تقارير أخطاء نظام التشغيل ويندوز

نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز ( WER ) (المعروف أيضًا باسم واتسون) هو تقنية للإبلاغ عن الأعطال، قدمتها مايكروسوفت مع نظام ويندوز إكس بي ^{[ 1 ]} ، وأُدرجت في إصدارات ويندوز اللاحقة، بالإضافة إلى ويندوز موبايل 5.0 و6.0. يجب عدم الخلط بينه وبين أداة تصحيح الأخطاء دكتور واتسون التي كانت تُبقي ملف تفريغ الذاكرة على جهاز المستخدم المحلي. يقوم نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز بجمع معلومات تصحيح الأخطاء ( ملف تفريغ الذاكرة ) وعرض إرسالها عبر الإنترنت إلى مايكروسوفت عند تعطل تطبيق أو توقفه عن الاستجابة على سطح مكتب المستخدم. لا تُرسل أي بيانات دون موافقة المستخدم. ^{[ 2 ]} عند وصول ملف تفريغ الذاكرة (أو أي معلومات أخرى متعلقة بتوقيع الخطأ) إلى خادم مايكروسوفت، يتم تحليله، وتُرسل معلومات حول الحل إلى المستخدم إن وُجد. تُقدم الحلول باستخدام استجابات نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز. يعمل نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز كخدمة ويندوز . ^{[ 3 ]} كينشومان هو المصمم الأصلي لنظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز. وقد أُدرج هذا النظام أيضًا في قاعة مشاهير جمعية آلات الحوسبة (ACM) لتأثيره على صناعة الحوسبة. ^{[ 4 ] [ 5 ]}

نظام WER هو نظام موزّع . يكتشف برنامج العميل حالة الخطأ، ويُنشئ تقريرًا عنه، ويُصنّف الحاوية، ويُبلغ خدمة WER بالخطأ. تُسجّل خدمة WER حدوث الخطأ، ثم بناءً على المعلومات المتوفرة حوله، قد تطلب بيانات إضافية من العميل، أو تُوجّهه إلى حلٍّ له. يصل المبرمجون إلى خدمة WER لاسترجاع البيانات اللازمة لتقارير أخطاء مُحدّدة ولأغراض تصحيح الأخطاء الإحصائية.

تُرسل الأخطاء التي يجمعها عملاء WER إلى خدمة WER. تستخدم خدمة WER حوالي 60 خادمًا متصلة بشبكة تخزين بسعة 65 تيرابايت لتخزين قاعدة بيانات تقارير الأخطاء، وشبكة تخزين أخرى بسعة 120 تيرابايت لتخزين ملفات CAB الخام لمدة تصل إلى 6 أشهر. وقد صُممت الخدمة لاستقبال ومعالجة ما يزيد عن 100 مليون تقرير خطأ يوميًا، وهو ما يكفي لمواجهة أحداث عالمية مترابطة مثل ديدان الإنترنت . ^{[ 8 ]}

كما يمكنه توفير الخدمة حيث يعتبر خادم الدليل الكائن. ويتم تخزين المعلومات وجمعها وربطها بالكائن والمورد. في بعض الأحيان، لا يحتاج المستخدم إلى تذكر العنوان الفعلي لموارد الشبكة، حيث يكفي إدخال الاسم لتحديد موقع الموارد.

يمكن لمصنعي البرامج والأجهزة الوصول إلى تقارير الأخطاء باستخدام برنامج لوحة معلومات الأجهزة وسطح المكتب في مركز تطوير ويندوز من مايكروسوفت (المعروف سابقًا باسم Winqual ). ^{[ 15 ]} ولضمان وصول بيانات تقارير الأخطاء فقط إلى المهندسين المسؤولين عن المنتج، تشترط مايكروسوفت على البائعين المهتمين الحصول على شهادة هوية رقمية من الفئة 3 من VeriSign أو شهادة DigiCert . ^{[ 16 ]} ولا تُقبل الشهادات الرقمية المقدمة من مزودين أقل تكلفة (مثل Thawte و Comodo و GlobalSign و GeoTrust و Cybertrust و Entrust و GoDaddy وQuoVadis و Trustwave و SecureTrust و Wells Fargo ). ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]}

بإمكان مصنّعي البرامج والأجهزة أيضًا تعزيز التواصل مع عملائهم من خلال ربط توقيعات الأخطاء باستجابات تقارير أخطاء ويندوز. يتيح ذلك توزيع الحلول وجمع معلومات إضافية من العملاء (مثل إعادة إنتاج الخطوات التي اتخذوها قبل حدوث العطل ) وتزويدهم بروابط الدعم.

أفادت مايكروسوفت بأن البيانات المُجمّعة من نظام الإبلاغ عن الأخطاء في ويندوز أحدثت فرقًا كبيرًا في طريقة تطوير البرامج داخليًا. فعلى سبيل المثال، في عام 2002، أشار ستيف بالمر إلى أن تقارير الأخطاء مكّنت فريق ويندوز من إصلاح 29% من جميع أخطاء ويندوز إكس بي مع ويندوز إكس بي SP1. كما تم إصلاح  أكثر من نصف أخطاء مايكروسوفت أوفيس إكس بي مع أوفيس إكس بي SP2. ^{[ 22 ]} ويستند هذا النجاح جزئيًا إلى قاعدة 80/20 . إذ تكشف بيانات الإبلاغ عن الأخطاء أن هناك مجموعة صغيرة من الأخطاء البرمجية مسؤولة عن الغالبية العظمى من المشاكل التي يواجهها المستخدمون. ويمكن أن يؤدي إصلاح 20% من عيوب البرمجة إلى القضاء على 80% أو أكثر من المشاكل التي يواجهها المستخدمون. وقد أكدت مقالة في صحيفة نيويورك تايمز أن بيانات الإبلاغ عن الأخطاء كانت أساسية في إصلاح المشاكل التي ظهرت في الإصدارات التجريبية من ويندوز  فيستا ومايكروسوفت أوفيس 2007. ^{[ 23 ]}

رغم تأكيدات مايكروسوفت بشأن الخصوصية، إلا أنها تُقرّ باحتمالية احتواء بيانات الذاكرة والتطبيقات المُجمّعة في ملفات "التفريغ المصغر" (minidumps) التي يتراوح حجمها بين 100 و200 كيلوبايت، والتي يُنشئها نظام الإبلاغ عن أخطاء ويندوز ويرسلها إلى مايكروسوفت، على معلومات تعريفية شخصية. وتؤكد مايكروسوفت، وفقًا لسياسة الخصوصية  الخاصة بها، أنه في حال إرسال بيانات شخصية إليها، فلن تُستخدم لتحديد هوية المستخدمين. [ ^{24 ] [ 25 ] ولكن} عند الإبلاغ عن المشكلات إلى مايكروسوفت، يحتاج المستخدمون أيضًا إلى الثقة بشركاء مايكروسوفت. وقد مُنح حوالي 450 شريكًا إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات الإبلاغ عن الأخطاء للاطلاع على السجلات المتعلقة ببرامج تشغيل أجهزتهم وتطبيقاتهم. ^{[ 26 ]}

ترسل الإصدارات القديمة من بروتوكول WER البيانات بدون تشفير؛ إذ يستخدم بروتوكول WER في نظام التشغيل Windows 8 فقط تشفير TLS. ^{[ 27 ]} في مارس 2014، أصدرت مايكروسوفت تحديثًا (KB2929733) لأنظمة التشغيل Windows Vista و7 وServer 2008 يقوم بتشفير المرحلة الأولى من بروتوكول WER. ^{[ 28 ]}

في ديسمبر 2013، وجد مختبر مستقل أن برنامج WER يرسل المعلومات تلقائيًا إلى مايكروسوفت عند توصيل جهاز USB جديد بجهاز الكمبيوتر. ^{[ 27 ]}

بحسب مجلة دير شبيغل ، استغلت وحدة مكافحة الإرهاب التابعة لوكالة الأمن القومي الأمريكية (NAS) برنامج مايكروسوفت لرصد الأعطال لاختراق حواسيب أمانة الأمن العام المكسيكية . ووفقًا للمصدر نفسه، تُجمع تقارير أعطال مايكروسوفت تلقائيًا في قاعدة بيانات XKeyscore التابعة لوكالة الأمن القومي ، لتسهيل مثل هذه العمليات. ^{[ 29 ]}

• وينكوال
• الدكتور واتسون (مصحح الأخطاء)