ويندوز، وإذا لم يكن للمشكلة حل سابقًا، فسيتم حفظها، وعند توفر حل، سيتم إبلاغ المستخدم النهائي بوجود حل يُصلح المشكلة التي أبلغ عنها سابقًا.

يُتيح النظام للمطور أيضًا إمكانية مطالبة المستخدمين الذين يواجهون مشكلةً معينةً، حيث لا يحتوي ملف تفريغ الأعطال على المعلومات اللازمة لتحديد السبب الجذري للعطل، بالموافقة على إرسال معلومات إضافية (مثل سجلات التطبيقات) قد تُساعد في تحديد السبب الجذري للمشكلة. بل إن نظام التشغيل Windows 7 يتضمن طريقةً تُمكّن المطور من مطالبة المستخدمين الذين يواجهون مشكلةً معينةً بالموافقة على مساعدته في حل هذه المشكلة، وذلك من خلال تفعيل ميزة في نظام التشغيل تلتقط لقطات شاشة ومدخلات لوحة المفاتيح التي أدت إلى حدوث المشكلة، وتُضمّنها في تقرير الأعطال المُرسل إلى Microsoft. يجب على المستخدم النهائي الموافقة على ذلك، ويتعين على Microsoft تفعيل هذا الطلب يدويًا على مجموعة بيانات مُحددة.

بإمكان مُصنّعي البرامج والأجهزة ربط توقيعات الأخطاء باستجابات تقارير أخطاء ويندوز. وهذا يسمح بتوزيع الحلول، بالإضافة إلى جمع معلومات إضافية من العملاء (مثل إعادة إنتاج الخطوات التي اتخذوها قبل حدوث العطل) وتزويدهم بروابط الدعم.

للتسجيل في الموقع وجمع بيانات WER، كان على المستخدم إنشاء حساب، وتوقيع عدة اتفاقيات قانونية، ثم تقديم ملف تنفيذي موقّع بشهادة VeriSign من الفئة 3 للتحقق من أن مطوّر البرامج المستقل (ISV) هو منشئ البرنامج أو برنامج التشغيل المتسبب في العطل. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]}

تم تقديم إمكانية الإبلاغ عن بيانات الأعطال والتوقف من منصات ويندوز لأول مرة في ويندوز إكس بي ، وتم تحسينها بشكل كبير في ويندوز فيستا من خلال ميزات مثل تقارير المشاكل والحلول، وهي واجهة مستخدم لوحة التحكم التي تسمح للمستخدمين بالتحقق من حالة أعطالهم وعرض الحلول المخصصة.

• تقارير أخطاء نظام التشغيل ويندوز
• الدكتور واتسون